第4讲-TQM的管理基础工作

第 4 讲 TQM 的管理基础工作 一 本讲重点 标准化工作 计量理化工作 质量信息工作 质量责任制和质量教育工作 搞好全面质量管理必须做好一系列的基础工作 全面质量管理的基础工作是企业建立 质量体系 开展质量管理的立足点和依据 也是质量管理工作取得成效 质量体系有效运 作的前提和保证 质量教育工作 质量责任制 标准化工作 计量工作 质量信息工作等 基础工作的好坏 决定了企业能否面向市场长期的提供满足顾客要求的产品 一 标准化工作 标准化工作是企业中的一项综合性基础工作 它为企业的生产经营活动建立一定的秩 序 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则 使复杂的管理工作系统化 规划化 简单化 保证企业这一生产经营系统能够高校 准确 连续不断的运行 一 标准化工作概述 一 标准化工作概述 什么是标准 1 按照我国国家质量管理协会的定义 标准就是对重复性事物和概念所作的统一规定 它以科学技术和实践经验的综合成果为基础 经有关方面协商一致 由主管机构批准 以 特定形式发布作为共同遵守的准则和依据 按照 ISO 国际组织的定义 标准化是指在经济 技术 科学和管理等社会实践中 对 重复性事物和概念通过制定发布和实施标准达到统一 以获得最佳秩序和社会效益 标准 化在 IT 行业中体现较为明显 电脑中任何结构和插件的接口都是标准化的 如 PS2 接口 和 USB 接口等 标准化工作的意义 2 标准化作为一项综合性的基础工作 与企业的生产 技术 经营管理等各项工作有着 密切的联系 通过标准化有利于全面企业的经济效益 不仅可以节约生产经营过程中的劳 动消耗 而且可以大大物化劳动的消耗 企业标准化的范围越广 企业标准化的程度越高 给企业带来的经济效益就越大 标准化是提高产品质量和发展产品品种的重要手段 企业无论是生产还是评定和检验 产品 都必须有一定的标准 产品标准为质量管理提供了目标 同时又起到揭示差距 鞭 策后进的作用 一般说来 企业的标准化工作推行得越全面 产品质量的提高和产品品种 的发展就有保证 标准化工作的对象和基本任务 3 企业标准化的对象是企业生产经营活动中存在着的重复性事物和概念 具体包括 物 和 事 两大方面 所谓 物 是指产品 材料 设备和工具等有形的事务 所谓 事 则是指事物的处理方法 工作程序等无形的事物 企业标准化的基本任务就是结合企业的各项工作 特别是全面质量管理 全面经济核 算 通过制订和贯彻标准 使企业的生产 技术 经营活动合理化 改进质量 提高效率 降低成本 以最少的投入实现企业的目标 二 标准化的基本原理 二 标准化的基本原理 在全面质量管理过程中 首先要解决如何对质量要素进行标准化的问题 因此 标准 化的原理对标准化工作的实施是具有决定的 一般说来 标准化的基本原理主要有以下五 个方面的内容 最佳协调原理 1 最佳协调原理实际上是全面质量管理过程中进行标准化的意义和依据 也就是说我们 必须协调和平衡生产系统 设计系统以及销售系统 使得他们能够按照我们所设计的质量 要求来生产出符合顾客需求的产品 因此 质量在管理过程中所起的作用是对全过程进行 平衡和协调作用 简化统一原理 2 含有高新科技的产品的意义并不在于产品本身使用过程中的高科技性和复杂性 真正 的高科技产品应该能够让顾客使用起来感觉非常简单 完全可以用最简单的操作来完成过 去很复杂的程序 达到或超过原来的使用效果 这种原则也就是全面质量管理中所提到的 标准化的简化统一原理 分解合成原理 3 分解合成原理可以从电脑的组装和拆卸过程进行形象的理解 我们在质量管理过程中 将整体的质量分解成独立的质量要素 选择质量要素进行调查 收集和分析数据 当每个 独立的质量要素问题都得到解决以后 再将他们进行合成 从而将完整 完美的产品提供 给顾客 因此 分解合成原理实际上为我们揭示了一种进行标准化的方法 优选再现原理 4 在进行标准化的过程中 优选再现原理实际上是通过 PDCA 循环工作 一旦解决某一个 质量问题后 就需要对所采取的有效措施进行标准化 这是一个优选的过程 优选再现原 理必须能够使得这种质量控制方法可以不断得到提高和修订 因此 优选再现原理也为我 们提供了一种标准化的方法 稳定过渡原理 5 