开展公众责任险宣传的总结

开展公众责任险宣传的总结开展公众责任险宣传的总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 开展公众责任险宣传的 总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你 分享 2014 年保险公众宣传日活动总结 开展公众责任险宣传的总结 第一篇 XXX 公司关于 2014 年全国 保险公众 宣传 日 活动总结的报告 为进一步加强保险公众宣传力度 改 善保险行业整体形象 避免信任危机 提高客户忠诚度 促进 行业平稳 健康发展 同时提高公众保险意识 更广泛激发保 险需求 促进保险行业平稳较快发展 XXX 分公司根据 关于 做好 XXX2014 年 全国保险公众宣传日 活动相关工作的通知 文件精神 按照省公司的工作要求 紧紧围绕今年宣传日的主 题 爱无疆 责任在行 于 7 月 8 日 9 日期间开展了系列宣传 活动 活动取得较好成效 现就具体情况总结报告如下 一 广泛宣传 提升感知 我司主要 通过在市分公司本部及下辖支公司 营销部的营业场所放置活 动宣传海报 易拉宝展架方式对今年 保险公众宣传日 的主 题进行广泛宣传同时在市分公司正门及主要营业场所悬挂横幅 为活动进行造势 二 开展服务体验活动 我司通过邀 请客户进行现场咨询及服务体验 进一步加深了公众对公司及 保险业务的理解 让客户对公司保单服务流程优化与柜面服务 便捷性有了更为直观的感受 取得较好的宣传效果 三 丰富宣传形式 扩大影响 我司 除在营业场所通过海报 易拉宝等工具宣传外 还利用市分公 司的内部网站平台 公司视频会议等丰富的形式 进一步扩大 活动宣传影响范围 以上情况 特此报告 保险宣传日总结 开展公众责任险宣传的总结 第二篇 XX 公司 保险宣传日 活动总结 开 展公众责任险宣传的总结 为进一步加强保险公众宣传力度 改 善保险行业整体形象 避免信任危机 提高客户忠诚度 促进 行业平稳 健康发展 同时提高公众保险意识 更广范激发保 险需求 促进保险行业平稳较快发展 XX 公司现根据保监会要 求 组织开展 保险公众宣传日 活动 并通过采取一系列行 之有效的举措 确保了此项活动有效开展 取得了较好的成效 现将此次活动的开展情况 取得的实际效果 活动中存在的问 题 以及对今后保险宣传工作的建议总结如下 一 活动开展情况 为保证活动的开展 XX 公司成立了保 险公众宣传日活动领导小组 领导小组和下级机构加强沟通协 调 统筹规划 落实责任 制定了具体 细致的计划和方案 明确各个阶段 各个环节的责任人 做到宣传的时间 内容 人员 效果四落实 做好了政策解读 法律宣传 宣传品发放 保险疑难解答 现场咨询等各项工作 此次宣传活动采取走上大街 短信宣 传 电台宣传等方式进行 并采取网点悬挂保险宣传横幅 设 立保险业务咨询台 发放保险宣传单 同时组织公司保险业务 较强的工作人员走上街头进行宣传 向过往群众针对保险的主 要产品和服务的基本特点介绍 风险提示以及保险市场热点问 题解析等内容向公众普及保险常识 如何提高公众的保险意识 及维护自身权益的能力进行宣传 让群众了解保险在日常生活 中发挥的重要保障功能和作用 二 取得的实际效果 通过此次 保险宣传日 活动 提高 了广大群众对保险的 认识水平 普及了保险的专业知识 进一步提高了保险在社会中重要性的认识 使广大群众进一步 明确了保险的概念 通过此次宣传活动 不仅提高了社会公众 对保险的认识 同时也大大的提升了我公司的社会形象 三 存在的主要问题 开展公众责任 险宣传的总结 多数人对保险的认识较为片面 多数 群众对保险只有概念上的理解 对具体的保护措施 实施方法 并不清楚 造成认识片面 重视不够 四 保险宣传的下步工作安排 在今后的工作中 XX 公司将把保险宣 传活动工作当作一项长期工作来抓 要以本次活动为契机 加 强保险专业知识学习 从保险的法律法规 基础知识以及如何 提高保险意识 维护自身权益的能力进行宣传 并对宣传的效 果进行总结 以避免信任危机 提高客户忠诚度 促进保险行 业的平稳 健康发展 关于开展平安建设宣传月活动工作总结 开展公众责任险宣传的总结 第三篇 县农村公路管理所 关于开展平安建设宣传月活动工作总 结 开展公众责任险宣传的总结 根据 市农村公路管理处统一安排部 署 为了认真扎实地组织开展好我所平安建设宣传月活动 以 加强安全法制 保障安全生产为主题 以弘扬安全发展理念 大力实施安全发展战略为主线 以平安公路创建活动为载体 强化红线意识 强化责任担当 强化基层基础 普及安全知识 弘扬安全文化 营造良好氛围 提升安全生产管理能力 有效 防范和坚决遏制重特大事故的发生 促进我县农村公路安全生 产形势持续稳定 全面推动各项安全责任制的落实 我们做了 如下几个方面的工作 1 为了确保平安建设宣传月活动的 顺利开展 成立 2016 年 县农村公路管理所平安建设宣传月活 动领导小组 并制定了 县农村公路管理所 2016 年平安建设 宣传月活动方案 结合所工作的实际情况 把平安建设宣传 月活动开展得有声有色 切实体现加强安全法制 保障安全生 产这一活动主题 坚持三贴近 贴近实际 贴近生活 贴近群 众 三面向 面向基层 面向企业 面向职工 注重实效 集 中开展一系列安全生产宣传教育活动 普及安全知识 弘扬安 全文化 营造良好氛围 有效防范和坚决遏制重特大事故的发 生 促进我县农村公路安全生产形势持续稳定 2 为了达到平安建设宣传月活动的 目的 掀起活动开展的高潮 3 月 2 日 召开全所平安建设宣 传月活动大会 安排布置安全生产月活动 我所各股室 养护 公司分别召开会议明确活动主题 并悬挂横幅 