管理沟通实务自测

管理沟通实务自测 返回上一级 单选题 共 10 题 每题 3 分 1 小李连续三天迟到 5 分钟 他的上司老王不确定是否需要找他谈谈 下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是 A 小李连续三天迟到 这件事严重吗 他的结论是 这件事对团队的影响还是挺大的 B 小李和领导的关系如何 和同事关系是否融洽 C 找他谈话 他就能改变这一行为吗 D 如果不做这个谈话 后果会是什么 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 B 答案解析 暂无 2 PPT 是沟通中的一个重要工具 下列说法 不正确的是 A PPT 尽量简单 用图表 符号来强调信息 B 尽量用短语 不用完整的句子 C 一张 PPT 表达一个意思 D PPT 中用到的颜色要丰富 要尽量多 以吸引听众 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 D 答案解析 暂无 3 在聆听过程中我们需要 开放心态 开放体态 下列说法 不属于此列的是 A 身体稍有前倾 B 与对方目光接触 7 10 秒 C 身体姿势要表明有兴趣听更多 D 坐累了 可以弯腰驼背 可以走神片刻 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 D 答案解析 暂无 4 下列说法 不能帮助管理者降低认识偏差的是 A 评估 反思自己的想法 B 自我批驳自己的想法 C 检查 自我对话 D 提高自信心 要坚信自己的判断能力 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 D 答案解析 暂无 5 理查德 毛斯说 你可以给予别人的最好的礼物 就是你全心全意地给予别人关注 在与他人交流时 下列说法 不恰当的是 A 遇到有疑问的地方 示意对方 得到许可后再表达自己的问题 B 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C 听到赞同的观点 可以通过眼神或点头表达自己的认同 D 不时地与对方进行目光交流 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 B 答案解析 暂无 6 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效 下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是 A 林班长对新员工小吴说 你知道吗 你用这个借口是因为你受不了责备 B 李班长受到上级经理的责备 觉得自己委屈 他反驳说 这不是我的问题 我只是个班长 C 王班长对新员工小张说 请你现在到我办公室来一趟 D 每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难 希望寻求帮助时 丁班长就会说 别和我说这些 我只要结果 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 C 答案解析 暂无 7 掌握讲故事的要点 学会讲故事 能提高沟通效果 下列关于沟通过程如何讲故事的说法 不正确的是 A 讲得故事要与主题相关 B 故事不要太长 简略适当 C 尽量用真实的人名 D 故事背后的道理让听众自己体会即可 不需要提炼出来 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 D 答案解析 暂无 8 从沟通时间看 班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通 也可以在非工作关系状态下进行 在工作关系状态下的 沟通是正式沟通 在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通 下列关于几位班组长的认识或做法 正确的是 A 李班长认为 班组长一定要与上级领导保持正式沟通 在工作时间内探讨问题 交换意见 获得指令及指引 乃至获得支持和帮助 但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间 B 董班长认为 在工作关系状态下的沟通是正式沟通 正式沟通的方式包括 会议 面谈 工作情况的探讨 报告及文件交流等 电 子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式 C 张班长认为 非工作时间的沟通适合情感沟通 关心有困难的员工 比如帮年青员工疏缓情绪 帮新员工介绍对象等尽量在非工作时 间进行 D 章班长认为 班组员工及上级领导关系融洽了 工作效率才能更高 因此 正式沟通和非正式沟通同样重要 在时间分布上要各占一 半 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 C 答案解析 暂无 9 下列关于管理者沟通的说法 正确的是 A 认真对诱发事件进行思考 B 不检验自己的想法 C 不确认他人的说法 D 不考虑沟通渠道 方法 时机 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 A 答案解析 暂无 10 下列关于做报告时 如何讲清楚的策略 不正确的是 A 做报告时要把观点 论据 逻辑讲清楚 B 报告的开头尽量在 30 秒钟内抓住听众 可以用听众关心的难题开头 可以用故事开头 C 报告内容尽量简化 报告结尾要有要求 D 报告内容要丰富 做报告必须讲故事 没故事的报告是不成功的报告 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 D 答案解析 暂无 多选题 共 5 题 每题 10 分 1 航班上 正值上餐之际 两乘务员发生口角 小方嫌小元干活磨蹭 说 学了这么长时间 怎么还这么 肉 