客服人员工作总结4篇

客服人员工作总结客服人员工作总结 4 4 篇篇 本文目录 1 1 客服人员工作总结客服人员工作总结 2 2 客服人员个人工作总结范文客服人员个人工作总结范文 3 3 公司客服人员月工作总结范文公司客服人员月工作总结范文 4 4 电信客服人员个人工作总结电信客服人员个人工作总结 一年的工作已经结束了 在全体员工不懈努力与坚持下 基本完成了一年的工作任务 具体分以下几方面 1 1 提升服务品质 提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台 阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的 所以在年初我们 就制定了楼层兼职值班经理 由个楼层主任级人员担任 和我 们共同配合 对各楼层的员工日常行为规范进行检查 从而在 卖场检查方面力量得到加强 在本年第二季度 服务办带领各 商品部开展班组建设 以商品部各区域为单位 具体在顾客投 诉 领班交接班 导购日常考核方面进行建设 实行卖场互查 部门自查 每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结 果下发查场整改通知单 参加人员由服务办人员 部门领班 主任 楼层值班经理 现场管理逐级负责 分级管理 服务办 公司级 各商品部部门级 班长级 店长 员工 加大力度 部门干部负责本部门的现场管理 有问题时可以及时处理 从 员工接受和配合方面更有利于管理效果 建立店长培训制 进 行销售跟进 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了 更换 并建立了全员服务管理档案 对全年违纪的员工累计超 过 6 次 我们将暂停员工的上岗资格 进行培训并重新办理入 职手续 使全体员工树立危机意识 全面提升服务品质 从而 营造最佳服务环境 截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪 卡 4000 余张 在店庆前我们还在员工中推出了我微笑 我引 领的服务口号 并组织制作员工微笑服务牌并全员下发 全员 佩戴 通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客 为 顾客留住国芳百盛的微笑 八月份为了更进一步的提升服务品 质 树立员工服务意识 还推出服务明星候选人共 44 人 起 到了以点带面的作用 2 2 顾客投诉接待与处理 顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例 会或沟通会 专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货 规定 投诉处理技巧及精品案例分析培训 重点以规范自身接 待形式 规范服务为主要工作目标 做到投诉规范化 接待礼 仪规范化 接待程序规范化 处理结果落实规范化 楼层接待 及记录规范化 服务办定期检查 对不规范的管理人员进行 处罚 在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行 培训 我精心准备后 带出了顾客投诉处理艺术 并得到基层 管理的好评 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能 力 今年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率 质量类 224 例 服务类 9 例 综合类 131 例 突发事件 7 例 在突发事件处理方面 我们与保险公司又续签了投保协 议 第三方责任险 保费共 3000 元 三店同保 只要是在我 公司发生的突发事件 均属于保险范围 从而为公司减低了损 失 3 3 人员管理检查范围全面化 制度化 人员管理检查范围全面化 制度化 将二线和一线员 工管理纳入同步轨道 进行日常监督和管理 依公司相关规章 制度 一视同仁 严格落实 做到公平公正 不厚此薄彼 达 到监督检查透明化 管理标准化 杜绝执行标准不一的问题 我们还制定了整改通知单 对发现的问题及时进行整改 从而 使部分工作得到很大提升 而且我们还加大力度对干部在岗进 行检查 从以前的每天两次增加到四至六次 使各部门管理人 员有了自律意识 在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天 员工进店前 就要站在员工通道迎接员工进店 通过这种方式 管理人员的亲和力得到加强 使各级管理人员与员工之间距离 更加接近 4 4 卖场五大管 严格查场制度 对楼层提出查场重点 卖场五大管 严格查场制度 对楼层提出查场重点 在每日的查场中服务办值班经理做到 三勤 手勤 腿勤 嘴 勤 对发现的问题及时与部门反馈沟通 并下发整改通知单 提出整改期限 并检查跟踪 使发现的各类问题能得到及时解 决 但也有部分问题得不到落实 主要以硬件问题为主 我们 通过查场通报进行跟进 杜绝一面讲 一面不落实的工作被 动局面 在今年前三季度服务办对卖场进行检查 共计发现处 理各类员工违纪 5823 人次 公司平均违纪率 其中大部分员 工都是给予批评教育为主 只有少部分经常违纪的员工给予经 济处罚 从而也体现了公司人性化管理 降低了以罚代管的被 动局面 5 5 值班经理业务技能及专业化水平的提升 值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们根据值 班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划 定期进行商 品知识及专业知识的培训 培训师由我部值班经理自行担任 