政务服务中心XX年上半年工作总结下半年工作实施计划

第 1 页 共 10 页 政务服务中心政务服务中心 XXXX 年上半年工作总结下半年年上半年工作总结下半年 工作实施计划工作实施计划 今年以来 xx 政管办在上级业务部门精心指导 和 xx 市委市府正确领导下 不断强化作风建设 深 入推进放管服改革 大力提升政务服务效能 全面优 化营商环境 较好完成了各项工作任务 XX 年上半 年 xx 市政务服务中心共进驻部门单位 37 个 各类 中介服务机构 12 家 进驻审批服务事项 589 项 其 中行政许可事项 308 项 其他权力事项 236 项 公共 服务事项 45 项 1 6 月份 各进驻部门窗口共办结 审批服务事项 3 8 万件 按期办结率 100 通过第 三方机构测评 办事群众满意率 99 6 共接待上级 领导机构检查调研 6 次 接待外地市考察学习 18 次 不动产登记一窗受理 30 分钟办结等多项工作做法被 大众日报等省内媒体报道 一 持续深化作风建设年活动 以作风转变促进 效能提升 以效能提升推动作风转变 不断增强全员 敢于担当的责任意识和攻坚克难的工作能力 扎扎实 实开展政务服务工作 一 加强学习 增强理论自信 推进 两学一 做 学习教育常态化 制度化 认真抓好政治理论 第 2 页 共 10 页 法律法规 审批业务知识学习 每周五以党支部为单 位组织集体学习 要求全员制定个人 大学习 大调 研 大改进 学习计划 先后赴省外宁波 绍兴 盱 眙 衢州和省内市内学习 10 余次 参与人员 60 余人 次 重点学习先进地区 最多跑一次 一窗受理 不见面审批 及民生服务热线方面的经验做法 引领 大家积极适应新形势 自觉参与到全面深化放管服改 革任务中去 以完善的知识体系和高超的业务能力服 务企业群众 二 加强基层党组织建设 打造过硬党支部 为进一步增强基层党组织的凝聚力和战斗力 结合窗 口布局 把中心的 61 名党员进行划片 整体划分为 四个党支部 在党员摆布均衡的基础上 进一步配齐 配强了各支部班子力量 严格落实党内政治生活各项 规定 健全和规范 三会一课 民主生活会 组织 生活会 务虚会等制度 推动组织生活制度化 规范 化 积极开展丰富多彩的文体活动 组织全体党员干 部赴中共一大代表王尽美故居 石桥子镇刘家庄抗日 纪念馆进行红色教育 进一步增强全体党员的党性修 养 中心党委还筹集各种生活物资 对所联建党组织 中的困难老党员进行走访慰问 三 加强制度建设 建立政务服务监督管理长 第 3 页 共 10 页 效机制 重新修订 窗口及工作人员考核办法 对 每个窗口及工作人员的服务态度 工作纪律 审批事 项办理 业务技能等方面重新考量 严格按照考核办 法管人管事管权 保障各项工作的落实 健全窗口监 管制度 建立党支部划分督查包靠责任制和督查人员 分片包靠责任制 班子成员每天不定时到包靠支部进 行督查 督查人员对包靠区域充分掌握 及时发现并 处理问题 充分利用电子监察技术 强化对工作人员 纪律行为和对行政审批事项的网上受理 承办 批准 办结等环节的网络全程监控 及时发现和纠正违规审 批行为 每季度委托 12341 民生服务热线对窗口 的服务态度 工作质量等进行电话回访 今年上半年 已组织群众满意度电话回访 2 次 收集意见建议 27 个 对发现的问题均已整改到位 二 全面抓好业务工作 以优化服务提升效能为 总抓手 全力推进 一窗受理 互联网 政务服 务 项目建设 城乡一体化审批服务 12341 民生热线 等工作 积极营造开放 包容 务实 创新的政务服务环境 为全市经济社会平稳健 