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文档简介
商场客服个人工作总结范本商场客服个人工作总结范本 篇一 客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁 一名合格的客服首 先要做到认真 负责 诚信 热情的去接待每一位顾客 其次 是要有良好的语言沟通技巧 这样可以让客户接受你的产品 最终达成交易 再次 作为客服同时要对自己店内的商品有足 够的了解和认识 这样才可以给客户提供更多的购物建议 更 完善的解答客户的疑问 本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性 工作中也在不断学习如何提 高自己工作的技能 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零 学起 争取早日成为一名合格的淘宝客服 下面就本人售前导 购 售中客服 还有售后服务工作进行初步解析 首先是售前 导购 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑 更 在于它可以引导顾客购买 促成交易 提高客单价 在售前沟通中一般包括打招呼 询问 推荐 议价 道别 等这几个方面 在打招呼方面 无论旺旺是在线或都其它状态 自动回复这项必不可少 自动回复可以让我们做到及时快速回 复 让顾客第一时间感受到我们的热情 同时自动回复里附加 有我们店名可以强化顾客的印象 除了自动回复 自己也要在 第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的 在询问答疑方面 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里 的哪款包包 打开相应的页面 时刻准备着回答亲们提出的任 何咨询 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力 何 如才能做到巧妙的跟客人周旋 既能保住价格堡垒又能让客人 感觉到我们的价格是最低实在不能再降 这个需要自己在工作 中不断去学习提高自己沟通能力 道别步骤也必不可少 无论 是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 话也需要技巧的 尤其是淘宝客服说话技巧更加重要 打 动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客 与 客户沟通时 要把握言语的分寸 要知道什么话应该说 什么 话不应该讲 如果不小心踩到了沟通的地雷 即使客户购买的 意愿再强烈 也会拂袖而去 奔向其他卖家的怀抱 因此 在 和顾客沟通的时候 必须注意一下几点 一 不要与客户争辩一 不要与客户争辩 销售中 我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四 的客户 此时我们难免想与他争辩 但是 我们的目的是为了 达成交易 而不是赢得辩论会的胜利 与客户争辩解决不了任 何问题 只会招致客户的反感 即使我们在线下很不生气 但是我们也不可以把情绪带到 线上 线上的我们应该耐心倾听客户的意见 让客户感受到我 们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求 其次 不要 用淡漠的语气和顾客沟通 在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑 因为客户是可以从我们的字里行间里 感觉出来 微笑是一种自信的表示 也是建立良好氛围的基础 客户遇见微笑的我们 即使不需要我们的产品 也可能成为我 们的朋友 下一次有需要就很容易想起我们的店铺 从而成为 下一次交易的铺垫 二 不要直接质问客户二 不要直接质问客户 与客户沟通时 要理解并尊重客户的观点 不可采取质问 的方式与客户谈话 比如 您为什么不买我们的产品 您为什 么不信任我们 您凭什么认为我们的产品不是正品 诸如此类 等等 用质问或者审讯的口气与客户谈话 是不懂礼貌的表现 是不尊重人的反映 是最伤害客户的感情和自尊心的 三 推销要有互动性 避免单方面推销三 推销要有互动性 避免单方面推销 什么样的销售才是最成功的 我认为实现双赢的销售才是 最成功的 实现双赢 就是客户购买了我们的产品我们解决了 他实际的问题 而我们也获得了利润 因此 我们销售时首先 应该倾听客户的心声 了解他的需求 然后我们再向客户推荐 相应的产品帮助他解决实际的问题 如果我们只是一味地向客 户推销某个产品 忽略了客户的真正需求 即使再好的产品也 难达成交易 在和顾客聊天的过程中 如果做到了以上四点 那么我相信 店里的生意不会差到哪里 金牌客服不是一天炼 成的 只有每天进步一点 不断的加强自己的说话技巧 才能 一步一步成为一名优秀的客服 篇二 记得上学时 我曾这样在日记中写道 越是艰苦的地方 越能锻炼人的意志 越能使人感到充实 话是这么说的 可 来到全福元工作之后 工作的艰苦与生活的单调却是我始料不 及的 每天基本上是一种姿势保持十多个小时 面对的是数不 清的顾客 其中的辛苦是不言而喻的 每结束一天的工作 倒 在床上不想动了 还真觉得累 面对这一切 我也曾动摇过 难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么 难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间 么 每当一天的工作一天下来 浑身的骨头像散了架 躺在床 上连饭都不想吃 这时 善良 纯朴的大姐们为我买饭买菜 并笑着逗我起来吃饭 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和 睦可亲的脸庞 我心里非常感动 是的 商场里的工作虽然是 单调的 但我们的生活却是五彩斑斓的 我们面前的顾客虽然 多数都不认识 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的 一 坚持顾客就是上帝的宗旨一 坚持顾客就是上帝的宗旨 于是我重新振作起来 坚持顾客就是上帝的宗旨 天天认 真工作 以累为荣 以苦为乐 这一切使我的思想得到了升华 从此我意识到 工作的单调和艰苦不再是一种负担 而是我们 生活的必需 在客服这平凡的岗位上 平凡的你 我 他也一 样能创出一片精彩的天空 人就应该这样 无论工作多么平凡 肩上的担子多重 脚步多沉 都要一步一个脚印地走下去 直 到永远 人的一生不可能永远都是平坦大道 伴随我们的还有 困难和挫折 流水因为受阻才形成美丽的浪花 人生因为受挫 才显得更加壮丽多采 遇到困难我们就要这样 跌倒了再爬起 来 用失败来记载自己走过的路程 这才是真正的英雄 二 对顾客奉献爱心二 对顾客奉献爱心 后来我渐渐地认识到 我的岗位不仅仅是我履行自己责任 的地方 更是对顾客奉献爱心的舞台 于是我天天给自己加油 鼓劲 不管我受多大委屈 绝不能让顾客受一点委屈 不管顾 客用什么脸孔对我 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔 生活 就像一面镜子 当你对着它笑时 它也会对着你笑 当我看到 顾客们对我的微笑时 当我的工作得到领导的肯定时 我感到 一种从未有过的喜悦和自豪 我是在用这种方式向社会奉献爱 爱 是我们共同的语言 三 树立更高的目标三 树立更高的目标 面对新的机遇和挑战 我要树立更高的目标 做行业中 的客服 的客服就是拥有高尚品德 极富诚心 爱心和责任 心 具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英 这就要求我 们
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