16 条 制作宣传 板块 2 块 出动宣传车 1 次 积极参与安全生产事故警示教育 周活动 不断提高广大职工的安全意识 素质和技能 提高杜 绝违章作业 和违反劳动纪律 抑制声音指挥的主动性和积极性 广泛参与监督 支持和推协安全生产工作 组织举办 10 期安全 管理人员培训 培训人数 70 人 3 3 月 3 日当天我所安全生产月活 动领导小组在县政府门口开展了平安建设宣传月活动以加强安 全法制 保障安全生产rsquo rsquo 为主题对群众 进行宣传 我所参加人数 8 人 发放安全生产知识传单 200 份 并为群众解决安全知识疑难问题 4 积极组织开展安全生产对话谈心活 动 紧紧围绕明责 尽责 知厉害的主题 各股室股室长及养 护公司负责人按规定坐谈并进行了分级实施 要求所有人员牢 固树立安全生产红线意识 正确履行职责 切实把我所平安建 设宣传月活动开展期间安全生产水平得到进一步提高 并取得 成效 5 3 月下旬 全所组织一次大规模的 隐患排查 发现一次 整改一次 落实一次 重点检查平安建 设宣传月活动开展情况 事故隐患的治理情况和围绕平安建设 总体部署 扎实开燕尾服各项安全工作 3 月下旬在门庄道班 组织了 1 次应急救援演练 通过演练 提高了干部职工 的安全 防范意识 和救援能力 通过此次平安建设宣传月活动宣传教 育和安全生产隐患的排查 全所广大干部职工 安全生产意识有 了很大的提高 我们将一如既往地抓安全 重安全 真正体现 关爱生命 安全发展 保险理赔工作总结 开展公众责任险宣传的总结 第四篇 篇一 保险理赔工作总结 一 围绕目标 落实计划 紧抓业务工作 1 计划落实早 措施实 xx年初 我司经理室就针对 xx 地区保险市场变化及 xx 年全 年保费收入情况进行综合分析 将上级公司下达我司的各项指 标进行层层分解 把计划分解成月计划 月月盘点 月月落实 有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量 进一步明确了考核办法 把综合赔付率作为年终测评的重要数 据 2 抢占车险市场 加大新工程 新项目的拓展力度 坚决的 丢弃垃圾保费 今年来 我们把稳固车险和企业财产保险 拓展新车市场和 新工程新项目作为业务工作的重中之重 在抓业务数量的基础 上 f 部门高度关注的保险事故 切实做好理赔服务 让 zh ng f 部门和客户满意 认真接受社会监督 公开承诺 24 小 时服务 现场查勘 结案 领取赔款限时服务 使客户真正体 会到人保财险是急客户所急 想客户所想 树立人保财险满意 放心理赔形象 四是按照职场建设的要求 认真抓好职场标准 规范 产品宣传规范 服务礼仪规范 服务标准规范工作 促 使公司的服务质量 服务水平迈上新台阶 四 强化内部管理 促进公司发展 一是完善内控制度 严格控制和防范经营风险 按照各项规 章制度和法律法规要求 规范承保 理赔 财务操作 依法合 规经营 形成按规章办事 靠制度管人的局面 二是抓好应收 保费的管控 清理工作 严格执行谁揽保 谁垫资 谁催收的 原则 通过加强出单与发票的管理 实施对应收保费的源头管 控 坚决堵塞经营管理中的漏洞 三是把好理赔 定损 核赔 关 减少业务质量差错 发挥医疗顾问的作用 挤掉赔款中的 水分 控制案均赔款 确保赔付率不超过 60 为切实提高理 赔质量 健全车险定损复核制度 剔除一切不合理的项目和费 用 健全医疗跟踪制度 对于住院治疗 大额意外门诊案件原 则上进行医疗跟踪 健全医疗费用审核制度 所有涉及医疗费 用的赔案 必须经过严格审核后 方可进入理算程序 健全疑 难案件调查制度 加强与检察院的合作 充分发挥理赔鉴定中 心的作用 加大打假防骗力度 杜绝假赔案发生 四是严格费 用成本管控 提高公司盈利能力 科学准确地进行经营成果测 算 开源节支 把有限的经费用在刀刃上 进一步规范费用的 列支渠道 真实地反映成本费用结构 确保费用开支的合理性 与合规性 使财务信息能对公司的决策提供适用性和可靠性的 数据支持 确保实现全年的经营效益 篇三 谈建筑工程保险与理赔工作体会 保险理赔已经成为当今社会中存在的一种很健全的制度了 保险理赔可以让个人和集体的损失降到最低 让生活和生产持 续不断的进行下去 这些才是最重要的 以往的发展中 很多 的现实问题都是这样 只要不断的前进 就会得到更大的发展 相信保险理赔还将继续发展下去 随着国民经济的发展 建筑市场规范不断的完善 保险工作 已成为工程招 投标 建设和管理中不可缺少的一部分 因为 在承包商对合同履行过程中 由于施工周期长 所遇到各种情 况复杂 为了保障承包商的利益不受到意外损失 所有的国际 工程承包合同都强制的要求承包商进行各种保险 主要投保工 程一切险 这样当发生意外时可将部分风险损失转移给保险公 司承担 本文就向保险公司投保 签订保险合同以及出险后理 赔过程谈 1 保险合同签订 在fidic 合同条款中 对工程保险有明确和严格的的要求 承 包商在签订工程合同后 自开工之日起就有建设并照管工程的 责任 直至业主发出最终验收证书为止 因建筑工程工期较长 受外界各种情况影响较大 为此承担的风险也高 比如当雨季 到来时 暴雨和洪水会导致山体滑坡 泥石流等灾害 对路基 产生较严重的损害 业主为了保护工程项目的利益 往往在合同条款中要求承包 商对所建工程连同材料和待安装的工程设备投保 同时也要求 承包商对人身或财产损害和第三者责任险投保 对保险公司的 选择可能是业主指定 也可能是承包商自己选择 承包商选择 保险公司时 应特别注意其赔偿能力和资信 并认真阅读理解 保险条款及有关细节 为更准确掌握理解保险条款 承包商可 参加保险专家的讲座 在对投保的险种选择时 要分析施工过 程中发生各种事故的可能性 