服务培训心得体会及感受

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 20 服务培训心得体会及感受服务培训心得体会及感受 服务培训心得体会及感受服务培训心得体会及感受 几天前 有幸赶赴泰安参加卫生局举办的几天前 有幸赶赴泰安参加卫生局举办的 20 xx20 xx 年全县年全县 基本公共卫生服务项目培训班 基本公共卫生服务项目培训班 站在巍峨雄厚的泰山脚下 感受着大学校园的清雅气站在巍峨雄厚的泰山脚下 感受着大学校园的清雅气 息 想起邹平公共卫生事业初步取得的成绩 正是由这群息 想起邹平公共卫生事业初步取得的成绩 正是由这群 衣着淳朴 面容憨厚的公共卫生服务人员用辛勤的汗水浇衣着淳朴 面容憨厚的公共卫生服务人员用辛勤的汗水浇 灌而来 作为其中的一员 深感自豪 灌而来 作为其中的一员 深感自豪 在课程中 多次作为省级公共卫生考核专家 对全省在课程中 多次作为省级公共卫生考核专家 对全省 公共卫生进行考核的泰安妇幼保健医院儿童保健主任马飞公共卫生进行考核的泰安妇幼保健医院儿童保健主任马飞 燕说起了自己的故事 几年前 马主任已经是当燕说起了自己的故事 几年前 马主任已经是当 地小有名地小有名 气的儿科医生 当医院设立儿童保健科 她主动提出调往 气的儿科医生 当医院设立儿童保健科 她主动提出调往 朋友劝她 大家会对你的能力持怀疑态度 认为这项工作朋友劝她 大家会对你的能力持怀疑态度 认为这项工作 没有技术含量 而以她当时的资历必没有技术含量 而以她当时的资历必 定能在儿科医学的定能在儿科医学的 领域中做出一番成绩 朋友的劝说 并没有动摇她的决心 领域中做出一番成绩 朋友的劝说 并没有动摇她的决心 十三年的临床工作使她认为 完善的预防保健 会避免许十三年的临床工作使她认为 完善的预防保健 会避免许 多疾病的发生 而作为大多疾病的发生 而作为大 夫 相比在生病以后去治愈疾病 夫 相比在生病以后去治愈疾病 她更喜欢教会别人预防疾病 保持健康 说到这里 马主她更喜欢教会别人预防疾病 保持健康 说到这里 马主 任微笑着说任微笑着说 我的解释始终不被接受 又不想放弃自己的我的解释始终不被接受 又不想放弃自己的 决定 只好告诉决定 只好告诉 她们 我就是喜欢儿童保健工作 她们 我就是喜欢儿童保健工作 她的发言让我想起了一句名言她的发言让我想起了一句名言 君且随意 我自倾君且随意 我自倾 怀怀 当我们的解释得不到对方的认同 就只能先放弃解当我们的解释得不到对方的认同 就只能先放弃解 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 20 释 然后默默的倾注自己的热情 把事情做到最释 然后默默的倾注自己的热情 把事情做到最 好 正如好 正如 邹平县基妇股股长陈建在从事公共卫生工作后常说一句话 邹平县基妇股股长陈建在从事公共卫生工作后常说一句话 每天多做一点 坚持下去服务培训心得体会及感受 每天多做一点 坚持下去服务培训心得体会及感受 众所周知 公共卫生服务工作项目繁多 任务艰巨 众所周知 公共卫生服务工作项目繁多 任务艰巨 在最初 不仅要面对同行的不屑 还要面对群众的不解 在最初 不仅要面对同行的不屑 还要面对群众的不解 从下村建立居民健康档案 到孕产妇 新生儿的从下村建立居民健康档案 到孕产妇 新生儿的 入户访视 入户访视 从针对不同人群的健康教育知识讲座 到老年人 慢性病从针对不同人群的健康教育知识讲座 到老年人 慢性病 的健康体检 在与各种各样的服务对象接触中 会遇到各的健康体检 在与各种各样的服务对象接触中 会遇到各 种不同的不解甚至抵触 这要求我们不种不同的不解甚至抵触 这要求我们不 仅需要丰富的专业仅需要丰富的专业 技术知识取得对方的信任 更需要有与人沟通的耐心和细技术知识取得对方的信任 更需要有与人沟通的耐心和细 心 以及将一份工作做到从无到有 从枝干到叶末的开拓心 以及将一份工作做到从无到有 从枝干到叶末的开拓 精神 精神 而要做到这些 就要有而要做到这些 就要有 君且随意 我自倾怀君且随意 我自倾怀 的人的人 生态度服务培训心得体会及感受 面对困难和质疑 不去生态度服务培训心得体会及感受 面对困难和质疑 不去 刻意要求对方一定认同自己 只管倾尽自己的能力 表达刻意要求对方一定认同自己 只管倾尽自己的能力 表达 服务的热忱 做好服务的热忱 做好 自己认为正确的事情 不在乎别人的态自己认为正确的事情 不在乎别人的态 度 度 君且随意 我自倾怀君且随意 我自倾怀 不只是一种人生态度 还是不只是一种人生态度 还是 一种个性魅力 个人软实力的体现 能做到不顾他人眼光一种个性魅力 个人软实力的体现 能做到不顾他人眼光 始终坚持自己 必定要有容人的雅量和广阔的胸始终坚持自己 必定要有容人的雅量和广阔的胸 怀 而能怀 而能 执着的坚持自己 无声无息的用实际行动证实自己 必定执着的坚持自己 无声无息的用实际行动证实自己 必定 会得到他人的欣赏和尊重 会得到他人的欣赏和尊重 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 20 这就像魏桥镇卫生院院长张兆国在乡村医生例会上传这就像魏桥镇卫生院院长张兆国在乡村医生例会上传 达的思想 达的思想 不管别人怎么看 我们都要转变思想 坚定从不管别人怎么看 我们都要转变思想 坚定从 事公共卫生工作的信心和信念 了解公共卫生的事公共卫生工作的信心和信念 了解公共卫生的 意义 感意义 感 受预防 保健 健康宣传的重要性 然后把所学到的知识受预防 保健 健康宣传的重要性 然后把所学到的知识 和帮助别人的热情转变成一种保护人民群众健康的正能量 和帮助别人的热情转变成一种保护人民群众健康的正能量 再一点一滴去感染身边的人 再一点一滴去感染身边的人 短短五天的培训很快结束了 返程路上 同仁们意犹短短五天的培训很快结束了 返程路上 同仁们意犹 未尽的探讨着在此次培训中不同的感受和收获 车窗外 未尽的探讨着在此次培训中不同的感受和收获 车窗外 宏伟壮观的五岳之尊气势磅礴 高耸入云 