《消费心理学》课程教学大纲

消费心理学 课程教学大纲 英文名称 the Psychics in Consumption 课程号 一 课程基本情况 1 学 分 2 学 时 45 其中 理论学时 45 实验学时 0 上机学时 0 3 课程类别 专业基础必修课 4 适用专业 市场营销 5 先修课程 商务礼仪 公共关系 6 后续课程 市场营销 组织行为学 7 开课单位 应用技术学院 二 课程介绍 消费心理学是市场营销专业的一门基础学科 是在多门学科基础上形 成的一门综合性应用科学 通过该课程的学习 学员较好地掌握消费者心 理及其变化发展规律 更好地掌握市场营销 大众传播 公共关系等后续 学科的规律 通过对营销心理学基本原理的分析 提高对消费者判断 分 析能力 提高作为营销者在营销活动中的决策 组织能力 提高学员自身 综合素质适应市场经济打下一个良好的基础 三 课程的主要内容及基本要求 第一章 认识消费心理学 共 4 学时 一 教学内容 单元一 了解消费行为与消费心理 知识点 心理学 消费心理学的内涵 消费者行为 消费心理学的产 生与发展 单元二 掌握消费心理学的研究对象 内容与方法 知识点 消费心理学的研究对象 消费心理学的研究内容 消费心理 学的研究方法 单元三 消费心理学的研究现状意义 知识点 国内外的消费心理学研究 消费心理学在市场营销活动中的 运用 本章教学重点 消费心理学的研究内容 本章教学难点 消费心理学的研究对象及研究方法 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解心理学的基本理论 掌握消费者行为 消费心理学的含义 消费心理与消费行为关系 定性 定量研究消费心理 的方法 2 能力 技能培养 掌握消费心理学的研究内容和方法 并能运用 分析消费心理和行为 3 实践与练习 本章重点介绍了沟通的基本概念 消费心理应用的基本内容 运用消 费心理应用的方法分析消费心理和行为 充分研究消费心理的意义 以下 是要求掌握内容 1 基本概念 心理学 消费心理 消费者 消费行为 消费心理学 2 消费心理学的研究对象和内容是什么 3 研究消费心理学应该遵循哪些原则 常用方法是什么 4 消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段 5 研究消费心理学的意义是什么 举例说明 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 理解消费心理学的研究对象 消费心理 学的研究内容 消费心理与消费行为关系 购买使用商品时产生的各种心 理现象 心理活动的规律性 定性 定量研究消费心理 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 3 评价标准 优 良 中 及 差 第二章 走进消费者的内心世界 共 3 学时 一 教学内容 单元一 消费者的认知过程 知识点 感觉 知觉 记忆与注意 想象 思维与消费行为 单元二 消费者的情感过程 知识点 情绪 情感的概念 情绪 情感的类型 情绪 情感的外部 表现 单元三 消费者的意志过程 知识点 意志的概念 消费者意志过程的实现 消费者意志品质与消 费行为 本章教学重点 感觉与知觉 本章教学难点 认知过程 情感过程及意志过程对购买行为的影响 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 掌握感觉 知觉 思维 想象 注意 情 绪 情感和意志等心理活动过程对消费心理和消费行为的影响 企业在市 场营销过程中 如何进行有效运用 2 能力 技能培养 能够掌握消费者对商品的感觉和知觉的心理特 征 能够把握消费者对商品的认识过程 情感过程和意志过程 善于通过 表情观察消费者的情绪变化 运用感觉 知觉规律指导商品的销售活动 三 实践与练习 三 实践与练习 本章从分析消费者心理现象出发 介绍消费者心理活动的认识过程 情感过程以及意志过程 掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关 系 以下是要求掌握内容 1 基本概念 感觉 知觉 错觉 记忆 想象 思维 注意 情绪 情感 意志 2 什么是知觉及基本特征 知觉对消费者行为有何影响 3 什么是错觉 错觉在市场营销中有哪些应用 4 什么是情绪和情感 影响消费者情绪情感的因素有哪些 5 什么是意志 意志有什么特征 6 案例分析 略 四 考核要求 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 消费者心理活动的认识过程 情感过程以 及意志过程 掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析及学生参加考 核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第三章 探知消费者的个性心理 共 3 学时 一 教学内容 单元一 消费者的个性心理 