在对原有的质量控制方法不断提高和修订的过程中 我们特别强调 洋气 的概念 即一定要学习和吸取前一版质量标准 质量要求和质量管理办法的优点 并在此基础上进 行创新 这样也就形成了标准化的第五个原理 稳定过渡原理 三 标准化的形式 三 标准化的形式 从标准化的五个基本原理中 可以清楚地看到标准化的五种形式 简化 统一化 系 统化 通用化 以及组合化与模块化 其中 简化要求将最复杂的东西最简单化 让使用 更为方便 统一化要求使质量能有统一的标准可依 系列化 通用化以及组合化与模块化 要求质量能够进行分解和组合 标准化的基本原理 最佳协调原理 简化统一原理 分解合成原理 优化再现原理 稳定过渡原理 标准化的五种形式 简单化 统一化 系统化 通用化 组合化与模块化 四 标准的类型 四 标准的类型 标准的类型总体上可以划分为三大类 技术标准 管理标准和工作标准 如表 4 1 所 示 其中 技术标准包括基础标准 产品标准 方法标准 安全卫生与环境标准等 管理 标准包括管理业务标准 质量管理标准 程序标准等 工作标准包括专用工作标准 通用 工作标准 管理工作标准等 表 4 1 标准的类型 标准类型具体类型 技术标准 基础标准 产品标准 方法标准 安全卫生与环境 标准等 管理标准 管理业务标准 质量管理标准 程序标准 例如 ISO9000 等 工作标准专用工作标准 通用工作标准 管理工作标准等 五 标准的分级与编号 五 标准的分级与编号 如表 4 2 所示 在目前的经济环境中 标准总共被分为三级 第一级为国际标准 国 际标准是全球统一的 如 ISO IEC 等 第二级为区域标准 如 CEN 等 第三级为国家标准 如我国所制定的国家标准 表 4 2 标准的分级和编号 标准分级标准编号 国际标准 ISO 国际标准化组织 IEC 国际电工委员会 ITU 国际电信联盟等 区域标准 CEN 欧洲标准化委员会 CMEN 中美地区泛美标准化委员会 APSC 亚太标准化委员会等 国家标准 1 级 国家标准 2 级 行业标准 3 级 地方标准 4 级 企业标准 自检自检 请你阅读以下资料 并回答相关问题 简化 统一化 系统化 通用化 以及组合化与模块化 是标准化的五种形式 其中 在 当今的行业 特别是在 IT 业中 组合化和模块化越来越普遍 那么 为什么组合化和模块化 会如此流行 请简单分析组合化和模块化的好处 见参考答案 4 1 二 计量理化工作 计量是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作 依靠计量检测技 术取得准确一致的数据信息 是工农生产 国防建设 科学研究 国际贸易和人民生活的 必要基础条件 在全面质量管理过程中 我们需要了解计量工作的内容和要求 计量理化工作概述 1 计量理化工作的常识包括计量类型和计量范围等 其中 七类基本的计量类型分别是 长度的计量 质量的计量 时间的计量 电流强度的计量 热力学温度的计量 光强度的 计量和物质的量的计量 此外 在全面质量管理过程中还经常需要用到十个计量范围 分 别是长度 力学 热学 电磁 无线电 时间频率 声学 电子辐射 光学和标准物质等 计量工作的内容 2 在全面质量管理中 十分强调必须用事实和数据说话 为此 我们就不可避免的要想 办法解决如何获取数据的问题 一般说来 我们只能通过计量来获取数据 因此 计量工 作有两方面的内容 计量技术和计量管理 通过现代科学计量方法的充分运用 使计量不 但准确 而且快速 简单和易行 这对于顺利完成计量工作的要求是非常有利的 计量工作的要求 3 计量工作的要求主要有四个方面 第一个是齐全完整 即在获取数据的时候一定要获取 完整的数据 第二个是准确合理 另外两个要求分别是严格统一和精确科学 实际上 精 确并不代表准确 准确也不代表精确 因此 在计量工作中要科学的对待准确和精确这两 个不同的概念 三 质量信息工作 质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的基本数据 原始记录以至产 品使用过程中所反映出来的各种情报资料 根据认识来源于实践的基本原理 搞好质量管 理工作 掌握产品质量的发展规律 必须掌握大量齐全的 准确的第一手资料 这就是质 量信息工作 一 质量信息工作的意义和要求 一 质量信息工作的意义和要求 