第三章-游泳馆组织架构及岗位职责

第三章第三章 游泳馆组织架构及岗位职责游泳馆组织架构及岗位职责 第一节第一节 游泳馆组织架构游泳馆组织架构 第二节第二节 游泳馆岗位职责游泳馆岗位职责 1 游泳馆经理室游泳馆经理室 职务名称 游泳馆营运经理职务名称 游泳馆营运经理 所属部门 游泳馆经理室所属部门 游泳馆经理室 工作职责描述 工作职责描述 1 1 在公司的领导下 全面负责游泳馆的管理工作 1 2 落实公司下达的各项工作任务 1 3 积极推进游泳馆经营改革 健全完善内部各项管理制度 掌握全 体员工的思想动态 加强职业道德教育 安全教育和优质服务教育 游泳馆运 营经理 1 人 前厅经理 1人 培训经理 1人 救生组长 1人 水质组长 1人 客服主管 1人 接待主管 1人 客服接待 2人 信息管理 员 2人 票房接待 员 2人 前台接待 员 6 人 VIP接待 员 2人 更衣室接 待 4人 教学督导 1 人 教练主管 1人 教练 8人 救生员 17人 医务人员 2人 水质处理 员 2人 设备管理 员 2人 2 人 保洁员 2人 增强团结协作精神 做到管理严格 服务规范 1 4 负责协调市场部的市场开发 游泳培训等工作 审核市场部的经 营计划 培训计划和市场推广 对经营的决策拥有决定权 1 5 协调 督促各班组完成游泳馆各项工作 1 6 有效控制游泳馆的水 电 汽等能源成本 合理使用 调配员工 节约劳动力使用成本 1 7 每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况 巡视开放期间救生员上 岗情况和水中泳客的情况 及时督促纠正巡视中发现的问题 1 8 妥善处理泳客重大投诉事件 并将处理结果及时反馈给泳客 1 9 指挥 组织处理重大事故 并及时上报公司领导 1 10 严格执行值班纪律 每个开放日必须有负责人值班 同时做好 每日各类值班记录 1 11 对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防 治安 卫生负直 接责任 2 综合办公室综合办公室 职务名称 综合办公室主任职务名称 综合办公室主任 所属部门 综合办公室所属部门 综合办公室 直接上级职务 游泳馆营运经理直接上级职务 游泳馆营运经理 工作职责描述 工作职责描述 2 1 严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 2 2 负责票卡管理 游泳馆票卡系统的管理和维护 文字处理 办公 用品发放 游泳馆的后勤工作 2 3 熟练掌握操作流程 熟悉了解公司票 卡和有关项目的价格及营 业时间 2 4 工作及时 认真负责 对游泳馆票卡系统的准确设置 确保游泳 票价和卡内捐款的正确无误 2 5 及时对游泳馆的顾客客户资料存档 安全保管 不外泄 2 6 对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记 必要时 进行统计和分析 2 7 打印文稿速度快 效率高 避免因文字纠错所造成的人力 物力 时间上的损失 2 8 文字排版时注重文稿的美观 大方 表格设计合理 适合客户需 要 适合工作人员工作需要 2 9 维护公司利益 对每个月办公用品的发放和领用情况作登记 有 必要时上报领导 2 10 对于办公用品的数目 品种了如指掌 并能及时补充所需物品 2 11 服从上级领导的工作安排 积极配合各部门的各项工作 作足 充份工作准备 维护各部门工作的有序进行 2 12 在工作时间内不打闹嬉戏 大声喧哗 2 13 与同事间保持良好的工作关系 互相帮助 2 14 提出良好的合理化建议 3 培训部岗位职责培训部岗位职责 3 1 职务名称 培训部经理职务名称 培训部经理 所属部门 培训部所属部门 培训部 直接上级职务 游泳馆营运经理直接上级职务 游泳馆营运经理 工作职责描述 工作职责描述 3 1 1 组织策划 建立和完善部门的工作流程和规章制度 以保证本 部门以及下属各组的职责 权限得到规定和沟通 3 1 2 执行公司布置的工作 与各部门协助共同销售目标 并能执行 新项目开发 市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈 3 1 3 