第11周《网络营销》电子教案

诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 1 1 教时安排 第 11 周 第 1 个教案 总第 1 个教 案 授课课题复习项目一 网络营销基础知识 授课类型复习课 教学目标 要求 1 掌握市场及市场营销的相关理论 2 掌握网络营销的含义及关键点 教学重点 难点 1 市场及市场营销的相关理论 2 网络营销的含义及关键点 教学方法 手段 讨论法 启发法 参考资料 网络营销 清华大学出版社 教学过程 含板书 一 复习知识点一 复习知识点 1 市场 狭义 买卖双方进行商品 服务 交换的场所 广义 为了买和卖某些商品 服务 而与其他厂商或个人相 联系的一群厂商和个人 2 市场营销的相关理论演变 1 4Ps 理论 四个可控要素 产品 地点 价格 促销 产品 考虑目标市场开发适当的产品 选择生产线 品牌和 包装等 地点 通过适当的渠道安排运输储藏等把产品送到目标市场 价格 考虑制定适当的价格 促销 考虑如何将适应的产品 按适当的价格 在适当的地 点通知目标市场 包括销售推广 广告 培养销售员等 2 4Cs 理论 四个基本要素 即消费者 Consumer 成本 Cost 便利 Convenience 和沟通 Communiication 它强调企业先应该 把追求顾客满意放在第一位 其次是努力降低顾客的购买成本 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 2 2 然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性 而不是从企业的角 度来决定销售渠道策略 最后还应该以消费者为中心实施有效的 营销沟通 3 4R 理论 四个要素 关联 反应 关系 报酬 4R 营销理论以关系营销为核心 注重企业和客户关系的长期 互动 重在建立顾客忠诚 它既从厂商的利益出发又兼顾消费者 的需求 是一个更为实际 有效的营销制胜术 4 4S 理论 4S 分别是 满意 Satisfaction 服务 Service 速度 Speed 诚意 Sincerity 5 4V 理论 四个要素 差异化 功能化 附加价值 共鸣 3 网络营销的含义 网络营销就是以国际互联网络为基础 利用数字化的信息和 媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式 简单地说 网络营销就是以互联网为主要手段进行的 为达到一 定营销目的的营销活动 我们应该正确理解网络营销概念的关键点 1 网络营销不能脱离传统的市场营销环境而孤立存在 2 网络营销不等于网上销售 3 网络营销不等于电子商务 4 网络营销不是 虚拟营销 5 网络营销是手段而不是目的 4 我国网络营销的起源与发展 到目前为止 我国的网络营销发展大致可以分为三个阶段 传奇阶段 萌芽阶段 发展应用阶段 1994 年 10 月网络广告的诞生和 1995 年 7 月全球最大的网络 书店 亚马逊的成立 基于互联网的知名搜索引擎 Yahoo Infoseek Lycos 等 也相继在 1994 年诞生 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 3 3 二 课堂小结二 课堂小结 1 市场的概念 2 市场营销理论 3 网络营销的概念及关键点 4 网络营销的发展阶段 三 板书三 板书 作业布置1 做好笔记 并熟读笔记内容 教学后记 复习项目一 网络营销基础知识 一 市场的概念 三 网络营销 二 市场营销理论 1 1 4Ps 2 2 4Cs 3 3 4R 4 4 4S 5 5 4V 四 发展阶段 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 4 4 教时安排 第 11 周 第 2 个教案 总第 2 个教 案 授课课题 复习项目二 网络市场调研方案的设计 授课类型复习课 教学目标 要求 1 了解网络市场调研的定义 2 掌握网络市场调研方案的组成 教学重点 难点 1 网络市场调研的定义 2 网络市场调研方案的组成 教学方法 手段 讨论法 启发法 参考资料 网络营销 清华大学出版社 教学过程 含板书 一 复习知识点一 复习知识点 1 网络市场调研的含义 网络市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设 计 收集资和初步分析的活动 它为企业制定网上营销决策提供 数据支持 2 市场调研方案的组成 