前台个人工作总结2019

前台个人工作总结前台个人工作总结 20192019 前台工作看似鸡肋实则不然 前台代表公司的门户 一个 好的前台总是能够给公司带来意想不到的效果 而好的前台总 是会总结自己的经验 下面是由编为大家整理的 前台个人工 作总结 仅供参考 欢迎大家阅读 前台个人工作总结 一 对于这份工作 我能认认真真 踏踏实实的做好本职工作 虽然我只充当一个普通的角色 这个角色不单单是收钱这么简 单 其中还有很多复杂的程序 在工作期间我吸取了不少的经 验 曾添了不少见识 但是作为收银员必需要具备一颗积极 热情 主动 周到 的心态去服务每一位顾客 在工作中偶尔会遇到很多不愉快的 事 但是我都必须克服 不能带有负面的情绪 因为这样不仅 会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度 每天都会遇到不同的客人 不同的客人有不同的脾气 针 对不同的顾客我们应提供不同的服务 因为这一行业不变的宗 旨是 顾客至上 面对顾客 脸上始终要面带微笑 提供礼 貌的服务 要让顾客体会到亲切感 即使在服务工作中遇到一 些不愉快的事情 如果我们仍然以笑脸相迎 那么再无理的客 人也没有理由发脾气 所谓 相逢一笑 百事消 这样一来顾 客开心自己也舒心 虽然这只是简简单单的一个收银员 在别人看来是那么微 不足道 可是从中却教会人很多道理 提高我们自身的素质 不断地学习 不断地提高自己的道德修养 不断提高自己的服 务技巧 只有学习才能不断磨砺一个人的品行 提高道德修 养 提高服务技巧 哪怕是普通的一个收银员 只要不断的向 前走 才能走我们自己想要的一片天 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以 及必须自我要求的观念 1 1 急客人之所急 想客人之所想 急客人之所急 想客人之所想 每天都会接触到不同类型的客户 针对不同类型的客户们 提供不同类型的服务 其服务本宗旨不变 客户是上帝 2 2 对顾客笑脸 对顾客笑脸 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉 即使 在结账服务工作遇到不愉快的事情 仍能以笑脸相迎 相信再 无理的顾客也没道理发脾气 3 3 不要对客人做出没有把握的承诺 不要对客人做出没有把握的承诺 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时 就应 该咨询清楚后再作决定 因为客人想得到的是最准确的答复 但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问 题 关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的 而你 确实在尽力帮助他 许多客人在前台要求多开发票 我们就委绝婉拒 并建议 客人可以在其他经营点小费 计入房费项目 这样既能为酒店 增益 又能满足客人的需求 但绝不可为附和客人而违背原则 4 4 考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人及时 考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人及时 结账令客人满意结账令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 所以通常 会在结账时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收 银人员引起 这时 最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个 人 事不关己 高高挂起 的作风最不可取 不能弥补过失 反而让客人怀疑酒店的管理 从而加深客户的不信任程度 所 以应沉着冷静发挥中介功能 由收银向其他个人或者部门讲明 情况 请求帮助 问题解决之后 应再次征求客人意见 这时 客人往往被你的热情帮助感化 从而改变最初的不良印象 甚 至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系 5 5 不断学习 不断提高自己的道德修养 不断提高自己 不断学习 不断提高自己的道德修养 不断提高自己 的服务技巧的服务技巧 不断的自我学习 不断磨砺自己的个人品行 提高道德修 养 提高服务技巧 让我们迈着矫健的步伐 不断的向前走 才能走我们的一片可以展翅高飞的天空 相信我 我可以把它做的更好 谢谢领导的赏识 我热爱 这份工作 我要把它做得 各位同事 让为我们一起并肩作战 吧 加油 前台个人工作总结 二 要做好前台这个岗位的话 就要对前台工作有重要性的认 识 这个岗位不单单体现出公司的形象 还是外来客户对公司 的第一形象 所以 从前台迎客开始 好的开始是成功的一 半 我觉得 不管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公 司整体组织结构中的一部分 都是为了公司的总体目标而努力 这个月以来 我们做好了以下几项工作 一 组建了前台工作班子一 