世博会石油馆心理疏导有关问题提纲

心理疏导有关问题提纲 世博会期间 展馆会出现很多排队的情况 从环境心理学角 度看 一定面积内的拥挤会对人产生压迫感 压迫感会引起人心 跳加速 血压上升 有的人会显得狂躁 个别人则会由此产生抑 郁 如果有插队 走后门等 不公平 现象出现 一些人还会表现 出攻击性 作为展馆安保服务人员 需要直接和参展人员接触 不可避免地会发生一些矛盾 由于种种原因我们会受到一些委 屈和误解 如何正确应对这些问题 进一步做好展馆安保服务 工作 一 如何了解人的心理 对不太熟悉的人 又需要在短期内尽量多地了解他的性格 和心理 就要注意观察其非言语的行为 可以从以下几方面提升 观察了解他人的技巧 一 通过寒暄了解对方 寒暄是人们相见开始时最常用 的方式 虽然只是短短的一瞬间 但如果仔细观察 仍然有助于 了解对方 1 表情 眼睛柔和地注视对方 笑容自然放松的人内心 从容自信 眼睛大睁直视对方 表情夸张的人有表现欲 目光躲 闪 口中忙不迭地问好的人有自卑倾向 目光游离 表情僵硬的 人比较傲慢 2 握手的力度 握手短促有力的人热情而自信 握手轻 飘飘的人心不在焉或缺乏自信 不断地摇晃手臂的人有恭维对 方的心理 3 手掌的湿度 若对方的手掌潮湿 说明对方的精神处 于兴奋状态 心理上处于不平衡状态 二 通过言谈了解对方 1 语速 说话一直慢条斯理 突然变得快速急促 往往 是因为心中感到不安或恐惧 想迅速把事情说出来以得到解脱 同样的 一直能言善辩 突然变得吞吞吐吐或者一直说话不得要 领 突然间滔滔不绝等情况 都要引起注意 2 音调 一个人在表达反对意见时 为在气势上压制对 方 往往会提高音调 人在激动时 无论是高兴还是生气 也常提 高音调 相反 人们在平静 颓丧 沉思时 往往降低音调 3 节奏 有自信 心地坦荡 性格乐观的人 说话必然富 有节奏感 相反 如果一个人说话经常张口结舌 语无伦次 则 多半是缺乏自信或心中有鬼 如果一个人说话有板有眼 说明他 对所谈事情清楚明白 立场坚定 不怕对方反驳 相反 匆匆忙忙 想要结束谈话 或支支吾吾 语气暧昧的人 多半不愿承担责任 处世圆滑 三 通过行为举止了解对方 行为举止是一个人长期以 来形成的一种习惯 通过观察一个人的行为举止 能有助于了解 他的习惯和性格等特征 1 手姿 手是最容易表现人的习惯的部位 比如有的 人喜欢有意无意地玩弄领带 钢笔 挖鼻 抚弄头发 掰关节等 双手总是忙个不停 这样的人不安稳 欠成熟 笑时用手掩住嘴 的人有女人气 手势过多过大的人表现欲强 或者思维活跃 急 于表达 2 坐姿 坐下时两膝靠拢的人 比较内敛拘谨 双腿叉 开的人不拘小节 喜欢跷起 二郎腿 的人 控制欲比较强 希望 获得优越感 习惯将脚神经质般不停晃动 前伸 翘起的人 比较 喜欢引人注意 表示自己 对此事不在意 3 站姿 哈着腰 弓着背望着对方 一个 刘罗锅 似的 人 缺乏自信和主见 急于讨好对方 喜欢双手提着包垂在身前 像个侍者一样笔直地站着的人 多半自以为形象不错 而且看重 别人对自己的印象 4 行姿 走路快 步幅大的人一般是急性子 走路东张 西望 慌里慌张的人可能喜欢算计 走路磨磨蹭蹭 总喜欢靠着 墙角走路的人是沉默的内向者 或者有自卑倾向 喜欢把手插到 裤袋里的人希望引起别人注意 二 如何疏解压力 一 充足的睡眠 睡眠能使疲倦的机体得到休息 作梦 也能促使神经系统恢复功能 还能使机体的免疫系统得到恢复和 加强 睡眠不足会导致抵抗力下降易发生感染性疾病 二 适当的运动 运动可以增进体能并增强免疫系统活 化的作用 适当的运动可以增加抵抗力 但过度的运动则有反效 果 因此 适度的选择适合自己的运动并充足的休息 都可纾解 压力 调节免疫 三 找家人或朋友倾诉 有舒缓 减轻压力 宣泄的作 用 交谈能让人感到压力分散 在心理上感到有人关心自己 愿 意接纳自己 感到自己是受重视的 被关注的 是重要的 倾诉 压力和烦恼的过程 就是整理 清晰化自己思路的过程 对减压 有益 四 健康的思考模式 保持幽默感 用乐观的角度看待 每一件人 事 物 每天保持三大笑 保持 五 聆听美妙的音乐 音乐会影响一个人的呼吸频率 血压 胃收缩 贺尔蒙指数 透过音乐减轻忧虑 平抚焦虑 更能 影响情绪 六 放松训练 采用肌肉松弛技术逐步缓解身心紧张的 一种方法 放松训练有助于增强机体的能量水准 缓解情绪紧张 消除身心疾劳 增进工作效率 放松训练的基本步骤 遵循由下至上的原则 先从脚趾肌 肉的放松开始 然后依次进行小腿肌肉的放松 背部肌肉的放松 肩部肌肉的放松 臀部肌肉的放松 颈部肌肉的放松 最后进行 头部肌肉的放松 整套放松训练 每进行一次约需 30 分钟 六 呼吸 调整呼吸有助于安定心神 放松身心 呼吸 可以控制一个人的情绪 七 静坐 可将一个人的注意力集中 心平静气的思考 放松心情 三 如何将压力转化为动力 压力分为三种 一是适应性压力也属于被动压力 很多人刚刚到一个新 地方 新岗位或者担任新的职位的时候都会遇到这种压力 而人 要适应新岗位的要求就往往会有更强的这种压力感 因为这里 工作规则 人际关系模式 工作量 工作成效衡量方式等都不是 你熟悉的 所以会有很强的不适应感 二是自行加压也属于主动加压的范畴 有些人自我期待 高 有自我压力的能力 给自己定更高的目标 有更高的追求 自我加压是很多人成功的重要原因 因为自我加压的人自觉性 高 有更大的可能得到其他人认同 但是他们也会在同样情况下 给了自己更大的压力 在管理不当的情况下 自我加压也会导致 自我挫折感的加强 三是能者多劳效应下的压力 那些能很好地处理任务与 压力的人可能会让其他人乐意把更多任务给他 因此客观上高 效率会导致高任务量 这种模式对于某些人来说会造成不公平 感受 但是对另一些人会感到自己更受重视 我们需要压力 很多时候甚至需要过度的压力 因为不到 过度的水平我们不知道自己的承