准确的选择合格的保险险种 有 的合同条款已指定了承包商必须投保的险种 如建筑工程一切 险 第三者责任险等 在投保时就必须按合同条款指定险种进 行投保 签订保险合同前 须与保险公司磋商的主要保险条款 和应注意仔细阅读理解的保险条款有以下几点 11保险合同的保险范围 保险合同中规定那些责任和事故是在保险公司保险范围内的 那些责任和事故不是在保险公司保险范围内的 保险范围将直 接影响出现风险事故后保险公司是否受理索赔 所以要注意明 确保险范围 12保险合同的免赔金额 在保险合同中规定的绝对免赔额和绝对免赔率 保险合同中 规定了免赔额和免赔率在签订合同前要确定 出现风险事故后 计算出的损失金额如在免赔金额内的 保险公司将不予赔偿 13合同规定的保险理赔程序和要求 出现风险事故后将按合同规定的保险理赔程序进行理赔工作 并按照合同理赔条款的要求执行 如 合同中规定出险后承包人 需在一定的期限内以书面形式报案 超出期限需经保险公司书 面同意等 在与保险公司签订了保险合同后 承包商应在合同 规定的期限内向业主提供已按合同条款要求所投的各种保险已 生效的证明 并向业主提供保险合同副本 所签订的保险单应 与发出中标通知书前达成的合同总条款一致 2 出险后的工作 在承包商履行合同的过程中 发生了风险事故后 承包商的 相关业务人员应立即赶到事故现场 了解事故发生原因 勘查 事故现场 同时组织人力 机械对事故现场采取一切必要措施 防止损失的进一步扩大 并努力将损失减少到最低限度 在保 险公司代表或检验人员到达事故现场进行勘查之前 承包商还 应组织人员保护好事故发生现场及有关实物证据 承包商在对 事故现场详细勘查完后 应该在保险合同规定的期限内向保险 公司报案 一般保险公司与承包商工地现场相距很远 承包商 在以书面形式通知保险公司出险情况时可以先进行电话报案 以最快速度通知保险公司 接着向保险公司报送书面形式的出 险通知单 出险通知单的报送可用多种方式 如邮寄 电传等 但要注意报送出险通知单要留有底稿 并具有法律效力的证明 以证明承包商是在合同规定的期限内报案的 出险通知单内应 写明事故发生的时间 地点 原因以及承包人为减少损失采取 的措施 所组织人员 机械数量 因灾害损失的金额等内容 同时在出险通知单的附件中要有全面 准确反映受灾损失情况 的证明资料 这些资料主要由以下几方面组成 1 一份详细描述事故发生过程 原因及时间 里程桩号和损 失金额 并要求保险公司赔偿的报告 2 由承包人绘制的事故现场平 断面图 在图中应标明里程 桩号 原设计标高 原地面线标高 事故发生后测量的地面线 标高 及大概的地形地貌变化等内容 以便于对比分析事故发 生的范围 并计算受灾损失工程量 3 依据所绘制图纸计算直接受灾损失的工作量 也可列出因 此事故间接受损失的工作量 例如 雨季发生洪水冲毁施工便 道 施工车辆无法通行 导致工期延误受到损失等 另外将承 包商为减少受灾损失 防止受灾损失进一步扩大而组织人力 机械进行抢险的工作量也计算在内 统计计算完成后 汇总为 受灾损失计算书 计算书中要特别注明上述情况产生的费用 用以确定索赔金额 4 承包商对事故现场所拍摄的影像资料和照片 影像资料和 照片要能反映事故发生后现场的情况 要全面 详细的反映受 灾后的地形地貌 及有关细节的特写 并在照片中能反映事故 现场的里程桩号和时间 可在一张标示牌上写明里程和时间 放置在现场显眼处一同拍摄入照片 5 当地水文 地质 气象部门提供的有关出险时间当地水文 资料或日时降雨量分布图 6 根据保险公司的要求提供作为索赔依据的其它资料 文件 单据等 3 理赔工作 保险公司代表一般在收到出险通知后12h 以内到达事故现场 协调有关索赔事宜 保险合同规定有如果保险公司代表在 48h 内未到达事故现场 将被认为保险人已认可被保险人所申报的 事故发生属实 在保险公司代表或检验师勘查现场并计算受灾 损失后 承包人应对保险公司代表认可的受损失范围和理赔金 额等进行研究 在依据保险合同的基础上 双方对有关赔款的 一切争议 都可以协商解决 直至达到一致意见 承包人在对 保险公司提出理赔要求时要做到有理 有据 实事求是 证明 资料要齐全 理赔款计算要合理 并根据保险合同的相关条款 规定办理理赔工作 双方明确受灾损失工作量和赔偿金额后 须签订一份赔款确 认书 说明出险原因 过程 受损失工程量及赔款金额等情况 在保险公司支付承包商理赔款后就结束理赔工作了 在理赔工 作进行中 承包商要注意整理 收集与保险公司的来往文件 通知书 出险的各类证明资料 并及时归档保存好 承包商对 理赔工作要指定专人负责 负责人要有较强的责任心 业务精 通 熟悉保险合同 并且能够熟练处理好对外业务往来 4 结束语 工程保险已逐渐成了建筑工程项目经营中不可缺少的一部分 熟悉和运用保险合同条款 风险索赔的程序 可以减轻承包商 的风险压力 并降低风险事故发生后承包商的损失 值得注意 的是尽管承包商对工程进行了工程保险 但有时保险公司不可 能赔偿其全部经济损失 由于建筑工程施工中容易受到各种自 然灾害和其它灾害的影响 所承担的各种风险比较大 因此承 包商仍要经常注意各种潜在的风险征兆 采取各种有力措施 防止事故和灾害的发生 并阻止受灾后损失的继续扩大 当然保险理赔并不是上上之策 最重要的还是要将危险生产 降到最低 减少不必要的损失 我相信只要这样下去 我们才 可以做好保险理赔工作 不过这些都是相辅相成的 保险理赔 工作还将会继续下去 做好工作就是为国家做出贡献 这才是 工作的必要性 篇四 保险公司车险部年终工作总结 xx年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年 总 省公司把今年定为数据年 