在行政服务中心20XX年度工作会议上的讲话

第 1 页 共 6 页 在行政服务中心在行政服务中心 20XX20XX 年度工作会议上的讲年度工作会议上的讲 话话 同志们 刚刚过去的 20XX 年 我们在县委 县政府的正 确领导下 坚持 便民 规范 廉洁 高效 的服务 宗旨 积极推进政务公开 创新工作举措 优化服务 载体 努力锻造一流的行政审批服务平台 服务水平 得到了全面提升 较圆满的完成了各项工作任务 一 20XX 年主要工作回顾 服务事项全面清理 中心配合县法制办项目运行 健康有序 借全县行政服务工作会议的东风 加大项 目进驻中心大厅力度 特别是一些与人民群众生产生 活密切相关的行政服务项目 本着更好更快服务人民 群众的宗旨纳入中心 如司法局司法公证项目 民政 局城镇低保对象确定项目等 目前 进驻中心的部门 为 38 个 进驻项目总数为 313 项 20XX 年窗口累计 办件 56454 件 规费收入元 比去年同期增长 培 训活动扎实开展 中心多次组织计算机技能培训 新 工作人员岗前培训 做到业务学习不间断 技能培训 经常化 努力提高窗口工作人员的文明素质和业务技 第 2 页 共 6 页 能 不少工作人员成为一岗多能的行家里手 进一步 打造了 便民 规范 廉洁 高效 的服务品牌 巩 固了省级 文明服务示范窗口 的创建成果 行政效能不断提高 通过实行一周办结 延时服 务 预约办理 承诺办理等制度 行政效能得到了大 幅的提升 20XX 年中心窗口项目进驻率达 项目 按时办结率 100 提前办结率 60 即办件比例达 60 有近一半的窗口启用了 行政审批服务专用章 行政效能的提升使中心美誉度也不断提高 群众满 意率达 电子政务作用凸显 中心网站开设了服务 指南 政策法规等栏目 方便群众查阅 目前日均访 问量在 300 人次左右 网站开设的网上咨询栏目及时 回复群众咨询 28 文秘 114 0 多条次 树立了中 心良好的对外形象 在建设好中心网站的同时加快窗 口网络建设步伐 物价 司法等窗口实现了网上的数 据共享 共有 11 个窗口实现了与所在单位业务专网 的互联互通 目前中心已初步实现互联网 局域网 部门业务专网三网并存的目标 政务公开机制健全 中心在实行 九六六 模式 的基础上 根据信息公开条例的要求 将项目设立依 据 办事程序 收费标准 办理时限等在中心政务公 开专栏予以公示 进一步拓宽了政务公开渠道 中心 第 3 页 共 6 页 还印制了 20XX 多份服务指南在窗口免费发放 20XX 年 4 月中心被命名为全市政务公开示范点 中心 20XX 年的工作得到了上级部门和社会各界的充分肯 定 先后荣获河南省文明服务示范窗口 市级青年文 明号 县责任目标完成优秀单位 县纪检监察工作先 进单位 县平安建设工作先进单位 县信访工作先进 单位 县统战工作先进单位等殊荣 去年林业 国土 质监 计生等四个窗口还被评为省级优质服务窗口 这些成绩的取得 是和县委 县政府对行政审批 服务工作的高度重视分不开的 是和县有关部门的鼎 力支持分不开的 也是和中心全体工作人员的共同努 力分不开的 县委 县政府是我们的坚强后盾 县委 县政府组织召开了全县行政服务工作会议 专门划拨 了新的办公场地 还组织开展了两次专项督查 促进 项目的进驻和规范运作 各窗口单位对窗口工作也是 大力支持 一些单位的主要领导和分管领导经常到窗 口了解运行情况 对窗口工作进行指导 财政 林业 计生 民政 质监等单位还为窗口购置了新的办公电 