犹如邹平的公宏伟壮观的五岳之尊气势磅礴 高耸入云 犹如邹平的公 共卫生事业在我们的努力之下必将迎来新的发展服务培训共卫生事业在我们的努力之下必将迎来新的发展服务培训 心得体会及感受 心得体会及感受 服务培训心得体会范例二服务培训心得体会范例二 我经过两天专业的培训受益匪浅 最重要的一点就是 我经过两天专业的培训受益匪浅 最重要的一点就是 目前面我们和先进的客户服还有一定差距 所以我们需要目前面我们和先进的客户服还有一定差距 所以我们需要 学的还很多 并从老师的讲解中谈谈我的感受 学的还很多 并从老师的讲解中谈谈我的感受 专业知识 我们在为客解答问题时 在解决问题的专专业知识 我们在为客解答问题时 在解决问题的专 业性和正确性 会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服业性和正确性 会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服 务 所以在平时的工作中 要多积累和学习专业知识 当务 所以在平时的工作中 要多积累和学习专业知识 当 被客户问到时 我们会自信的向客户展示包商银行服务 被客户问到时 我们会自信的向客户展示包商银行服务 这样会取得客户的欣赏和信任 而不是感受到被欺骗 所这样会取得客户的欣赏和信任 而不是感受到被欺骗 所 以 今后的工作 多多学习知识 总结经验教训 把业务以 今后的工作 多多学习知识 总结经验教训 把业务 做到更精更细 做一个专业的客服人员 做到更精更细 做一个专业的客服人员 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 20 语气 在服务的行业中 友善和蔼的语气非常重要 语气 在服务的行业中 友善和蔼的语气非常重要 语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表 在与客户谈话语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表 在与客户谈话 时 你语气的的轻 重 缓 急等都会直接影响沟通效果 时 你语气的的轻 重 缓 急等都会直接影响沟通效果 这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他 不尊重他 这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他 不尊重他 这样很容易把客户激怒 受害的不只是个人 最主要是对这样很容易把客户激怒 受害的不只是个人 最主要是对 包商银行声誉的影响 所以 恰到好处的语气 使人如坐包商银行声誉的影响 所以 恰到好处的语气 使人如坐 春风 会使人情不自禁的接受你 在今后的工作中 要时春风 会使人情不自禁的接受你 在今后的工作中 要时 保持自己心情愉快 这样 会也会传递给客户快乐的服务 保持自己心情愉快 这样 会也会传递给客户快乐的服务 沟通技巧 在与客沟通中 方式方法很重要 有的方沟通技巧 在与客沟通中 方式方法很重要 有的方 式可能就会把客户的怒火点燃 有可能就会把客户的心花式可能就会把客户的怒火点燃 有可能就会把客户的心花 浇开 所以在与客户沟通中要学会聆听 不急于打断客户 浇开 所以在与客户沟通中要学会聆听 不急于打断客户 客户打来电话了 就让客户尽情抱怨 耐心的倾听 冷静客户打来电话了 就让客户尽情抱怨 耐心的倾听 冷静 的回应 绝不和客户发生正面冲突 在倾听中了解缘由 的回应 绝不和客户发生正面冲突 在倾听中了解缘由 仔细认真斟酌客户需求 以我们最大的能力 帮助到客户 仔细认真斟酌客户需求 以我们最大的能力 帮助到客户 为客户解决疑难问题 而不是我客户针锋相对的争个谁对为客户解决疑难问题 而不是我客户针锋相对的争个谁对 谁错 没有必要的 客户打来了抱怨了就安抚 最后的目谁错 没有必要的 客户打来了抱怨了就安抚 最后的目 标就是把客户的问题解决 标就是把客户的问题解决 我在两天的学习中 深刻理解到 说话可以开天辟地 我在两天的学习中 深刻理解到 说话可以开天辟地 可以拓展人际关系 说的好听就会让人接受你 真诚待人 可以拓展人际关系 说的好听就会让人接受你 真诚待人 学会设身处地为别人着想 学会换位思考 学会在客户的学会设身处地为别人着想 学会换位思考 学会在客户的 角度想问题 在接听电话中 极积调整情绪 不把不愉快角度想问题 在接听电话中 极积调整情绪 不把不愉快 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 20 的情绪带给客户 时时保持乐观的态度的情绪带给客户 时时保持乐观的态度 抓质检 从质检中抓质检 从质检中 提高通话质量 扣分不是目的 目地是更好的服务客户提高通话质量 扣分不是目的 目地是更好的服务客户 在在 每天的报表数据中找突破 分析问题并解决问题 在今后每天的报表数据中找突破 分析问题并解决问题 在今后 的工作中 我们会更加努力 向先进的客户服务学习 创的工作中 我们会更加努力 向先进的客户服务学习 创 包商银行一流的客户服务包商银行一流的客户服务 延伸阅读 延伸阅读 服务人员培训心得体会服务人员培训心得体会 服务是每个行业越来越关注的话题 应该说我们酒店服务是每个行业越来越关注的话题 应该说我们酒店 的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 但在具体的服务的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 但在具体的服务 工作中 不是我们淡忘了礼仪礼节 就是礼仪礼节做不到工作中 不是我们淡忘了礼仪礼节 就是礼仪礼节做不到 位 或者无法明显地表达出来 通过这次培训感触颇深 位 或者无法明显地表达出来 通过这次培训感触颇深 使我从真正意义上理解了礼仪的含义 礼仪是一种在人际使我从真正意义上理解了礼仪的含义 礼仪是一种在人际 关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重 