2020优质服务活动实施方案

2020 优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案 优质服务是指服务的提供者按照某种标准提供服务活动 并得 到接受者承认和满意的服务 下面是有 20 xx 公司优质服务实施方案 欢迎参阅 20 xx 公司优质服务实施方案范文 1 20 xx 年是举世瞩目的 奥运年 是我局实施再上新台阶战略的 起步年 也是全面贯彻落实党的 xx 大精神的第一年 做好供电优 质服务工作 对于保持我局发展的良好势头 推动我局发展再上新 台阶意义十分重大 根据 1111 对优质服务的工作要求 结合我局实 际制定 20 xx 年优质服务实施方案如下 一 指导思想 围绕建设 一强三优 现代公司发展目标 以 金牌服务迎奥运 活 动为载体 以完善优质服务常态运行机制为重点 进一步落实 三个 十条 继续深化 四个服务 促进我局优质服务工作水平不断提高 为我局发展再上新台阶奠定坚实基础 二 工作目标 1 夯实优质服务基础 进一步巩固 百问百查 成果 全面加强 和改进优质服务工作 强化全员服务意识 以服务树形象 以服务 促和谐 深化企业的社会责任感和使命感 以高品质的服务争取社 会的广泛信任和支持 建立良好的公共关系 树立良好的企业形象 培养和增强我局核心竞争力 2 加大对投诉举报的查处力度 杜绝吃 拿 卡 要等严重以 电谋私行为 不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事件 努力实现 零 投诉目标 3 全面贯彻实施国家电网公司供电服务岗位规范 加强基层供 电所供电规范化服务示范窗口建设 4 积极配合有关部门 认真执行各项电费电价政策 不发生乱 收费和搭车收费现象 保持城乡电价合格率 100 5 进一步强化开放和自律意识 认真履行服务承诺 自觉接受 政府监管 社会监督 确保客户满意率 98 以上 巩固我局在县行 风评议取得优秀单位的好成绩 三 工作重点及具体措施 1 深入开展 金牌服务迎奥运 活动 全面提升优质服务意识 大力营造 金牌服务迎奥运 的活动氛围 调动全体干部职工的积极 性 强化团队意识 认真履行昌吉电业局及我局相关制度规定 教 育全体干部职工树立 机关为基层服务 基层为一线服务 全局为客 户服务 的思想 突出职业道德 职业规范 职业技能和职业纪律教 育 进一步提高干部职工的思想道德 业务技能和优质服务工作水 平 加强对优质服务先进典型的宣传 不断推动优质服务工作再上 新台阶 认真贯彻 国家电网公司员工守则 深入落实 三个十条 组 织团员青年坚持开展 青春光明行 等特色活动 使之成为为民服务 方便客户的常态活动 继续深化优质服务 百问百查 活动 将问查 活动延伸到各个岗位 问清落实责任 百分之百地抓好整改 优化 各项规章制度和管理流程 2 加强宣传沟通 接受社会监督 利用广播 电视 宣传册 宣传栏等多种宣传形式 加大电力法规和优质服务的宣传力度 20 xx 年 我局将利用 3 15 消费者权益日及安全生产月宣传咨询和发 放宣传单 在营业厅摆放供客户免费取阅的宣传单 惠民进社区等 进行宣传外 计划在县电视台开辟供用电宣传专栏 向高压客户发放 昌吉电业局高压客户用电报装业务须知 在物业小区设置用电宣 传专栏 及时宣传安全用电 电价政策 用电常识等内容 及时向 大客户印发州经贸委文件 关于做好用电客户侧受电装置安全用电 的通知 进一步建立和完善供电服务的社会监督制度 发挥行风监督员 座谈会的作用 广泛征求对供电作风和供电服务的意见和建议 自 觉接受政府监管和社会监督 加强与电力客户的沟通和交流 完善 走访 回访 暗访 工作机制 积极参加社会民主评议行风活动 加强与纠风部门和新闻单位的联系 加大正面宣传力度 推出先进 典型 树立正面形象 扩大社会影响 提升电力品牌和供电优质服 务的社会认知度 3 推进营销体系建设 注重服务程序完善 进一步优化业扩报 装流程 落实好客户经理制和首问负责制 简化报装程序 缩短报 装时间 提高工作效率 客户电力施工工程项目要坚决杜绝 三指定 和强制服务现象的发生 杜绝不规范收费行为 真正做到内转外不 转 对客户实行无障碍服务 实现营销和服务工作的标准化 规范 化 树立全员优质服务理念 将优质服务工作引入企业内部 加强 部门之间的协调和服务 争创优质服务金牌工程 4 推进管理创新和技术进步 增强市场发展能力 加强供电服 务的硬件建设 为优质服务提供强有力的物质保证 加强需求侧管 理和错峰避峰措施的落实 减少无计划的拉闸限电 努力提高供电 可靠性和电能质量 加快营销服务现代化建设 完善服务技术支持 系统建设 以技术进步推动管理方式的转变和服务水平的提高 