知识点 个性 个性的特点 个性在消费中的作用 单元二 消费者的兴趣 气质与购买行为 知识点 兴趣 兴趣与购买行为 气质 气质与购买行为 单元三 消费者的性格 能力与购买行为 知识点 性格 性格与购买行为 能力 能力与购买行为 本章教学重点 个性的含义及特征 气质 性格 能力 兴趣的含义 及特征 本章教学难点 个性心理对购买行为的影响 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解和掌握个性及个性心理对消费行为的 影响 进一步了解消费者气质 性格 能力等个性心理特征 并分析这些 心理特征与消费行为的关系 2 能力 技能培养 能够对消费者的个性 气质 性格和能力进行 分析 掌握个性心理因素对消费心理和消费行为的影响 在市场营销过程 中有效运用 针对性地做出营销决策 三 实践与练习 三 实践与练习 本章介绍了个性及个性心理对消费行为的影响 气质 性格 能力等 个性心理特征 并分析这些心理特征与消费行为的关系 以下是要求掌握 内容 1 基本概念 个性 兴趣 气质 性格 能力 2 什么是兴趣 兴趣对消费者的购买行为有什么影响 试举现实生 活中的事例来说明 3 气质有几种类型 不同的气质类型对消费者的消费行为影响情况 如何 4 什么是能力 在购买活动中 顾客应具备哪些一般能力 5 论述消费者的能力差异及其对消费行为的影响 6 案例分析 略 4 4 考核要求考核要求 1 考核内容 基本概念 个性及个性心理对消费行为的影响 气质 性格 能力等个性心理特征 并分析这些心理特征与消费行为的关系 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析及学生参加考 核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第四章 揭示消费者购买过程中的复杂心理活动 共 3 学时 一 教学内容 一 教学内容 单元一 消费者需求理论 知识点 消费者的需要 消费者的购买动机 单元二 消费者购买决策 知识点 消费者购买决策与准备 消费者决策过程 风险知觉与消费 决策 单元三 消费者购买行为 知识点 消费者对信息的评价 消费者的购买活动 购买后的评价 本章教学重点 需要的定义及特征 购买决策的概念及类型 本章教学难点 消费者购买动机和购买行为 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解消费的需要 消费者购买动机与购买 行为之间的关系 了解消费需要变化发展的规律 掌握消费者购买决策的 心理过程 全面了解消费者心理形成和购买行为的过程 2 能力 技能培养 掌握激发消费者动机的方法 利用购买动机的可 诱导的特性 根据消费者的需求满足其需要 掌握消费者购买决策的心理 过程 开展相应的营销活动 促成交易 在自己消费时 能够做到准确决 策 三 实践与练习 三 实践与练习 本章介绍了需要的定义及特征 消费者购买动机和购买行为 消费需 要变化发展的规律 消费者购买决策的心理过程 消费者心理形成和购买 行为的过程 以下是要求掌握内容 1 基本概念 需要 消费需求 动机 购买动机 购买决策 知觉风 险 2 马斯洛的需求分为哪几个层次 3 什么是需要 消费者需要的分类和特点 4 消费者购买动机的定义及分类 5 消费者购买遵循的基本原则 6 参与购买活动的角色有哪些 7 购买决策的概念及类型 8 知觉风险及类型 9 案例分析 略 4 4 考核要求考核要求 1 考核内容 基本概念 需要的定义及特征 消费者购买动机和购 买行为 购买决策的概念及类型 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析及学生参加考核 全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第五章 把握文化 习俗 时尚对与消费心理的影响 共 4 学时 一 教学内容 单元一 社会文化与消费心理 知识点 社会文化 亚文化及对消费行为的影响 单元二 消费习俗与消费心理 知识点 消费习俗 模仿与从众 消费习俗的影响力 单元三 消费流行与消费心理 知识点 消费流行概念 消费流行周期与分类 消费流行的影响力 本章教学重点 消费流行的方式 消费流行规律及心理导向 本章教学难点 消费习俗对消费心理的影响 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解社会文化 消费习俗 消费流行的概念 特征以及在不同环境条件下对消费者消费行为的影响 探讨了消费流行 消费习俗的发展规律 2 能力 技能培养 掌握消费流行 消费习俗的基本规律 能够理 解并能正确地在营销活动中加以应用 三 实践与练习 三 实践与练习 本章介绍了社会文化 消费习俗 消费流行的概念 特征以及在不同 环境条件下对消费者消费行为的影响 探讨了消费流行 消费习俗的发展 规律 以下是要求掌握内容 1 基本概念 社会文化 模仿 从众 消费流行 消费习俗 2 