监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺 畅 3 1 4 考核各部门的工作业绩 并及时做出分析报告和汇总 3 1 5 按照工作要求 建立各文件控制程序 做好文件的目录登记和 收发 并按规定进行标识 易于保存和考查 使文件得到有效使用 3 1 6 负责员工考评工作 客观 公正的对执行相关制度 3 1 7 配合他人开展工作 并及时完成上级交办的其他任务 3 2 职务名称 培训部主管职务名称 培训部主管 所属部门 培训部所属部门 培训部 直接上级职务 培训部经理直接上级职务 培训部经理 工作职责描述 工作职责描述 3 2 1 制订 修改 完善各类游泳培训学员的规章制度 反映学员要 求 做好协调 管理 安置工作 3 2 2 负责市场 客户信息的收集 汇总 并做好月度经营活动分析 工作 向上级汇报 3 2 3 负责顾客满意度调研 为培训部经营决策提供相关情况及建议 依据 3 2 4 牢固树立为学员高质服务的思想 参与特殊学员游泳需求及安 排工作 力所能及的解决实际问题 3 2 5 负责制定游泳培训的销售推广活动计划 3 2 6 年度的游泳培训销售推广工作 必须成文后 上报后批准才可 执行 3 2 7 负责各类游泳培训的招生策划 对外推广宣传文案工作 3 2 8 及时准确发布各类培训招生简章 常年和暑期 3 2 9 在各类产品促销或新产品推出前 做好与各部门人员的培训 协调工作 3 2 10 做好培训教学的所有准备工作 并落实到位 3 2 11 每月做好日常统计工作 出勤 退费 转班 延期 事故 投诉 开班个数 报名人数等 3 2 12 学员学籍的管理工作 详细齐全 以供查询 3 2 13 妥善处理客户投诉 及时应便突发事件 维护部门 公司声 誉 3 2 14 各类公司 企业 VIP 客户的维护工作 3 2 15 定期为客服中心人员进行专项培训 加强管理 提高服务质 量 3 2 16 一年开展 1 至 2 次客户交流活动 3 2 17 做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作 3 2 18 一年内举办一次幼少儿游泳比赛 3 2 19 每季进行大堂宣传版的策划编辑工作 3 2 20 一年二次调整灯箱片宣传文案 3 2 21 配合他人开展工作 并及时完成上级交办的其他任务 3 3 职务名称 教研员职务名称 教研员 所属部门 培训部所属部门 培训部 直接上级职务 培训部主管直接上级职务 培训部主管 工作职责描述 工作职责描述 3 3 1 修改并完善各类培训课程教案 教学大纲 使教学更规范化 合理化 3 3 2 建立课题攻关小组 完成教学课题建设 3 3 3 负责教学小组活动 制定计划 定期组织教学交流与研讨 开 展专题研究 以教学为核心 不断推进教学改革 注重教研活动的 质量 提高时效性 3 3 4 参与教练队伍建设 加强教学理念培训 引入教育新理念 以 及教育界的好方法 将整个教学培训体系建立完善 3 3 5 实际情况出发 提出建设性的意见以及改进的措施 总结并推 广成功的教学经验 3 3 6 监督 检查培训中心的教育 教学 管理情况 帮助培训中心 提高教育质量和管理水平 3 3 7 每月进行一次教研活动 3 3 8 每月一次教案审定 3 3 9 每季一次教学质量分析与评估 3 3 10 每月一次教练员备课检查 3 3 11 参与教练员月考评工作 3 3 12 拟定不同职级教练员期考 终考内容 3 3 13 完成一次游泳专题研究 3 3 14 配合他人开展工作 并及时完成上级交办的其他任务 3 4 职务名称 教练组长职务名称 教练组长 所属部门 培训部所属部门 培训部 直接上级职务 培训部主管直接上级职务 培训部主管 工作职责描述 工作职责描述 3 4 1 按照教练员的日常管理办法进行管理 稳定教练员队伍 做好 教练人员的筛选 储备 考评工作 3 4 2 做好教练的考勤考绩工作 针对具体情况及时做出调整 3 4 3 负责教练物品的发放 归还的登记工作 保管教学器具 3 4 4 制定各级教练培训计划和培训大纲 经批准后实施 3 4 5 掌握需接受培训的人数和培训种类 3 4 6 统一安排和办理培训实习人员的工作 3 4 7 修订 完善教练管理手册 规划远期发展方向 完善培训体系 3 4 8 