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 比如我们部门有 些同志不知道如何开展工作 那我就安排他们来讲 在工作时 间如何有效的开展工作 从而进一步提升了值班经理业务技 能及处理顾客投诉水平 进一步完善自我监督 自我管理机制 前三季度度服务办内部共计各类培训近 20 余次 6 6 白银店工作 白银店工作 在具体工作中服务办按照公司统一安排 配合 从人员招聘 培训等方面进行 商业服务法规的课程由 我主讲 累计 20 余课时 按时完成培训任务 其次我们还对 服务台人员进行培训 转变服务观念 顾客需要的 就是我们 要做的 时刻以顾客的满意度来处理问题 为顾客提供 尽如 您意 的服务 对白银店服务办值班经理我们也是严格要求 要求他们必须按照总店的管理水平去管理 虽然现在分店的管 理和总店还有差距 但我们有信心把分店的管理抓上去 7 7 积极配合公司完成各项工作 积极配合公司完成各项工作 从参与者 执行者 策划者到组织者在公司各项大型活动 中 处处都有服务办值班经理的身影 对公司提出的各项工作 都能及时 全面 保质保量的完成 并取得了一定成效 受到 公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 客服人员个人工作总结范文 客服人员工作总结 2 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了 在这三年里 有苦有累 有欢笑也有感动 有收获有疑问 有成熟更有对客 服未来的不断探索 在过去的三年里 我的进步是直线向上的 缓而不慢 细 而扎实 因为作为一个客服人员 我深知基本功要做好做实 微笑要留住 礼貌要恰当 耐心要保持 这些非一日之促成 这个工夫是细水长流 着急不得 不近功也不能急利 于自己 的成长有更好的磨练 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀 的一面 在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表 在 年作为优秀代表派往 进行亲和力培训 在 年被安排去 10000 号交流学习 期间我的多次建议被领导采纳 由于成 绩突出 被评为 年度优秀员工 在文娱方面 兴趣广 爱 好文笔 在去年 5 月份举办的 电信产品广告征集 中被采纳一 条有价值的广告语 今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和 表演节目 获得大家的好评 做客服 人说 这是在做吃力不讨好的事 确实 客服需 要处理的事有时是那么琐碎 每天忙忙碌碌 每天都会碰到各 种各样的客户 礼貌的 粗鲁的 感谢的 生气的 讲理的 不讲理的 打错电话的 刚开始的时候 每天的情绪也会 随着碰到的事情 碰到的客户而改变 被客户骂了两句 心情 变得沉重 笑不出来 被客户表扬了 马上轻快起来 热情而 周到 想想这是很不成熟的表现 所幸我得到周围很多同事们 的帮助 使我慢慢成熟起来 用户真诚的道谢和满意的笑声使 我体会到了自己的价值 在初接电话 对客户所提出的问题 我不敢轻易做出回应 但很快 我便意识到除了有热情的态度 之外更应该有丰富而扎实的业务知识 才不致以使自己没有足 够信心来正确回答客户的问题 于是 我养成了利用工作之余 的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯 记得当初接 线时 我遭遇很多困难 不止一次没有完全回答好客户提出的 问题 甚至遭遇到客户的投诉 我的心情在很长一段时间内都 处于最低谷 但是 我没有因此而放弃自己 而是一直在寻找 弊端 不耻下问 加强业务积累和学习 还主动利用业余时间 多听了一些优秀的录音 经过一年的努力 我终于没令自己失 望 荣获 优秀话务员 的称号 得到大家的认可和赞许 记得有一天晚上接到一个客户电话 说他家的小灵通被抢 要马上报停 但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员 委婉拒绝 并告知只能明天到营业厅去处理 我接到他的电话 时他的心情显得颇为激动 显然他是多次打入过 没有值班长 在场 怎么办 严格遵守规章制度是我们的准则 但用户的利 益这时可能也会受到损失 用客户的话说 我以人格担保 这样 的沉重的话时 我马上说 先生 我相信您 并详细记下 他个人的身份证号 并告知其明天到营业办理后续事项 用户 真诚道谢 这件事给我很深的感触 当处理一件棘手又敏感的 问题 当客户利益和公司规章制度发生矛盾时 又不损害公司 利益情况下 我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任 是 用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理 敢于承担一些 责任 做一名客服人员绝不是单纯做完一件事 要把一件做好 考虑周全 拿捏准了 这是要费工夫去努力的 所谓为客户着 想 替客户分忧 达成客户心愿 绝非口上那句 先生 您的 心情我能理解 就可以完成 而是需要我们具有敢于承担责任 的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户 完成心愿 提升我们公司的服务质量和服务形象 这对于每个 从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战 然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实 做一名合格的客服人员 我想仅做好业务工作是远远不够 的 平时我会学习与工作有关的书籍 如 