第三章培训与开发07HR(二级)指南题目及答案

20072007 年企业人力资源管理师 二级 考试指南电子版下年企业人力资源管理师 二级 考试指南电子版下 载 第三章培训与开发载 第三章培训与开发 一 选择题一 选择题 一一 单选题单选题 1 是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准 应根据环境的需求来 确定 A 课程目标 B 课程内容 c 课程评价 D 课程空间 2 企业在 应集中力量提高中层管理人员的管理能力 如培养并影响他们的管理 风格和思维习惯 使之适应企业的要求等 A 创业初期 B 发展期 c 成熟期 D 衰退期 3 对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说 企业一 般 A 从大中专院校聘请教师 B 聘请专职的培训师 C 从内部开发教师资源 D 聘请本专业的专家 学者 4 是指通过模拟各种决策情况 训练学员如何选择各种策略 以及在诸多方案 中如何作出选择 它的目的是提高决策的有效性 A 决策竞赛 B 轮流任职计划 c 角色扮演 n 决策模拟训练 5 培训评估意义的体现来自于对培训过程的 A 全程评估 B 培训前评估 c 培训中评估 D 培训后评估 6 就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估 A 非正式评估 B 建设性评估 C 正式评估 D 总结性评估 7 是第一级评估 即在课程刚结束时 了解学员对培训项目的主观感觉或满意 程度 A 反应评估 B 学习评估 c 行为评估 D 结果评估 8 指对培训项目所取得的成效进行测试时 其测量结果的长期稳定程度 A 相关度 B 区分度 c 信度 D 可行性 9 可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理 方法或程序等的熟悉程 度 A 认知成果 B 技能成果 c 情感成果 D 绩效成果 lO 更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化 A 认知成果 B 技能成果 c 情感成果 D 绩效成果 二二 多选题多选题 1 制定培训规划的要求包括 A 系统性 B 标准化 c 有效性 1 普遍性 E 多样性 2 起草培训规划时 应做好哪些工作 A 制定培训的总体目标 B 确定具体项目的子目标 c 分配培训资源 D 进行综合平衡 E 描述培训目标 3 教学计划的没计原则包括 A 适应性原则 B 针对性原则 c 最优化原则 D 创薪性原则 E 时间性原则 4 培训课程的设置应体现的原则有 A 及时进行信息反馈 B 符合企业和学员的需求 C 适时进行课理修订 D 符合成人学员的认知规律 E 体现企业培训功能的基本目标 5 收集学员 同事 专家的意见常用的方法有 A 信息反馈法 B 头脑风暴法 c 问卷调查法 D 课程演练法 E 情景模拟法 6 培训中使用的印刷材料有 A 工作任务表 B 岗位指南 c 学员手册 D 培训者指南 E 测验试卷 7 外部培训资源的开发途径有 A 从大中专院校聘请教师 B 聘请专职的培训师 c 从顾问公司聘请培训顾问 D 聘请本专业的专家 学者 E 在网络上寻找并联系培训教师 8 开发培训教材的方法有 A 切合学员的实际需求 B 资料包的使用 c 利用可开发的学习资源组成活的教材 D 开发能利用的信息资源 E 设计视昕材料 9 管理人员的一般培训要求主要是 A 提高工作积极性 B 知识补充与更新 C 技能开发 n 观念转变 E 思维技巧 10 培训效果评估的主要内容包括 A 培训目标达成情况评估 B 培训工作者的绩效评估 C 培训效果效益综合评估 D 培训需求整体评估 E 培训计划评估 二 简答题二 简答题 1 如何制定企业培训计划 2 为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题 三 改错题三 改错题 下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述 企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估 对培训效果的评估 可在四个层面上进行 从易到难依次为 学习评估 反应评估 行为评估和结果评 估 学习评估是第一级评估 着眼于对学习的度量 即评估学员在知识 技能 态 度或行为方式方面的收获 一般在培训项目结束 3 个月后进行 培训单位可以通过 提问法 口试法 演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估 结果评估是第四级评 估 其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致 请指出上述描述中存在的 