管理方法与艺术课程顾珍萍

试卷第 1 页 共 页 注 意 考生没有在 指定位置就座 参加考试 成 绩作 分 计 座位号 学 生证号和姓名 务必正确清楚 填写 因填写 错误或不清楚 造成不良后果 的 均由本人 负责 如故意 在试卷上留有 特殊标记 考 试成绩一律以 分计 密 封 线 内 不 要 答 题 分校 工作站 学生证号 姓 名 试卷代号 8318 座位号 试卷第 2 页 共 页 上海开放大学上海开放大学 20152015 至至 20162016 学年第一学期期末考试学年第一学期期末考试 管理方法与艺术管理方法与艺术 答题纸答题纸 2015 年 12 月 得分得分评评卷卷人人 一 论文考试基本要求 详细要求请参见考核方案 1 把握课程涉及的基本理论 基本原理 特别是对管理学的前沿理论有一定思考 运用这些 理论 选取现实生活中的典型 热点案例进行分析 需要强调 一定要理论联系实际 用理一定要理论联系实际 用理 论来解析案例论来解析案例 用自己的语言写作 真正做到有感而发 并能提出自己的观点并能提出自己的观点 不能以单纯 的理论代替 更不能不切实际地空发议论 2 文章要求观点正确 主题突出 结构合理 条理清楚 文字通顺 3 字数在 2000 字 3000 字之间 4 题目自拟 5 论文考必须由学生自己独立完成 若发现抄袭或雷同现象 一经查实 以零分计 6 A4 纸单面打印并统一打印格式 学生提交试卷的时间结点为 12 月 14 日前 二 论文需打印在试卷上 格式要求如下 1 题目 字体 宋体加粗 字号 小三号 居中排列 上下各空一行 2 正文 1 文字统一用 5 号宋体 每段起首空两格 回行顶格 多倍行距 设置值为 1 25 2 正文文中标题 一级标题 标题序号为 一 用小 4 号宋体加粗 独占行 末尾不加标点 注意 每级标题的下一级标题应各自连续编号 三 请同学们下载此模版 不要删除本页 相当于封面 论文考的内容从第二页开始 文 章打印后 将第一页左侧相关信息填写清楚 评评 语语 试卷第 3 页 共 页 注 意 考生没有在 指定位置就座 参加考试 成 绩作 分 计 座位号 学 生证号和姓名 务必正确清楚 填写 因填写 错误或不清楚 造成不良后果 的 均由本人 负责 如故意 在试卷上留有 特殊标记 考 试成绩一律以 分计 密 封 线 内 不 要 答 题 分校 工作站 学生证号 姓 名 试卷第 4 页 共 页 关于企业文化 员工素养的思考关于企业文化 员工素养的思考 文章以富士康公司为例 对现代企业管理及企业文化进行了思考 指出企业管理靠企业 文化比来维系 企业要做到让员工有归属感 成长感 成就感 这样才能发挥员工的最大价 值 使员工产生最终的使命感 作为全球最大的代工工厂 富士康公司创造了许多奇迹 令人钦佩 然而在最近频发的 事故中 成为先康的症结 暴露出富士康在企业管理和企业文化方面存在着问题是不容搪塞 和置疑的 诚然 富士康发生的员工连续坠楼事件 是快速工业化 城市化 现代化转型期 出现的特殊问题 涉及员工个体 企业和社会多个方面的因素 但富士康的反应令人失望 富士康科技集团负责人在深圳龙华厂区表态称 一系列员工跳楼自杀事件跟工作压力和企业 管理没有直接关系 而是由部分员工天生的个性 基因以及感情因素导致 2 笔者认为 富士康科技集团没有注重企业管理 没有意识到自己的责任 而是把这一系列事件看成是员 工个人的自身问题 连续的跳楼事件 涉及的不仅仅是员工自身的问题 更重要的是涉及企 业管理和企业文化的问题 应从管理制度和经营方式的改善等方面入手 切实避免此类恶性 事件连续发生 一 富士康员工坠楼事件反映出企业管理的缺陷一 富士康员工坠楼事件反映出企业管理的缺陷 跳楼的员工都是 20 岁左右的年青人 这就让我们不得不在个体心理层面上思考 世界工 厂 及新生代农民工的前途问题 从员工个体层面看 富士康员工绝大多数是 80 后 和 90 后 是典型的 新生代农民工 他们时代观念不够明确 涉世不深 经历磨炼不够 心理脆弱 对一些情感纠纷 环境变化 工作生活压力调节能力不够 试卷第 5 页 共 页 注 意 考生没有在 指定位置就座 参加考试 成 绩作 分 计 座位号 学 生证号和姓名 务必正确清楚 填写 因填写 错误或不清楚 造成不良后果 的 均由本人 负责 如故意 在试卷上留有 特殊标记 考 试成绩一律以 分计 密 封 线 内 不 要 答 题 分校 工作站 学生证号 姓 名 从社会层面看 这些员工远离家乡 缺少亲人 朋友的关心 