亲善友关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重 亲善友 好的行为规范 是人的一种内在涵养的充分体现 好的行为规范 是人的一种内在涵养的充分体现 我想这次培训礼仪目的 让自己变成受别人欢迎的人我想这次培训礼仪目的 让自己变成受别人欢迎的人 外国人把商务礼仪叫做外国人把商务礼仪叫做 商务外交商务外交 记得曾经在大学 记得曾经在大学 里礼仪老师常说对我们说三句话 第一句 里礼仪老师常说对我们说三句话 第一句 世界不会因世界不会因 你而改变你而改变 要适应别人 而不是试图改变别人 在非原 要适应别人 而不是试图改变别人 在非原 则性的事上不要随便对人说则性的事上不要随便对人说 不不 不要把自己的想法 看 不要把自己的想法 看 法强加于人 好心过度有的时候是一种伤害 所以我们应法强加于人 好心过度有的时候是一种伤害 所以我们应 该做到 勇敢的面对生活 智慧的生活 凡是存在的都是该做到 勇敢的面对生活 智慧的生活 凡是存在的都是 合理的 只有合理的才会存在 不要试图去改变一切你看合理的 只有合理的才会存在 不要试图去改变一切你看 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 20 不惯的东西 因为不管你怎么努力 它依然存在 因为世不惯的东西 因为不管你怎么努力 它依然存在 因为世 界不会因你而改变 艺术的生活 交往艺术 待人接物之界不会因你而改变 艺术的生活 交往艺术 待人接物之 道 道 在商务礼仪中 有两大基本原则 一是要摆正位置 在商务礼仪中 有两大基本原则 一是要摆正位置 二是要端正态度 所谓二是要端正态度 所谓 在何位置思何职在何位置思何职 是什么身份就 是什么身份就 要做符合身份的事才合宜 比如要分清上级和下级 长辈要做符合身份的事才合宜 比如要分清上级和下级 长辈 和晚辈 主人和客人等等关系 干什么做什么 干什么说和晚辈 主人和客人等等关系 干什么做什么 干什么说 什么 干什么像什么 才能达到良好的沟通服务培训心得什么 干什么像什么 才能达到良好的沟通服务培训心得 体会及感受 体会及感受 做为一名酒店的服务人员 要严格规范自己的服务言做为一名酒店的服务人员 要严格规范自己的服务言 行 在今后的工作中 微笑的聆听客户的来电 耐心的解行 在今后的工作中 微笑的聆听客户的来电 耐心的解 答客户的请求 用一颗健康的心态来面对我们的客户 用答客户的请求 用一颗健康的心态来面对我们的客户 用 一颗健康的心态来面对自己的工作 用良好的仪容仪表和一颗健康的心态来面对自己的工作 用良好的仪容仪表和 精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象 使我们的礼仪精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象 使我们的礼仪 礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象 争取礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象 争取 做到一名优秀的酒店服务人员做到一名优秀的酒店服务人员 这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程 这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程 使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座 面对面的和专使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座 面对面的和专 老师进行交流 接受指导 在第一课时所讲的主管领班必老师进行交流 接受指导 在第一课时所讲的主管领班必 备酒店服务礼仪中 课程中所陈述的内容 使我深有感触 备酒店服务礼仪中 课程中所陈述的内容 使我深有感触 作为一家高档次的酒店 不仅具有先进的设施设备 作为一家高档次的酒店 不仅具有先进的设施设备 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 20 豪华的装潢 优雅的环境 更要拥有优质良好的服务 然豪华的装潢 优雅的环境 更要拥有优质良好的服务 然 而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象 而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象 我个人认为 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的 我个人认为 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 但应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 但 在具体的接待服务工作中 不是我们淡忘了礼仪礼节 就在具体的接待服务工作中 不是我们淡忘了礼仪礼节 就 是礼仪礼节做不到位 或者无法明显地表达出来 在这次是礼仪礼节做不到位 或者无法明显地表达出来 在这次 培训中我学会了去赞美 发现别人的优点 用包容的心态培训中我学会了去赞美 发现别人的优点 用包容的心态 去看待事物 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良去看待事物 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良 好的品牌形象 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾好的品牌形象 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾 客留下美好的印象 客留下美好的印象 要切实规范服务行为 我将按照王教授所讲的服务礼要切实规范服务行为 我将按照王教授所讲的服务礼 仪的要求 努力规范自己的服务行为 做到标准化 正规仪的要求 努力规范自己的服务行为 做到标准化 正规 化 在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值 化 在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值 展示良好个人修养 展示良好个人修养 服务人员培训心得体会服务人员培训心得体会 3 3 x x 月月 x x 日下午 由公司领导组织 公司员工积极参与学日下午 由公司领导组织 公司员工积极参与学 习的商务礼仪培训在我公司举行 此次培训对于公司员工习的商务礼仪培训在我公司举行 此次培训对于公司员工 以后的工作和生活有着至关重要的作用 以后的工作和生活有着至关重要的作用 中国自古以来就是礼仪之邦服务培训心得体会及感受 中国自古以来就是礼仪之邦服务培训心得体会及感受 衣食足而知礼仪 礼仪就在我们身边 对每个人来讲都是衣食足而知礼仪 礼仪就在我们身边 对每个人来讲都是 很重要的 那么 什么是礼仪呢很重要的 那么 什么是礼仪呢 金教授认为 礼仪就是前金教授认为 礼仪就是前 人定的规矩 家法和行规 做人的规则 人定的规矩 家法和行规 做人的规则 礼由心生礼由心生 一 一 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 20 个具有良好文明意识的现代人 礼是必备的基本教养 必个具有良好文明意识的现代人 礼是必备的基本教养 必 须表里如一 须表里如一 文明礼貌服务 怎么对待别人文明礼貌服务 怎么对待别人 那就要做到那就要做到 待客三声待客三声 来有迎声 问有答声 去有送声 不仅来有迎声 问有答声 去有送声 不仅 要形式美而且要心灵美 要形式美而且要心灵美 这些给我们的启示是 良好的礼这些给我们的启示是 良好的礼 仪可以赢得陌生人的友善 赢得朋友的关心 赢得同事的仪可以赢得陌生人的友善 赢得朋友的关心 赢得同事的 尊重 礼仪是一个人综合素质的体现 是一个人内在素质尊重 礼仪是一个人综合素质的体现 是一个人内在素质 与仪表特点的和谐之美 综合之美 完善之美 更代表一与仪表特点的和谐之美 综合之美 完善之美 更代表一 种深刻的道德指引 种深刻的道德指引 商务礼仪看似虚无抽象 其实包含在我们每一天的工商务礼仪看似虚无抽象 其实包含在我们每一天的工 作中 作为一名工作在服务岗位的员工 每天都会接触一作中 作为一名工作在服务岗位的员工 每天都会接触一 些不同层次 不同修养的人 这些人都是我的客户 他们些不同层次 不同修养的人 这些人都是我的客户 他们 就是我在商务交往中的对象 对照自已在为客户服务中的就是我在商务交往中的对象 对照自已在为客户服务中的 一言一行 我感觉有很多地方都还有待改进 对待客户 一言一行 我感觉有很多地方都还有待改进 对待客户 既要坚持公司的原则 维护公司的利益 同时也要从客户既要坚持公司的原则 维护公司的利益 同时也要从客户 的角度着想 灵活地处理一些无关原则的小事 琐事 尽的角度着想 灵活地处理一些无关原则的小事 琐事 尽 可能地为客户提供细致周到的服务 同形形色色的客户处可能地为客户提供细致周到的服务 同形形色色的客户处 理好关系服务培训心得体会及感受 理好关系服务培训心得体会及感受 得体的商务礼仪 体现的是一个人道德修养 一个企得体的商务礼仪 体现的是一个人道德修养 一个企 业的企业文化人都是平等的 既要尊重自己 同时也要尊业的企业文化人都是平等的 既要尊重自己 同时也要尊 重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊 重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是 一种教养 而尊重他人是要讲究一定方法和原则的 要善一种教养 而尊重他人是要讲究一定方法和原则的 要善 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 20 于表达对他人的敬意和友好 为他人所接受 形成互动 于表达对他人的敬意和友好 为他人所接受 形成互动 否则就可能造成不必要的误会 总的来说 我觉得一个人否则就可能造成不必要的误会 总的来说 我觉得一个人 以其高雅的仪表风度 完善的语言艺术 良好的个人形象 以其高雅的仪表风度 完善的语言艺术 良好的个人形象 展示自己的气质修养 赢得尊重 便是自己生活和事业成展示自己的气质修养 赢得尊重 便是自己生活和事业成 功的基础 所以 如果公司每一名员工都能学会尊重他人 功的基础 所以 如果公司每一名员工都能学会尊重他人 包容他人 同时时时注意自己的说话方式 仪容仪表 以包容他人 同时时时注意自己的说话方式 仪容仪表 以 乐观积极的形象去迎接生活的每一天 那么我们不仅能提乐观积极的形象去迎接生活的每一天 那么我们不仅能提 升自我形象 实现自己的人生价值 还能充分提升公司企升自我形象 实现自己的人生价值 还能充分提升公司企 业形象 创建健康向上的企业文化 促进公司和谐发展 业形象 创建健康向上的企业文化 促进公司和谐发展 阅读拓展 阅读拓展 微笑服务心得体会微笑服务心得体会 范文一 银行微笑服务心得体会范文一 银行微笑服务心得体会 微笑 是一种修养 并且是一种很重要的修养 微笑 微笑 是一种修养 并且是一种很重要的修养 微笑 是一种礼物 并且是世界上最珍贵的礼物 微笑 是一种是一种礼物 并且是世界上最珍贵的礼物 微笑 是一种 表情 并且是最动人的表情 轻轻地嘴角上扬 或者露出表情 并且是最动人的表情 轻轻地嘴角上扬 或者露出 8 8 颗牙齿 或者笑不露齿 微笑其实就是一个很简单的表情 颗牙齿 或者笑不露齿 微笑其实就是一个很简单的表情 但是它在我们生活中却有举足轻重的地位 但是它在我们生活中却有举足轻重的地位 微笑行动 点亮服务微笑行动 点亮服务 