5 落实行风及优质服务工作责任制 强化服务意识 深化供电 营业规范化服务窗口建设 进一步优化服务流程 及时满足各类客 户的电力需求 提高对于行风优质服务等事件的快速反应 应急处 理能力 继续深入开展 优质服务进万家 购电回馈客户活动 根 据上级安排 重点组织开展金牌服务迎奥运系列活动 为全面深化 行风和优质服务工作 组织相关部门每月对各部门 站所行风和优 质服务工作进行全面督查 并作记录 针对检查出的问题 下发整 改通知 要求各单位限期整改 并对相关责任人进行处罚 确保优 质服务措施落实到位 6 切实做好行风评议工作 运用好行风评议结果 进一步扎实 做好行风评议工作 巩固和提高行风评议成果 促进行风建设和优 质服务工作的深入开展 7 进一步做好 三公 调度 确保电网安全运行 要认真贯彻执 行国家电网公司 三公 调度 十项措施 及调度工作人员 五不准 的要 求 实施科学调度 并及时发布电网调度信息 维护各方合法权益 规范电力市场秩序 确保电网安全运行 8 加强 内质外形 建设 扩大品牌效应 按照国家电网公司对 开展供电优质服务品牌 精神 理念 形象等方面的要求 大张旗 鼓地开展优质服务国网品牌宣传和推广活动 在 内质外形 建设 增强企业核心竞争力方面上狠下功夫 以 金牌服务迎奥运 活动为 契机 大力弘扬 努力超越 追求卓越 的企业精神 通过抓规范 抓窗口 抓典型 树标杆 将优质服务工作提高到新水平 20 xx 公司优质服务实施方案范文 2 为巩固精神文明建设创建成果 大力提升公司文明指数和干部 职工整体文明程度 充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会 服务业主 服务发展方面的积极作用 经研究决定 在公司各部门 开展优质服务创建活动 现制定如下实施方案 一 指导思想 以贯彻科学发展观 提高职工幸福指数为指导 以提高企业文 明指数为核心 以优质服务创建为重点 积极推进企务公开 健全 服务体系 改进服务方式 拓展服务范围 创新服务举措 提升服 务质量 大力推进阳光便民行动 逐步形成日常化 制度化 规范 化的工作格局 使公司服务窗口逐渐成为密切客户的形象窗口 二 主要内容 1 改进作风 服务客户 要按照 争创一流队伍 培养一流作 风 创造一流业绩 的要求 坚定理想信念 培养良好的思想作风 工作作风和生活作风 强化服务意识 提高服务质量 积极发动广 大干部职工深入基层 走进客户 开展 面对面 心贴心 实打 实 零距离 服务 2 提高效能 争创一流 牢固树立宗旨意识 以服务基层 服 务客户为宗旨 打响品牌 创新载体 彰显特色 广泛听取客户的 意见和心声 切实解决广大职工最关心 最直接 最现实的利益问 题 深入群众访贫问困 及时掌握民情 做好对困难群众的帮扶工 作 进一步完善服务制度 服务程序 服务标准 规范工作人员的 服务行为 充分发挥 为民 便民 利民 的窗口效应 3 围绕中心 服务发展 要增强大局意识 着眼公司的大局谋 划各项工作 根据形势的变化改进工作方法 服务企业发展 服务 企业党建 服务困难职工 服务和谐劳动关系 4 创新载体 争先创优 在所有窗口开展 比规范管理环境好 比文明优质服务号 比群众满意形象好 三评比活动 积极推行科学 规范化管理 优化便民利民服务举措 提升机关工作人员的服务技 能 三 具体措施 开展优质服务创建活动 要与发挥本部门的职能作用结合起来 与先进性建设 固本强基工程结合起来 与推动科学发展结合起来 办实事 见实效 主要措施如下 1 开展 关注基层 关注服务对象 调研活动 深入到服务对象 基层单位 结对对象 听取干部群众和服务对象的意见 认真查找 本部门工作存在的差距 制定措施 抓好整改 2 开展 为基层和群众做好事办实事 活动 抓住基层和群众最 需要解决的问题 积极开展一些有特色的活动 努力为基层和群众 办几件好事实事 突出抓好窗口服务 现场服务 有效服务 强化 党员干部的改革意识 创新意识 服务意识 提高机关党员干部的 工作水平 服务质量和办事效率 3 开展 学习实践科学发展观 活动 各部门要结合各自工作实 际 认真制定本部门 本单位学习实践科学发展观的工作计划和实 施方案 真正把学习实践科学发展观活动与贯彻落实党的 xx 大 市 委十四届五次全委 扩大 会议精神结合起来 与解决影响和制约本部 门科学发展的突出问题结合起来 与解放思想 改革创新 推动文明 城建设结合起来 要按照 科学发展 和谐发展 的要求 积极探索 机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新方法 4 开展 创建和谐机关 活动 坚持以事业凝聚人心 以感情温 