影响产品质量的因素是多方面的 搞好质量管理 提高产品质量 关键是要对来自各 方面的因素有个清楚的认识 因此 质量信息是质量管理不可缺少的重要依据 是改进产 品质量 改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据 是掌握提高产品质量规律性的 基本依据 由于决策过程实际上是一个收集信息 判断 权衡的过程 各种决策必须建立在掌握 情况的基础之上 只有充分了解企业内 市场的情况 才可能做出正确的决策 因此 质 量信息工作必须满足准确 及时 全面 系统 完整这五个方面的要求 二 质量信息工作的内容 二 质量信息工作的内容 为了使质量信息满足准确 及时 全面 系统 完整的要求 在企业的全面质量管理 活动中充分发挥作用 就应该注意做好以下几个方面的工作 建立企业的信息反馈系统和 质量信息中心 制定质量信息制度 规定质量信息责任制 以及加强质量信息管理 最重要的是 企业要根据实际情况 建立从信息的收集开始 经过加工 汇总 传递 储存一直到分析 提供等全过程的信息反馈系统 同时 要建立企业的质量信息中心 负 责对全企业质量信息的管理工作 及时向企业领导和管理部门提供准确信息 保证质量信 息的畅通 提高信息工作的效率 三 质量部门的质量信息管理 三 质量部门的质量信息管理 企业质量管理部门在从事质量信息管理的工作中 应该认真实施以下几个方面的措施 建立质量档案 使得质量信息可追溯 1 如同每批产品都要留样一样 质量管理部门必须尽力质量档案 使得质量信息可以追 溯 建立质量档案能够使我们从历史的统计中获取经验 提前做好预防措施 减少探索的 过程 此外 质量档案建立之后 一旦出现质量事故 我们就可以根据档案 依照质量质 量管理办法来寻找产生质量事故的原因 加强质量统计和分析 2 质量管理部门还必须加强质量统计和分析 在大多数现代企业中 每个月都会产生大 量的质量数据报表 这种报表不像财务分析报告 完全是由无情的数据来反映事实 在实 施全面质量管理之前 质量分析报告仅仅是提供了一种质量统计表 而加强对这些数据的 统计分析则是全面质量管理的核心内容 建立质量分析汇报制度 3 建立质量分析汇报制度也是进行质量信息管理工作所必不可少的工作内容 当我们意 识到质量成本存在的时候 就必须定期向相关的领导部门 QC 小组 甚至是向全体员工汇 报对质量信息进行统计分析后所得到的结果 另外 在进行全面质量管理 培训 教育 实施的过程中 我们同样需要使用这些信息 全员进行质量信息的管理 4 质量信息管理部门还应该充分利用全员进行质量信息的管理 科学技术发展到今天 能够用来帮助我们进行质量信息不仅仅是企业的全体员工 还可以利用计算机数据库 互 联网等来获取和管理信息 此外 我们还可以与其他人 其他组织进行质量信息的共享 这些都能够为全面质量管理工作的正常运行带来良好的效果 四 质量责任制和质量教育工作概述 一 质量责任制简介 一 质量责任制简介 建立质量责任制 使企业建立经济责任制的首要环节 不管是什么类型的企业 都应 该做到 质 与 量 相统一 速度与效益相统一 只求数量而不讲质量的责任制是不可 质量信息工作的内容 建立企业的质量信息中心 制定质量信息制度 规定质量信息责任制 加强质量信息管理 取的 质量责任制强调了质量 突出了 质量第一 把产品生产在数量上的突破与质量上 的提高统一起来 把质量真正放在了突出的位置 全面质量管理的原则之一就是必须由企业的高层直接负责领导质量管理工作 并且给 予质量管理工作足够的支持 因此 实施在总经理领导下的质量部经理负责制 是企业高 层可以采纳的解决方案之一 二 质量教育工作简介 二 质量教育工作简介 人是生产力诸要素中最重要的要素 工作要靠人来做 产品要靠人来制造 产品质量 的好坏 归根结底决定于员工的技术水平 决定于各方面管理工作的水平 因此 开展全 面质量管理 必须从提高员工的素质抓起 把质量教育工作作为 第一道工序 为提高产 品质量 提高企业素质提供合格的人力资源保障 前苏联全面质量管理模式的实践证明 质量教育工作和培训对全面质量管理的促进相 当巨大 因此 企业要重视质量教育工作 值得注意的是 进行质量教育和培训的时候 有必要将所有的员工分为领导干部 技术骨干和操作工人这三个层面 并建立科学的培训 体系