服务年 理赔中心车险分部充分贯 彻落实了此项举措 制定了高标准 严要求的年度工作计划 这一年 我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺 这一年 我们经受住了 7 23 特大暴雨的考验 这一年 理赔事业改革 如火如荼的展开 这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导 下 全体车险分部员工齐心协力 通力合作 爱岗敬业 较为 圆满地完成了中心交给的各项工作 现将一年来工作情况总结 如下 一 车险分部各岗工作完成情况 数据截止11 月 30 日止 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820 件 损失车辆换件报价四万余件 车险赔案理算 37000 件 本代外通 赔案件 231 件 占全市案件的 70 左右 较去年同比案件处理 量上升 34 万元以下的案件 1 小时通知赔付达成率在全省排 名第二 万元以下结案周期 2 4 天 万元以上 12 6 天 车险 案件处理率达 107 车险通赔本带外案件处理率 107 98 外带本案件处理率 100 14 受理盗抢险案件 28 件 与经侦 合作查处保险欺诈案件 8 件 为公司换回损失 40 万余元 一 查勘定损岗 1 为配合在线定 核 报工作的开展 中心专门为查勘定损 人员配备上网本 对 1 万元以下的单独车损案件随定随录 在 损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集 并 确保案件相关资料的准确性 结合总公司对车险查勘四个一理 赔服务的要求 查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变 把 理赔服务工作放在了首位 2 对非快捷案件的损失确定 定损的缮制 系统录入严格按 理赔规定执行 大案逐笔登记 案件质量由定损岗主管严格按 查勘定损标准流程考核 并纳入月度及年度考评 增强员工的 工作积极性及工作责任心 3 协助同城三家业务公司加强与协 合作修理单位的合作 续签 xx 年的协合作修理单位协议 针对不同保费规模的协合作 单位制定相应的理赔差异化配置 同时加强落实谁承保谁承修 的原则 对于违规处理案件的追究办案人责任 通过对各协 合作单位送修量统计 对一定保费规模的 4s 店做车险理赔的专 题培训及专职定损员对口服务 二 理算岗 1 理算人员按流程要求完成当日的案件理算 17 30之前 同 时注重资料的完成 准确 规范 所有理算人员特别是临柜人 员要严格按照制度要求 做好仪容 仪表 行为 语言 礼节 体现人保理赔员工的精神风貌 2 为加快案件流转 理算岗由以往的8 小时工作制改为轮班 制 并实行绩效量化考核 以提高快捷案件的结案周期 提升 车险理赔服务质量 三 报价岗 1 严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议 从 执行的情况来看 4s 店及各协合作修理单位基本支持价格协议 没有较大范围的争议 2 定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据 包括最新的 市场价与校正系统厂方价 4s 价 3 对查勘定损岗提供初报价支持 推动小额快捷案的执行 二 车险分部其他各项工作开展情况 一 为提升车险理赔队伍服务水平 除公司统一组织的学习培 训外 年内还多次组织分部员工进行培训及书面测试 标准话 术场景模拟等形式多样的培训 对总省公司下发的相关制度 方案及条文 由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落 实 各岗位每月还安排 1 2 次的业务技能培训 由各岗位主管 负责实施 在全国理赔员定级考试中 分部已有高级理赔员 3 名 中级理赔员 6 名 其余除新进人员外的员工已全部通过初 级理赔员等级考试 二 抓内控 强管理 努力实现中心下达的各项指标 1 分部各岗位之间积极配合 相互支持 督促形成合力 确 保理赔流程的畅通有序 2 抓制度的落实 加强理赔管控 严禁超赔案件的发生 严 格通融案件的管理制度 3 坚持未决赔案的清理制度 针对3500 条未决赔案逐笔清 理并做相应销案 催办定损及督促结案处理 对 5832 条已结案 及已定损立案估损金额进行修改 对仍未定损无法修改估损金 额予以催办 对立案估损金额为 0 的案件及时清理及修改准确 估损金额 三 为配合城区三家公司 从公司业务出发 管控方式从公 司内部转移到协合作单位和个人 切实落实协合作单位的管理 考核机制 充分调动一切可以利用的资源 围绕着公司目标开 展工作 特别是在市政两大班子的招 投标车辆以及重点客户 的疑难处理等方面取得了很好的协调 在自己工作职责范围内 充分发挥积极性 主动性和创造性 提高预见性 超前性和计 划性 在管理成本相同的前提下 为公司创造出了更多的经济 价值 三 2012年工作计划 回顾一年的工作和学习 在取得上述成绩的同时 还有一些 在今后的工作中亟待提升的方面 一是要继续加强车险理赔管控 有效降低赔付成本 具体采取以下措施 加大第一现场查勘力度 加大核损的管控力度 做好未决赔案管理工作 严格责任追究 制度 要提高估损准确率和结案率 二是要增强防范保险欺诈 意识 要进一步与交警 经侦等部门做好打假防骗工作 三是 开展双整一创 即整肃车险理赔队伍 整顿车险理赔质量和车 险理赔数据创优活动 顾旧盼新 提升理赔服务质量仍然是 2012 年工作重心 理赔服务的好坏将直接关系到公司形象 影 响到公司业务发展 