5 处错误 并予以改正 1 2 3 4 5 四 计算题四 计算题 1 三特公司是一家非常注重培训的企业 现将该企业为 60 名员工实施的一项为期 10 天的培训费用罗列如下 培训使用的教材每人 60 元 培训后的自学材料每人 25 元 培训教室和视听设备租赁费 7000 元 每天每人餐费 6 元 培训管理人员工资 及福利 6000 元 受训员工的工资每人每天 50 元 企业内培训教师的受训费用 l200 元 培训教师的课时补贴 2000 元 管理费用占已支总培训费用的 10 经过 培训后 企业新增收益为 300 万元 其中由培训 产牛的收益为 150 万元 由技术 改造产生的收益为 90 万元 其他原因为 60 万元 请计算 1 总的培训成本和每个受训者的成本 2 本培训项目的投资回报率 2 亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现三个问题 第一 每年生产的皮鞋有 2 由于 质量太差而被退货 第二 车间生产作业环境小好 如车问地上的钉子可能会伤到 员工 第三 可避免的事故发生率高于行业平均水平 为解决这些问题 厂部对管 理人员进行了如下培训 1 开展与质量问题 员工不良习惯有关的绩效管理和人 际关系技能培训 2 如何表彰绩效有提高的员工 一线主管人员 轮班监督人员 和经理层共 40 人参加了由公司培训教师主讲的为期 2 周的培训课程 培训在工厂 附近的一家酒店内进行 培训项目是从一家咨询结构引进的 其中包括了录像资料 和专用教材 而且 该项目的指导者是一名培训专家 有关资料如表 1 和表 2 所示 表一表一 培训费用培训费用 支出项目支出项目金额 元 金额 元 项目购买费用 8000 材料费 2000 受训者工资和福利 根据离岗时间计算 16000 教师课时费及补贴 3500 培训教室和视听设备租赁费 1200 培训管理费 2400 餐费 800 表表 2 2 培训前后生产管理状况对比培训前后生产管理状况对比 经营结果经营结果衡量指标衡量指标培训训前情况培训训前情况培训后情况培训后情况 差异 或差异 或 以货币计算以货币计算 2 的退货率1 的退货率降低 1 质量退货率每年 4000 双皮 鞋 每年 2000 双皮 鞋 减少 2000 双 节省元 环境卫生 用 24 项内 容清单进行 检查 12 处不合格 平均 4 处不合格 平均 减少 8 处不 合格 无法用货币 表示 事故数量每年 20 次每年 10 次减少 10 次 可避免事 故直接成本每年元每年 60000 元 每年减少 60000 元 年节省 60000 元 请根据本案例计算出 1 总的培训成本和每个受训者的成本 2 本培训项目的投资净回报率 五 案例分析题五 案例分析题 案例分析 1 上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂 1994 年市场占有率为 27 5 1997 年外资企业大举进入上海市场 该年该公司的市场占有率为 17 5 以后每年的 市场占有率均在下降 见表 1 表表 1 1 总公司产品市场占有率总公司产品市场占有率 年份 百分比年份 百分比 1997 17 52002 6 9 1998 17 22003 5 7 1999 16 82004 4 8 2000 18 12005 3 5 2001 17 62006 2 4 因此 年利润有缩小的趋势 要实现总公司的目标难度越来越大 尤其是员工素质 明显不如竞争对手 产品升级换代速度慢 效率低 事故率高 产品质量受影响 员工文化程度比较见表 2 从中可见法习总公司员工素质相对较低 因此在竞争中 备感辛苦 表表 2 2 员工文化程度比较表员工文化程度比较表 文化程度法习总公司 国内先进企业 合资企业 本科毕业以 上 1 2 4 5 18 7 大专 3 7 8 7 20 4 中专 4 0 11 5 26 5 高中 10 1 29 7 30 1 初中 74 1 42 8 4 3 小学以下 6 9 2 8 0 2006 年年底 公司提出 重视人才 两条腿走路 的新思路 所谓两条腿走路 就是指招聘人才和培训人才 培训部做 lr 以下几方面工作 1 在各种会议上 鼓励员工自学成才 只要在业余时间学习获得文凭后 学费公 司报销 2 花了 30 000 元 办了一期管理人员讲习班 请局职工大学企业管理专业的教师 讲了 20 次课 3 公司还办了两次短期的培训班 但是效果不是特别理想 有关领导经过分析 认为主要原因是销售人员的客户关系 处理能力不够 销售技术不佳 大多数销售员都只能在办公室等客户上门 还有业 务员之间存在互相妒忌的倾向 内部交流不充分 请回答下列问题 请对培训部的工作进行评价 2 您认为哪些培训方法适合用于此次培训 为什么 3 应该从内部还是外部请教师 案例分析 2 RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司 