公安局指挥中心跨越服务先进事迹_1

第 1 页 共 7 页 公安局指挥中心跨越服务先进事迹公安局指挥中心跨越服务先进事迹 通过争创活动 110 目前已成为党委 政 府和公安机关关注民生 改善民生 服务民生的一个 重要平台 成为展示 对外形象的一个重要窗口 成 为 市的一道亮丽的 城市风景线 也已成为全省 公安指挥中心 110 系统的一面旗帜 近年来 市局 指挥中心先后获得 全省青年文明号 全省公安 机关创 人民满意 110 活动先进集体 全省公 安机关重大紧急情报信息工作先进集体 市 巾 帼文明示范岗 市 维权示范岗 等荣誉称号 并荣立集体三等功一次 民警中有一人被授予 全国 优秀人民警察 一人荣立个人一等功 一人荣立个 人二等功 一人被授予全省 五四 建功先进个人 三人被授予 全省优秀人民警察 十五人被授予 全市优秀人民警察 三人被授予全市 青年岗位 能手 20XX 年 9 月 9 日 在 省 人民满意的公务员 表彰大会上 市公安局指挥中心被省委 省政府授 予全省 人民满意的公务员集体 荣誉称号 一 以创新求发展 实现了 公安指挥中心的跨 第 2 页 共 7 页 越式发展 近年来 市局指挥中心以争创人民满意的公务 员集体为动力 创新思维 创新理念 创新措施 实 施打造 亮点 工程战略 以 亮点 带动整体工作 上台阶 不断开创指挥中心工作新局面 实现了指挥 中心的跨越式发展 以激发队伍活力为目标 探索并建立了一整套科 学的公安机关 110 文职人员管理评价机制 为公安机 关 110 推广使用文职人员提供了有益的尝试 二 牢牢抓住队伍建设这一根本 努力打造一支 团队 110 是公安机关为民服务的一个重要 窗口 110 报警服务工作是公安机关的 形象工程 市 局指挥中心结合创建活动标准 以努力打造一个政治 坚定 业务精通 作风过硬的团队为目标 坚持抓好 四个方面的工作 一是强化政治思想教育 倡导 敬业奉献精神 不断提高青年接警员为民服务意识 十分注重对青年接警员的政治思想教育 用科学的理 论武装青年接警员的思想 同时 注重加强对青年接 警员的宗旨意识的教育 把宗旨意识教育当作一项经 常性的工作来抓 引导接警员站在维护党 政府和公 安机关的形象的高度 充分认识所从事工作的重要性 第 3 页 共 7 页 牢固树立大局意识 引导接警员深刻理解 110 工作的 过程是实践 乐于助人 这一中华民族的传统美德的 过程 教育接线员认识到 群众一辈子可能只打一次 110 这一次 110 可能影响群众一生对 110 的看法 从而增强接警员从事 110 工作的自豪感和责任感 激 励接警员以最大的热情投入到工作中去 以最好的服 务态度接处每一个警情 二是狠抓业务培训 突出基本功训练 不断提高 青年接警员服务社会 服务群众的本领 结合 110 岗 位特点和基本功训练要求 制定年度业务培训和岗位 大练兵计划 充分调动接警员学习技能的积极性 在 接警员中形成比学习 练技能 讲奉献的氛围 掀起 比 学 赶 帮 超的高潮 通过定期采取集中授课 业务技能考试 知识竞赛 评比岗位能手等形式 重 点培养和提高了青年接警员对现场情况的综合分析能 力 对警情可能导致的后果的预测能力 对出警力量 的最佳配置能力 对不同警情的灵活应对能力 同报 警群众的心理沟通能力 通过深入开展形式多样的练 兵活动 有力推动了青年接警员队伍的整体素质和战 斗力的提高 三是狠抓队伍良好的纪律作风意识的养成 注重 运用科学 精细的管理手段 有力推动队伍纪律作风 第 4 页 共 7 页 建设 制定完善内部各项内部管理规范 实行严格的 