消费流行的概念与特征是什么 3 消费流行有哪些类型 消费流行如何影响消费心理 4 消费习俗的概念和特点是什么 5 结合 2013 年到 2014 年奢侈品市场销售下滑的现状 试用消费流行 的观点加以解释 四 考核要求 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 消费流行 消费习俗的基本规律 能够理 解并能正确地在营销活动中加以应用 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案件分析 市场调查及 学生参加考核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第六章 区分不同群体的消费心理 共 4 学时 一 教学内容 单元一 消费群体概述 知识点 消费者群体 消费者群体对消费心理的影响 决定消费者群 体影响力的因素 单元二 不同消费群体的心理分析 知识点 家庭消费心理特点 少年儿童 青年 女性 中年 老年群 体的消费心理特点 单元三 相关团体的消费心理的影响分析 知识点 群体规范与消费行为 影响相关团体消费的因素 相关团体 在市场营销中的作用 本章教学重点 少年儿童 青年 女性 中年 老年群体的消费心理 分析 本章教学难点 消费者群体规范对消费者心理与行为的影响 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解消费者群体 参照群体 家庭生命周期 儿童消费群体 青年消费群体 女性消费群体 老年消费群体 相关团体 的内涵及基本特征 消费群体规范对消费心理与行为的影响作用 2 能力 技能培养 学会对不同消费群体的心理分析 掌握如何针对 不同群体特征制定相应的营销策略 三 实践与练习 本章介绍了消费者群体对消费心理的一般影响 并对不同消费群体的 心理分析 掌握如何针对不同群体特征制定相应的营销策略 以下是要求 掌握内容 1 基本概念 消费群体 参照群体 家庭生命周期 群体规范 2 何为消费群体 消费群体是怎样形成的 3 简述家庭消费的基本特征 4 简述少儿消费心理 青年消费心理 老年消费心理特点 5 简述女性消费者的基本特征 6 简述男性与女性消费心理与购买行为存在哪些差异 7 运用所学知识 试述大学生群体消费行为特征 8 案例分析 略 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 消费者群体对消费心理的一般影响 在此 基础上掌握家庭消费心理特点 少年儿童 青年 女性 中年 老年群体 的消费心理特点 掌握如何针对不同群体特征制定相应的营销策略 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析 市场调查 及学生参加考核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第七章 摸准商品价格脉搏实现利益最大化 共 4 学时 一 教学内容 单元一 商品价格 知识点 商品价格概念 需求价格弹性 商品价格的功能 单元二 消费者的价格心理 知识点 消费者的价格心理特征 价格变动与消费者的心理反应 单元三 商品定价的心理策略 知识点 定价的方法 定价的心理技巧 影响定价的因素 本章教学重点 调价的心理策略 定价的方法及商品价格的心理功能 本章教学难点 定价的心理策略与技巧 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解商品价格知识以及与消费者心理的关 系 理解价格弹性 了解定价的方法 在此基础上掌握商品定价 调价心 理策略的实际应用技巧 2 能力 技能培养 掌握消费者的价格心理表现 价格变动对消费心 理和消费行为的影响 掌握商品定价和调价的心理策略 并能在实际工作 中进行运用 三 实践与练习 三 实践与练习 本章介绍了商品价格的内涵 影响因素和价格的功能 价格的心理机 制 消费者的价格心理表现与价格判断以及价格制定和调整的心理依据及 方法 以下是要求掌握内容 1 基本概念 商品价格 需求弹性 价格功能 价格心理 2 什么是商品价格 商品价格有哪些功能 3 消费者的价格心理主要有哪些特征 4 简述消费者对价格调整的心理及行为反应 5 价格调整的心理策略及技巧有哪些 6 简述常用的商品定价方法 7 商品定价有哪些主要的心理技巧 8 简述影响定价的因素 9 到各大零售商场进行调查 了解目前它们主要采取的定价技巧有 哪些 四 考核要求 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 商品价格知识以及与消费者心理的关系 在此基础上掌握商品定价心理策略的实际应用技巧 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析 市场调查及 学生参加考核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第八章 