车险理赔是需要管控的业务 如何缩短理 赔周期 节约理赔成本 挤干理赔水分一直是车险分部致力追 求的奋斗目标 脚踏实地的干好每一项工作 车险分部全体员 工将在理赔中心的领导下与公司共同发展 篇五 保险理赔工作总结 20 xx年是 xx 保险 xx 中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署 把握主动 明确目标 扎实措施 合力攻坚 强势奋进的一年 在这一年里 中华保险 xx 中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕 立足改革 加快发展 真诚服务 提高效益这一中心 与时俱 进 勤奋工作 务实求效 文明服务 较好地完成了上级公司 和公司总经理室交付的各项工作 截至 20 xx 年 12 月底 我部 共处理各类赔案 件 支付赔款近 万元 有利地保障了全 市的经济建设和人民群众的财产安全 一 20 xx年全年工作总结 围绕目标 落实计划 狠抓本职工作 截止20 xx 年 12 月 31 日 95585 专线岗共受理各类报案 件 较上年同期增长 其中 机动车辆险 件 交强险 件 商业 险 件 意外险 件 企财险 件 公众责任险 件 雇主责 任险 件 货运险 件 家财险 件 校园方责任险 件 产 品质量保证保险 件 医疗责任保险 件 承运人责任险 件 建工险 件 其中 委托外地 件 代勘 件 投诉 件 电 话回访 件 客户满意度达 第一现场调派率 查勘定损岗共处理案件 件 较上年同期增长 其中 机 动车辆险 件 较上年同期增长 人险 件 企财险 件 货运险 件 责任险 件 家财险 件 理算岗共理算各类赔案 件 较上年同期增长 注销 件 拒赔 件 其中机动车辆现场赔案 件 金额 万元 件数占 总赔案件数的 预付赔案 件 万元 诉讼赔案 件 起 诉金额 万元 整体结案率为 针对伤人案件 我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和 各类人险 责任险赔案中医疗费用进行审核 截止 20 xx 年 12 月 31 日 已审核各类赔案 件 金额为 万元 剔除金额占医 疗费用赔款金额的 以新的考核办法指导工作 规范经营 提升管理水平 突 出业务重点 20 xx年 我们加大了对各环节工作的改革力度 通过改革本 部门内各岗位人员的工资核算管理办法 即将本部门内所有员 工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分 施行绩效工资 与个人实际工作质量相挂钩的考核办法 依据工作质量对绩效 工资进行核定 发放 进而实现工资由统一的岗位工资向多劳 多得 少劳少得 按劳取筹的科学转化 通过一系列的举措 切实加大了对现场赔付案件的推行力度 加快了案件在各环节 的流转速度 提高了保险理赔服务的质量 进而使中华保险品 牌特色服务进一步得到了社会的认可 优质 快捷的理赔服务 赢得了客户的信赖 以比 学 赶 帮 超为口号 提升岗位人员业务技能水 平 组建一支高素质的理赔队伍 在过去的一年里 我们不断加大对本部门各岗位人员培训的 投入力度 20 xx 年 1 9 月份 我部门共组织各类培训 岗位技 能考核及业务知识交流活动 10 余场次 并邀请专业人员进行授 课 讲授保险公估知识 理赔业务技巧 调派员工参加社会及 公司内部组织的各类培训 在二零二厂华源汽车行针对特定事 故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛 赴兄弟中支公司参 观学习 进行业务交流 通过组织 举办形式多样的活动 切 实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平 加大硬件投入力度 为客户提供优质 快捷的理赔服务 20 xx年 1 月 ebao 车险理赔系统正式上线使用 为适应工作 发展的需要 理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑 并以组为单位增配了数码照相机 从而使每一个查勘组都能够 拥有一台笔记本电脑 两部数码照相机 与此同时 理赔部还 在每一辆查勘车上加装了 gps 定位系统 进而使专线人员可以 更直观的掌握 xx 市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆 所处位置与使用情况 使现场调派更加合理 避免了误派 错 派 提高了调派的质量 进而保证了较高的第一现场查勘率 强大的硬件投入 先进的车险理赔系统 为中华保险特色理赔 服务健康 有序的发展奠定了坚实的基础 加大对保险骗赔案件的查处力度 切实做到不惜赔 不滥 赔 20 xx年 中华保险 xx 中心支公司加大打假 防骗 反保险欺 诈工作力度 取得了明显的成效 截至 20 xx 年 12 月 31 日 我 部门与有关部门密切配合 共查处保险骗赔案件 件 为公司 避免经济损失 万余元 切实做到了不惜赔 不滥赔 有效地 维护了我公司的权益 同时对居心不良者也起到了警示的作用 发送温馨短信 为客户提供人文关怀 每遇雨 雪天气 机动车辆肇事率增高 我部利用专线信息 平台向客户手机发送温馨短信 提醒客户雨 雪天气小心驾驶 稳驾慢行 此举不但能有效地降低出险率 也能充分体现出中 华保险的无时无刻无微不至的人文关怀 二 20 xx年工作计划 通过一年来的努力 中华保险品牌得到了社会各界的广泛认 可 优质 快捷的理赔服务赢得了客户的信赖 但是 在工作 中 我们仍然发现了不少的问题与不足 如保险赔付率仍然偏 高 处理保险拒赔案件欠缺方式 