这是江南银行最近正在开展 这是江南银行最近正在开展 的活动 我们支行也不甘示弱 积极响应着总行的号召 的活动 我们支行也不甘示弱 积极响应着总行的号召 在行里选了一位微笑形象大使 各位员工积极准备 写好在行里选了一位微笑形象大使 各位员工积极准备 写好 微笑服务心得 把我们平时工作中的体会都写到文章里面 微笑服务心得 把我们平时工作中的体会都写到文章里面 每天早晨的晨会 我们站成两排 面对面互相微笑练习 每天早晨的晨会 我们站成两排 面对面互相微笑练习 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 20 以备工作需要 同时微笑也给我们带来了一天的好心情 以备工作需要 同时微笑也给我们带来了一天的好心情 银行说到底还是服务行业 金融机构作为窗口单位 银行说到底还是服务行业 金融机构作为窗口单位 与老百姓生活紧密联系 我们的服务环境和服务水平就是与老百姓生活紧密联系 我们的服务环境和服务水平就是 市民关注的重点 哪家银行的客户服务最好 让老百姓印市民关注的重点 哪家银行的客户服务最好 让老百姓印 象最深刻 哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归 在银象最深刻 哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归 在银 行业竞争越来越激烈的今天 对于身为临柜人员的我们而行业竞争越来越激烈的今天 对于身为临柜人员的我们而 言 首当其冲 比的就是服务态度 作为一线柜员 客户言 首当其冲 比的就是服务态度 作为一线柜员 客户 推开银行的大门 第一接触到的就是我们 客户当然希望推开银行的大门 第一接触到的就是我们 客户当然希望 第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞 微笑第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞 微笑 给人以宾至如归的感觉 微笑给人希望 给人力量服务培给人以宾至如归的感觉 微笑给人希望 给人力量服务培 训心得体会及感受 面带微笑 是员工们精神面貌的最佳训心得体会及感受 面带微笑 是员工们精神面貌的最佳 写照 面带微笑 缩短人与人之间的距离 面带微笑 为写照 面带微笑 缩短人与人之间的距离 面带微笑 为 我们的服务提供源源不断的力量源泉 我们的服务提供源源不断的力量源泉 在工作中 如果我们总是板着个脸 没有微笑 不仅在工作中 如果我们总是板着个脸 没有微笑 不仅 客户觉得不舒服 就连我们自己的情绪也会受影响 俗话客户觉得不舒服 就连我们自己的情绪也会受影响 俗话 说 说 相由心生相由心生 心里的想法都会在脸上表现出来 如果 心里的想法都会在脸上表现出来 如果 我们的态度不好 客户是会感受出来的 客户自然对我们我们的态度不好 客户是会感受出来的 客户自然对我们 态度也不友善 但如果我们在工作中配以微笑的表情 也态度也不友善 但如果我们在工作中配以微笑的表情 也 就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言 这不仅能引就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言 这不仅能引 发客人内心的好感 有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪 发客人内心的好感 有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪 而用户情绪稳定 态度配合 更有利于工作的顺利进行 而用户情绪稳定 态度配合 更有利于工作的顺利进行 也可提高工作效力 也可提高工作效力 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 20 银行需要微笑 不管是上至行长还是下至柜员 不管银行需要微笑 不管是上至行长还是下至柜员 不管 是直面客户的我们还是协助我们工作的后台 都需要微笑 是直面客户的我们还是协助我们工作的后台 都需要微笑 我们应该随时落实微笑服务的要求 把这种精神落实到真我们应该随时落实微笑服务的要求 把这种精神落实到真 真在在的工作中去 要学会换位思考 如果我们是客户 真在在的工作中去 要学会换位思考 如果我们是客户 是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢 是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢 其实除了工作中 在日常生活中也需要微笑 给自己一个其实除了工作中 在日常生活中也需要微笑 给自己一个 微笑 让心情变得舒畅 给自己一个微笑 让心胸变得开微笑 让心情变得舒畅 给自己一个微笑 让心胸变得开 阔 给自己一个微笑 让生活变得更加美好 阔 给自己一个微笑 让生活变得更加美好 让微笑充满我们的生活 只要记住微笑 一切困难都让微笑充满我们的生活 只要记住微笑 一切困难都 会迎刃而解 不要再吝啬了 给周围的人以微笑吧 让快会迎刃而解 不要再吝啬了 给周围的人以微笑吧 让快 乐陪伴我们左右 乐陪伴我们左右 范文二 微笑服务心得体会范文二 微笑服务心得体会 微笑服务你做到了吗 微笑服务你做到了吗 笑 人人都会服务培训心得体会及感受 微笑您会吗 笑 人人都会服务培训心得体会及感受 微笑您会吗 您在工作生活中一样带着微笑吗 感动人不一定要用泪水您在工作生活中一样带着微笑吗 感动人不一定要用泪水 去感染 有的时候微笑也能让别人感动 一个微笑就能感去感染 有的时候微笑也能让别人感动 一个微笑就能感 动你的上帝 一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的动你的上帝 一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的 