客服一周工作总结范文

客服一周工作总结范文客服一周工作总结范文 忙碌的一周过去了 面对下一周的工作 我们首先要做好 这周工作总结 以此为基础才能更好地开展下面的工作 下面 是为大家整理的客服一周工作总结范文 欢迎阅读 客服一周工作总结范文篇 1 在客服一部所有人员 团结协作共同努力的配合下 圆满 的完成了上级领导分配的工作任务 一 以下是本周的具体工作情况 1 1 本月本月 1010 日起客服一部于颖 随昕颐两人同港澳旅游团日起客服一部于颖 随昕颐两人同港澳旅游团 出团 配合引领工作 现以返回 出团 配合引领工作 现以返回 2 2 针对加盟商信息变更 本部通过日常工作中遇到的各针对加盟商信息变更 本部通过日常工作中遇到的各 种变更问题 将变更流程加以修改 并对变更信息及硬件设备种变更问题 将变更流程加以修改 并对变更信息及硬件设备 领取的变更都已制定出更为详细 准确的流程 更好的完善工领取的变更都已制定出更为详细 准确的流程 更好的完善工 作 作 3 3 本周强调的工商税务等部门要来公司检查 本部以做本周强调的工商税务等部门要来公司检查 本部以做 到每天删除电脑桌面 文档 硬盘 浏览记录等相关信息 到每天删除电脑桌面 文档 硬盘 浏览记录等相关信息 也 以安排好特殊情况的接待流程 4 4 于于 7 7 月月 1515 日周五 本部门很光荣的收到了几位加盟商日周五 本部门很光荣的收到了几位加盟商 亲笔写给刘帅的表扬信 针对刘帅的出色表现 热情服务提出亲笔写给刘帅的表扬信 针对刘帅的出色表现 热情服务提出 深切的表扬和感谢 大家都为他感到高兴 易于为荣 在今后深切的表扬和感谢 大家都为他感到高兴 易于为荣 在今后 的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量 的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量 5 5 在本周日公司召开的盛大颁奖大会中 客服一部共有在本周日公司召开的盛大颁奖大会中 客服一部共有 六名人员参加 主要负责摄像 音响控制 礼仪服务及会场服六名人员参加 主要负责摄像 音响控制 礼仪服务及会场服 务 积极的工作态度 认真负责的配合所有工作的接应 在此务 积极的工作态度 认真负责的配合所有工作的接应 在此 提出表扬 提出表扬 二 下周的工作计划如下 1 1 现如今又快接近月底了 目前公司每天的加盟商人员流现如今又快接近月底了 目前公司每天的加盟商人员流 量也是陆续的不断增多 本部门将做好充分的工作准备 不但量也是陆续的不断增多 本部门将做好充分的工作准备 不但 要详近日常工作流程及工作信息 更要做到提高警觉 做到突要详近日常工作流程及工作信息 更要做到提高警觉 做到突 发性事件发生 以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作 发性事件发生 以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作 积极配合周边公司和物业的提醒 积极配合周边公司和物业的提醒 2 2 针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题 会在每天针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题 会在每天 的部门会议上让大家相互交流工作经验 进一步详细化分析 的部门会议上让大家相互交流工作经验 进一步详细化分析 对业务不太熟练的员工进行指导及考核 让每个人都能做到工对业务不太熟练的员工进行指导及考核 让每个人都能做到工 作的全方位 更好的完善每项工作 作的全方位 更好的完善每项工作 三 本部门今后需要改进的地方 无论工作做得再怎么完美 都仍有存在不足的地方 导致 工作摆布不太合理 有顾此失彼现象 所以我们将在今后的工 作中 会继续不断的提高和改进 积极适应新形势的要求 以 创新的精神完成好各项工作 学会努力探索工作中的自身规律 更加完美的健全工作机制 积极主动地把工作做到点上 落到 实处 尽最大的能力减轻领导们的负担 同时也是给我们自己 机会站在这个平台上锻炼自己 强化自己 为公司的发展做出 更大更多的贡献 希望领导们支持 客服一周工作总结范文篇 2 这一周工作非常忙 有汗水 有艰辛 也有挑战 虽然有 时会觉得很累 但也却很充实 就此我对自己这周的工作做如 下总结 一 负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客一 负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客 户的整理和分类 以便她们能够更方便的查找自己的客户的整理和分类 以便她们能够更方便的查找自己的客 户 户 二 帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及二 帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及 房产证的领取工作 房产证的领取工作 三 和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契三 和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契 税 税 四 协助张经理进行销售部人员的招聘工作 四 协助张经理进行销售部人员的招聘工作 五 负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作 五 负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作 每日的日报表都要及时送到财务审核 每日的日报表都要及时送到财务审核 六 负责短信的发送 包括公司领导 部门员工以六 负责短信的发送 包括公司领导 部门员工以 及之前收集的所有客户电话 让领导能够第一时间知道及之前收集的所有客户电话 让领导能够第一时间知道 我们部门的销售情况 让员工能够及时准确的做好销控 我们部门的销售情况 让员工能够及时准确的做好销控 七 负责客户服务部的一些日常工作 如钥匙的保七 负责客户服务部的一些日常工作 如钥匙的保 管 出售及未出售车库电费的缴纳 销售中心电话费的管 出售及未出售车库电费的缴纳 销售中心电话费的 缴纳 协助销售人员签定认购协议 合同的保管及各类缴纳 协助销售人员签定认购协议 合同的保管及各类 文件的收集 归档 做到了分类存放 文件的收集 归档 做到了分类存放 八 完成领导安排的其他工作 八 完成领导安排的其他工作 我是六月底进入的公司 刚到公司的时候 对业务不熟练 容易出错 经过一个多月的学习 让我学到了很多 领导的栽 培 同事的帮助 让我对自己的工作越来越熟练 即使这种 在工作中也难免会出错 在以后的工作中 我要强化自己的业 务技能 客服一周工作总结范文篇 3 这周工作中我对待工作态度认真 能够以积极主动的态度 投入到工作中去 不计较个人得失有一定的奉献精神 我熟悉 本职工作的流程 且能够以高标准严格要求自己 客服工作的 性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高 既要了解 卖场的布局 又要熟悉卖场销售的产品 以便应对顾客的咨询 既 要有良好的语言表达能力 又要了解一定的工作运作和解决途 径 我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工 作 店内外引导及购物活动咨询 紧急事务处理 退换货办理 赠品发放 代客存包 发票开具 顾客意见处理 会员服务 礼品 包装 急救药箱 收发信件 店内广播 发放 DM 送货服务 每天 的工作我认真对待 对待顾客的垂询礼貌应答 每日面对面接 待顾客数量众多 不包括电话咨询 对待顾客的需求做到动作 快一点儿 让顾客感觉到受到重视 真正做到了 细心体察顾 客需要 发票开具的工作量很大 一天要开出若是节假日每日发票 达 本 这其中还要向顾客解释 不能随顾客的心意内容 日 期随意开 要做到既符合票据开启的规定 又能让顾客满意 赠品发放 是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作 赠品的携入携出发放的工作都要做细致 每日认真核对赠品明 细表 做到无疏漏 对顾客忘记领取礼品的 做到时时提醒 此外 在工作中我积极配合上级主管的工作 贯彻执行部 门经理的决议 同时我注意团结同事 脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运 推找购物车 为顾客送货等等 关心同事 相互