方法等等 因此 全面提高 理赔质量和理赔管理水平 仍是我们未来一段时间内的工作重 点 在工作中 我们要进一步加强车险查勘 定损 报价 核 赔 医疗审核等关键环节的工作 做到有目标 有措施 有激 励 不断提高保险理赔质量与效率 因此 我们要切实做到 95585 专线接报案时间控制在每案 3 分钟以内 回访率力 争达到 95 查勘定损岗现场到位率力争达到 100 超时限交 案率力争控制在 10 以内 报价岗自报车型控制 1 天以内 分 公司报车型与分公司协调尽量控制在 2 天以内 理算岗件数结 案率和金额结案率力争达到 85 20 xx年 我们将继续加大对现场赔付案件考核力度 扩大影 响 造出声势 在 xx 市场树立中华保险理赔服务特色 控制好车损险定损质量 确保车险赔付率明显下降 因此 我们要提高第一现场查勘率 挤压车损险赔案中的水分 切实 有效地实施定损复查和核损 加强对查勘 定损工作的监督和 把关 加强理赔队伍建设 严格执行纪律 全面细心接报案 及 时出现场 准确报价 热情服务 合理理算赔付 进一步完善 案件快速理赔办法 在坚持主动 迅速 准确 合理的原则下 保证案件处理的简化 便捷 快速 突出中华保险特色 建立 健全维修 救援 配件为主的服务网络 本着互利互惠 控制 风险的原则 考核签定合作协议的汽车修理合作单位 加强查 勘定损队伍建设 提前一步储备人员 不让查勘定损拖业务发 展的后腿 随着业务规模不断作大 我们要进一步提高全体理赔工作人 员的业务技能 加强理赔人员的监督考核力度 提高理赔人员 的工作效率规范理赔人员的言行 杜绝吃 拿 卡 要等有损 公司形象利益的行为 要求查勘人员要作到车辆洁净 衣着整 洁 言语文明 不卑不亢 耐心细致 服务高效 以崭新的面 貌应对客户 教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时 要做 中华保险的宣传员 20 xx 年 我们在保证第一现场到位率的前提下 进一步提 高第一现场报案率 加大无现场自述案核查案发现场的力度 以减少假骗赔案的发生 我部出台拒赔案件奖励办法 调动全 员工作积极性 进一步降低赔付率 增大利润空间 重点加强 非车险和重大疑难案件的调查工作 抽调专业组进行非车险查 勘和疑难案件的调查 加强报价管理 做好价格本地化工作 挤压汽车配件和修 理价格中的水分 切实做到同一车型 统一报价金额 加强伤人案件赔偿的审核 积极防范保险欺诈 做好疑难赔案调查处理工作 规范未决赔案管理 严格执行总分公司未决赔案管理的各 项规定 规范未决赔案的处理原则和操作流程 提高未决赔案 的估损准确性 尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生 加强内部信息反馈 理赔环节中发现的问题要及时向承保 部反馈 以促进公司承保风险控制 监督承保制度的执行 从 源头上遏制赔付率的上升势头 协调好业务发展和理赔管控的 关系 加强对保险理赔工作的管控与监督 我们将面向中华保险 xx 中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保 险理赔服务 管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议 并对有帮助性的意见和建议予以采纳 进而对保险理赔服务 管理工作进行整改 全面提高保险理赔服务 管理质量与效率 在接下来的时间里 我部门将以提高客户满意度为宗旨 以 维护公司利益为目标 着力提高保险理赔质量与效率 提升中 华保险的社会美誉度 树立中华保险品牌 展示中华保险的服 务优势 力争通过服务促进效益 为把我公司建成为一流现代 保险企业做出应有的贡献 篇六 保险理赔岗工作总结 时间过的好快 转眼间一年的时间又要过去了 真是时不我 待 在加入中银保险江西分公司的半年时间内 得到大家的帮 助实在是太多 现在我将本年度的工作情况汇报一下 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位 它在理赔的 整个流程上算是最后一道关口 是这是一项非常需要耐心和细 心的工作岗位 对于我的工作 我有得有失 做的并不够完善 一 理赔案件结案 从客户出现报案后 现场查勘完毕 客户 交起索赔材料 定损后录入新系统 转到核价岗 做完理算 领导审批签字 方可拿给财务部转账汇款 截止 12 月份 已结 2000 余件已决赔案 并且在通过年底理赔部全部门的努力 将 已决案件结案率成功的从 70 提升至 85 以上 完成了总公司 下达分公司理赔结案率的任务 二 通知客户及时理赔提高结案率 通知客户需要大量时间 在告诉客户一共赔付多少的情况下 多数都需要讲清楚具体的 赔偿项目 告知需要哪些手续 还缺少什么材料 因为每一个 案件不同 每一个客户也不同 不同意赔付价格的客户不在少 数 客户的庞然大怒和不理解是常有之事 只能耐心的一一向 客户解释和客户做好沟通 避免不必要的麻烦 解决不了得问 题也会存在 只有及时安抚客户情绪 告知保险公司条款 如 不计免赔 300 元绝对免赔等等 三 案件整理归档 在一个案件赔款完毕后 需要将车险理赔 卷宗按照报案整理排序 填写好名称 每个案子材料不同 薄 厚程度也不同 需要的时间更是不同 每一个案子排完顺序后 用装订机打孔 打好孔之后 用装订线把每个案子穿逢好 之 后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好 按要求把险种分类 然 后按赔案号排序 分别装入档案盒 在档案号标注清楚 然后 归档档案橱内 以便以后的检查和档案查找 总而言之 