双重意义 双重意义 你今天对顾客微笑了没有 你今天对顾客微笑了没有 微笑着为顾客做些什么 要让顾客感动于你发自内心微笑着为顾客做些什么 要让顾客感动于你发自内心 的微笑 微笑 它不花费什么 但却创造了许多尼意想不的微笑 微笑 它不花费什么 但却创造了许多尼意想不 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 20 到的结果 微笑是人的天性 是内心真诚的外露 它丰富到的结果 微笑是人的天性 是内心真诚的外露 它丰富 了那些接受的人 而又不使给予的人变得贫瘠 他在一刹了那些接受的人 而又不使给予的人变得贫瘠 他在一刹 那间产生 却给人留下永恒的记忆 它不仅缩小心理距离 那间产生 却给人留下永恒的记忆 它不仅缩小心理距离 达成情感交流的阶梯服务培训心得体会及感受 达成情感交流的阶梯服务培训心得体会及感受 微笑 面对您的客户 如何提高谈判的成功效果 只微笑 面对您的客户 如何提高谈判的成功效果 只 需一个微笑 微笑是通往胜利的后勤保障 是工作中一项需一个微笑 微笑是通往胜利的后勤保障 是工作中一项 投资最少 收效最大 事半功倍的的方法 只有热爱生活 投资最少 收效最大 事半功倍的的方法 只有热爱生活 热爱顾客 热爱自己工作的人 才能保持并永久拥有那种热爱顾客 热爱自己工作的人 才能保持并永久拥有那种 落落大方而又恬静优雅的微笑落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务 是健康的性格 乐观的情绪 我们所提倡的微笑服务 是健康的性格 乐观的情绪 良好的修养 坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 良好的修养 坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 是真诚的微笑 不是讨好的媚笑 是发自内心的微笑 不是真诚的微笑 不是讨好的媚笑 是发自内心的微笑 不 是暗含讥讽的嘲笑 是轻松自如的微笑 不是皮笑肉不笑是暗含讥讽的嘲笑 是轻松自如的微笑 不是皮笑肉不笑 的干笑 一个人可以没有资产 但只要有信心 有微笑 的干笑 一个人可以没有资产 但只要有信心 有微笑 就有成功的希望 就有成功的希望 微笑是一种力量 在营销市场竞争激烈 强手林立的微笑是一种力量 在营销市场竞争激烈 强手林立的 今天 要想使自己占有一席之地 优质服务是至关重要的 今天 要想使自己占有一席之地 优质服务是至关重要的 而发自内心的微笑 又是其中的关键 谈到微笑服务促进而发自内心的微笑 又是其中的关键 谈到微笑服务促进 服务事业的发展 没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了 服务事业的发展 没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了 希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光 希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光 在这条高于一切的经营方针指引下 希尔顿饭店在不到在这条高于一切的经营方针指引下 希尔顿饭店在不到 xxxx 年的时间里 从一家饭店扩展到目前的年的时间里 从一家饭店扩展到目前的 210210 多家 遍布世多家 遍布世 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 20 界五大洲的各大城市 年利润高达数亿美元 资金则由起界五大洲的各大城市 年利润高达数亿美元 资金则由起 家时的家时的 50005000 美元发展到几百亿美元 老希尔顿生前最快乐美元发展到几百亿美元 老希尔顿生前最快乐 的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工 作 但是所有的雇员都知道 他问讯你的第一句话总是那作 但是所有的雇员都知道 他问讯你的第一句话总是那 句名言 句名言 你今天对客人微笑了没有 你今天对客人微笑了没有 微笑是一种抚慰 它可以对他人微笑是一种抚慰 它可以对他人 一笑值千金一笑值千金 如果 如果 把这种微笑与友善 热诚的目光 训练有素的举止自然地把这种微笑与友善 热诚的目光 训练有素的举止自然地 融为一体 那实际上就是一道令他人赞不绝口的融为一体 那实际上就是一道令他人赞不绝口的 美味佳美味佳 肴肴 他人一见就知道你是乐意助人 乐于为他人服务的 他人一见就知道你是乐意助人 乐于为他人服务的 中国有句老话叫做中国有句老话叫做 朱唇未启笑先闻朱唇未启笑先闻 其实从某种意义上 其实从某种意义上 讲 微笑本身就是语言的一种 或者说是语言的添加剂 讲 微笑本身就是语言的一种 或者说是语言的添加剂 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感服务培训心得微笑服务可以使客人产生宾至如归之感服务培训心得 体会及感受 体会及感受 笑迎天下客 满意在我家笑迎天下客 满意在我家 保持微笑服务 保持微笑服务 的人 走到哪里都是受欢迎的 谁都喜欢同其打交道 微的人 走到哪里都是受欢迎的 谁都喜欢同其打交道 微 笑着赞扬他人使对方感到你的诚心 微笑着批评他人使对笑着赞扬他人使对方感到你的诚心 微笑着批评他人使对 方感到你的善意 微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处 方感到你的善意 微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处 而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及 这样 服而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及 这样 服 务工作的优劣 经济效益的高低也就自然泾渭分明了 