银行服务明星推荐事迹材料（大堂经理）

第 1 页 共 5 页 银行服务明星推荐事迹材料 大堂经理 银行服务明星推荐事迹材料 大堂经理 银行服务明星推荐事迹材料 面对金融市场 山雨欲来风满楼 的局势 总 行在迫在眉睫之时推出 五心 服务工程 希望以服 务为切入口打出一个差异化 从而增强我行在同业中 的竞争优势 这对于全面拓展我行业务具有深远的现 实意义和战略意义 而 五心 服务工程的重点是人 是人的服务 五心 服务活动推出已经有近 3 个月 了 我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了 普遍的提高 在柜员服务工作中都有优秀的表现 其 中某同志的表现尤为突出 根据她各方面的综合表现 某同志被我支行评为支行 五心 服务明星 并推荐 她参加分行的 五心 服务明星评比 某同志本人就 象她名字一样 让人感觉柔和温馨 今年夏天 刚从 大学毕业的她进入了某银行 成为了我支行的一员 她所从事的是大堂经理的工作 在短短 4 个月的时间 里 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的 关注 因此要求其综合素质必须相当的高 首先要对 银行的金融产品 业务知识有比较熟悉和专业的了解 然后在服务礼仪上要做到热情大方 主动规范 而且 还要处事机智 能够随机应变 这对于一个刚踏出校 第 2 页 共 5 页 门又缺乏工作经验的大学生来讲 具有很大的挑战性 某同志是一个对工作认真投入 兢兢业业的女孩 在 业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教 并 且认真的做好笔记 每天早晨她会提前十分钟到达支 行 检查宣传资料是否摆放整齐 大厅的桌椅是否摆 放有序 看到有不妥之处 她会细心的整理 等一切 安排就绪之后 一天的工作就正式开始了 当客户进 入营业大厅之后 她会主动迎上前 首先对客户以亲 切的微笑 那是一种真诚的 发自内心的微笑 象穿 过乌云的太阳 带给人们温暖 然后热情的询问他 你好 欢迎光临 请问需要什么帮忙吗 明白客 户的来意之后 将客户引领到柜台前或客户理财中心 办业务 当柜台前的客户较多需要排队等候时 她会 对正在等候的第二位客户说 对不起 请你在一米 线外等候 好吗 谢谢你的合作 对于那些在大厅 里坐着等候的客户 她会给他们倒杯水或者递份报纸 然后对他说 你好 让你久等了 真是不好意思 先喝杯水吧 等客户办完业务后 她会真诚的道一 声 欢迎光临 请慢走 那亲切温暖的问候 优 雅大方的服务礼仪 阳光一样灿烂的笑容让人感到舒 心 惬意 某同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼 而 是与生俱来的 那不仅仅是一种气质 更意味着得体 第 3 页 共 5 页 与内敛 是一种综合素质的体现 事迹材料网 客户是我们的衣食父母 这是五心服务工 程的服务理念 服务的目的就是让客户满意 某同志 非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户 她能够 很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户 的名字 这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈 当遇 见很挑剔的 易怒性的客户 某同志总是耐心的讲解 从容的将问题解决 有一次 有一位打扮时髦的年轻 女孩到我们柜台存 500 元人民币 但柜员发现其中有 一张币值 100 元的人民币是假币 就当面收缴 并且 在人民币上加盖了 假币 的戳记 这时女孩怒气冲 天 硬是要柜员将假币拿出柜台给她看 但根据规定 收缴后的假币是不能再交予持有人的 因此她更加恼 火了 在营业大厅大声的斥骂 你们什么银行啊 你们凭什么说是假币 面对这样一个尴尬的局面 某同志主动迎上前 面带笑容的说 自事迹材料网这 位小姐你好 非常高兴你来我们深发行存钱 对于这 张假币 如果你有什么异议 可以凭 假币收缴凭证 到中国人民银行去进行鉴定 如果有需要 我可以陪 同你一起去 请你理解一下我们的难处 好吗 谢谢 你 为了不影响营业厅里其他办业务的客户 某同 第 4 页 共 5 页 志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下 并且给她 倒了杯水 然后夸她的衣服很好看 人很有气质 这 时女孩的态度有些软化了 然后又问了问她的爱好 原来这位小姐是个音乐发烧友 这恰恰也是某同志的 最大爱好 就这样两人越聊越高兴 过了一会儿 那 位小姐愁云密布的脸上露出了笑意 最后某同志和这 位女孩还成为了志同道合的朋友 前不久有位老先生 专程从远郊坐了 3 小时的公共汽车来到我们支行申办 信用卡 某同志在了解他的来意后耐心的指导他填写 有关内容 在交谈中 知道这位老先生是一名退休中 学教师 家里的老伴重病住院需要用钱 所以特地到 我们银行申办信用卡 某同志特地把老先生的情况告 诉了经办员 请他们特殊照顾一下 当一切手续办妥 之后 老先生高兴的踏上了回家的路 但过了半小时 某同志在整理柜台前的资料时 发现了老先生落下的 身份证 她马上给老先生打了手机 这时老先生已经 买了回家的车票 还有 15 分钟就要开车了 情急之 下某同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到 了大叔老先生的手中 老先生回家后又特别打电话到 支行向某同志表示感谢 支行的同事知道后都夸某同 志的五心服务工作做得好 某同志的答复是 客户 的满意是我的追求 从这些小事可以看出某同志具 第 5 页 共 5 页 备较强的洞察和控制能力 处事机智巧妙 从容自信 反映了她助人为乐的高尚品格 在 五心 服务上真 正做到了超越平凡 追求卓越 事迹材料网 某同志虽然到我行的时间不长 但有很强的集 体荣誉感和归属感 就在前段时间她代表我支行参加 分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛 她以高超 的演讲才能与技巧 热情洋溢的精神面貌 流畅的语 言深深地感染了每一位观众 博得了经久不息的掌声 最终以的高分获得第一名 由于她和另外一位同事的 出色的表现 还为支行赢得了最佳组织奖 争得了荣 誉 某同志的表现是大家有目共睹的 从行里的领导 到身边的同事 从保安到清洁工人都认为她是一个热 心有亲和力 办事认真 从容的的好同事 但某并没 有因此而骄傲 她总是谦逊地说 都是因为集体给了 我这个舞台 如果没有领