追求卓越产品赢得顾客之心 共 4 学时 一 教学内容 单元一 商品名称与消费心理 知识点 商品命名 商品名称的消费心理效应 单元二 品牌与消费心理 知识点 品牌 品牌的消费心理效应 品牌对消费的重要作用 单元三 包装与消费心理 知识点 包装内涵 包装对消费心理的影响 包装装潢的心理策略 本章教学重点 商品命名的心理策略 包装设计的心理策略 本章教学难点 包装的心理策略及对消费心理的影响 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解创新产品 商品品名 商标 包装装 潢等与消费者心理的关系 在此基础上掌握新产品设计 商标设计策略的 实际应用技巧 2 能力 技能培养 初步掌握商品品名 商标 包装装潢等实际应用 技巧 三 实践与练习 三 实践与练习 本章介绍了商品品名 品牌 商标 包装装潢等与消费者心理的关系 及实际应用策略技巧 以下是要求掌握内容 1 基本概念 商品命名 品牌 商标 商品包装 2 商品命名可以采取哪些心理策略 3 你认为在品牌设计与运用时应采取哪些主要策略 4 商品包装的心理作用有哪些 5 试述如何针对消费习惯的差异性采用不同的商品包装策略 四 考核要求 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 商品品名 品牌 商标 包装装潢等与消 费者心理的关系及实际应用技巧 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析及学生参加考 核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第九章 做好商业广告实现双赢 共 4 学时 一 教学内容 单元一 广告概述 知识点 广告的内涵 发布 功能 单元二 广告的传播策略 知识点 广告媒体选择 增强广告效应的方法 广告心理效果测定的 方法 单元三 广告心理策略 知识点 注意 联想 情感 记忆在广告中的作用 广告诉求的心理 策略 本章教学重点 增强广告效果的心理策略 商业广告的概念和功能 商业广告传播策略 本章教学难点 商业广告传播策略 商业广告心理效果测定 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 明确广告与营销手段都是影响消费心理的 重要内容 掌握广告的心理策略 掌握增强广告效果的方法 广告的传播 策略 掌握新产品设计 商标设计策略的实际应用技巧 2 能力 技能培养 初步掌握广告媒体选择 增强广告效应的方法 广告心理效果测定的方法 三 实践与练习 三 实践与练习 本章介绍了广告 广告的传播策略 广告心理策略与消费者心理的关 系及实际应用技巧 以下是要求掌握内容 1 基本概念 广告 商品广告 广告主 广告祈求 广告媒介 广 告受众 2 什么是商业广告 有哪些特征和功能 3 广告的创意有哪些 4 广告可以采取什么策略来引起消费者注意 5 广告中增强记忆的策略有哪几种 6 增强广告效应的方法有哪些 7 请比较主要广告媒体的心理特征 8 广告效果事前 事后测定的主要方法有哪些 四 考核要求 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 广告的传播策略 心理策略与消费者心理 的关系及实际应用技巧 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析及学生参加考 核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第十章 改善消费环境让顾客满意 共 3 学时 一 教学内容 单元一 生活方式与商店选址 知识点 生活方式与消费选择 商店的选址 单元二 店容店貌与消费心理 知识点 商店名称与消费心理 商店店门设计 橱窗设计心理 单元三 商店内部陈设与消费心理 知识点 商品陈列与消费心理 辅助设施与消费心理 内部消费环境 的发展 本章教学重点 店容店貌 商店内部陈设与消费心理 本章教学难点 商店的选址 营业现场设计的心理效应 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解认识生活方式与消费选择 企业内外 部购物环境的变化对消费心理重要的影响作用 进一步掌握经营者如何运 用购物环境的变化诱导消费心理转化 制定有效的营销策略 2 能力 技能培养 初步掌握运用购物环境的变化诱导消费心理转化 制定有效的营销策略 三 实践与练习 三 实践与练习 本章介绍了生活方式与消费选择 企业内外部购物环境的变化对消费 心理重要的影响作用 商店的选址 营业现场设计的心理效应 以下是要 求掌握内容 1 基本概念 生活方式 商店命名 商店选址 商店招牌 橱窗设 计 商品陈列 辅助设施 2 简述中国传统文化对中国人消费行为的影响 3 简述影响商店选址的主要因素 4 商店命名与商品陈列的心理策略有那些 5 橱窗设计的心理要求与基本形式有哪些 6 简述店内装饰设计的心理效应 