社会服务 关爱 支持 援助也不够 容易产生一些意想不到的事情 试卷第 6 页 共 页 更重要的原因则在于企业自身 富士康公司将几十万相同年龄段员工聚集在一起 加上 企业管理的缺陷及企业文化建设方面的问题才使得一些问题和情绪产生叠加效果 富士康公司是一个劳动密集型的企业 产业结构难有动力为员工提供较好的福利待遇和 休息时间 而要给员工提供良好的福利待遇和充足的休息及生活条件 势必要增加成本 更 重要的是 富士康公司管理上的粗糙更容易忽视员工的情绪 加之企业的制度和文化建设也 缺少人性化 使员工在身体和精神上不堪重负 媒体报道 富士康公司几十万人同时生活 工作在一个近乎于军事化管理的区域里 出 现工作压力的时候 很少有渠道去排解心理上的痛苦和不满 一般来说 遇到压力的时候人 有两种途径排解压力 一是放松 二是交往 而企业和员工都可以从这个角度上去尝试解决 问题 给员工正常的休息时间 放松的条件 给他们交往 娱乐的机会去发泄自己的压力和 疲惫 如果上班时间是高强度的工作 休息时间又被加班吞噬 就算可以休息也只是回到宿 舍睡觉 一旦人的状态长期如此 就很容易产生抑郁 挫败感 人有挫败感的时候就有可能 出现心理不适 出现跳楼事件也就正常了 改革开放以来 我国依靠数亿来自农村的廉价劳 动力打造了一个出口导向型的 世界工厂 实现了经济的持续快速增长 但同时 一些地方 一些企业劳动者的基本生存权利却被忽略了 以相当低的劳动报酬为企业创造了无数的价值 他们无法在城市中安家生活 漂泊徘徊于城市与农村之间 过着无根无助 家庭分离 父母 无人照顾 孩子缺乏关爱的没有尊严的生活 富士康悲剧的发生 也警示全社会共同反思这 种以牺牲人的基本尊严为代价的发展模式 富士康的今天 离不开广大农民工的心血汗水 作为一个强调企业社会责任 回馈社会 关爱员工的行业领袖 富士康理应给员工一份有尊 严的工资 为劳动者过上正常的 有尊严的生活创造基础的物质条件 让农民工成为真正的 企业公民 二 富士康公司悲剧的发生折射企业文化的缺失二 富士康公司悲剧的发生折射企业文化的缺失 试卷第 7 页 共 页 注 意 考生没有在 指定位置就座 参加考试 成 绩作 分 计 座位号 学 生证号和姓名 务必正确清楚 填写 因填写 错误或不清楚 造成不良后果 的 均由本人 负责 如故意 在试卷上留有 特殊标记 考 试成绩一律以 分计 密 封 线 内 不 要 答 题 分校 工作站 学生证号 姓 名 跳楼事件集中发生在富士康 绝非偶然 面对这样的必然事件 折射出对员工的不负责 任 更反映出企业文化的缺失 富士康首先应该做的是躬身自省 企业作为社会的一个重要 试卷第 8 页 共 页 组成部分 有责任和义务去承担该承担的社会责任 深圳政府新闻发言人所深究的 三个方面 因素 其中有两个在当今社会条件下是普遍地存在着的 80 后 90 后 已经成为中国社会 各个阶层的新生力量 而 80 后 90 后 农民工已经成为农民工中的主体 而 远离家乡 缺 少亲人 朋友的关心 社会服务 关爱 支持 援助等 在所有新生代农民工身上普遍地存在 着 为什么这些因素却没有使其他地方的新生代农民工去跳楼 而富士康的员工便具有神奇 的力量 能让员工们前赴后继地慷慨就死 对富士康管理高层而言 至少有一点是值得深刻 检讨和反思的 这就是在自己的企业为什么有这么多的员工竟然对生没有留恋 对死却那么 从容 企业文化代表组织的目标 信念 哲学伦理及价值观 是管理精神中最核心的成分 是 指将一个组织的全体人员结合在一起的标准和行为方式 其核心是管理的价值观念 管理文 化是一种文化样式 必然会渗透和反映在一定的管理过程中 管理文化其实就是一定文化特 征在管理中的体现 企业的最终目的是为了让顾客满意 获得最大利润 实现企业的价值 顾客固然重要 但员工同样重要 员工是水 企业是舟 水能载舟亦能覆舟 企业核心价值理念一定要获 得员工认同 否则企业文化就是没有用的附庸 实际上 包括富士康公司在内的不少企业仍 把员工定义为 工具 一方面想方设法利用其来创造利润 另一方面 又把员工视为 成本 是企业的减利要素 千方百计节约人力成本 企业关注的是事件和利润 而不是 人 本身 结果是命令加控制模式在企业盛行 员工没有积极性和创造性 这是因为企业的关键资源存 在于员工的头脑中 传统的命令加控制模式对确保企业成功已显得苍白无力 三 关于富士康公司加强企业管理 建设企业文化的建议三 关于富士康公司加强企业管理 建设企业文化的建议 1 重视沟通 沟通是建立共同价值理念的基础 