康发展做出新贡献 一 深入推进 一窗受理 最多跑一次 改革 在前期不动产登记领域实现的 一窗受理 改革的基 第 4 页 共 10 页 础上 开发不动产登记 一窗受理 综合受理信息平 台 实现国土 地税 房管 公积金 婚姻登记 户 口登记等部门自建系统的对接整合 为综合受理窗口 提供应用支持 目前已形成不动产登记 一窗受理 平台开发技术要求 一窗受理 功能模块的开发已 按程序进行招投标手续 综合考虑大厅布局 将入驻 窗口整合划分为投资服务 不动产登记 涉税服务 商事登记 产权交易 社会事务和中介服务等八个服 务区 重点深入实施投资服务领域 商事登记领域的 一窗受理 改革 组织发改 规划 住建 消防等 窗口骨干人员到浙江省学习了 多图联审 联合验收 等 一窗受理 方面先进经验 在充分调研基础上 结合自身实际 制定出台 xx 市 一窗受理 集中 行政审批服务改革实施方案 为在 xx 全面推进 一窗受理 改革提供制度保障 二 大力实施 互联网 政务服务 依托山 东政务服务网 xx 市网上政务大厅 将所有行政许可 及其他政务服务事项全部纳入网上政务大厅 按照 外网受理 内网办理 全程公开 网端推送 快递 送达 的方式深入开展审批服务 加大对网上办事的 宣传力度 制作 山东政务服务网 xx 市网上政务大 厅使用指南 广泛向群众发放 指导群众网上申报 第 5 页 共 10 页 引入邮政 EMS 快递服务 在大厅设立邮政 EMS 服务窗 口 为群众提升申报材料 证照批文等 淘宝式 政 务服务 今年以来 中心通过外网申报 2 6 万余件 外网申报率达 69 三 创新方式 为项目单位提供便捷高效服务 进一步再造审批流程 缩短审批时限 不断降低制度 性交易成本 对项目审批中出现的问题召开项目审批 联席会议及时协调解决 确保相关审批手续在最短时 限内办结 今年以来 为文德外国语学校 金查理文 旅小镇等 9 个项目启动模拟审批程序 实现了项目开 建 零等待 牵头协调有关窗口对建设项目实施 模块化 审批 将审批时限由 108 个工作日压缩到 32 个工作日 上半年为 31 个项目实施了 模块化 审批 节约时间成本 198 个工作日 推行重点投资项 目无偿代办服务 成立专门的投资服务科 配备市镇 级代办人员 19 名 专办人员 52 名 制定下发 xx 市重点投资项目审批代办制实施细则 为大项目审 批开辟绿色通道 今年已代办 27 个项目 为项目建 设单位节约时间成本 176 个工作日 审批提速约 33 1 推行审批服务事项 容缺受理 在建设投 资项目领域先行先试 制定出台 xx 市行政审批容 缺受理实施办法 组织窗口工作人员认真学习 使 第 6 页 共 10 页 符合 容缺受理 条件的投资项目及时进入审批程序 避免办事人因材料不齐全 手续不完备 来回跑 多 次办 严格落实行政审批否定报备制度 制定了具体 的实施细则 加强对行政审批过程和结果的监督 杜 绝不作为 乱作为 推诿和拖延等问题的发生 上半 年 中心已受理相关审批窗口提交的否定报备申请 39 件 四 大力推进服务自助化 不断完善自助便民 设施 开展精细化服务 开通 手机扫一扫 服务 选取 218 项与群众生产 生活密切相关的政务服务事 项 生成事项二维码 只需要通过手机扫一扫 就可 以轻松获取办事指南 办理流程 办理时限等 并可 下载相关申请表格和示范文本 即节省印刷成本 又 方便企业和群众办事 增设自助办税区 自助辅导区 免费提供电脑 扫描仪 自助代开机 自助售票机等 设备 方便群众自助办理 查询 打印和自助申请等 开辟了两处 网上申报自助服务区 