绩效考核机制 通过一手抓作风的养成 一手抓严格 的管理 确保这支队伍始终在关键时候显示过硬的作 风 5 月 12 日 14 时 30 分 我市受到四川大地震余 波的影响 震感强烈 面对这一突如其来的重大情况 指挥中心正在值守 110 的接线人员没有一人撤离 始 终坚守岗位 从当日 14 时 30 分至 15 时 在半个小 时的时间里 近 6000 个电话从四面八方涌入 110 报 警服务台 面对极度恐慌的群众 接线人员一方面尽 力安慰每一个报警群众 告知群众不要惊慌 先行采 取保护措施 防止发生意外 一方面及时与地震局的 联得联系 了解有关地震的最新情况 在得到地震局 通报的准确信息后 迅速向各联动单位通报情况 指 令街面警力向正在街头躲避的群众通报情况 同时商 请教委系统向各中小学校通报情况 做好稳定人心 尽快恢复工作 生活 学习秩序等方面的工作 四是强力实施文化育人战略 在队伍中努力营造 积极向上的氛围 结合青年人有理想 有抱负 渴望 实现人生价值这一特点 市局指挥中心以努力打造 一个朝气蓬勃 富有生机的团队为目标 积极引导他 们认识到自己有幸成为应急联动服务指挥中心第一代 人的光荣和使命 引导他们思考怎样才能让第一代人 第 5 页 共 7 页 在史册上留下浓重的一笔 不断激发他们的内在动力 增强他们的工作责任感和自豪感 组建体育 文艺 计算机 英语 文学兴趣小组 开展各类竞技和研讨 活动 购买各种励志 文学 计算机 英语等方面书 籍 设立图书借阅处 成立 晨风 文学社 创办了 晨风月报 开辟网上文学专栏 xx 个人文集 结合 110 接线岗位的特点 创作反映 110 工作的励志 警句 15 条 利用 led 屏幕每天滚动播放一条 让工 作人员在浓厚的文化氛围中享受工作 经常组织开展 公益宣传活动 社会活动 培养队伍的社会责任感 通过强力实施文化育人战略 调动了每个工作人员的 工作热情 今天努力工作 明天尽享成功人生 在 平凡的岗位上 创造辉煌的人生 已经成为 市局 指挥中心全体工作人员的共同目标 三 以人民满意为工作的最高目标 不断提升 110 服务社会的能力 近年来 指挥中心把人民满意作为工作的最高目 标和标准 狠抓服务质量的提高 以高质量的服务求 生存 以高质量的服务树形象 以高质量的服务要声 誉 为提高服务质量 指挥中心推行了 110 报警服务 工作 357 回问 制度 即紧急案事件 三分钟内电 第 6 页 共 7 页 话询问报警人目前案事件情况 特殊情况 五分钟 内电话询问报警人出警民警是否已到现场 一般情 况 一周内拨打报警人的电话询问对 110 接处警的意 见 为提高服务内容的针对性 坚持通过认真编好 110 联动工作每日情况 对一天的联动工作情况进行 汇总 分析 及时将群众反映的问题报各级领导参阅 每月对 110 联动情况进行一次汇总研判 从中找出群 众反映和关注的突出问题和热点问题 分析各类问题 发生的规律和特点 为各部门下一时期工作重点的转 移提出指导性的意见和建议 为方便群众反映问题 指挥中心广开信息渠道 经常组织人员走上街头 与 群众进行零距离接触 采用现场咨询和发放调查问卷 的形式 深入了解群众所想 建立与新闻媒体的定期 联络制度 听取各界群众通过新闻媒体反映的 属于 110 联动服务系统受理范围内的问题 与移动 联通 和网通等三家公司协商建立起 110 短信报警及求 助平台 方便群众在无法或不便使用电话报警求助的 情况下 可以采取短信方式向 110 反映问题 指挥中 心每天安排专人对群众以短信形式反映的问题分门别 类登记后 再移交相