一份完整的市场调研方案基本包括七个部分 调研目的 确定调研目的 就是明确调研中要解决哪些问 题 通过调研获得什么样的数据资料 取得这些资料有什么用途 等问题 调研对象 确定调研对象 就是为了解决想谁调查和由谁 来具体提供资料的问题 它是根据调研目的来选择符合条件的市 场调研活动的参加者 网络市场调研对象分为三类 1 购买者 2 竞争者 3 中立者 调研内容 在调研方案中 要将市场调研目标具体化 确 定所需要的市场信息资料 将调研目标转换为市场调研的具体内 容 并将调研内容通过市场调研指标的形式表现出来 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 5 5 网络市场调研的主要内容包括五个方面 1 市场需求调研 4 宏观环境的调研 2 用户购买行为调研 5 竞争对手调研 3 网络营销罂粟调研 调研方法 调研方法是选择具体调研样本的方法 即要明 确向多人调查 寻找这些调研样本的方案 网络市场调研可以分为两类 网络直接调研是指通过企业或其他机构利用互联网 直接搜 索第一手资料的过程 网络直接调研的方法有 专题讨论法 在线问卷调查法 电 子邮件调查法 网上观察法 网上实验法 前三者为网上最常见 的 网络间接调研是指企业利用互联网的媒体功能 从互联网收 集二手资料的过程 网上间接调研的方法有 网上搜索法 网站跟踪法 数据库 查找法等方法 调研时间 也指调研实施计划的进度安排 在调研方案的 设计过程中 必须明确整个调研工作完成的期限 以及各阶段的 日程安排 即必须有详细的调研日程进度计划 以便督促或检查 各阶段的工作 保证按时完成整个调研工作 在具体制定时间计 划中 为应对突发事件 应在实际工作项目内容时间需求总量的 基础上流出 5 左右的时间余地 调研费用 调研费用的多少通常根据调研目的 调研范围 调研内容和调研要求而定 在进行调研费用预算安排时 需要列 出各项费用计划之初明确细作为支撑 在满足调研要求的基础上 应尽量降低调研成本 通常一项调研工作中具体的实施阶段的费 用占总预算的 40 左右 而调研前期的准备阶段与后期调研分析阶 段的费用安排则分别占总预算的 25 左右和 35 左右 同时 与时 间计划相同 也应留出 5 左右的费用余地应付突发事件 组织实施 完整的网络调研方案 还包括关于调研报告的 架构 二手资料的收集思路 出处 内容概要以及调研人员的设 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 6 6 置和调研员的管理 培训 前期的宣传 与合作单位或网站的写 作沟通等内容 二 课堂小结二 课堂小结 1 网络市场调研的定义 2 网络市场调研方案的组成 三 板书三 板书 作业布置1 做好笔记 并熟读笔记内容 教学后记 复习项目二 网络市场调研方案的设计 一 网络市场调研的定义 4 调研内容 二 网络市场调研方案的组成 5 调研时间 1 调研目的 6 调研费用 2 调研对象 7 组织实施 3 调研方法 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 7 7 教时安排 第 11 周 第 3 个教案 总第 3 个教 案 授课课题复习项目三 网络市场调查问卷的设计 授课类型复习课 教学目标 要求 1 掌握问卷的基本结构 2 掌握优质问卷的衡量标准 3 掌握问卷的设计制作步骤 教学重点 难点 1 问卷的基本结构 2 优质问卷的衡量标准 3 问卷的设计制作步骤 教学方法 手段 讨论法 启发法 参考资料 网络营销 清华大学出版社 教学过程 含板书 一 复习知识点一 复习知识点 1 一份问卷基本包含以下几个部分 1 前言 这部分应该讲明白这次问卷调查的目的 意义 简 单的内容介绍 关于匿名 强调保密 尊重隐私 的保证以及对 回答者的要求 2 主体 这部分是问卷的主要部分 应包括调查的主要内容 以及一些答题的说明 一般把问卷的主体又分为两部分 一是被 调查者的背景资料 即关于个人的性别 年龄 婚姻状况 收入 等问题 另一部分就是调查的基本问题 很多问卷出于降低敏感 性的考虑 把背景资料的问题放在基本内容的后面 3 附录 结束语 这部分是调查的一些基本信息 如调查 时间 地点 调查员姓名 被调查者的联系方式等信息的记录 在最后的结束语中 我们还要对被调查者的配合再次给予感谢 2 优质问卷的标准 1 问卷要能提供必要的决策信息 2 问卷要便于调查对象理解和填答 要考虑调查对象的类型 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 8 