配备了计算机 等便民设施 并安排专人引导和协助群众网上申报 解决网上申报过程中遇到的实际问题 配备不动产登 记信息自助查询机 市民携带身份证即可进行自助查 询 实现不动产登记信息查询自助化 五 大力推进政务服务向镇街社区延伸 加强 第 7 页 共 10 页 对各镇街园区 社区服务中心的组织协调和业务指导 在镇街中心采取 10 X 模式 在社区服务中心采取 2 X 模式 将市里下放的事项全部纳入各镇街便 民服务中心就近办理 将有关综治 WW 和民生保障便 民服务事项下沉到社区 组织对 16 处镇街园区便民 服务中心服务质量进行明察暗访 发现的问题以整改 通知单形式下发至各镇街园区 把整改情况作为镇街 科学发展综合考核重要依据 加强对镇街园区 社区 网上政务厅建设指导 依托镇街园区 社区政务服务 事项库 加强对政务服务平台运行情况的宣传和日常 监督 及时协调处理平台出现的问题 确保不出问题 件 超期件 据统计 今年 1 6 月份 各镇街园区 社区中心共办理各类公共服务事项 11 45 万件 其中 通过省政务服务平台申报 11 11 万件 按时办结率 100 网上申报率 96 5 六 倾情做好 12341 民生服务热线 让群 众省时 省事 省心 不断优化工作人员队伍 民生 服务热线座席扩充到 72 名 24 小时全天候不间断热 情受理群众需求诉求 并引入巡查技术 对漏接来电 24 小时以内进行回拨 保证热线受理率 100 同时 开发了 市民通 手机客户端 民生服务网和微信公 众号 群众既可以通过拨打热线电话 也可以通过手 第 8 页 共 10 页 机客户端 网站等提出各类需求 诉求 意见 建议 狠抓疑难办件 加大对重点领域 重点镇街热点难点 问题的调度 强化媒体舆论监督 继续与电视台 电 台等联合办好 直通 12341 解码青春息息 直通车 等栏目 积极帮助企业 群众解决好生产生 活中遇到的困难和问题 今年上半年 xx 民生服务 热线共受理群众需求诉求 9 66 万件 群众满意度 95 31 三 扎实做好下半年工作 下半年 xx 市政管 办将围绕全市经济发展大局 按照上级业务部门的要 求 努力做好以下工作 一 全面推行 一窗受理 实现 一次办好 按照 一窗受理 最多跑一次 和 零跑腿 的要 求 制定大厅 一窗受理 事项清单 重点推行投资 服务和商事登记领域 一窗受理 改革 对投资服务 领域从项目立项 用地规划 工程规划 施工许可 竣工验收等 5 个模块所需的申报材料 依照法律法规 逐一进行认真审核清理 取消重复材料 让群众只需 提交一套材料 填写一张表格 即可实现本模块内 事项全部办结 在商事登记领域最大限度精简办事 程序和要件 推行办事流程和服务的标准化 同时按 照 xx 市 一窗受理 集中行政审批服务改革实施 第 9 页 共 10 页 方案 的要求 严格落实资金 硬件设备 软件设备 尽快招考综合窗口工作人员 保障此项改革顺利进行 二 进一步完善政务服务平台建设 提升政务 服务效能 以让企业和群众 零跑腿 最多跑一 次 为目标 进一步精简申报材料 不断提高政务服 务事项的全程网办率 采取多种措施 加大对网上办 事的宣传引导力度 提高网上政务大厅的知晓率和使 用率 积极引导企业和群众更多地通过政务服务平台 办理业务 在前期工作的基础上 进一步总结经验和 不足 聘请专业技术人员加大对镇街 园区 工作人 员服务技能的培训力度 推动镇街 园区 便民服务 中心网上审批服务平台的正常运行 三 强化日常监督 提升窗口形象 切实履行 自身职责 加大对进驻部门单位和进驻事项的组织协 调和指导服务 对