对富士康来说 与员工进行沟通是至关 重要的 管理者要作出决策就必须从员工那里得到相关信息 而信息只能通过与员工之间的 沟通才能获得 同时 决策要得到实施 又要与员工进行沟通 为此 要充分利用各种沟通 试卷第 9 页 共 页 注 意 考生没有在 指定位置就座 参加考试 成 绩作 分 计 座位号 学 生证号和姓名 务必正确清楚 填写 因填写 错误或不清楚 造成不良后果 的 均由本人 负责 如故意 在试卷上留有 特殊标记 考 试成绩一律以 分计 密 封 线 内 不 要 答 题 分校 工作站 学生证号 姓 名 渠道 使员工对共同价值的思想在精神层面得到充分交流 把内心情感尽可能多且真实地表 现出来 在工作中摆正位置 端正行为 调整心态 努力在员工之间 员工与领导之间 员 试卷第 10 页 共 页 工与企业之间建立感情 增强员工自信心和对企业的自豪感与责任感 2 尊重员工 企业管理 要以人为本 也要以德治人 企业制定规章制度 用以保证员 工完成工作 但是企业不可能通过制度来保证员工没有怨气 制度尽管详细与严厉 奖罚也 很得当 人都有趋利避害的本能 有赏必有罚 难免会影响一部人的个人利益 所以 员工 常会通过消极怠工来表现 而消极怠工等表现被压抑 极端的事情就可能出现 因此 企业 经营要以人为本 要充分尊重员工的各种需求 尊重员工是管理的立足之本 要尊重员工的 言行和尊重员工的价值观 最大限度地与员工进行平等交流 而不是对员工的言行不闻不问 或打击压制 员工来自不同的环境 有着各自的背景 每个人的价值观不尽相同 只要员工 价值观和企业核心价值不相悖 就要尊重他们 只有尊重员工 才有可能让他们融入企业管 理及文化中 3 构建员工的 亲情 感受 1 归属感 树立 员工是财富 的理念 让员工感觉企业 就是自己的家 为此 企业要建立宽松 自由的工作环境 给员工弹性工作时间 只要能完 成规定的工时和任务即可 归根到底 就是管理要人性化 不仅为员工提供创意的良好环境 还要致力营造家的氛围 只有这样 员工才能充分展示自己的聪明才智 创新精神和工作主 动性 2 成长感 摒弃把员工视为单纯获利手段的思想 把员工发展视为目的 企业 能否给员工提供一个适合人发展的良好环境 是衡量一个当代企业或优或劣 或先进或落后 的根本标志 所以 企业要注意员工的全面发展 珍视多元化的员工队伍带给企业的不同观 点和意见 坚持多样化 努力创造一种有利于集思广益的环境 最优秀的人才加上最好的发 展空间以及开放的工作环境 无论是对于企业 还是对社会 都有着极其重要的意义 3 成就感 成就感来自于员工的内心 若员工的付出得到了肯定 那么他就非常有成 就感 员工作出了业绩 企业要让他享受成长 成就的喜悦 他的聪明才智就会开发出来 笔者认为 富士康在激发员工成就感这方面是很欠缺的 4 使命感 使命感是企业文 化升华的最高表现 员工有了使命感 会让员工以解决企业大事为己任 尽心尽忠 员工也 绝不会在企业困难的时候为了保全自己而背弃企业 使命感也更容易让员工在工作里得到快 试卷第 11 页 共 页 注 意 考生没有在 指定位置就座 参加考试 成 绩作 分 计 座位号 学 生证号和姓名 务必正确清楚 填写 因填写 错误或不清楚 造成不良后果 的 均由本人 负责 如故意 在试卷上留有 特殊标记 考 试成绩一律以 分计 密 封 线 内 不 要 答 题 分校 工作站 学生证号 姓 名 乐 员工有没有使命感 是决定他是痛苦地工作还是快乐地工作的关键因素 员工有了使命 感 他们会觉得工作绝对不仅仅是一种谋生的工具 而是实现自我价值的一个途径 即使是 试卷第 12 页 共 页 一份非常普通的工作 也是社会运转所不能缺少的一环 4 摆正制度 管理和文化的关系 任何企业 影响员工行为的都有三种力量 制度 管理和文化 1 运行好制度 一是行为准则 即应该做什么 不应该作什么 二是工作 标准 即应该怎样去做 前者是强制性的 后者是指导性的 两者应当互相配合 相辅相成 2 抓好管理 企业有了制度和程序 还需企业各级管理人员发挥作用 但这种作用绝不 是像富士康那样严厉地斥责和惩戒 管理功能有两个 控制和指导 控制指主管人员依照企 业目标 制度 标准和程序 对部属的工作进行安排和监控 使部属的工作在预期的范围内 进行运作 以期达成工作目标 指导包括两方面含义 一是指导部属怎样正确地执行标准规 范以及提高员工的工作技能 二是例外事务的调整与指导 3 加强企业文化建设 企业 文化是企业精神物质文明的传承 是看不见