绩效管理的目的及意义

绩效管理的目的及意义绩效管理的目的及意义 绩效考核作为人力资源管理的工具和方法 其对于企业管 理的重要性已为广大的管理者所认同 相当一批企业在这方面 投入了较大的精力 但遗憾的是 通过绩效考核达到预期目的 的企业却很少 大多数企业最后不是中途夭折 就是流于形式 问题何在 在对企业进行咨询诊断过程中 笔者听的最多的就是企业 领导人的无奈和抱怨 花大力气精心设计出来的考核方案往往 被束之高阁 或在实际运作中举步维艰 各级主管怨声载道 员工议论纷纷 民营老板在走马灯似的换掉几任HR经理后 却转而责备员工素质不高 国有企业老总责备制度 责备上级 领导授权不够 从传统的 德勤绩才 考核到目标管理 平衡记 分卡的应用 药方 开了无数 可为什么著名外资企业屡试屡 爽的完美方法到了本企业却灵光不再呢 企业的领导人对此百 思不得其解 根据笔者在咨询实践过程中的观察 发现我国企业在绩效 考核方面普遍存在以下几方面的现象 一 本末倒置一 本末倒置 现在 有许多企业一味强调要引进世界先进的考核手段 但在领导者心目中 考核无非就是奖优罚劣 亦即传统的胡萝 卜加大棒 绩效考核的最终目的是为了什么 很多企业的领导 者对此都没有清楚的认识 就如一夜之间 国内的许多企业都 把人事部改成人力资源部 但做的仍旧是单纯的人事工作一样 绩效考核的目的何在 绩效考核 顾名思义 就是要 挖掘 出绩效来 绩效考核 的根本目的是通过考核等管理手段促进绩效的提高 研究发现 恰恰是因为我国企业在很多时候对绩效考核的理解不全面 不 系统甚至存在误解 才导致这项对于企业价值极高的工作难以 收到预期成效 其中最关键的一点就是 在现代人力资源管理 中真正有效的是绩效管理 而不是许多企业所理解的那种秋后 算账式的绩效考核或者绩效评价 绩效考核只是绩效管理中的 一个重要环节 绩效管理包括绩效计划 绩效计划执行 绩效 考核 绩效反馈面谈等几个阶段 这几个阶段都是一环扣一环 的 哪一个环节出现了问题 都会影响到企业的最终绩效水平 因此 单纯的通过对员工最后产出水平的考核是很难让企 业提高绩效水平的 在对最后结果考核之前 我们要做好绩效 计划的工作 在平时工作过程中 企业的领导者要对员工工作 进行辅导 在考核结果出来之后 上级领导要与员工共同进行 绩效面谈 分析原因 找出差距 进行绩效改进 经过这样的 一个闭环绩效管理流程 企业的绩效水平才会得到提升 二 前提条件不足二 前提条件不足 抛开企业的其他管理系统 单就人力资源系统而言 各子 系统是互相联系 互为依托的 工作分析是人力资源工作开展 的基础 企业应切实合理地根据公司战略确定组织结构 对组 织中每个岗位的职责 重要程度 任职资格等进行客观分析 编制详细的岗位说明书 并且进一步确定公司的薪酬策略 薪 资结构 招聘与培训计划等 各岗位职责分工清楚 是绩效考 核展开的前提条件 另外 在绩效考核之前 上级领导要与员工就执行绩效计 划进行不断沟通 在这一过程中 非常强调主管与员工之间的 沟通以及主管对员工的监督和指导 而不是像许多企业的管理 者那样 一旦计划制定完就万事大吉 只等年底或者绩效周期 结束进行评价和考核 事实上 如果没有这个阶段的铺垫 任 何企业的绩效评价和考核阶段都是非常棘手的 在这一阶段 上一级管理者与员工要开诚布公地沟通 交流 对员工工作上 的优点和缺点要能够及时交换意见 这样不仅有利于员工的工 作达成预期的要求 而且有利于员工和上级之间融洽关系 有 利于员工接受最终的绩效评价结果 在这一阶段不进行充分地 沟通和交流 上级不指导下级 是导致许多企业绩效管理工作 陷入困境的最主要原因之一 在这一阶段 管理人员还要注意 收集 观察以及记录员工的业绩表现 