组建了前台工作班子 现在前台有 4 人 实行早中晚三班制轮换 早晚班各一人 中班两人 二 注重与各部门的协调工作 根据每日房态进行二 注重与各部门的协调工作 根据每日房态进行 开房退房工作开房退房工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整 个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密 的工作关系 如出现问题 我们都要能主动地和该部门进行协 调解决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 三 解决纠纷 处理问题 服务至上三 解决纠纷 处理问题 服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便 时常 引起客人投诉 对于这些出现的纠纷和问题 前厅部沉着应对 积极 及时 妥善地解决 对于个别客人的刻意刁难 我们也 做到了忍耐的同时 微笑的赔不是 时刻以维护酒店的名誉为 前提 尽量使客人能够满意 四 微笑服务的缺乏四 微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好 三会 即遇到客人时 会微 笑 会问候 会沟通 服务需要微笑 只有始终向客人投以微 笑 服务才充满生机 客人会感受到我们发自内心的服务 而 当客人一进入宾馆时 主动 热情 亲切地称呼客人 一声问 候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离 但我们的员工还没 有做到时刻把微笑挂在脸上 有时给客人开房也不说普通话 五 销售技巧的缺乏五 销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养 我们员工在客房销售技巧方面还有所 欠缺 前台应在酒店优惠政策的同时 根据市场行情和当日的 入住情况灵活掌握房价 前台还应和保安提前做好沟通 加深 配合默契 坚持 只要到前台的客人 我们都要想尽办法让客 人住下来 的宗旨 由前台喊高价格 若客人嫌房价太贵转身 离开时 保安应配合上前主动降价留住客人 六 财务交账的漏洞六 财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成 其中人为可操作性大 电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量 和价格 这其中就存在着很大的漏洞 所幸我们的员工从不搞 小动作 从中贪污金钱 但以防万一 前台财务的漏洞应尽快 想方设法的补起来 为了进一步提高我们的工作质量 配合销售部完成销售任 务 提高酒店的散客房销售价格 更加妥善地处理各种问题 让每一个客人都能乘兴而来 满意而归 我们还需不停地努力 做到更好 1 1 加强业务培训 提高员工素质 提高服务质量 加强业务培训 提高员工素质 提高服务质量 前厅部前厅部 作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的工作作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的工作 态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平 因此态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平 因此 对员工的培训是我们的工作重点 只有通过培训才能让员工在对员工的培训是我们的工作重点 只有通过培训才能让员工在 业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为客人提业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为客人提 供优质的服务 供优质的服务 2 2 稳定员工队伍 减少员工的流动性 稳定员工队伍 减少员工的流动性 3 3 硬件硬件 老化老化 软件软件 补 通过提高服务质量来弥补设备补 通过提高服务质量来弥补设备 老化的不足老化的不足 4 4 提高前台员工的售房技巧 增加散客的入住率 力争 提高前台员工的售房技巧 增加散客的入住率 力争 完成酒店下达的销售任务 完成酒店下达的销售任务 前台个人工作总结 三 自加入公司以来已经一年多的时间了 在这里我从学校的 一名学生踏上了工作岗位成为一名员工 学到了更多的知识技 能 各方面都有了的提升 在领导的支持和同事们的帮助下 较好的完成了自己的本职工作 很感谢当初公司领导给我这个 成长的平台 让我可以在工作中不断成长 不断学习 提升了 自身的素质 现将一年的工作总结如下 一 日常工作方面一 日常工作方面 1 1 把事情细节化 条理化 规范化前台的工作比较琐碎 把事情细节化 条理化 规范化前台的工作比较琐碎 收发传真 邮件 报纸 维护办公设备 送水 接待不同的来收发传真 邮件 报纸 维护办公设备 送水 接待不同的来 访人员等 访人员等 刚接触工作时 有时候事情赶到一块就会有些应付 不过来 