网络营销与电子商务分析

网络营销与电子商务分析 电子商务与网络营销的关系作为同样在互联网迅猛发展背景下诞生的两个名词 电子 商务和网络营销在一定程度上可以说是师出同门 由于媒体和企业引导缺失等多方面的原 因 大众经常搞不清楚电子商务和网络营销到底是不是同一个事物 如果不是 各自的定 义和二者的区别在哪里 以及他们之间有什么相互关系 这是企业在进行互联网战略构架 的时候首先需要明白的理论基础 第一 网络营销与电子商务的概念及特点 1 电子商务是如何定义的 电子商务通常是借助网络等电子工具的帮助 在供应商 合作伙伴和客户之间以及公 司内部 通过电子商务的手段实现信息共享 达到公司之间业务流程的电子化目的 在企 业内部高效的电子化生产管理系统配合下 提高企业的生产 库存 流通等各个系统环节 的效率 2 电子商务有何特点 电子商务通常具有因特网本身所具有的开放性 全球性 低成本 高效率的特点 也 成为电子商务的内在特征 并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价 值 它不仅会改变企业本身的生产 经营 管理活动 而且将影响到整个社会的经济运行 与结构 以互联网为依托的 电子 技术平台为传统 3 网络营销是如何定义的 网络营销是企业营销实践和现代通信技术 计算机网络技术相结合的产物 是企业以 电子信息技术为基础 以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称 它包括 网上市场调查 网络营销策略的制定 网络价格营销策略 网络渠道的选择以及网络促销 和网络广告 4 网络营销有何特点 营销是指为创造个人与组织的交易活动时 所计划与执行的创意 产品 服务观念 推广 渠道等过程 由这个角度看 网络营销实际上具备许多营销的特质 1 网络营销超越时空限制与多媒体声光功能 正可发挥营销人员的创意 具有跨时 空性 2 网络营销可以展示商品型录 连结资料库提供有关商品信息的查询 可以和顾客 做互动双向沟通 可以收集市场情报 可以进行产品测试与消费者满意调查等 是产品设 计 商品信息提供 以及顾客服务的最佳工具 具有互动性 3 网络上的促销是一对一的 理性的 消费者主导的 非强迫性的 循序渐进式的 而且是一种低成本与人性化的促销 因此符合分众与直效营销的发展趋势 4 网络使用者数量快速成长并遍及全球 使用者多属年轻 中产阶级 高教育水准 因此是一项极具开发潜力的市场渠道 网际网络上的营销可由商品信息提供至收款 售后 服务一气呵成 因此也是一种全程的营销渠道 网络是一种功能最强大的营销工具 它同时兼具渠道 促销 电子交易 互动顾客服 务 以及市场信息收集分析与提供的多种功能 它以声光互动沟通的特质 做为跨越时空 的媒体 已深深吸引年轻一代人的眼光 此外 它所具备的一对一营销能力 正是符合 分众营销 与 直效营销 的未来趋势 第二 电子商务与网络营销的异同点 1 电子商务与网络营销的相同之处 1 技术基础相同 电子商务与网络营销都是借助计算机网络来进行的经济活动 两者都是依靠企业内联 网来实现资源在企业内部的共享 完成管理信息在企业内部的上传下达 促进企业各部门 之间的相互协调 实现企业内部高效率 低成本的信息化管理 都借助互联网的信息结构 实现与贸易伙伴 消费者之间的网络业务信息共享 有效地促进现有业务进程的实施 对 市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程 使网络交易顺利进行 而且 在 这一过程中 两者都是基于网络信息技术 如文本 图像 声音等数据传输 遵循 TCP IP 协议 遵循 WEB 信息交换标准 采用相应的安全标准提供安全保密技术 2 商务活动内容相同 电子商务与网络营销都包括面向市场的以市场交易为中心的活动 即都包括促成交易 实现的各种商务活动 如网上商品展示 网上公关 网上洽谈等活动 和实现交易的电子 贸易活动 主要是利用互联网实现交易前的信息沟通 交易中的网上定单传递与支付和交 易后的售后服务等 以及利用企业内联网进行人事 财务等信息化管理等 2 电子商务与网络营销的不同点 1 功能的区别 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 无论传统企业还是互联网企业都需要 网络营销 但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程 而只是促进商业交易的一种 手段 电子商务主要是指交易方式的电子化 它是利用互联网进行的各种商务活动的总和 我们可以将电子商务简单地理解为电子交易 电子商务强调的是交易行为和方式 2 研究的范围不同 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 注重的是以互联网为主要手段来进行 营销活动 电子商务的核心是电子化交易 强调的是交易方式和交易过程的各个环节 其 中发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包 含的内容 同样 电子商务体系中所涉及到的安全 法律等问题也不适合全部包括在网络 营销中 3 关注重点不同 网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广 无论是传统企业还是基于互联网开展业 务的企业等都需要网络营销 