拥有近 400 名工人 大约在一 年前 公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户 RB 公司领导研究了这 个问题之后 一致认为 公司的基本工程技术方面还是很可靠的 问题出在生产线 上的工人 质量检查员以及管理部门的疏忽大意 缺乏质量管理意识 于是公司决 定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后 每周五晚上 7 00 9 00 历 时 10 周 公司不付给来听课的员工额外的薪水 员 T 可以自愿听课 但是公司的 主管表示 如果一名员工积极地参加培训 那么这个事实将被记录到他的个人档案 里 以后在涉及加薪或提职时 公司将予以考虑 课程由质量监控部门的李工程师主讲 主要包括各种讲座 有时还会放映有关质量 管理的录像片 并进行一些专题讲座 内容包括质量管理的必要性 影响质量的客 观条件 质量检验标准 检查的程序和方法 抽样检查以及程序控制等 公司所有 对此感兴趣的员工 包括监管人员 都可以去听课 课程刚开始时 听课人数平均 60 人左右 在课程快要结束时 听课人数已经下降 到 30 人左右 而且 因为课程是安排在周五的晚卜 所以听课的人员都显得心不 在焉 有一部分离家远的人员课听到 半就提前回家了 在总结这一课程培训的时候 人力资源部经理评论说 李上程师的课讲得不错 内容充实 知识系统 而且他很幽默 使得培训引人人胜 听课人数的减少并不是 他的过错 请同答下列问题 1 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方 2 如果您是 RB 公司的人力资源部经理 您会怎样安排这个培训项目 案例分析 3 张某是某知名软件公司开发部的高级工程师 自 1995 年进入公司以米 表现十分 出色 每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成 并时常受到客户的表扬 在 项目进行时还常常主动提出建议 调整计划 缩短开发周期 节约开发成本 但在 最近的几个月里情况发生了变化 他不再精神饱满地接受任务了 同时几个他负责 的开发项目均未能按客户要求完成 工作绩效明显下降 开发部新任经理方某根据 经验判断 导致张某业绩下降的原因是知识结构老化 不再能胜任现在的工作岗位 了 他立即向人力资源部提交了 关于部门人员培训需求的中请 希望人力资源 部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训 让张某开阔一下思路 人力资源部接 到申请后 在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训 研讨会 一周培训结束回到公司后 张某的状况没有出现任何改变 人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通 发现了问题的关键 张某工作绩效下 降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意 同时认为自己是公司的老员工 不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作 但公司却没有给他晋升 的机会 其实导致张某工作绩效下降的真正原因 一是与新任经理的关系不太融洽 二是因为自己没有得到晋升的机会 而不是因为知识结构的老化 请回答 1 这次培训失败的主要原囡是什么 2 你从这个培训无效案例中得到了什么启示 六 方案设计题六 方案设计题 某外贸企业为提升企业的竞争力 针对部分业务人员进行了为期 3 天的商务礼仪培 训 希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动 塑造良 好的企业形象 培训结束后 人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识 同时为将来课程的改进收集信息 要求受训者填写培训调查表 请根据上述情况 为该企业设计出一份培训调查表 评分标准 1 符合题意 要点清晰 内容充实 2 语言精练 层次清晰 逻辑性强 3 开放式问题与封闭式问题相结合 参考答案参考答案 一 选择题 一 单选题 1 A 2 B 3 C 4 D 5 A 6 B 7 A 8 C 9 A 10 D 二 多选题 1 ABCD 2 ABCD 3 ABCD 4 BDE 5 BC 6 ABCDE 7 ABCDE 8 ABCDE 9 BCDE 10 ABC 二 简答题二 简答题 1 参考答案 培训计划必须从企业战略出发 满足组织及员工两方面的要求 考虑企业资源条件 与员工素质基础 考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性 