配合他人开展工作 并及时完成上级交办的其他任务 3 4 9 认真接待新教练员 准确填写教练员登记表 并核准相关证件 3 4 10 统计教练员考勤考绩工作 做到根据实际情况 具体事情具 体处理 3 4 11 教练的物品发放 归还必须工作流程 手续齐全 不得误记 漏记 3 4 12 教练培训要有计划 体系 并已书面形式进行报批 3 4 13 每月进行一次教练员思想沟通工作 做好记录 并向上级汇 报 3 4 14 上下半年各组织一次教练员活动 3 4 15 及时有效的处理客户关于游泳培训的投诉 伤害事故 并做 好记录 3 5 职务名称 教练员职务名称 教练员 所属部门 培训部所属部门 培训部 直接上级职务 教练组长直接上级职务 教练组长 工作职责描述 工作职责描述 3 5 1 提供各类培训课程教案的修改意见 3 5 2 根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划 3 5 3 建立客户个性化资料 3 5 4 实施个性化游泳培训服务 3 5 5 推广并销售与游泳培训有关的系列产品 3 5 6 每周准时参加教练组例会 并准备好会议发言内容或相关提议 3 5 7 每周进行工作小结 每周一下午 15 45 以书面形式向教 练组长汇报 3 5 8 每月主动与教练组长进行一次思想沟通 反映工作中的难点 疑点以及个人情况等 3 5 9 建立个人客户档案 要求全面 详细 每月给教练组长批阅一 次 3 5 10 幼少儿班的续班率 50 以上 3 5 11 配合他人开展工作 并及时完成上级交办的其他任务 4 前厅部岗位职责前厅部岗位职责 4 1 职务名称 前厅部经理职务名称 前厅部经理 所属部门 前厅部所属部门 前厅部 直接上级职务 游泳馆营运经理直接上级职务 游泳馆营运经理 工作职责描述 工作职责描述 4 1 1 负责前厅部的日常管理工作 做好前厅部的各项工作计划 4 1 2 全面负责检查 监督各区域员工的规范服务 卫生达标的执行 情况 及时处理各种突发事件和客人投诉 巡视检查各区域工作完成情 况 提高部门的服务质量 4 1 3 定期检查各种服务设施 设备的正常运转情况 发现损坏必须及 时落实处理 并安排专职人员定期保养和维护服务设施 4 1 4 控制低值易耗品消耗的情况 分析存在问题 并提出改正意见 以 减少不必要的成本支出 4 1 5 观察 考核各员工的工作情况 定期做出工作绩效评估 4 1 6 对员工的调动和新员工的录用提出建议 保证各区域的协调发 展和工作的高效率 4 1 7 执行公司布置的工作 与各部门协助共同销售目标 并协助执 行新项目开发 市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈 4 1 8 组织部门开发多种销售手段 完成销售计划及回款任务 4 1 9 处理客户投诉 跟踪处理投诉结果 并进行客户满意度调查 4 1 10 进行客户分析 建立客户关系 挖掘用户需求 并反馈给公 司 4 1 11 客户信息档案管理 4 1 12 协调部门各区域之间的工作 4 1 13 主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘 点工作 4 1 14 每周统计 VIP 区域的毛巾用量 低值易耗品用量 饮料报表 等并上报营运经理室 4 1 15 负责部门最佳与优秀员工的考评工作 4 1 16 对员工思想方面的教育及团队的建设工作 4 1 17 每周制定详细管理和服务计划并按时完成 4 1 18 月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作 4 1 19 月末完成前厅服务部考勤汇总的工作 4 1 20 月末完成前厅服务部 VIP 区域布草统计汇总工作 4 1 21 月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作 4 1 22 新进员工的考评 转正工作 4 1 23 对实习和新进人员 根据所分配的区域进行培训 4 1 24 负责处理一般纠纷和投诉 4 1 25 负责营业区正常秩序的维持工作 4 1 26 每日主持召开例会 通报上级领导的工作指示 回顾与分析工作 中的得失及当天的工作安排 4 1 27 