务工作的优劣 经济效益的高低也就自然泾渭分明了 微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现 微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现 范文三 微笑服务心得体会范文三 微笑服务心得体会 微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要 求 一般情况下 绝大多数被服务者是有所表示的或点头求 一般情况下 绝大多数被服务者是有所表示的或点头 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 20 示意 或回以相同的微笑 双方都处在一种惬意的心情中 示意 或回以相同的微笑 双方都处在一种惬意的心情中 司乘人员身心愉快 收费人员亲切有加 这自然是一种最司乘人员身心愉快 收费人员亲切有加 这自然是一种最 理想的互动状态 是司乘人员心中所要求的 也是我们所理想的互动状态 是司乘人员心中所要求的 也是我们所 追求的 而它最核心内容就是微笑传递 微笑传递包括收追求的 而它最核心内容就是微笑传递 微笑传递包括收 费人员与司乘之间 收费人员与收费人员之间的微笑 费人员与司乘之间 收费人员与收费人员之间的微笑 一 收费人员与司乘之间一 收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑 即微笑传递中的有的收费人员发自内心的微笑 即微笑传递中的 传传 就有了基础 有了做好服务的首要条件 但如何让对方再就有了基础 有了做好服务的首要条件 但如何让对方再 递过来呢 有几个问题要解决 一是看收费员的微笑是否递过来呢 有几个问题要解决 一是看收费员的微笑是否 从心底发出的 即从心底发出的 即 真诚微笑真诚微笑 这一点常在高速公路走的 这一点常在高速公路走的 司乘人员一眼便能洞察到 二是与微笑配套的服务要跟进司乘人员一眼便能洞察到 二是与微笑配套的服务要跟进 服务培训心得体会及感受 有的收费员很会微笑 让人看服务培训心得体会及感受 有的收费员很会微笑 让人看 上去很甜美 很受司乘人员的赞赏 但服务意识不强 服上去很甜美 很受司乘人员的赞赏 但服务意识不强 服 务水平不高 这也难以得到司乘人员持续的回应 久而久务水平不高 这也难以得到司乘人员持续的回应 久而久 之 司乘甚至会产生出一个不好的看法 这个收费员只会之 司乘甚至会产生出一个不好的看法 这个收费员只会 傻笑 其它什么也不会 回应也就慢慢由淡漠减至消失 傻笑 其它什么也不会 回应也就慢慢由淡漠减至消失 二 收费员与收费员之间二 收费员与收费员之间 有车辆进站 当班收费人员除微笑服务外 其它收费有车辆进站 当班收费人员除微笑服务外 其它收费 人员应呼应当班收费人员的服务 以形成整个区域的微笑人员应呼应当班收费人员的服务 以形成整个区域的微笑 氛围 有司乘人员对路线不熟悉 特别是本路段路标不清氛围 有司乘人员对路线不熟悉 特别是本路段路标不清 楚 有时个别司乘人员会报以质问埋怨 甚至发脾气 时楚 有时个别司乘人员会报以质问埋怨 甚至发脾气 时 或收款过程中 当班收费员不便立刻回应时 用一种亲切或收款过程中 当班收费员不便立刻回应时 用一种亲切 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 20 得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路 一个微笑 得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路 一个微笑 一个示意 充分显示一个团队的整体服务风貌 司乘人员一个示意 充分显示一个团队的整体服务风貌 司乘人员 也会有所理解 至少气氛可以得到很大程度的缓和 不再也会有所理解 至少气氛可以得到很大程度的缓和 不再 有不必要的争执和磨擦 有不必要的争执和磨擦 在国外有这样的格言在国外有这样的格言 微笑是没有国界的语言微笑是没有国界的语言 我们 我们 窗口是收费窗口 可我们的微笑是不收费的 在炎热的夏窗口是收费窗口 可我们的微笑是不收费的 在炎热的夏 天 一个真诚的 发自内心的微笑能给来往的司乘人员带天 一个真诚的 发自内心的微笑能给来往的司乘人员带 来一阵凉爽的清风 在冬天 一个温暖甜美的微笑能带给来一阵凉爽的清风 在冬天 一个温暖甜美的微笑能带给 司乘人员一缕灿烂的阳光 即使隔着窗 微笑拉近了我们司乘人员一缕灿烂的阳光 即使隔着窗 微笑拉近了我们 与客户的距离 消除了我们之间隔阂 试想 徜若窗内是与客户的距离 消除了我们之间隔阂 试想 徜若窗内是 一张冷若冰霜的脸 谁愿意看你的脸色办事 谁能对收费一张冷若冰霜的脸 谁愿意看你的脸色办事 谁能对收费 管理所留下美好的印象 微笑服务是每一位收费人员共管理所留下美好的印象 微笑服务是每一位收费人员共 有的名片 有的名片 请不要吝啬你的微笑 因为请不要吝啬你的微笑 因为 微笑微笑 让你我如此美丽 让你我如此美丽 范文四 微笑服务心得体会范文四 微笑服务心得体会 美学家认为世界万物中人是最美的 而人的言行举止美学家认为世界万物中人是最美的 而人的言行举止 中微笑是最美的 微笑 是一种美丽的心情 是一种坚强中微笑是最美的 微笑 是一种美丽的心情 是一种坚强 的意志 是一种人生的态度 是一座通向成功的桥梁 的意志 是一种人生的态度 是一座通向成功的桥梁 有人说 微笑很简单 只要嘴角上翘就能做到 有人有人说 微笑很简单 只要嘴角上翘就能做到 有人 说 微笑很难 难在持之以恒天天做到 我们生活在这个说 微笑很难 难在持之以恒天天做到 我们生活在这个 世界 如果能把一个甜美的微笑挂在脸上 那么这个世界世界 如果能把一个甜美的微笑挂在脸上 那么这个世界 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 20 也将会更加美好服务培训心得体会及感受一个真诚的微笑 