脑 可以说部门配合支持是确保中心发展的前提条件 中心的岗位十分特殊 为老百姓提供服务是一项繁琐 的工作 既要保证形象 又要 保持工作的连续性 不能断岗 特别捆人 但是 第 4 页 共 6 页 我们的窗口工作人员毫无怨言 兢兢业业 有的同志 坚守工作岗位没有请过一天假 像刚才通报的那些全 勤明星 特别不容易 有的同志为坚守工作岗位顾不 上照顾父母子女 这样的例子也有很多 中心的女同 志多 小孩还小 而父母公婆年纪也都大了 有个三 病两痛的很正常 她们能够坚守窗口 正确处理好家 庭和工作之间的关系 十分难得 还有的同志牺牲节 假日的休息时间为办事群众服务 像我们林业 民政 公安 收费等一些窗口的同志 节假日 夜晚加班服 务都成了家常便饭 去年腊月二十八 公安 民政 收费窗口的同志还是照常上班 为办事群众服务 在 此 我代表中心领导班子向辛勤战斗在工作第一线的 同志们表示诚挚的谢意 并向这次获得表彰的 12 名 优秀工作者表示热烈的祝贺 20XX 年中心的工作虽然取得了一定成效 但与 县委 县政府要求和人民群 众的期望相比 还存在一定差距 主要表现在 项目进驻不到位 仍有少量项目未按照 应进尽进 的要求进中心大厅受理办理 还有极个别单位将已纳 入中心的业务撤回本单位办理 收费弹性大 尤其是 部分单位的中层工作人员 掌握着收费的自由裁量权 随意性较大 业务骨干派驻不到位 有的窗口单位没 第 5 页 共 6 页 有按要求选派业务骨干进驻窗口 办事窗口办不成事 这些问题 我们将在今后的工作中逐步加以解决 二 20XX 年工作安排 20XX 年的总体工作思路是 牢把三个 不 字 即坚持改革发展方向不动摇 实现优质服务目标不懈 怠 确保中心形象不折腾 紧扣 三大主题 即改 革 发展 服务这三大主题 突出四项工作 即大厅 日常管理 标准化服务窗口建设 新中心建设 乡镇 便民服务中心建设等四项工作 切实履行五项职能 即管理 协调 监督 指导 服务五项职能 为圆满 完成 20XX 年的各项工作任务 我提出以下几点要求 与大家共勉 一是加强道德修养 提高服务品质 借 用清康熙年间内乡知县高以永的一句话 吃百姓之饭 穿百姓之衣 莫道百姓可欺 自己也是百姓 要有高 度的政治责任感 满腔的工作热忱和崇高的思想境界 换位思考 将心比心 以为自己服务的要求 以自己 办急事的心理 想群众所想 急群众所急 真心实意 为企业和群众服务 二是刻苦钻研业务 提高服务水 平 要根据各窗口服务内容和业务要求 潜心钻研业 务 娴熟相关政策和工作程序 做到讲的清楚 做的 明白 合法合理 情到理周 三是创新服务方式 提 高服务实效 要优化审批流程 提高办事效率 努力 第 6 页 共 6 页 推动窗口服务再上新台阶 要提高咨询服务 现场服 务 预约服务 跟踪服务等服务环节的效能 不断提 升群众办事的满意度 四是端正服务态度 提高服务 形象 讲话 服务态度直接影响着办事人员的情绪 是办事人员对政府形象影响的衡量表 要进一步规范 服务礼仪 做到语言文明 仪态端正 主动服务 温 馨服务 微笑服务 热情服务 耐心服务 着力提升 中心作为政府第一窗口的良好形象 五是强化管理措 施 提升管理水平 要严格按照 五禁止 十不准 及新优发 20XX1 号文件的要求 自觉执行中心各项管 理规定 自警自律 令行禁止 接受群众和社会监督 中心要求全体管理人员带头遵守 硬起手腕 大胆管 理 对违反 五禁止 十不准 的 要坚决按照相关 规定