但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程 而是为了 促成交易提供支持 尤其在交易发生之前 网络营销发挥着主要的信息传递和推广作用 电子商务完成的标志是实现了电子化交易 从定义来看它强调的是交易行为和交易方式 注重的是一个电子与商务的结合 从某种意义上说 电子商务可以被看作是网络营销的高 级阶段 一个企业在没有完全开展电子商务之前 同样可以开展不同层次的网络营销活动 第三 网络营销在电子商务中的应用 1 当今电子商务的发展 1 我国电子商务的现状 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征 东南沿海属于较为发达地区 北部和中 部属于快速发展地区 西部则相对落后 自 2005 年以来 我国电子商务市场交易额稳定增 长 2015 年我国电子商务市场规模突破亿元 未来仍是我国电子商务投资规模持续增长和 爆发的时期 2 全球电子商务发展概况 纵观全球电子商务市场 各地区发展并不平衡 呈现出美国 欧盟 亚洲 三足鼎立 的局面 美国是世界最早发展电子商务的国家 同时也是电子商务发展最为成熟的国家 一直引领全球电子商务的发展 是全球电子商务的成熟发达地区 欧盟电子商务的发展起 步较美国晚 但发展速度快 成为全球电子商务较为领先的地区 亚洲作为电子商务发展 的新秀 市场潜力较大 近年的发展速度和所占份额大有后来居上的趋势 是全球电子商 务的快速发展地区 2 网络营销对电子商务的推动性 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 交易各方以电子交易方式而不是通过当面 交换和直接面谈形式进行的任何形式的交易 从中我们可以看出 电子商务是关于交易和 贸易活动的 在整个交易活动过程中 充分运用互联网 以网上洽谈 网络交易 网上支 付等形式进行交易 以达到加强企业与客户沟通 快速响应客户需求 简化交易流程 减 少交易环节 降低交易成本 提高企业市场竞争力的目的 电子商务的根本是商务问题 那么就离不开市场营销 市场营销是个人和企业通过创 造并同别人交换产品和价值 以获得需求满足的活动过程 市场营销研究产品 服务 价 值的创造和交换 消费者需求 市场环境和市场变化以及产品流通过程的运行机制等问题 市场营销就是研究 商务 的学科 电子商务活动的全过程都在市场营销的范围之内 21 世纪 面对汹涌澎湃的互联网浪潮 新经济时代 消费需求日益个性化 多样化 产品和技术的更新速度越来越快 市场竞争越来越激烈 尤其是电子商务的发展 让企业 市场营销也面临着前所未有的机遇与挑战 互联网和电子商务成了一个新的市场营销平台 在这个平台之上 必须有新的营销观念 新的营销方法才能够更好地打造企业核心能力 获得市场竞争优势 电子商务的产生和迅速发展对传统市场营销产生了深刻而重要的影响 正确认识这些 影响 对于企业适应新环境 更好地细分市场 采用先进的营销手段和方法 满足消费需 求具有重要的意义 市场营销学理论认为 市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境 的过程 电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化 1 市场成为全球性的市场 电子商务通过网络来进行 由于网络的开放 时间连续性加强 空间距离缩短 使经济活 动越来越摆脱国界的限制 从而使市场迅速成为全球性的市场 这就为企业提供了广阔的 潜在市场 同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段 即通过网络进行营销 2 市场销售环节的减少 企业传统销售通过层层批转的中间商来完成 而电子商务的产生使企业可以直接面对 消费者 即通过网络进行直接交易 这样既实现了全天 24 小时服务 又省去了大量的中间 环节 由于这些中间环节的减少使销售成本大大降低 进而降低了产品的最终销售价格 这 不仅有利于上网企业扩大销售量 而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级 滚动降低生产成本 最终也使消费者受益 3 交易和支付手段的变化 在电子商务环境下 企业通过网络直接进行产品销售 这时就可通过电子货币进行支 付 这既为国家发行货币节省投资和开支 又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更 加节省成本 并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化 大大方便了交易的进行 这大大缩短了生产者与消费者之间的距离 减少了流通环节 节省了大量的营销费用 客 户可以以更低的价格购买到产品 4 信息传播和沟通渠道的增加 基于互联网的电子商务 让企业与客户的双向沟通实时 高效 低成本 企业的网站 BBS 电子信箱等都是企业与客户 面对面 沟通信息 交流感情的交互平台 通过这个平 台 企业可以最快的速度了解顾客对产品和服务的意见 建议 从而更好地满足用户的需 要 进而打造企业与客户一对一的互动关系 通过网际的交流 与用户建立起历久弥坚的 客户关系 企业与客户的双向沟通 可以为企业的新产品开发提供更准确的信息 由于通过电子 手段 可以廉价地与大量客户和潜在客户交流 这将大大提高新产品定位的准确程度 实 现产品服务的定制化 保证新