完成每日卡 票类的统计工作及各类现金盘点工作 4 2 职务名称 客户服务主管职务名称 客户服务主管 所属部门 前厅部所属部门 前厅部 直接上级职务 前厅部经理直接上级职务 前厅部经理 工作职责描述 工作职责描述 4 2 1 组织策划 建立和完善部门的工作流程和规章制度 以保证本 部门以及下属各组的职责 权限得到规定和沟通 4 2 2 执行公司布置的工作 与各部门协助共同销售目标 并协助执 行新项目开发 市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈 4 2 3 组织部门开发多种销售手段 完成销售计划及回款任务 4 2 4 处理客户投诉 跟踪处理投诉结果 并进行客户满意度调查 4 2 5 建立客户服务团队 并对相关人员进行培训 激励 评价和考 核 4 2 6 进行客户分析 建立客户关系 挖掘用户需求 并反馈给公司 4 2 7 客户信息档案管理 4 2 8 整理公司团体客户名单 合同的执行并归档管理 4 2 9 组织策划 建立和完善部门的工作流程和规章制度 以保证本 部门以及下属各组的职责 权限得到规定和沟通 4 2 10 执行公司布置的工作 与各部门协助共同销售目标 并协助 执行新项目开发 市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈 4 2 11 执行公司下达的其他各项业务 4 3 职务名称 信息管理员职务名称 信息管理员 所属部门 客户服务部所属部门 客户服务部 直接上级职务 客户服务部主管直接上级职务 客户服务部主管 工作职责描述 工作职责描述 4 3 1 建立专门的客户信息档案 会籍档案 学籍档案 以供查询 4 3 2 各培训班开课前各项准备工作 4 3 3 统计当月学员出勤与缺勤情况 4 3 4 处理当月退费 转班 延期情况 并进行统计 4 3 5 统计当月客户反馈信 事故投诉情况 4 3 6 统计当月各类培训班开办班情况与报名人数 4 3 7 统计学员出勤率 续班率 小学生合格率 为各教练员月考评 提供有力数据 4 3 8 做好安全保障工作 处理突发事故 并做好相关记录 协调 慰问工作 4 3 9 定期组织家长观摩活动 4 3 10 及时完成培训班分配单及学员卡的制作 并及时分配给教练 员 4 3 11 做好所有会员资料的统计和档案管理工作 4 3 12 每月定期整理当月到期会员名单 4 3 13 对于当月到期会员进行电话跟踪 4 3 14 统计每月会员续卡率 新增客户数 4 3 15 对于每月的时间处理单进行统计并分析 4 3 16 定期做好客户满意度调查 4 3 17 定期组织会员活动 增加公司与客户间的交流 4 3 18 执行公司下达的其他各项业务 4 3 19 每月做好日常统计工作 出勤 退费 转班 延期 事故投 诉 开班个数 报名人数等 4 3 20 学员学籍的管理工作 详细齐全 以供查询 4 3 21 一年开展 1 至 2 次客户交流活动 4 3 22 对于当月到期会员进行电话跟踪 4 3 23 每月做好事件记录单的统计工作 4 3 24 客户满意度达 95 以上 4 3 25 做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作 4 3 26 做好培训教学的所有准备工作 并落实到位 4 3 27 妥善处理客户投诉 及时应变突发事件 维护部门 公司声 誉 4 4 职务名称 客户服务接待职务名称 客户服务接待 所属部门 客户服务部所属部门 客户服务部 直接上级职务 客户服务部主管直接上级职务 客户服务部主管 工作职责描述 工作职责描述 4 4 1 接听电话 向电话询问者提供信息 记录留言 转接电话 4 4 2 接待访客 并通报相关部门 4 4 3 办理游泳馆会员申请及其相关业务 如会员卡查询 挂失办理 等售后服务 4 4 4 受理培训班学员报名 以及培训班相关的各项业务受理与上报 培训部门处理 4 4 5 受理其他业务的咨询 申请 报名等工作 4 4 6 收发传真 信件和报刊 打印 复印文件和管理各种表格文件 4 4 7 处理客户投诉 相关重大投诉负责递交传达至相关部门 4 4 8 根据场馆推广计划和程序开展产品推广活动 介绍产品并提供 相应资料 4 4 9 