既包括好的表现 也包 括不良的表现 这种绩效记录对于将来的绩效反馈面谈 对员 工进行奖惩甚至解雇都是非常重要的事实依据 在必要时 还 需要员工在某些业绩记录表上签字认可 三 过程出现问题三 过程出现问题 绩效考核过程中容易出现的问题可以分为两类 一类与考 核标准有关 另一类与主考人有关 1 与考核标准有关的问题 与考核标准有关的问题 首先 考核标准不严谨 考核标准应该根据员工的工作职 能而不是职位设定 考核项目设置不严谨 考核标准说明含糊 不清 加大了考核的随意性 考核标准大而笼统 没有具体的 评价标准 考核标准中有过多难以衡量的因素 难以使员工信 服 考核标准与工作职能偏差较大 这些都使考核者打分存在 一定的随意性 人为操纵可能性强 考核结果争议性大 很难 令员工信服 结果使考核流于形式 其次 考核的内容不够完整 尤其是不能涵盖全部的工作 内容 或以偏概全 如关键绩效指标有缺失等 因此 无法正 确评价人的真实工作绩效 许多企业的考核内容大多千篇一律 不同类型部门考核内容差别不大 针对性不强 这很大程度地 影响了考核结果的客观性 真实性和准确性 多数企业在考核 内容上主要集中在两方面 一方面是员工的德 能 勤 绩 另一方面是员工为企业创造多少经济效益 这两方面内容的考 核并不能全面地包括员工工作绩效的所有方面 另外 德 能 勤 绩这类考核指标基本上是属于定性化的指标 过多定性化 指标的存在自然无法避免地造成考核者判断的主观随意性 在 一定程度上失去了绩效考核的公正性与有效性 只有把定性化 的指标以定量的形式表现出来 才能克服其主观随意性 实际上 绩效考核是非常个性化的 不同行业 不同发展 阶段 不同战略背景下的企业 绩效考核的目的 手段 结果 运用等各不相同 即使是同行业 同系统下的不同企业 在绩 效考核这盘棋上也不能千篇一律 绩效考核与企业的整体现状 人力资源管理的其他系统有着千丝万缕的联系 而各系统间又 必须 兼容 彼此绝不能孤立看待 否则就会 死机 凭空设 计一套考核方案 对绝大多数的HR顾问来讲都是易如反掌 但若要设计出一套适合企业发展的 能挖掘出企业绩效潜力的 考核方案 却决非做一个访谈 看几份资料就能解决的 企业 的绩效考核 与企业的战略 人力资源政策 规划 人力资源 基础 员工晋升 薪酬 招聘 培训 激励 职业生涯规划 企业现状 整体素质等诸多环节是无法割裂开来的 企业要调 整 就必须是全方位的 否则 无法真正收到实效 生搬硬套 就是许多考核手段在别家效果显著 在自家无法存活的根本原 因 所以 绩效考核要收到绩效 关键不在于你的考核方案多 么高深精准 而在乎一个 适 字 现在 适 不等于将来永远 适 必须视企业的发展 定期做相应调整 才能永远适用 2 与主考人有关的问题 与主考人有关的问题 由于考核者的主观随意性及过严 过宽 趋中的心理倾向 使绩效考核出现偏差 1 晕轮效应 晕轮效应是指在考察员工业绩时 由于一 些特别的或突出的特征 而掩盖了被考核人其他方面的表现和 品质 在考核中将被考核者的某一优点扩大化 以偏概全 通 常表现为一好百好 或一无是处 要么全面肯定 要么全面否 定 因而影响了考核结果 例如 某经理看到某员工经常加班 忙忙碌碌 对他的工作态度很有好感 在年终考核时对他的评 价就较高 从而忽略了对他的工作效率和经济效益等综合表现 的考察 2 宽严倾向 宽严倾向包括 宽松 和 严格 两个方面 宽松倾向是指考核中所做出的评价过高 严格倾向是指考核中 所做出的评价过低 这两类考核误差的原因主要是缺乏明确 严格 一致的判断标准 考核者往往根据自己的经验进行判断 主观性过强 3 平均倾向 平均倾向也称调和倾向或居中趋势 是指 