服务员绩效考核表

餐厅服务员考核标准 被考核人姓名 部门 职位 评价目标评价标准 初 核 得 分 复 核 得 分 出勤 1 出勤 10 分 旷职扣 5 分 次 事假扣 2 分 次 早退或迟到扣 1 分 次 奖惩 2 奖惩 10 分 失误扣 5 分 次 嘉奖加 5 分 次 失误 次 嘉奖 次 合群性 对集体 漠不关心 不愿并且很 少参加公司 的群体活动 对集体 不太关心 不主动参与 公司的集体 活动 劝说有 时能参加 能参加 公司所有的集 体活动 关心集体 主动的参与公 司的集体活动 关心集体 积极的倡导并 组织公司的集 体活动 初 核 得 分 复 核 得 分 基 本 情 况 25 分 分值 512345 责任心 敷衍无 责任心 做 事粗心大意 交付工 作需常督促 始能完成 有责任 心 能自动自 发 工作努力 份内工作非常 完善 任劳任怨 竭尽所能完成 任务 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 5012 345 积极性 无论怎 样督促也不 上进 工作 挑挑拣拣 避难就易 遇问题 和困难就垂 头丧气 不 出成果 不知疲 倦 不断进取 求知欲强 并把知识用于 实践 弥补自 己工作中的短 外 永不满足 努力提高自己 素质 勇于挑战 不畏困难 为 实现目标竭尽 全力 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 512345 原则性 原则性 差 是非不 分 常常拿 原则做交易 原则性 较差 有时 为了情面放 弃原则 一般情 况下 能坚持 原则 但不能 硬碰 原则性较 强 是非分明 能开展批评与 自我批评 原则性强 敢于硬碰 能 同违法乱纪的 现象作不懈的 斗争 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 5012 345 工 作 态 度 25 分 协调性 不推不 动 但求自 己方便合适 只考虑 本职工作 对其他事情 理解领 导意图 主动 为领导分担责 充分理解 群体目标 乐 意为群体目标 不惜牺牲 自我 通力合 作 初 核 复 核 不闻不问任 乐于助人的实现做贡献得 分 得 分 分值 512345 纪律性 组织纪 律性差 有 违法乱纪行 为 组织纪 律性较差 规章制度执 行不严 偶 有违纪现象 有一定 组织纪律性 能遵守党纪国 法和各项规章 制度 组织纪律 性较强 自觉 遵守党纪国法 和各项规章制 度 组织纪律 性强 带头遵 守党纪国法和 各项规章制度 并督促他人遵 守 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 5012 345 学习能 力 学习进 度慢 记忆 力差 每一次 学习均需要 督导 需要少 量督导 能了 解一些新产品 新知识 学习进度 较快 能了解 接触到的新知 识 新产品 知道如何 学习 并能积 极主动的学习 新知识 了解 新产品 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 5012 345 专业知 识 缺乏本 职专业理论 知识 对本职 专业理论知 识只粗浅了 解 一般性 掌握本职专业 知识 掌握本职 专业理论知识 具有一定深度 系统全面 掌握本职专业 理论知识 对 某些问题有独 立见解 是本 专业的行家 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 512345 本职业 务能力 本职业 务能力差 难以胜任本 职工作 本职业 务能力较差 在具体指导 下能符合工 作要求 本职业 务能力一般 能独立胜任本 职工作 本职业务 能力强 能独 立处理较复杂 的业务工作 是业务骨干 本职业务 能力强 能妥 善解决本部门 关键复杂的业 务问题 事业 上的带头人或 尖子 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 512345 创新能 力 不能创 新 处事草 率 不愿打 破现状 尚能规 划 少创新 多半墨守陈 规 有创新 能改进自已的 工作 富有创新 多智谋 态度 积极 能自动 研究创新 处事善于 规划 能积极 提出独特见解 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 5012 345 判断能 力 理解迟 钝 判断力 不良 只依 上级指示执 行 理解较 迟 对复杂 事件判断力 不够 理解判 断力普通 处 理事务不常有 错误 理解力良 好 对事判断 正确 处理力 强 有高度敏 锐的分析能力 理解力非常强 对事判断极正 确 处理力极 强 初 核 得 分 复 核 得 分 工 作 能 力 35 分 分值 512345 沟通能 力 谈话说 服力差 态 度生硬 缺 乏谈话技巧 难以被人接 受 谈话说 服力较差 不善于疏导 有时不易被 别人接受 谈话说 服力一般 有 一定疏导技巧 尚能被别人接 受 谈话说服 力较强 态度 诚恳 善于疏 导 说服效果 较好 谈话说服 力强 谈吐亲 切和蔼 语言 诙谐幽默 富 有魅力 能自 然 有技巧地 说服别人 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 512345 书面表 达能力 书面表 达能力差 文章结构零 乱不规范 语病和错别 字多 书面表 达能力较差 文章不够通 顺 有语病 有一定 书面表达能力 文字通顺 表 达清楚 较少 语病 书面表达 能力好 文章 结构合理 文 字简洁 书面表达 能力很好 结 构严谨 文字 流畅 简练 生动 文章质 量高 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 512345 任务完 成情况 没完成 规定任务 基本上 完成规定任 务 规定任 力完成较好 比规定任 务完成得多 比规定任 务完成的既好 又多 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 15 1 23 56 910 1213 15 工作质 量 工作质 量低劣 经 常出现差错 一般能 完成工作任 务 质量处 于平均水平 能完成 作者国 工作 质量比较好 按期完成 任务 工作质 量较高 无重 大失误差错 提前完成 任务 工作质 量突出 无差 错 初 核 得 分 复 核 得 分 分值 15 1 23 56 910 1213 15 工作效 率 工作效 率低 经常 完不成任务 工作效 率较低 需 要别人帮助 才能完成任 务 工作效 率一般 能按 时完成任务 基本保证质理 工作效率 较高 能及时 保质保量完成 任务 工作效率 高 完成任务 速度快 质量 高 效益好 初 核 得 分 复 核 得 分 工 作 成 绩 45 分 分值 15 1 23 56 910 1213 15 初 核 总 分数 基本 情况 工作态 度 工作 能力 工作成绩 复 核 总 分数 基本 情况 工作态 度 工作 能力 工作成绩 说明 1 考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以 10 即为该项指标的考核得分