暖人心 以适当待遇稳定人心 及时了解干部职工的思想状况 有 针对性地做好思想政治工作 开展丰富多彩的群众性文体活动 营 造良好的工作氛围 根据自身的特点 提出创建工作的基本要求和 具体措施 开展富有成效的创建活动 四 组织领导 搞好优质服务创建活动 对于提升机关公共文明指数 加强部 门自身建设都具有重要意义 各部门要围绕 建设和谐企业 打造活 力团队 这一主题 加强企业形象建设 不断增强机关干部职工服务 基层 服务群众 服务发展的本领 机关干部职工尤其是广大党员 要积极参与 发挥好先锋模范作用 市直机关工委将适时对此项工 作进行检查督促 20 xx 公司优质服务实施方案范文 3 为推进我县创建省文明城市工作深入开展 适应当前市政公用 行业建立特许经营制度的要求 强化行业监督管理 进一步规范供 水行业服务标准 提高服务质量和水平 不断满足人民群众对城市 供水服务的需要 公司决定在公司开展 公用事业优质服务年活动 一 指导思想 努力革除工作服务中各种有损形象 扰乱秩序等不文明现象 以 让党和政府放心 让服务对象满意 为目标 为创造文明和谐的 社会环境 为 20 xx 年争创全国文明城市奠定良好基础 二 组织机构 为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导 特成立优 质服务年活动领导小组 三 工作方法和主要步骤 一 宣传发动阶段 7 月 1 月 7 月 30 日 7 月 2 日上午召开全体干 部 职工大会进行工作部署 全面提高服务质量和服务水平是今年 十三项主要工作之一 认真组织学习 市政公用行业服务质量考核 评价标准 提高认识统一思想 端正态度 使这项工作开展得深入 全面 二 启动实施阶段 8 月 1 日 9 月 30 日 主要是对照 市政公用行 业服务质量考核评价标准 文件要求 结合本单位实际开展民主评 议政风行风 通过开展召开用户代表座谈会 上门走访企业用户 民主满意问卷调查等形式多样的创建活动 找出存在的问题差距 在针对性地进行整改 进一步完善服务的硬件设施 提高服务质量 等多种形式活动的开展 通过考核评价工作的进行 全面提高公用 行业的服务质量 三 考核评价阶段 11 月 1 日 12 月 30 日 各部门负责人要在思 想上高度重视 严格对照标准的要求和任务完成总结和自评 四 城市供水服务质量考核评价标准 一 供水水质 1 水源水质符合 地表水环境质量标准 GB 3838 20 xx 的规 定 2 供水水质符合 生活饮用水卫生标准 GB5749 20 xx 的规定 3 建立健全水质监测制度 水质检测执行 生活饮用水标准检 验法 GB5750 20 xx 的规定 4 供水水质综合合格率已达到 95 以上 二 供水压力 1 城市供水压力符合国家标准 供水管网干线未梢的服务压力 0 2Mpa 2 供水管网压力合格率达到 97 以上 不含因水源短缺或不可 抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况 三 供水申报 安装 1 我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度 收费标准 和依据 办事窗口要有明显标志 2 新装用水户自受理申报之日起 7 个工作日内完成查勘 设计 及预算编制工作 3 城市公共供水工程建设使用的供水管件 材料 设备和器具 完全符合有关法律 法规和国家规定的产品质量标准 4 城市公共供水工程施工和验收严格按照 给水排水管道工程 施工及验收规范 GB50268 97 执行 并按合同工期完工 四 供水设施维修 抢修 1 保证不间断供水 因工程施工 设备维修等原因需停止供水 时 提前 24 小时通过短信等方式通知用户 生活用水停止供应超过 3 日的 采取临时供水措施 因发生灾害或紧急事故 不能提前通 知的 在抢修的同时通知用户 2 突发性管网破损 发现后抢修人员应在 10 分钟内赶到事故 现场进行抢修 一般事故在 12 小时修复通水 复杂事故在 24 小时 内修复通水 由于交通 道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作 业条件等客观因素除外 3 城市公共供水设施维修 抢修完毕后 清理现场 并在 1 日 内通知其他相关部门处理现场 4 确保供水设备 设施完好 管网修漏及时率达到 97 以上 五 抄表 收费 1 按时抄表 抄表准确率达到 99 以上 2 对拖欠水费的用户 及时通知用户 2 用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题 六 工作人员服务要求 1