显得手忙脚乱 虽然完成了工作 但是在工作过程中 有些细节就没能注意到 做事情也显得没有条理 效率也就低 了下来 经过不断的摸索和总结 我意识到要想优质的完成这些工 作 首先要把工作从全局统筹好 再从细节入手 保持良好的 工作状态 提高效率 只永不懈怠的提高自己 才能胜任看似 简单的行政工作 现在 已能较好的统筹安排工作 并努力把 工作细节处理得当 争取给大家最到位的支持和服务 不断提 高自己的业务水平 按职业化的标准时刻要求自己 同时 规 范化方面还需要加强 我也会在今后的工作中更加注意这一点 2 2 保持较好的工作状态人低为王 地低为海 保持较好的工作状态人低为王 地低为海 行政本身 是一个服务性和支持性的工作 尤其是前台接待 当有客户到 访或是公司有大型会议时 前台就会负责一些茶水准备和服务 工作 要了解到每个人的需求 适时地为大家服务 在接待其 他人员 如送报 送水 来访人员的司机 也要服务周到 体 现出公司的良好的形象 只有保持良好的工作状态 才能提升 服务质量 在工作过程中 我要求自己避免消极情绪 谨记工 作职责 时刻把自己的位置放到一个合适的高度 本着为人服 务提升自己的态度投入到工作中 这也是一个行政人员必备的 素养 3 3 学会沟通和团队协作沟通 是一个人生存在这个社会 学会沟通和团队协作沟通 是一个人生存在这个社会 中必不可少的一种能力 中必不可少的一种能力 前台工作需要对内 对外和各部门以 及社会上很多人士打交道 沟通 以及良好有效的沟通显得尤 为重要 在这一年的工作中 各项沟通基本畅通 但本身也存 在着不少问题 当一件事情发生时 很多情况下我在沟通时缺 少积极性和主动性 总是花费时间在去想这件事上 而不是及 时的去了解 沟通 在处理事情时略显被动 因此 也浪费了 一些时间 降低了工作效率 这是很不专业的一面 遇事积极主动 在第一时间去解决 问题 不仅可以把工作更好的完成 也能促使自己养成做事不 逃避 勇于向前 负责到底的品质 在今后的工作中 我会以 这种标准去要求自己 争取把工作完成的更出色 公司是一个 整体 每个员工都是组成这个整体的一部分 无论我们身在哪 个岗位 开展什么样的工作 始终都离不开同事之间的配合 这就要求我们要有团队协作精神 在良好沟通的基础上 和同 事积极配合 团结协作 才能把工作做好 这点在工作中也深 有感触 我也将一如既往的认真协作 积极配合 同时严格要 求自己 把各项工作都做好 二 加强自身技能和素养方面二 加强自身技能和素养方面 走出学校 初入职场 在能力和阅历方面都很不足 经过 这一年的学习和积累 已能保证本岗位各项工作正常运行 但 是还欠缺很多 我也在工作中找寻不足 抓紧学习 培养自己 的各项能力 目前 我通过学习了相关专业知识 包括了前台 的职业素养与能力提升 档案管理 行政统筹管理等相关内容 财务会计方面的知识也很欠缺 也正在学习这方面的知识 通 过这些学习 使自己的技能有了一定程度的提高 也更希望能 在以后的工作中有机会参加相关的培训 更大程度上提高工作 技能 在平常的工作中 看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习 真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不 同优点的老师 每个人身上都有我值得学习的地方 工作技能 有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的 有时候 也需要吸取别人身上的精华 三 工作成果与存在的问题三 工作成果与存在的问题 1 1 工作成果办公设备 大桶水等各项台账建立完备 工作成果办公设备 大桶水等各项台账建立完备 餐饮 餐饮 酒店 订票等各项服务基本完善酒店 订票等各项服务基本完善 每日巡检 各项检修维护顺每日巡检 各项检修维护顺 利进行利进行 各类账目报销流程规范各类账目报销流程规范 其他服务 跟进工作有序进行 其他服务 跟进工作有序进行 2 2 存在的问题 存在的问题 1 1 工作不够精细化 工作不够精细化 前台工作贵在精细 但有很多地方 我还没有做到这一点 在服务支持上 会议室 茶水间 前台 大厅 二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位 没能够及时 的发现问题 更谈不上及时解决 招待用的杯子和一些服务方 向指示也存在问题 没有给大家提供方便的服务 2 2 执行力不够 执行力不够 当接到领导指示 完成某项工作时 往 往在执行上会有卡壳 这跟自己对任务和指示的认识 和自身 对问题变通 行动都有关系 3 3 工作效率低下 工作效率低下 由于自身知识结构和工作技能的原因 在一些工作中效率跟不上去 如一些文件的整理上 就由于办 公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成 还有其他 一些专业性较强的工作也是如此 以上的问题必会在 年的工作中加以解决 一年的工作中 着实学到了很多 非常感谢领导对我的包 容和支持 让我得以有这样的机会工作学习 不断成长 再接 下来的工作中 我定会再接再厉 争取做得更出色 前台个人工作总结 四 已经过去 