Citrix Technical Relationship Manager Apr 2011 (APAC) - SC

产品说明 思杰技术关系经理 主要好处 TRM 将致力于了解贵公司的 IT 环境 快速响应贵公司的 需求 全天候服务 贵公司部署的 思杰技术可享受 7 24 小时 全天候高品 质技术支持 服 务 积极主动地与思杰 TRM 配 合 有助于贵公司最大程度 地削减支持成本 减少技术 问题 TRM 非常了解贵公司的产品 需求 将成为贵公司在思杰 的代言人 思杰技术关系管理 指定的技术关系经理 积极主动的技术支持对于当今复杂的 IT 环境尤为重要 一旦贵公司选择包 含客户管理服务的思杰技术支持服务 思杰将为贵公司专门提供一名训练有 素的单点联系人 即技术关系经理 TRM TRM 具有丰富的思杰解决方案 交付经验 有助于快速排除故障 解决疑难问题 我们的宗旨是通过积极主 动地提出建议 或让了解贵公司的思杰基础架构的指定联系人来管理企业的 技术支持请求 最大程度地减少企业的故障时间 积极主动的技术关系管理 TRM 的首要职责是熟悉贵公司的业务 以及应用交付基础架构与企业业务 的互动情况 这样一来 TRM 可根据贵公司的独特环境随时随地提供最新 的相关技术信息 提出技术性的最佳范例建议 或就故障排除办法和工具给 予公司指导 以此提升企业技术关系的业务价值 成为贵公司的虚拟成员 首先 TRM 将举办一场深度会谈 了解贵公司的技术和支持需求 这将记 入客户计划 作为整个协议期内为企业提供业务的框架 企业在思杰的代言人 TRM 将成为贵公司在思杰的代言人 与思杰产品管理和开发团队进行沟通 联系 TRM 将代表贵公司在思杰公司发表各种意见 确保贵公司的技术案 例可享受相应的优先权 而且可将贵公司的思杰产品使用和部署经验转发给 思杰产品管理团队 TRM 还将帮助贵公司争取产品测试版 扩大测试范围 并对产品的功能开发施以积极的影响 1 产品说明 思杰技术关系经理 向贵公司报告 TRM 的另一职责是定期报告和评估思杰产品的性能 客户可根据优先权自 定义状态报告和评估报告 里面将介绍以下信息 如拨打的技术支持呼叫的 数量 案例状态和解决时间 TRM 还会分析贵公司的技术支持趋势 然后 提出相关建议 以提高可靠性和性能 单点技术联系人 签订了 TRM 相关协议的客户可选择绕开一线和一级技术支持 直接与指定 的工程师协作 TRM 将积极管理所有技术事件 担任贵公司的主要联系人 直至问题得到圆满解决 TRM 将根据贵公司的反馈信息对案例进行优先排 序 然后组织思杰公司内的专业资源 确保问题能尽快得到解决 与技术关系经理协作 技术关系管理服务包含许多不同的服务 包括积极主动地提供技术建议 进 行客户管理 以及开展技术案例调查 思杰了解每位客户的独特需求 将根 据利用以下组件设置的框架尽可能地满足客户需求 客户资料和客户计划 客户计划是一套综合性文档 包含了整个协议期的服务规划 它为贵公司与 指定 TRM 间的工作关系设置了一个框架 客户计划是一份 活动文档 包含贵公司相关团队的联系人信息 TRM 以及其他虚拟团队成员 同时 它记录了客户对协议的预期 对未来项目的规划以及各种里程碑事件 还详 细描述了 TRM 的所有活动 如案例调查 计划性实地探访以及约定提供的 其它任何服务 此外 TRM 还会采集贵公司的思杰产品部署的相关资料 这可以作为一个参考 让贵公司无需花费大量时间向思杰技术支持团队介绍 历史信息和配置信息 贵公司的思杰应用交付基础架构的支持性评估 作为 TRM 项目的一部分 思杰将提供一份有关贵公司的思杰基础架构的支 持性评估 主要是通过评估贵公司的其中一台生产服务器或思杰硬件设备 然后与已记载的思杰最佳范例进行比对 在评估报告的最后 思杰将提供一 份报告 简要介绍调查结果 针对备受关注的具体项目提供整改措施 支持 性评估也可用于分析 说明问题 2 产品说明 思杰技术关系经理 案例事件分析 TRM 将定期对贵公司的事件进行分析评估 通常是每月一次 或按照客户 计划约定的进行 评估报告将包含根本原因分析 案例事件趋势分析和主要 的问题类别 此信息必须具备可操作性 有助于贵公司改善思杰基础架构 最大限度地降低系统宕机时间 TRM 将与贵公司共同协作 对案例事件进 行分类 确定事件属于以下哪种类型 客户导致的错误 为开设培训讲座和最佳范例指导课程提供了机 会 思杰产品问题 如有需要 为思杰提供防范和整改建议 典型案例 可根据要求或由于问题严重性和业务影响的原因需要 特别审查的话 准备事后分析报告 积极主动提出技术性建议 TRM 的主要职责是防范问题 只要贵公司经常与 TRM 进行开诚布公的交 流 即可实现此目标 TRM 将积极促成与贵公司的经常性的正式和非正式 技术交流 同时 TRM 将随时随地主动告知贵公司有关热修复程序 已知 问题以及与贵公司环境相关的即将发布的产品版本的最新信息 故障排除工具和方法 TRM 将提供一系列故障排除工具 程序和技术 帮助贵公司缩短事件解决 时间 增强自我修复故障的能力 如果需要的话 TRM 将召开现场研讨会 介绍这些信息 TRM 也可安排网络研讨会 介绍各种先进配置 业务回顾 定期业务回顾让贵公司有机会考虑具体的案例 分析已解决案例的根本原 因 如果需要的话 还可调整剩余的支持协议期内的优先权或资源 以最大 程度地提升业务价值 现场技术支持 针对需求超出专属远程服务的客户 思杰提供了可定制的技术支持服务套 装 TRM 可成为贵公司员工的思杰解决方案专员 可在贵公司全职或兼职 工作 不管贵公司是否需要全职的指定工程师或远程和现场支持服务组合 我们都可为贵公司定制合适的产品套装 现场 TRM 服务可提供以下内容 介入关键问题 召开有针对性的研讨会 解决特定的技术需求 与贵公司团队开展动手实践协作 找出问题的根本原因 掌握解决 问题的方法 3 产品说明 思杰技术关系经理 技术关系经理的服务对比列表 不包含 TRM 服务 的支持服务 包含 TRM 服务 的支持服务 思杰技术支持服务 特征 免费电话支持 网络支持 单点联系人 TRM 优先级案例升级 现场解决问题现可购买 指定的专家级工程师现可购买 知识传播 技术性网络广播 年度培训活动 优先级邀请 技术顾问 最佳范例 支持工具培训 自定义培训现可购买 积极主动的服务 热修复程序和更新程序通知 服务器健康检查 事后事件分析 新闻通讯月刊 现场服务天数现可购买 访问企业支持门户 参加 Managed Beta 和 Early Release 计划 客户管理 案例报告月刊 客户计划 客户环境介绍 每年两次现场会议 季度 年度业务回顾 关于思杰系统公司 思杰系统公司 纳斯达克股票代码 CTXS 是全球虚拟化 网络以及云计算领域的领先技术提供商 这 些技术可将静态数据中心转变成虚拟计算中心 全球有超过 23 万家商业机构使用思杰技术来简化计算 思杰创建于 198