服务是种理念

服务是种理念 对于我们什么是服务 它的涵义是 服务是指为他人做事 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 不以实物形式而 以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要 我科有幸作为全院优质护理服务试点的首站 在试点病房 开展以来 我院领导给予大力支持 在科主任和护士长积极带 领下 全体医生及护士共同努力下 牢记 以病人为中心 的 服务宗旨 夯实基础护理 扎实推进优质护理服务工作 朝着 患者满意 社会满意 政府满意 的目标不断前进 作为科 室的一员感受颇多 我该怎么称呼你 对于我们所面对的患者 我们如何称呼你 有时候是我们害羞 有的时候 害怕我们的举动让你尴尬 这 是我想到的 可是 当你开口喊出第一声 大叔 大妈 感觉是那么亲切 住院的陌生恐惧与不安 我们都坐过 公交车 也可能会听到售票员会经常喊道 有那位乘客 愿 意给这位大妈让个座 然后 总会很感谢的说 谢谢了 大哥 我们坐个车 最多个把小时 乘务员都可以让我们感觉 到那份温暖 我们的患者 与我们朝夕相处 所以我们把你们 当成了朋友 亲人 给你一个合适的称呼 让我们贴的更近 我们行动了 嘴巴甜了 关系融洽了 微笑服务 你微笑了吗 虽然口罩遮住了我们半边脸 可 是有些时候 感动却是藏不住的 我们每个班次接收的新病员 当班护士都要向病员做自我介绍 主管医生 责任护士 病区 环境 作息时间 相关检查等 备齐盆具等一次性用品 都会 亲自为病人打好一壶水 其实 原来我并没有觉得这一壶水 有多么重要 可是 有一次当一位病人 在给我们的感谢信中 写道 天使般的笑容 双手把满满一壶热水放到我的桌子上 我知道这不仅仅是一壶水 这是一份温暖 所以我们 现在 必备 3 壶热水 把这份温暖就这样传递下来 病房是我们共同生活的环境 我们制作了各种标识牌 温 馨提示语 安全小警示等 病区便民袋内物品齐全 应有尽有 有个良好的生活环境 可以使心情舒畅我们的早晚班护士 每 天天不亮 就上班 一个病房接着一个病房 为患者拉床单 扫床 整理床头桌 床上床下 窗台协助家属规整用物 保持 病房清洁 有时候 整整一个早晨 床单换了一床又一床 赶 上夏天 也已经是汗流颊背 可是 早上医生查房时 病房整 齐有序 都会觉得这就是我做的 新的一天要从美好开始 创建新的护理工作模式 实行整体护理分组责任包干制 实行包床到护 责任到人 我从一开始的怀疑 到现在看我们 的工作 我们都一直在摸索 如何把这份责任承担好 事实告 诉我们 我们做的很好 可是还需努力 这是为梗阻性黄疸术 后的老奶奶 老奶奶已经 83 岁了 我们打心眼里 替她捏把汗 一天 一天又一天 老奶奶竟恢复的不错 老奶奶很健谈 说 话还很风趣 每次我们过来给她做治疗时总会陪她唠会儿 她 摸到我们的手冷时 总会用自己的手 给我们搓了又搓 我们 协助老人翻身 给老人擦擦身上 老人总是不好意思的说 麻烦你们了 这年纪大了 脏 身上味儿大 难为你们小姑 娘了 奶奶 没事 我们家也有老人 一直到老奶奶出院时 拉着我们的手一个个道别 虽然过了很长时间了 想起她 还 是那么清晰 赶上农忙的时候 有些做化疗的病人都是一个人 住院 有时候病人输着液 我们的责任护士都会主动把午餐送 到病人的床旁 就是这一点一滴 我们在用行动 履行自己作 为白衣天使的责任 针对护士年轻化 护理部及科室为保证年轻护士的工作质 量 以岗位需求为导向 加强护士的培训工作 对护理人员进 行理论及操作考核 医护人员主动学习钻研业务知识的积极性 和工作主动性得到了加强 提高护士队伍的专业技术能力 通 过考试 让我们的专业技术水平和护理基础知识更加扎实 考 试绝不是第一目的 为了督导大家用知识充实自己 在以后的 工作中可以更加顺利 可以更专业的为别人提供服务 这就是 学以致用吧 现在 护理部有专门设有护士长总值班和护士总 值班 落实 夜间查房 即察看夜间护理质量 察看新入院 疑难危重和手术病人的护理质量 察看指导 督察护士工作 科护士长又采取 蹲点 制 检查各项基础护理的落实情况 检 查夜间 晨间护理质量 检查各项措施落实情况 提出改进措 施 做好细节护理 提供满意服务 是我们的宗旨 在日常工作中 我们竭尽全力 诚心诚意为患者提供方便 对于检查工作 我们每一位护士都认真对待 这是对我们工作 的一次验收 这次的优质护理服务检查中 有这样一段小插曲 检查团已经到了护理站 我在病房和家属在做最后的重复工作 21 床赵大爷的儿子说 红平 你看 他们床上有这个 我们 怎么没有啊 我忙的一看 天哪 床头卡呢 我赶忙让另 一名护士 进去拿过来一张卡片 刘护士说 没有病例 也 没有其他信息 你怎么写 我接过卡片 自信的填完每一个 空 我知道 这个病人就像我爷爷一样 他的每一个信息 都 在我的脑子里 也是巧了 检查的时候 正好检查到赵大爷 我是该偷着乐 还是庆幸 我们的家属 和我们一样 像是伙 伴 检查工作顺利结束 我希望我们的工作 不要像 跳跳板 忽 上忽下 要一直继续向前 像 划旱冰 一样 在各领导的支 持 在科主任 在护士长 在我们大家继续的努