销售心理学 市场服务营销 电话营销 等 与同事讨论电话服务技巧 有关的案例 更加充实自己 了解客户心理 使我从经验中明 白 对不起 实在不好意思 比 先生 很抱歉 来的不易引起客 户的反感 一句 我们会转业务部门 或说我们会转 部门 直 接说出部门名 为您处理 比 我们会转相关部门帮您处理 更易 接受 用户会感觉不是在敷衍 我常在客服论坛上和同行们交流心得 讲述我们客服人自 己的客服故事 一起探讨我们的客服未来 关注客服行业的发 展 关注客服群体 关注这个群体的心理健康及心态变化 还 有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型 关注 我们客服人员的本身 了解我们自己的职业成长环境 我不觉得 这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多 这 些对我们做好客服 今后以更加健稳的心态对待我们的工作是 有帮助的 这对我们的企业也是有意义的 我们个人应该更加 要去了解 我想要做一个合格的 优秀的 有综合素质客服人员 这些都是应该关注的 平凡的客服 不平凡的事业 我的经历是平凡的 做的事 也很平凡 但每个时间阶段的工作所得 所思考的 所感悟的 都是无价之宝 我想这这就是我做一名中国电信话务员从事客 服工作 挑战人生的一个起点 公司客服人员月工作总结范文 客服人员工作总结 3 我想一个人只有经过不断努力 不断奋斗 才能克服自身 的缺点 才能不断超越自我 实现理想和人生的价值 在 公司 总经理的领导下 负责接待电话业务 用高标 准严格要求自己 不断学习 刻苦追求 加强自身素质和品质 的修养 提高自身能力 做好客服工作 虽然工作有很多地方 做的不够到位 但是我会在以后的工作中忠实履行职责 不断 自查 反省自己 不断开拓进取 把自己全身心地投入到各 项工作实践中 我的信念是 只要自己能够胜任本职工作 就 是称职的 现将 月的主要工作情况述职如下 一 每天上班之前永远记住 1 客户满意第一 2 客户永 远是对的 3 如果客户错了 任然记住客户永远是对的 二 加紧跟踪车辆行驶位置 做到服务客户最优化 让客 人无论在何时何地只要查货物位置 我们总能在第一时间准确无误的答复客人 不要感到失望 三 为了货物能够准时的到达客户手中 及时的查看到车 货物中转情况 尽力做到不让客户 打电话催货物 四 及时上报货损 让发货公司第一时间知道货物的情况 五 上下班时间清点库房的货存 六 每一个电话都关系到我们的业绩 做好电话记录 客 户信息记录 回顾以往的工作 我感到有所得也有所失 不足不之主要 表现以下几个方面 首先 在工作中 工作方法过去简单 不 够全面细致 处事不够冷静 其次 在接待客户电话能力上还 有待于进一步提高 这些不足之外 有待于在下步工作中加以 克服和改进 因此 在下一步的工作中 我要虚心向领导和其 他同事学习管理和工作经验 借鉴好的工作方法 努力学习 提高自身的素质 要进一步学习相关的理论知识 与实践经验 相结合 有效的完成各项任务指标 工作要得心应手 有驾驭 全局的能力 强化敬业精神 增强责任意识 关心 爱护同事 我们是一直强大的团体 一定可以做的更好 最好 我一定可 以做到业务内勤应该具有最基本的素质 有强烈的事业心与责 任感 以上报告 请领导指正批评 欢迎对我的工作多提宝贵意见 并 借此机会 向一贯关心 支持和帮助我的各位领导表示诚挚的 谢意 电信客服人员个人工作总结 客服人员工作总结 4 年是新中国成立六十华诞 六十年的风风雨雨 六 十年的历史沧桑 多少长者的不朽征程 多少少年的青春热血 经历了百转千回 终于走向欣欣向荣 民富国强 六十年的成 就 举国欢庆 世人羡叹 年也是 公司重组的第 一年 在这一年里 在分公司领导的正确领导和全体员工的共 同努力下 我们保质保量的完成了 年的艰巨任务 我们的班组是一个团结上进的班组 在班长的带领下 全 组人员心往一处想 劲儿往一处使 认真的完成每一项工作任 务 我做一名 18 年的老职工 我一直在自己的岗位上尽职尽 责的工作 时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量 在 这一年里 我积极的参加分公司的组织的各项活动 在新中国成立六十华诞的服务保障中 我高标准严格要求自己 积极协助班长工作 主动把工单系统中的 用户过户资料 承担 下来 上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕 每次上早班 中班的时候 提前 20 分钟到岗接班 做到班中 有事 随叫随到 遇到加班加点更是常事 出色的完成了各项 工作任务 现将本人 年的工作情况汇报 一 加强思想政治学习 不断提高自身素养一 加强思想政治学习 不断提高自身素养 认真学习科学发展观 把学习作为工作和生活中的一项重 要内容 夯实理论基础 不断汲取新的知识 更新理念 提高 自己的政治水平 坚持科学发展观 以适应社会发展和社会经 济发展的客观要求 二 恪尽职守 认真完成本职工作二 恪尽职守 认真完成本职工作 在工作中 严格遵守班组里的各项规章制度 爱岗敬业 扎实工作 热情服务 勤学苦干 充分发挥一不怕苦 二不怕 累 确保成功的战斗精神 任劳任怨 不畏困难 在本职岗位 上发挥出应有的作用 三 努力学习 不断提升业务水平三 努力学习 不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的 重要 只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务 更好 的为人民服务 为了不断提高自身技能 我从不放过每一个学 习的机会 在工作中虚心求教 不断总结完善 创新思路 科 学统筹 大大的提高了工作效率