四 考核要求 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 社会文化环境 企业内外部购物环境的变 化对消费心理重要的影响作用 商店的选址 营业现场设计的心理效应 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析及学生参加考 核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第十一章 巧妙沟通消除消费障碍 共 3 学时 一 教学内容 一 教学内容 单元一 销售服务 知识点 售前 售中 售后服务的心理策略 单元二 销售关系与消费心理 知识点 公共关系心理 营业员与消费者的冲突与沟通 营业员接待 消费者的技巧 单元三 拒绝购买态度的分析与转化 知识点 拒绝购买态度的形成 拒绝购买态度的类型及转化 本章教学重点 售前 售中 售后服务的心理策略 本章教学难点 营销人员与消费者的冲突及转化 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解认识销售服务 销售关系都是影响消 费心理的重要内容 掌握营销人员与消费者的冲突及转化 掌握营销沟通 的心理策略 2 能力 技能培养 初步掌握消费者购买心理发展过程与服务方法 合理排除和防止购买冲突 三 实践与练习 三 实践与练习 本章介绍了销售服务 营销人员与消费者的冲突及转化 营销沟通的 心理策略 以下是要求掌握内容 1 基本概念 营销服务 公共关系 企业形象 营销沟通 拒绝购 买 2 销售服务的原则是什么 3 售前 售中 售后服务的策略有哪些 4 举例说明公共关系心理策略的运用 5 怎样解决营业员与消费者的冲突 6 消费者拒绝购买态度的类型有几种 如何进行转化 四 考核要求 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 销售服务 营销人员与消费者的冲突及转 化 营销沟通的心理策略 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析及学生参加考 核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 第十二章 消费心理的发展方兴未艾 共 4 学时 一 教学内容 单元一 消费者消费心理与行为的变化 知识点 消费观念的改变 支付方式的改变 单元二 电子商务与消费者心理 知识点 电子商务的发展趋势和特征 制约电子商务发展的影响因素 电子商务中消费心理的策略 单元三 绿色消费与消费者心理 知识点 绿色消费中消费心理的变化趋势和特征 绿色消费行为的影 响因素 绿色消费中消费心理的策略 单元四 消费者权益保护 知识点 消费者权益及责任 消费者心理保护 教学重点 电子商务 绿色消费中消费心理的策略 消费者权益及消 费者心理保护 教学难点 电子商务中消费心理的策略 二 教学基本要求 二 教学基本要求 1 基本知识 基本理论 了解认识电子商务 绿色消费 消费者心 理保护等新的消费心理学的发展 在新形势下应掌握消费者的心理变化规 律 能合理地维护消费者权益 2 能力 技能培养 初步掌握电子商务 绿色消费中消费心理的策 略 能合理地维护消费者权益 三 实践与练习 三 实践与练习 本章介绍了电子商务 绿色消费 消费者心理保护等新的消费心理学 的发展 在新形势下应掌握消费者的心理变化规律 掌握营销沟通的心理 策略 以下是要求掌握内容 1 基本概念 电子商务 绿色消费 绿色营销 消费者权益 2 什么是电子商务 电子商务消费心理发生了哪些变化 有哪些特 点 3 简述电子商务中的消费心理策略 4 什么是绿色消费 应遵循哪些原则 5 影响绿色消费的因素是什么 如何解决 6 什么是消费者权益 具体包括哪些权利 7 如何保护消费者权益 四 考核要求 四 考核要求 1 考核内容 基本概念 电子商务 绿色消费 消费者心理保护等 新的消费心理学的发展 在新形势下应掌握消费者的心理变化规律 能合 理地维护消费者权益 2 考核方法 以学生回答问题 课后作业 案例分析及学生参加考 核全过程的外在表现 3 评价标准 优 良 中 及 差 四 课内实验 上机 环节及要求 无 五 学时分配 知识单元 讲 课 实验 上 机 合 计 模块一 认识消费心理学 4004 单元一 了解消费行为与消费心理 1001 单元二 掌握消费心理学的研究对象 内容与方法 2002 单元三 消费心理学的研究现状意义 1001 模块二 走进消费者的内心世界 3003 单元一 消费者的认知过程 1001 单元二 消费者的情感过程 1001 单元三 消费者的意志过程 1001 模块三 探知消费者的个性心理 3003 单元一 消费者的个性心理 1001 单元二 消费者的兴趣 气质与购买 行为 1001 单元三 消费者的性格 能力与购买 行为 1001 模块四 揭示消费者购买过程中的复杂心 理活动 3003 单元一 消费者需求理论 1001 单元二 消费者购买决策