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来 及时提 供给客户 4 4 10 善于与客户沟通 随时了解客户状态 收集客户信息及客户 反馈 4 4 11 与客户建立良好关系 对客户进行回访 调查 维护场馆形 象 4 4 12 负责前台区域卫生工作 饮用水申领发放 一次性水杯 鞋 套等物资提供 4 4 13 准确填写各类常用工作表单 按要求开具收据 发票等财务 凭证 4 4 14 热情周到的服务每一位客人 避免服务态度方面的客户投诉 4 4 15 准确记录客户转达留言与电话记录 做到信息不遗漏 按时 转达 4 4 16 确保客户资料齐全 不遗失 不向外界随意泄露 4 4 17 主动向客户进行场馆产品介绍与推广 尽可能多的为场馆增 加利润来源 4 4 18 处理在岗位权责内能处理的一切事故投诉与纠纷解决 但不 做超出权限范围的一切承诺 4 4 19 电话及时转接外线电话铃声不得超过三声 4 4 20 各类物品保持完好并能及时补充 4 4 21 收到的传真 文件 信函的资料必须在接到后一天内转达发 放 4 4 22 时刻保持前台负责区域内的环境整洁 干净 4 4 23 所有物资 饮用水 鞋套 一次性水杯等 第二天要求使用 的必须准备齐全 4 4 24 上班前做好营业准备工作 下班后做好闭馆收尾工作 4 4 25 客户满意度达 95 以上 4 4 26 执行公司下达的其他各项经营事务 4 5 职务名称 前厅接待主管职务名称 前厅接待主管 所属部门 前厅部所属部门 前厅部 直接上级职务 前厅部经理直接上级职务 前厅部经理 工作职责描述 工作职责描述 4 5 1 全面负责检查 监督各区域员工的规范服务 卫生达标的执行 情况 及时处理各种突发事件和客人投诉 巡视检查各区域工作完成情 况 提高部门的服务质量 4 5 2 定期检查各种服务设施 设备的正常运转情况 发现损坏必须及 时落实处理 并安排专职人员定期保养和维护服务设施 4 5 3 控制低值易耗品消耗的情况 分析存在问题 并提出改正意见 以 减少不必要的成本支出 4 5 4 观察 考核各基层管理人员及员工的工作情况 定期做出工作 绩效评估 4 5 5 对员工的调动和新员工的录用提出建议 保证各区域的协调发 展和工作的高效率 4 5 6 做好当班纪录 遇违纪行为 严格执行处罚制度 4 5 7 负责前厅服务部的日常管理工作 处理客人的一般纠纷和投诉 4 5 8 对员工思想方面的教育和协助经理 副 对团队的建设工作 4 5 9 协调部门各区域之间的工作 4 5 10 提出良好的合理化建议 4 5 11 主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末协助经 副 理对 部门资产的盘点工作 4 5 12 负责部门最佳与优秀员工的考评工作 4 5 13 负责属下各级员工的病事假请假工作 4 5 14 每周统计 VIP 区域的毛巾用量 低值易耗品用量 饮料报表 等并上报经理室 4 5 15 每周制订详细管理和服务计划并按时完成 4 5 16 每月末主动完成前厅服务部资产的盘点工作 4 5 17 每月末主动完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作 4 5 18 每月末主动完成前厅服务部考勤汇总的工作 4 5 19 每月末主动完成前厅服务部 VIP 区域布草统计汇总工作 4 5 20 每月末主动完成前厅服务部泳客意见统计和反馈汇总工作 4 6 职务名称 前厅票房接待员职务名称 前厅票房接待员 所属部门 前厅接待部所属部门 前厅接待部 直接上级职务 前厅接待主管直接上级职务 前厅接待主管 工作职责描述 工作职责描述 4 6 1 严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 4 6 2 上班之前做好营业准备工作 4 6 3 负责票亭内的卫生保洁工作 4 6 4 除管理人员外 劝阻其他人在营业时间进入票亭 4 6 5 严格遵守 先收钱 后出票 再找零 的工作原则 4 6 6 工作作风严谨 细心不断提高自身的业务水准和鉴别假币的能 力 杜绝每一张假币的流入元以上须经过验钞机检验因疏忽而导致收 入假币 由自己承担经济损失 4 6 7 