小元对小方经常看不起她 早就有积怨 也反唇相讥 几句话 两人就恼了 竟当着旅客吵起来 而张乘务长不知怎么办好 大声训斥二人 别吵了 丢人不丢 人 可两人已经不顾一切 竟互相推搡起来 倒是在旅客的劝阻下 双方才 停战 下列说法 正确的是 A 小方的话 学了这么长时间 怎么还这么 肉 容易激化矛盾 她不是针对问题 而是攻击小元本人 这很难被对方接受 B 出现 小元对小方经常看不起她早就有积怨 也反唇相讥 这一结果 说明张乘务长的班组建设能力有待提升 当然 要求张乘务长发 现问题苗头就及时处理 将两人的矛盾消灭在萌 C 张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人 别吵了 丢人不丢人 说明张乘务长应急事件处理能力缺乏 可以说此次事件的升级 很大程度上是他造成的 D 从本案来看 张乘务长不是一位称职的基层管理者 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 ACD 答案解析 暂无 2 夏琳在接待重要客人时 接到上级老李电话 你抽空过来一下 一个多小时后 夏琳送走客人 赶快走向老李办公室 老李问 你怎么现在才来 夏琳想解释原因 老李打断她说 不要说了 你们做事啊 总是抓不住重点 夏琳心情很不好 从有效沟通的角度 分析 下列说法正确的是 A 老李不该责备夏琳 他没有告诉夏琳明确 具体的时间 B 夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户 让老李决定事情的优先次序 C 老李和夏琳的沟通 主要责任在夏琳 D 作为领导 老李要首先自省 并引导下属反思 并探讨杜绝此类错误的办法 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 ABD 答案解析 暂无 3 沟通可以达到好几个不同的目的 主要有 A 传达信息 通知 B 理解对方 C 树立威信 提升自己的领导力 D 改变人的行为 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 ABD 答案解析 暂无 4 老张得到团队成员反馈 团队中小道消息很多 而正式渠道的消息较少 请帮老张分析出现这一现象的原因 下列说法不恰当的是 A 非正式沟通渠道中信息传递很通畅 运作良好 说明老张很民主 B 正式沟通渠道中信息传递存在问题 作为领导 要认真考虑正式沟通渠道调整问题了 C 团队中有人特别喜欢在背后乱发议论 传递小道消息 作为领导 要严厉整肃班组纪律 D 团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用 促进了信息的传递 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 ACD 答案解析 暂无 5 因为有新任务 老张希望小杨接手他手中的部分工作 但他说得比较含蓄 小杨理解的意思和他想表达的有出入 老张把这一情况 反馈给领导老丁 老丁的理解就成了 小杨没理解老张的意思 是因为他不想接这项工作 是工作态度的问题 下列关于小杨 老张 老丁的说法 正确的是 A 老张和小杨的沟通不畅 主要责任可能在老张 他应该清晰 直截了当表达自己的想法 他采用含蓄的方式 直接造成小杨理解的 障碍 B 工作转交 公事公办 老张不直接明了表达自己的想法 说明他对工作转交的认识不够正确 C 老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标 没有积极想办法补救 而是直接把问题转述给丁班长 说明老张的职业素养有待提升 D 老丁听取老张的一面之词 就认定问题出在小杨身上 可见老丁的处理方式很有问题 由此可以推断他的团队一定存在较大的问题 不是一个合格的管理者 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 ABCD 答案解析 暂无 判断题 共 10 题 每题 2 分 1 在沟通之前 应该仔细想清楚自己要说什么 想表达什么 对 错 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 T 答案解析 暂无 2 小王认为人和人之间是有很大差异的 比如生活经验 思维模式 个性 工作方式 价值观和信念 文化背景 兴趣等的不同 会 导致我们对事物的解释不同 在工作生活中 我们应尽量使自己的认识偏差最小 对 错 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 T 答案解析 暂无 3 只要有问题发生 就要马上找到当事人进行沟通 对 错 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 F 答案解析 暂无 4 小王说 我们的机器上次检修后 任然出现同类的问题 我希望能彻底地解决问题 我愿意跟你们一些坐下来分析原因 找到解决 方案 这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标 对 错 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 T 答案解析 暂无 5 在沟通前 需要想清楚沟通类型 包括 选取哪种沟通方式 采用哪种信息传递媒介 利用哪种沟通形式 单向还是双向的沟通反 馈 对 错 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 T 答案解析 暂无 6 在沟通过程中 想讲清楚可借助语词 语气语调 肢体语言 其中 肢体语言的决定作用更大 对 错 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 T 答案解析 暂无 7 肢体语言包括 目光接触 脸部表情 手势语言 穿戴语言 身体形象等 对 错 我的答案 我的答案 参考答案参考答案 T 答案解析 暂无 8 管理者给下