理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗 口 所以无论是接个电话还是迎来送往 我时刻注意自己的言 谈举止 不因为自己的过失而影响到整个公司的形象 做到自 己的最好 发扬团队精神 加强各岗位间的协调 配合的整体 联动 增强公司员工的协同作战能力 才能促进业务的全面发 展 再次 谢谢所有的新老同事 谢谢领导对我的宽容与教导 在今后的工作中 我将努力把自己培养成一个爱岗敬业 适应 性强 有独立能力 有正确人生观 充满朝气 富有理想的合 格员工 人生的价值在于奉献在未来前进的道路上 我将凭着 自己对中银保险公司的激 情和热情 为我公司保险事业继续奉 献我的热血 智慧和青春 物业管理实习报告 开展公众责任险宣传的总结 第五篇 篇一 物业管理实习报告 我所实习的美佳物业管理有限公司 隶属于香港沿海绿色家 园集团 目前 该公司拥有员工近 1500 人 在深圳 厦门 福 州 上海 武汉 鞍山 北京 大连 长沙等大中城市均有物 业管理的项目 管理面积约 300 万平方米 管理项目类别有大 型住宅区 高层商住大厦 商场 公寓 别墅 酒店 高等院 校等物业 伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一 物业管 理实习报告 伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成 小区面 积约 29000 平方米 居住 270 户 居住人口近一千人 管理处 员工 26 人 其中 管理人员 6 人 回顾实习生活 感触是很深的 收获是丰硕的 实习中 我 采用了看 问等方式 对伟柏花园管理处的物业管理工作的开 展有了进一步的了解 分析了管理处开展物业管理有关工作的 特点 方式 运作规律 同时 还是人才储备 基础管理上都 已储备了雄厚的资源 是物业管理行业中的一位后起之秀 它 的发展前景非常广阔 但在深圳 美佳物业的品牌不太响亮 若美佳物业挖掘新闻 借用传播媒体 扩大其知名度 那么 将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场 让更多的 居民享受到其优质满意的服务 篇二 物业管理实习报告 实习地点 珠海美丽湾 实习时间 20 xx 8 1520 xx 9 21 实习指导人 刘海川 20 xx年八月十五日至九月二十一日 本人在珠海丹田物业管 理有限公司负责管理的美丽湾花园管理处实习 实习期间 由该 管理处的主任刘海川先生带领并指导我开展为期一个月的实习 工作 在实习前 刘主任概要介绍了物业管理工作的方方面面 具体细微工作 并着重指导我从事房屋设施设备管理和绿化管 理实习工作 在这一过程中 我学到了物业管理工作中具体业 务知识 丰富了所学的专业知识 为以后正常工作的展开奠定 了坚实的基础 在学习和工作过程中 加深了对物业管理工作 的认识 物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成 部分 配套了完善的 先进的各种辅助设施和设备 可以满足 住宅小区内人们生活水平的提高和满足了人们的各种不同的需 要 而物业的绿化管理 又可以美化环境 为业主 使用人创 造清新优美的生活 工作环境 一 设备设施管理 住宅小区的设备设施主要由 给排水系统 燃气系统 空调通 风系统 消防系统 电气工程设备系统 智能化楼宇的技术设 备系统 电话通信设备等构成 首先要对以上设备的基础资料进行管理 建立设备管理原始 资料档案和重要设备的维修资料档案 如设备在接管后 相应 的原始资料有验收文件 包括验收记录 测试记录 安装合同 设备安装图与建筑结构图 使用维护说明书等 管理处还建立 了设备卡片 记录了有关设备的各项明细资料 如房屋设备类 别 编号 名称 规格 附属物所在的地点 建造年份 开始 使用日期 中间停用日期 原值和预计使用年限 预提大修更 新基金 进行大修次数和日期 报废清理情况等等 重要设备 维修资料档案管理 包括 1 报修单 对小区内的防盗设施 对 讲机 闭路电视 电梯 管理处的各种电器设备等 每次维修 填写的报修单 月底都要统计记录一次 直到一季度后还要装 订 然后放在物业维修管理部门负责保管以备存查 2 运行记 录 值班人员都要在当班过程中 填写设备的运行情况 如电 梯的运行情况 每月一册 每一个月统计一次 到年底装订 最后还要交由物业管理企业设备运行部门保管好 以备存查 3 技术革新资料 设备运行的改进 设备革新 技术改进措施 等资料 有设备管理部门汇总存查 其次 要对房屋设备的运行管理 房屋设备运行管理的主要 内容是 建立合理运行制度和运行操作规定 安全操作规程等运 行要求和标准 及文明安全运行的管理 并建立定期检查运行 情况和服务的制度等 其中 对于设备安全管理 除了加强设 备安全检查和对操作人员 维修人员的安全操作 安全作业的 训练和管理外 还要建立安全责任制和对用户进行安全教育 向住用户宣传一些危险设备 如电梯 的安全使用知识 再次 房屋设备的维修管理 根据设备性能 按照一定的科 学管理程序和制度 以一定的技术管理要求 对设备进行日常 养护和维修 更新 如通信设备 在实习过程中就接触了通信 设备的维修管理 发现通信设备出现了问题 便迅速联系电信 局派人进行维修 以便尽快恢复正常通信 方便住户的生活工 作 维修完毕还要对出现的问题进行记录 保存资料 以备存 查 对于物业的设施设备管理 丹田物业公司对其管理得非常好 其过硬的专业技术与优秀服务意识 使得大多数业主都感到满 意 如工程当班员工在接到故障投诉后能在 10 分钟之内到达现 场 属一般故障立即排除 复杂的故障立即向领导汇报 由领 