也将会更加美好服务培训心得体会及感受一个真诚的微笑 可以打动多少善良的人 赢得多少真诚 一抹自信微笑 可以打动多少善良的人 赢得多少真诚 一抹自信微笑 可以征服全世界 一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心可以征服全世界 一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心 灵 那么 不管是简单还是艰难 微笑都应该成为我们每灵 那么 不管是简单还是艰难 微笑都应该成为我们每 天工作和生活的的重要内容 天工作和生活的的重要内容 可是 这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了 可是 这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了 在日渐繁重的工作和不断增加的工作 生活压力之下 在在日渐繁重的工作和不断增加的工作 生活压力之下 在 社会对我们的要求越来越高之时 在年复一年 日复一日社会对我们的要求越来越高之时 在年复一年 日复一日 重复的生活 工作中 我们的激情逐渐减弱 我们忘记了重复的生活 工作中 我们的激情逐渐减弱 我们忘记了 怎样保持微笑 就从现在开始吧 我们要时刻保持微笑 怎样保持微笑 就从现在开始吧 我们要时刻保持微笑 让别人看到我们的微笑 真诚微笑是一种风格 微笑服务让别人看到我们的微笑 真诚微笑是一种风格 微笑服务 更是一种理念 更是一种理念 就从这一刻开始 当我们迎接老朋友时 请微笑吧 就从这一刻开始 当我们迎接老朋友时 请微笑吧 微笑能使老朋友更信赖我们 当我们接待新朋友时 请你微笑能使老朋友更信赖我们 当我们接待新朋友时 请你 微笑吧 微笑能令新朋友迅速消除疑惑 接受我们 当我微笑吧 微笑能令新朋友迅速消除疑惑 接受我们 当我 们与别人发生矛盾时 请微笑吧 微笑能抚平愤怒 化解们与别人发生矛盾时 请微笑吧 微笑能抚平愤怒 化解 矛盾 亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬 矛盾 亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬 我们知道 人生并非坦途 我们也会有伤心 也会面我们知道 人生并非坦途 我们也会有伤心 也会面 对挫折 我们并不能时时刻刻保持好的心情 但是不管是对挫折 我们并不能时时刻刻保持好的心情 但是不管是 为了自己 为了我们的朋友 还是为了我们工作 我们都为了自己 为了我们的朋友 还是为了我们工作 我们都 要学会控制自己的情绪 保持良好的心态 保持微笑 用要学会控制自己的情绪 保持良好的心态 保持微笑 用 微笑来回报生活 回报关心我们的朋友 地球上惟有微笑微笑来回报生活 回报关心我们的朋友 地球上惟有微笑 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 20 才会构造美的和平 他人的微笑导致理解 自我的微笑则才会构造美的和平 他人的微笑导致理解 自我的微笑则 是心灵的净化剂 忘记微笑是一种严重的生命疾患 一个是心灵的净化剂 忘记微笑是一种严重的生命疾患 一个 不会微笑的人可能拥有名誉 地位 金钱 但一定不会有不会微笑的人可能拥有名誉 地位 金钱 但一定不会有 内心的宁静和真正的幸福 我们往往因成功而狂喜不己 内心的宁静和真正的幸福 我们往往因成功而狂喜不己 或因挫折而痛不欲生 但是我们千万不要将微笑遗忘 惟或因挫折而痛不欲生 但是我们千万不要将微笑遗忘 惟 有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香 超越悲欢 有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香 超越悲欢 微笑吧 微笑是清晨的一抹亮丽的阳光 微笑是雨后微笑吧 微笑是清晨的一抹亮丽的阳光 微笑是雨后 的绚丽的彩虹 微笑能净化我们的心灵 宽广我们的心胸 的绚丽的彩虹 微笑能净化我们的心灵 宽广我们的心胸 微笑吧 朋友 只是轻轻地牵动嘴角 我们的脸上就会带微笑吧 朋友 只是轻轻地牵动嘴角 我们的脸上就会带 着微微的笑意 捧出我们的热情 真切地向朋友昭示诚信 着微微的笑意 捧出我们的热情 真切地向朋友昭示诚信 你还等什么 就从现在开始 从你我做起 让别人看你还等什么 就从现在开始 从你我做起 让别人看 到我们的微笑 到我们的微笑 范文五 微笑服务心得体会范文五 微笑服务心得体会 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具 是微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具 是 给对方留下亲切 友善的好印象的头号策略 当一个人微给对方留下亲切 友善的好印象的头号策略 当一个人微 笑时 表明她是友好的 热情的和坦率的服务培训心得体笑时 表明她是友好的 热情的和坦率的服务培训心得体 会及感受 微笑一下非常容易 但它产生的魅力却是无穷会及感受 微笑一下非常容易 但它产生的魅力却是无穷 无尽 世界上最伟大的推销员乔无尽 世界上最伟大的推销员乔 吉拉德曾说 吉拉德曾说 当你微笑当你微笑 时 整个世界都在笑 时 整个世界都在笑 真诚的微笑服务会让客户觉得如沐真诚的微笑服务会让客户觉得如沐 春风如饮甘泉 春风如饮甘泉 微笑是最美好的语言微笑是最美好的语言 开展活动后 利 开展活动后 利 用上班前的准备时间 在衣帽镜前进行微笑练习 为达到用上班前的准备时间 在衣帽镜前进行微笑练习 为达到 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 18 20 最佳效果 让自己的微笑停留在最美的最佳效果 让自己的微笑停留在最美的 三米微笑三米微笑 让客 让客 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