确定职工培训的 目标 选择培训内容及培训方式 1 落实负责人或负责单位 培训计划的制定和实施 关键是落实负责人或负责 单位 2 确定培训的目标和内容 可以通过组织分析 工作分析 个体分析进行 3 选择适当的培训方法 必须根据培训对象的不同 选择适当的培训方法 4 选择学员和教师 除普遍轮训之外 参加培训的学员必须经过适当的挑选 5 制定培训计划表 制表的目的是明确培训的内容 时间 地点 方式 要求 等 使人一目了然 同时也便于安排企业其他工作 2 参考答案 培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中 依据培训的目的和要求 运用一定 的评估指标和评估方法 检查和评定培训效果的过程 培训效果取决于培训过程中 的每一步 培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估 因此 在实施培 训项目之前 之中和之后都要考虑评估问题 即从培训前 培训中 培训后三个阶 段进行评估 首先 在培训前进行评估可保证 培训需求确认的科学性 培训计划与实际需 求的合理衔接 帮助实现培训资源的合理配置 培训效果测定的科学性 其次 在培训中进行评估可以保证 培训活动按照计划进行 培训执行情况的 反馈和培训计划的调整 可以找出培训的不足 归纳出教训 以便改进今后的培 训 同时能发现新的培训需要 从而为下一轮的培训提供重要依据 过程监测和 评估有助于科学解释培训的实际效果 最后 培训效果评估有助于 对培训效果进行正确合理的判断 以便了解某一项 目是否达到原定的目标和要求 受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是 否直接来自培训的本身 可以检查出培训的费用效益 评估培训活动的支出与收 入的效益如何 有助于使资金得到更加合理的配置 可以较客观地评价培训者的 工作 可以为管理者决策提供所需的信息 总之 培训评估既可以调整当前的培训活动 也可以总结经验 为完善以后的培训 活动做准备 三 改错题三 改错题 1 所有培训项目 不论经费多少 都应该进行评估 2 学习评估比反应评估更难于操作 3 学习评估是第二级评估 应在课程进行中和课程结束时评估 4 综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法 5 结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况 四 计算题四 计算题 1 解 1 已支总培训费用 60 25 60 7000 6 10 60 6000 50 10 60 1200 2000 5100 7000 3600 6 000 30000 1200 2000 54900 元 总的培训成本 54900 10 54900 60390 元 每个受训者的成本 60390 60 1006 5 元 2 投资回报率 60390 100 2484 2 解 1 总的培训成本 培训直接成本 培训间接成本 直接成本 项目购买费用 教师课时费及补贴 材料费 培训教室和视听设备租赁费 餐费 8000 3500 2000 1200 800 15500 元 间接成本 培训管理费 受训者工资和福利 2400 16000 18400 元 培训总成本 15500 18400 33900 元 每个受训者的成本 33900 40 847 5 元 2 投资净回报率 项目净利润 项目成本 100 60000 33900 33900 100 431 五 案例分析题五 案例分析题 案例分析 1 1 对培训度的工作评价如下 第一 在培训前没有很好地做培训需求分析 第二 培训方法的选择与培训目标应当一致 应根据公司培训的需要和可能 培训 的内容以及培训对象等方面 合理地选择培训方法 该案例中 大多数采用了讲授 法 这种方法比较适合知识类培训 对员工的行为影响不很直接 对提高员工工作 行为能力的帮助不大 第三 请外部理论老师讲课 容易导致理论与实际的脱节 2 角色扮演 行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训 因为这些方法比 较适用于对员工的行为调整和改变员工行为 例如 角色扮演法模拟事务处理 可 以提高处理各种问题的能力 拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力 培养团 队精神 3 内外搭配 扬长避短 案例分析 2 1 RB 公司的培训不合理之处在于 1 没有对员工进行培训需求调查与分析 使得培训工作的目标不明确 也不了解员 工对培训项目的认知情况 2 培训时间安排不合理 在周五晚上进行培训 学员 心不在焉 影响培训效果 3 没有对培训进行过程的监控 不能及时发现问题 解决问题 4 对培训工作的总结程度不够 没有对培训的效果进行评估 5