导组织力量排除 使住户的问题能得到及时的解决 二 绿化管理 丹田物业也十分重视物业的绿化管理 物业环境绿化养护管 理是一项经常性的工作 宝源物业管理公司根据所管物业的类 型 规模和绿化管理要求 做到合理组织人力 制定相应的工 作计划 责任落实 管理到位 保证绿化工作的正常开展和物 业环境绿意盎然 宝源物业公司设置了绿化部 下面有养护组 花圃组 养护组负责对小区内的绿地 树木 花草等所有绿化 进行养护和培育 做好对损坏花木 践踏草坪者的劝阻教育和 处罚工作 妥善保管 使用好各种器具 肥料和药品 花圃组 负责培育各种花卉苗木 定时对花圃进行修剪和护理 而服务 组人员 负责种花 插花 养花 摆花 并不断学习 提高花 饰技艺 收集花卉苗圃市场行情 做好相关工作 在实习中 接触了对绿化的灌水与排水 合理灌溉 保证植 物的正常生长 对绿化进行施肥 利用化学肥料 如氮肥 磷 肥 钾肥等 适当 合理施肥 使得植物生长茂盛 让人仿佛 置身于绿色的海洋之中 对植物还要进行除草和修剪整形 一 来可以减少养份的损失 二来可以美化小区 突出小区管理的 特色 通过一个多月的实习 我从理论联系实际的角度着眼 我对 管理处的工作提出一些建议都得到刘主任的认同 而且我本人 从理论过渡到指导实践 又从实践上升到总结理论 对物业管 理行业的认识有了一次飞跃 篇三 物业管理实习报告 实习时间 2014年 3 月至 2014 年 9 月 实习地点 物业管理有限公司 一 实习项目简介 xx物业管理有限公司成立于 xx 年 xx 月 是专业从事物业管 理 具有独立法人资格的物业管理企业 公司设有财务部 社 区服务中心 经营部 品质部 行政部五个部门 现有员人 xx 多名 公司经营范围包括物业综合经营管理 修缮等业务 公司成立几年来 一直致力于以一流的管理 一流的服务 一流的的誉为公司方向 尽可能及时周到地为顾客提供优质的 服务 在 xx 市首家取得了 xx 省城市优秀物业管理住宅小区的 荣誉 同时还获得了 xx 市安全文明小区 xx 市安全文明小区等 称号 公司注重管理人员的培训 于 xx 年 xx 月与 xx 高等专科 学校合作在 xx 设立了物业管理实习基地为公司管理人才以及为 即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境 今 年 iso9001 质量管理体系 iso14001 环境管理体系 gb t28001 职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用 以提高企业的 竞争实力 为广大客户提供更加优质 高效 周到的服务 二 实习人作报告 人程维修 人程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转 为客户 住户提供及时周到的物业设备等维修服务 1 问常入户维修 1 接报修 a 社区服务中心当值人员接到客户 住户报修后 分类明确 应在 xx 分钟之内开出或给予答复处理时间 b 特殊维修可预先联系有关单位 根据具体情况答复维修时 间 如 电视电话报障 c 较困难复杂的维修要求xx 小时内完成 人作技术要求特殊 的除外 同时应向住户解释原因 2 入户维修 a 维修部当值人员接到后立即安排人员进行处理 紧急情况 应立即赶到现场 一般情况时在 xx 小时之内到达现场 一般性 维修不超过 xx 小时之完成 较困难复杂的维修要求 xx 小时内 完成 人作技术要求特殊的除外 同时应向住户解释原因 b 入户维修人员要做到有礼 有节 对有可视对讲系统的住 户可用可视对讲与其联系 在得到同意后方可进入 无可视对 讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门 并礼貌的问好 说出自己 的身份和目的 您好 我是某某部门 来为您做某某项服务 c 维修时应多征求住户意见 如住户提出不可行的意见或要 求时 应根据自己的维修经验和知识 耐心的向住户解释和说 明 d 维修后要做好现场清理人作 用垃圾袋将维修垃圾清理干 净 维修时移动的家具用品应按原位置放好 e 功能性维修 以恢复其原有功能为准 外观性维修要与原 有部位相比较表应无色差 高低不平现象 维修时应尽量满足 住户要求 3 供排水维修 a 更换水表 a 关上水前第一阀门 排空管内的残余水后拆下水表 阅卷 水表的接头胶圈 如已经断裂或变形时应选同一型号 规格的具 有合格不的水表安装上去 b 安装时注意水表的水流方向保持一致 c 维修结束后 记开阀门阅卷有无渗漏 表针转动是否正常 d 维修人员要做好用户新启用水表的底数记录 b 水龙头漏水 a 关闭户内水阀阀门 拆卸下水龙头并阅卷出故障点 b 根据用户需要 更换破损的胶圈部件或更换新水龙头 如 因水龙头有砂眼漏水的 必需更换新的水龙头 c 安装完毕后 记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏 使用时切勿过度拧紧 c 更换角阀 a 关上户内水阀 拆下角阀 查出故障根据实际情况 好确 需要更换的重新更换 b 安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度 以防 渗漏 c 安装完毕后 记开水阀查看有无渗漏 d 更换软管 a 关闭软管前阀门 拆下软管 查看故障原因 b 根据住户需求 更换损坏的胶圈或更换新的软管 如因软 管有砂眼或破损 爆裂的必需重新更换软管 c 安装时应注意 更换同型号同长度的软管 接头处不可过拧 紧 以免拧坏镙丝 d 安装完毕后 记开水阀查看有无渗漏 f 马桶漏水维修 a 阅卷漏水原因后 关上阀门根