面带微笑的面对每一位客人 用公司规定的礼貌用语规范的表 述 4 6 8 认真负责的做好每一次的交接工作 4 6 9 做好票卡的申领 结算 销售款的统计与清点 上缴等工作 4 6 10 负责加盖当日须销售的有效日期图章在游泳票上 4 6 11 每天都提前到财务部做好票 钱的交接工作 4 6 12 维持自己工作场所的干净整洁 4 6 13 能严格按照财务部制定的各类流程操作 4 6 14 营业结束后完成票卡类结算 销售款的统计与清点 上缴等 工作 4 7 职务名称 前厅服务接待员职务名称 前厅服务接待员 所属部门 前厅接待部所属部门 前厅接待部 直接上级职务 直接上级职务 前厅接待部主管前厅接待部主管 工作职责描述 工作职责描述 4 7 1 严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 4 7 2 负责客人的接待和引导工作 严格 规范地使用公司制定的礼 貌用语 4 7 3 仪容仪表干净整齐 提前十分钟以上到岗 做好开业前的各项 准备工作 4 7 4 熟练掌握操作流程 熟悉了解公司票 卡和有关项目的价格及 营业时间 坚守岗位 严格执行各项规定 认真做好电脑登记及各 项登记工作 确保万无一失 4 7 5 工作细心 认真负责 不插错体检卡及不错还体检卡 4 7 6 服从上级工作安排 认真做好自己的本职工作按照规定轮班 休息 遇到问题及时上报 4 7 7 热情耐心的解答客人的询问 适时向顾客介绍公司的各项消费 项目 4 7 8 爱护公司财物 做好工作区域内的卫生工作 及时补充所需的 各项物品 4 7 9 做好各项统计工作 做好交接记录 工作时遇到问题及时解决 重大事件和问题及时向领导反映问题 4 7 10 同客人保持良好的关系 听取客人的抱怨和建议客人有意见 要及时解决 不可推卸责任 4 7 11 在工作时间内不打闹嬉戏 大声喧哗 4 7 12 与同事间保持良好的工作关系 互相帮助认真完成领班下达 的各项工作任务 4 7 13 在夏季发放手牌时 大箱尽量安排给带孩子入场的家长及常客 在秋冬季放手牌时 尽量发大箱的手牌给每一位顾客 4 7 14 因超时而产生费用时 按公司规定收取超时费用 并在处理因超 时而产生的费用纠纷时 用婉转的语气与顾客交谈 严禁因口气生硬等 问题与顾客发生纠纷 引起投诉 4 7 14 严格检查顾客佩戴泳帽和体检卡的工作 4 7 15 保质保量按时完成上级布置的工作任务 4 8 职务名称 前厅职务名称 前厅 VIP 接待员接待员 所属部门 前厅接待部所属部门 前厅接待部 直接上级职务 直接上级职务 前厅接待部主管前厅接待部主管 工作职责描述 工作职责描述 4 8 1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 4 8 2 除 VIP 客人 经允许的 管理本区域的人员外 有权劝阻其他 无关人员进入本区域 4 8 3 负责开门 开启灯光 电脑 空调 检查设备是否运转正常 4 8 4 认真完成营业前的饮料例行盘点工作 4 8 5 布草的送洗 领用和收发工作 4 8 6 营业前将男女更衣室客用品摆放整齐 营业结束后负责收回 4 8 7 向客人介绍内部设施情况 熟悉各区域的操作流程的项目的价 格 4 8 8 询问客人是否需要饮料和食品或其他休闲服务 如客人有需要 的话 在吧台领取客人所需物品 及时准确送到 并当场收取现金 4 8 9 负责工作区域的卫生工作 及时补充客人所需的各项物品 4 8 10 做好当班交接记录 及各类工作报表 4 8 11 及时将更衣室和淋浴区域打扫干净 以便迎接下一位客人 4 8 12 认真完成上级下达的各项工作任务 4 8 13 服务热情主动 热心为宾客解决各种问题如遇疑难事件 及 时向上级汇报 4 8 14 服务员要有随机应变的能力 耳灵目明 及时调整宾客所需 的各种要求 4 8 15 与客人保持良好的关系 听取客人的抱怨和建议 客人有意见 要及时反馈和解决 4 8 16 完成月末本区域酒水的盘点工作 4 8 17 提前分钟着装到岗参加班前例会 4 8 18 在冬季时 注意勤检查进口处及通向游泳池的门是否关上 以防 区域内温度下降过快 4 8 19 主动 热情 周到 细心 礼貌的面对每一位 VIP 贵宾 4 8 20 能对区域内低值易耗品进行有效的控制 