不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月 前台没有像公司业务 营销 财务等部门对公司发展所 作的贡献大 直接 但公司既然设了这个岗位 领导必定认为 有其存在的必要性 通过思考 我认为 不管哪一个岗位 不 管从事哪一项工作 都是公司整体组织结构中的一部分 都是 为了公司的总体目标而努力 在这 9 个月的时间里我在公司领 导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 当然也存在 许多不足的地方需要改进 现将 年的工作作以下总结 一 前台日常工作一 前台日常工作 1 1 前台接待接待人员是展现公司形象的第一人 前台接待接待人员是展现公司形象的第一人 年年 1 1 月入职至月入职至 1212 月以来 从我严格按照公司要求 热情对待月以来 从我严格按照公司要求 热情对待 每一位来访客户 并指引到相关办公室 对于上门推销的业务每一位来访客户 并指引到相关办公室 对于上门推销的业务 人员 礼貌相迎并把其留下的实用名片 宣传册整理归档 以人员 礼貌相迎并把其留下的实用名片 宣传册整理归档 以 便于以后工作的不时之需 近便于以后工作的不时之需 近 9 9 个月来 共计接待用户达个月来 共计接待用户达 600600 人次左右 人次左右 2 2 电话接听转接 传真复印及信件分发认真接听任何来 电话接听转接 传真复印及信件分发认真接听任何来 电 准确率达到电 准确率达到 98 98 能够委婉并合理对待骚扰电话 提高工能够委婉并合理对待骚扰电话 提高工 作效率作效率 发传真时注意对方有无收到 是否完整清晰 发传真时注意对方有无收到 是否完整清晰 复印时 注意复印的资料完整否 避免复印资料缺漏 如有信件也及时 交给了相关人员 3 3 临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人 临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人 家送水 家送水 前台所需物品不够时 会及时申请购买如 纸巾 复 印纸 一次性纸怀等 打印机没有墨时 会电话通知加墨业务 人员加墨 办公电话费用快用完时 提前去营业厅预存 如果 办公室内的物品坏了如 空调开关 卫生间灯 会及时打电话 给国企物业 让物业师傅查看原因 需要自己买的设备自己买 后让物业师傅安装 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后 解决 电话线路有问题求助电信局解决等 总之 遇到问题都 会及时想办法解决 二 综合事务工作二 综合事务工作 1 1 房间 机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 房间 机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 订车票或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到订车票或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到 公司 以免费影响到出差人员行程公司 以免费影响到出差人员行程 到目前为止累计订票到目前为止累计订票 7070 张张 左右 左右 对于来 出差需要订房间的领导或同事 订好房间 后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息 还有就是 员工生日蛋糕预订 预订前一天会我与员工确认时间 生日当 天告诉 在 oa 上发生日祝福 年累计订生日蛋糕 17 个 2 2 文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来 办事处新购买办事处新购买 的书籍会让张利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办的书籍会让张利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办 事处书籍累计已有事处书籍累计已有 3737 本本 其它的办公设备其它的办公设备 如笔记本 光驱 如笔记本 光驱 插座等插座等 也都有详细登记 员工借用时也都依公司规定签名登也都有详细登记 员工借用时也都依公司规定签名登 记 记 3 3 考勤统计每月 考勤统计每月 2525 号之前从考勤机中导出考勤明细 不号之前从考勤机中导出考勤明细 不 清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能够按时清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能够按时 发给 发给 4 4 组织员工活动每周三下午 组织员工活动每周三下午 5 5 点组织员工去 点组织员工去 活动 活动 通过活动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身体 