给大多数员工的考核得分在 平均水平 的同一档次 并往往是 中等水平或良好水平 这也是考核结果具有统计意义上的集中 倾向的体现 无论员工的实际表现如何 统统给中间或平均水 平的评价 产生这种现象的原因之一是利益驱动 管理者给自 己下属员工普遍高评价 有助于在本部门薪酬预算时得利 原 因之二是对绩效考核评价工作缺乏自信 缺乏进行绩效考核的 相关事实和依据 原因之三为有些主考人信奉中庸之道 不愿 做反面考核 认为被评为劣等表现会对员工造成负面影响 挫 伤工作信心和士气 在管理者如此心态下所做的考核必定是含 糊的 无法对员工形成正面 有效的引导 4 近因和首因效应 近因效应是考核者只看到考核期末 一小段时间内的情况 对整个考核期间的工作表现缺乏长期了 解和记忆 以 近 代 全 只是对最后一阶段进行考核 首因 效应是指考核者凭 第一印象 下判断 这两种情况与考核者的 思维习惯有关 其考核结果并不能反映整个考核期间内员工绩 效表现 在一定程度上影响考核的得分 5 成见效应 成见效应也称定型作用 是指考核者由于 经验 教育情况 世界观 个人背景以至人际关系等因素而形 成的固定思维对考核评价结果的刻板化影响 通俗的说法是 偏见 顽固 等 凭个人好恶判断是非 是绝大多数人难以 察觉 不愿承认的弱点 个人的价值观和偏见可能会代替组织 已制定的考核标准 依据个人意愿和个人的理解随意地考核 在考核他人时 很多人都会受到 个人好恶 的影响 成见效应 是绩效考核中的常见问题 因此 考核者在考核工作时应时刻 注意自己的每一个判断是否因个人好恶而导致不公 针对这种 现象 需要对考核者进行培训与心理辅导 使考核人员关注可 能导致不正确结果的个人错误观念 从而加以纠正 采用基于 事实 如工作记录 的客观考核方法 由多人组成考核小组进行 考核 有助于减少个人好恶所导致的考核误差 3 考核结果运用不当 考核结果运用不当 很多企业绩效考核工作搞得轰轰烈烈 过程错综复杂 但 是对结果的运用却差强人意 许多企业的领导人在观念上认为 绩效考核不过只是发奖金的依据罢了 对绩效考核的结果的应 用缺乏明确的概念和思路 绩效考核是企业经营管理工作中的一项重要任务 是保障 并促进企业内部管理机制有序运转 实现企业各项经营管理目 标所必须的一种管理行为 具体来说 绩效考核具有如下作用 人员招聘的依据 岗位调动和职位升降的标准 员工培训的依 据 薪酬和奖惩的依据等 为了保证绩效考核过程公正 结果运用得当 企业应该进 行如下的操作 1 公开考核过程和考核结果 公开考核过程和考核结果 绩效考核结果必须公开公示 这不仅仅是考核工作民主化的反 映 也是组织管理科学化的客观要求 考核评价做出以后 要 及时进行考核面谈 由上级对下级逐一进行 将考核结果反馈 给员工 使员工了解自己的业绩状况和考核结果 也使管理者 了解下级工作中的问题及意见 创造一个公开 通畅的双向沟 通环境 使考评者与被评对象能就考核结果及其原因 成绩与 问题及改进的措施进行及时 有效的交流 并在此基础上制定 员工未来事业发展计划 这样 绩效考核才能真正发挥其效用 推动员工素质的提高 实现组织发展目标 对绩效考核结果的 保密 则只会起到导致员工不信任与不合作的后果 2 设置考核申诉程序 设置考核申诉程序 考核申诉产生的原因 一是被考核员工对考核结果不满 或者认为考核者在评价标准的掌握上不公正 二是员工认为对 考核标准的运用不当 有失公平 因此 要设立一定的程序 从制度上促进绩效考核工作的合理化 处理考核申诉 一般是 由人力资源部负责 在处理考核申诉时要注意尊重员工个人 申诉处理机构应该认真分析员工所提出的问题 找出问题发生 的原因 如果是员工的问题 应当以事实为依据 以考