4 8 21 认真完成区域内酒水月末的盘点工作 4 8 22 能按照规定的对区域内照明 空调进行控制 和管理 4 8 23 严格按照操作规程进行工作 4 8 24 认真做好当班交接记录 及各类工作报表 4 9 职务名称 前厅通道协管员职务名称 前厅通道协管员 所属部门 前厅接待部所属部门 前厅接待部 直接上级职务 直接上级职务 前厅接待部主管前厅接待部主管 工作职责描述 工作职责描述 4 9 1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 4 9 2 协助总台对游泳帽和体检证的检查 4 9 3 维持大堂正常排队等候的秩序 4 9 4 引导和疏导客人入休息大厅等候休息 4 9 5 协助管理与督导大堂 休息大厅地面的卫生工作 4 9 6 协助家长将需要帮助的异性孩子从相应的通道进入并交到家长 手上 4 9 7 维持男女二侧通道进出的秩序 4 9 8 协助总台服务人员对超时费收取的工作 4 9 9 保质保量按时完成上级布置的工作任务 4 10 职务名称 前厅滴眼药水服务员职务名称 前厅滴眼药水服务员 所属部门 前厅接待部所属部门 前厅接待部 直接上级职务 直接上级职务 前厅接待部主管前厅接待部主管 工作职责描述 工作职责描述 4 10 1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 4 10 2 用公司规定的礼节礼貌用语接待每一位顾客 4 10 3 保持双手的干净卫生 4 10 4 保持自己工作区域的环境卫生 4 10 5 领用眼药水并控制用量 4 10 6 按规定的操作流程进行工作 4 10 7 不留指甲 不抹指甲油 4 10 8 能微笑的使用礼貌用语 5 救生救生组组岗位职责岗位职责 5 1 职务名称 职务名称 救生救生组组长组组长 所属部门 所属部门 救生救生组组 直接上级职务 游泳馆运营经理直接上级职务 游泳馆运营经理 工作职责描述 工作职责描述 5 1 1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 5 1 2 救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性 并以 确保顾客生命安全为己任 5 1 3 以身作则 带领组员严格按照服务流程和服务规范进行操作 5 1 4 负责该组工作人员排班及考勤工作 5 1 5 负责处理一般纠纷和投诉 5 1 6 带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作 5 1 7 协助经理做好管辖区域内的工作 服从经理的工作安排 5 1 8 对分配的实习和新进人员 根据岗位要求进行培训 5 1 9 协助经理完成每周一次的游泳池安全情况汇总统计工作 5 1 10 值岗中不准接 打电话 不准使用 BP 机 5 1 11 不得擅自离岗 换岗和串岗 不会亲友 不得兼任教练 5 1 12 对待顾客应态度和蔼 善意规劝 不得用粗暴的语言和举动 对待顾客 5 1 13 发现溺水顾客 应本着见 溺 勇为 不推卸 不拖延 同心 协力实施救助 主责区域救生员如遇有泳客溺水 应立即吹响警哨 并在第一时间内入水救人 按照救生操作规程对溺水泳客进行抢救 5 1 14 明确自己的责任区 密切关注水面责任区的情况 交叉观察 区不留盲区和死角 发现顾客有危险举动 应立即阻止 5 1 15 遇有事故时 严禁对外发表 个人见解 5 1 16 做好交接班工作 换岗救生员应向接班救生员交代 水面 情 况 5 1 17 对本岗位及所属区域内的消防 治安和卫生负责 5 2 职务名称 职务名称 救生救生员员 所属部门 所属部门 救生救生组组 直接上级职务 救生直接上级职务 救生组长组长 工作职责描述 工作职责描述 5 2 1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 5 2 2 救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性 并以 确保顾客生命安全为己任 5 2 3 具有不怕脏 不怕累 不推卸 不拖延 不随意终止的 五不 精神 5 2 4 值班人员应于开池前十分钟到位 