8 运用清楚准确的词语 运用简单的日常用词 要考虑问卷的长度 问题设计要有逻辑性 3 开放式问题有利于调查者记录 4 有利于方便快捷地进行数据处理 3 在线调查问卷设计的原则和要求 1 设计的原则 在线调查问卷设计应遵循的原则有 相关性原则 准确性原 则 简洁性原则 客观性原则 中立性原则 礼貌性原则 可行 性原则等 2 设计的要求 问题表述设计的要求 问题的用词必须规范 问题的内容必须具体 问题的设计必须中立 问题题型设计的要求 封闭型问题 开放型问题 混合型问题 问题排序设计的要求 按先易后难 先非敏感性后敏感性问题排列 先总括性后特定性问题排列 先封闭式后开放式问题排列 按敏感问题排列 按备选答案顺序随机化排列 4 在线调查问卷设计应注意的问题 在设计在线调查问卷时 设计者应该注意避免出现四种问题 1 调查内容过多 2 对调查说明不够清晰 3 过多收集被调查者的个人信息 4 遗漏重要问题选项 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 9 9 二 课堂小结二 课堂小结 1 网络市场问卷的组成 2 优质问卷的标准 3 问卷的设计原则及要求 4 问卷设计应注意的问题 三 板书三 板书 作业布置1 做好笔记 并熟读笔记内容 教学后记 复习项目三 网络市场调查问卷的设计 一 问卷的组成 三 问卷设计的原则和要求 1 前言 1 原则 2 主体 2 设计的要求 3 附录 四 问卷设计应注意的问题 二 问卷的标准 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 1010 教时安排 第 11 周 第 4 个教案 总第 4 个教 案 授课课题复习项目五 调研资料的整理和分析 授课类型复习课 教学目标 要求 1 了解调研资料整理的步骤 2 掌握统计表和统计图的知识 3 了解定性分析方法和定量分析方法 教学重点 难点 1 调研资料整理的步骤 2 统计表和统计图的知识 3 定性分析方法和定量分析方法 教学方法 手段 讨论法 启发法 参考资料 网络营销 清华大学出版社 教学过程 含板书 一 一 复习知识点复习知识点 1 资料整理可以按以下四个步骤 1 设计和编制资料整理方案 2 对原始资料进行审核 审核是保证调研资料有用性的关键 要从三方面去审核 首 先检验所有问卷的完整性 其次审核资料的准确性 最后检验有 效问卷的份数 3 综合汇总表的项目 对原始资料进行分组 汇总和计算是 关键 4 对整理好的资料再进行一次审核 然后编织成一个统计表 以表示社会经济现象在数量上的联系 2 最基本的统计表有两种 单项频次统计表和交叉分组表 1 制作单项频次统计表 单项频次统计表显示出就每一个问题调查对象给出的每一个 可能答案的人数 2 制作交叉分组表 交叉分组表以显示一个问题的答案同其他一个或多个问题的 答案之间的联系 交叉分组表是概括和分析调查结果的一种非常 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 1111 有效 又易于理解的方法 3 统计表的结构与编制要求 统计表由标题 标目 线条和数字所构成 标题 位于表的上方 概括表的主要内容 一般需注明时间与地点 标目 有横 纵标目之分 分别说明横行和纵行数字的含义 应做 到文字简明 层次清楚 线条 多采用四条线 即顶线 底线 纵标目下的横隔线及合计上 的横隔线 忌斜线和竖线 数字 表内数据一律采用阿拉伯数字 3 制图 常见的统计图有折线图 饼状图和柱形图 三种统计图比较 折线图 折线图是利用线段的升降来说明现象的变动情况 饼状图 饼状图是以圆的整体面积代表被研究对象的总体 按各构成 部分占总体比重的大小 把圆面积分割成若干个扇形来表示部分 与总体的比例关系 柱形图 柱形图是利用相同宽度的条形的长短或高低来表现数据的大 小与变动 4 定性分析方法与定量分析方法 1 定性分析方法 对比分析 将被比较的事物和现象进行对比 找出其异同点 从而分清 事物和现象的特征以及相互联系的思维方法 推理分析 把调查资料的整体分解为各个因素 各个方面 形成分类资 诸暨技师学院诸暨技师学院 编号编号 ZJJX R751 06 ZJJX R751 06 1212 料 并通过对这些分类资料进行研究 分别把握其特征和本质 然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来 形成对调查资料 整体和综合性认识的逻辑方法 归纳分析 由具体 个别或特殊的事例推导出事物一般性规律及特征的 分析方法 完全归纳 简单枚举