近段天气通过活动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身体 近段天气 较冷 愿意出去的活动人数也在减少 期间组织过一次乒乓球较冷 愿意出去的活动人数也在减少 期间组织过一次乒乓球 比赛 但效果是不是特别理想 这也是一方面以后需要改进的比赛 但效果是不是特别理想 这也是一方面以后需要改进的 地方 地方 三 其它工作三 其它工作 在完成本职工作的同时 也协助配合完成其它部门的工作 如协助软件项目部人员装订项目文档 协助营销部薛义明 与 他一起给客户送礼品 制作标书等 在这个过程中自己同时也 获得了一些新的知识 四 工作中的不足四 工作中的不足 1 1 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 只看到眼前缺的 这点需要自己以后多用心 多操心 只看到眼前缺的 这点需要自己以后多用心 多操心 2 2 考勤统计过程中存在过失误 虽然当时已改正过来 考勤统计过程中存在过失误 虽然当时已改正过来 没有造成大的影响 但是这也提醒了我细心的重要性 考勤做没有造成大的影响 但是这也提醒了我细心的重要性 考勤做 出来后 一定要仔细检查一遍 确认准确后再发出去 还有一出来后 一定要仔细检查一遍 确认准确后再发出去 还有一 些同类型的信件也是一样 发出去了有错误再修改重发很容易些同类型的信件也是一样 发出去了有错误再修改重发很容易 让别人认为你就是个粗心大意的人 虽然这种错误只是偶尔 让别人认为你就是个粗心大意的人 虽然这种错误只是偶尔 但也一定要尽量避免 但也一定要尽量避免 3 3 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利 商量一起在室内活动 给大家提供象棋 跳棋等适合室内玩的商量一起在室内活动 给大家提供象棋 跳棋等适合室内玩的 活动 并组织实施过 但是这样还是达不到户外运动的效果 活动 并组织实施过 但是这样还是达不到户外运动的效果 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中 五 五 年工作计划 年工作计划 1 1 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方 面周全考虑 以便更好地完成工作 面周全考虑 以便更好地完成工作 2 2 加强与公司各部门的沟通 加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各 部门的工作内容 有了这些知识储备 一方面能及时准确地回 答客户的问题 准确地转接电话 或者在力所能及的范围内 简要回答客户的问题 在过去的将近一年中 我特别要感谢张 利对我的帮助 她热心耐心教我许多 也对我很信任 我为有 这样的同事而感到荣幸 也为在这样一个优待员工的公司而骄 傲 新的一年了我会更加的努力 跟着公司一起成长 也祝公 司在新的一年了越来越好 酒店前台个人工作总结 五 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应 的工作 现对 年的工作做一个总结 一 前台接待方面一 前台接待方面 年 1 月至 7 月 我从事前台接待工作 接待人员 是展现公司形象的第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工装上岗 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为领导提供了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待 用户达 1000 人次左右 二 会议接待方面二 会议接待方面 1 1 外部会议接待外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议 运维部工作会议 人 力监察培训会议 全省 g 网经营部工作会议 分公司与 分公司共同召开的经营分析会等大型会议 在这种外部 会议中 严格按照会议需求高标准布置会场 积极协调酒店相 关事宜 并做好会议过程中的服务 在这个过程中 我学到了 更多的待人接物 服务礼物等相关知识 积累了很多的经验 2 2 内部会议管理内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并注意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善 后检查等工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共 安排内部会议 500 次以上 3 3 视讯会议管理视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前 半小时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例 会议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作三 费用报销 合同录入工作