着装上岗并佩带口哨 认真 清池 做好开放前的各项准备工作 尤其要检查救生器材是否完好 可用 5 2 5 值岗时精神饱满 仪表端正 穿着救生协会统一制作的救生服 装 5 2 6 值岗中不准接 打电话 不准使用 BP 机 5 2 7 未经组长批准 不得擅自离岗 换岗和串岗 不会亲友 不得兼任教练 5 2 8 值班时应密切注意池中情况 监督游泳者是否执行有关规定 值班期间严禁聚集聊天 不准进行技术指导 不许做与安全无关的 其他任何事情 严禁值班时下池游泳 5 2 9 对待顾客应态度和蔼 善意规劝 不得用粗暴的语言和举动对 待顾客 5 2 10 认真观察 不放过任何可能产生事故的疑点 确保顾客安全 5 2 11 发现溺水顾客 应本着见 溺 勇为 不推卸 不拖延 同心 协力实施救助 主责区域救生员如遇有泳客溺水 应立即吹响警哨 并在第一时间内入水救人 按照救生操作规程对溺水泳客进行抢救 5 2 12 明确自己的责任区 密切关注水面责任区的情况 交叉观察 区不留盲区和死角 发现顾客有危险举动 应立即阻止 5 2 13 如发生意外事件时 应及时果断处理 并立即报告主管领导 通知有关部门 采取果断有效措施 5 2 14 增强自我保护意识 充分利用一切救生器材 减少和溺者直 接接触 5 2 15 每天开放期间冲洗池岸二至三次 5 2 16 关池前 要认真清池 做好清场工作并填写值班日记 5 2 17 遇有事故时 严禁对外发表 个人见解 5 2 18 对本岗位及所属区域内的消防 治安和卫生负责 5 3 职务名称 医生职务名称 医生 所属部门 救生组所属部门 救生组 直接上级职务 直接上级职务 救生组长救生组长 工作职责描述 工作职责描述 5 3 1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 5 3 2 按时到岗 不得擅自离岗 5 3 3 全面负责日常体检工作和突发事件的急救工作 5 3 4 对顾客进行体检检查 主动请顾客自述病史 及时发现和报告 急性传染病 出售体检卡 5 3 5 不定期对已体检过的顾客进行抽检 发现不符合要求的 进行 耐心劝阻 5 3 6 保证各类急救药品和急救器械齐备 定期对医务室 器械进行 消毒和保养 5 3 7 当泳池内发生人身伤害意外时 积极配合救生作好救援工作 发生紧急情况时 争分夺秒 实施抢救时措施果断 正确 必要时 陪送顾客前往就近医院抢救 并在当天将抢救的时间 地点 经过 等写成书面报告 5 3 8 为泳后顾客滴眼药水 5 3 9 遇有事故时 严禁对外发表 个人见解 5 3 10 每日填写工作记录 6 水质组岗位职责 水质组岗位职责 6 1 职务名称 水质组组长职务名称 水质组组长 所属部门 水质组所属部门 水质组 直接上级职务 直接上级职务 游泳馆运营游泳馆运营经理经理 工作职责描述 工作职责描述 6 1 1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度 6 1 2 以身作则 带领组员严格按照服务流程和服务规范进行操作 6 1 3 负责该组工作人员排班及考勤工作 6 1 4 确保游泳馆的水质 保证蒸汽 采暖 通风和管道设备 卫生 设备的正常运行 6 1 5 严格按照主管部门制定的水质标准做水 按规定确保泳池室温 25 26 水温 27 28 全年每日余氯 0 3 0 5mg L PH 值 6 5 8 5 6 1 6 如实记载每日的室温 水温 余氯量 PH 值等数据 6 1 7 定期 定时巡视水质组工作范围内的各机房 并做好巡视记录 发现问题应及时采取措施 确保设备始终处于良好的运行状态 6 1 8 严格执行加氯机等设备的操作规程 6 1 9 每班交接班工作必须在正常上班前 15 分钟完成 交接班时必 须上池岸交接测量 6 1 10 根据池水 室温 水质情况 合理用气 用水 用料 加强 成本核算 降低能耗 6 1 11 对本岗位及所属区域内的消防 治安和卫生负责 6 1 12 带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作 6 1 13 做好管辖区域内的工作 服从上级的工作安排 6 1 14 对分配的实习和新进人员 根据岗位要求进行培训 6 1 15 完成每周一次的游泳池水质情