史上最新顾客满意调查度调查报告

第 1 页 共 6 页 史上最新顾客满意调查度调查报告史上最新顾客满意调查度调查报告 知道妇科的满意程度才能更好地服务顾客 所以 xx 整理了最新顾客满意度调查报告 希望对大家有 所帮助 顾客满意调查度调查报告篇一 服务是留住顾客的有效手段 有研究表明 获取 一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的 5 倍 如果 美容院能将其顾客流失率降 5 其利润就能增加 25 28 美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命 期限 因此 美容院的员工要树立起正确的服务精神 不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务 使顾客感 到高度满意度 受到尊敬 并且要通过与顾客的双向 沟通建立一种长期的友好关系 留住顾客 同时 想要提高美容院核心竞争力的重要途径 也是要从服务下手 细节更能体现美容院的优势 留 住顾客 1 美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合 不管是美容师还是美容顾问还是清洁工 只有全体员 工的充分配合才能创造最开心的服务环境 环境是员 工的第一要素 第 2 页 共 6 页 2 员工能否胜任工作 每一个岗位的员工都需 要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成 3 顾客与员工对彼此均有合理的期望 员工不 会今天跳槽 明天就试着换一家美容院 顾客也不会 指挥美容师像自己的奴隶 4 顾客需求可被准确的诊断 美容顾问能够准 确的抓住顾客的需求 并建立起顾客信任度 从而相 信这是一家正规的美容院 5 员工相信自己所做的事是最有益顾客的 而 不是认为自己骗了顾客的钱 诚信不仅仅是对顾客的 表现 也建立在长期的人品 信誉上 而员工就是老 板人格和品格的证人 她们因此判断选择自己的钱途 6 员工与顾客间有效的沟通 要学习有效沟通 的技巧 用同理心倾听顾客的话 从中真正领会顾客 的需求 7 员工与顾客间保持信任与信服 员工对顾客 展露的亲情和热情只能让顾客更加信任 像自己人一 样 这就是敬业 大部分美容院都能够做到这一点 然而美容院最大的特点就是技术 就是服务 顾客还 需要我们在沟通时表现出专业的一面 这才能让顾客 信服 顾客回因此觉得亲切 而不会失去与美容院的 第 3 页 共 6 页 距离 反而不好意思 没法再谈价钱 8 所有服务人员明了经营及服务的目标 美容 院拥有自己的价值观和文化准侧 并有效的教育了所 有的员工 9 有一个准确而独特的经营定位 使美容院在 竞争中立于不败之地 所有员工也明了自己的定位 并为之自豪 10 很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的 一个好的顾客身边总 有好几个好朋友 如果这家美容院给以他们足够到位 的服务后 并建立了良好的口碑 无形之中也会给美 容院引来大量的客源 靠一传十 十传百的口碑效应 来达到目的 如果人情与市场结合 随之而来的人情 生意 其结果可能丧失立场 丧失原则 生意会越来 越难做 一个美容院的管理者应该要有坚定立场 让 人情销售与市场销售分开 11 顾客是上帝不应该放在嘴上 而应该放在心 上 真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客 着想的 而不是靠打点折扣 施点小恩小惠来满足顾 客的小要求 顾客满意调查度调查报告篇二 一 调查目的 第 4 页 共 6 页 本调查是对 xx 年 xx 月份我公司国内市场的 9 大 主要客户所做的一个顾客满意度调查项目 目的是挖 掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量 技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的 问题 并针对这些问题我们不断改进 最终达到顾客 满意 实现对 xx 的忠诚 二 调查反馈基本状况 本调查为期半个月 由我公司营销人员将调查问 卷发放给客户处的关键人员填写 所得数据真实有效 调查对象为我公司国内 9 大彩管客户 共发放问卷 45 份 实际收回 28 份 反馈率为 62 有效率为 100 有效问卷具体情况统计如下 三 调查数据综合分析结果 1 各市场综合统计分析结果 由表 1 各市场综合统计分析结果图表看 赛格 日立 深圳三星 THOMSON 市场 上海永新市场综合 评价满意 但上海永新差于对手 该市场的对手动态 应予以重视 赛格日立 THOMSON 东莞 南京华飞市 场综合评价优于对手 应继续保持 深圳三星 天津 三星 福州华映市场综合评价与对手相当 需营造差 异化的竞争优势 天津三星 上海永新 南京华飞市 场客户提出有待改进 第 5 页 共 6 页 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情 况 由有效答卷评估项目分组统计结果可知 在各评 估项目下有哪些市场需要及时作出改进 2 各评估项目统计分析结果 本着持续改进 消除不满 顾客满意 顾客忠诚 的宗旨 本调查通过对评估项目的满意度调查数据的 统计分析 找出客户期望改进的方面 指导公司内部 人员进行有针对性的改进 提高改进效果 并回馈客 户 做到顾客满意 最终实现顾客忠诚 基本算法 满意度算法 采用加权平均法 各评估小项满意度 100 评估小项加权平均得 分 100 综合满意度 100 由以上算法得出综合顾客满意度为 79 评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出 产品 适应性能 包装及质量改进等方面引起顾客不满意的 主要因素 服务人员态度 沟通渠道畅通性及服务及 时性等方面顾客非常满意 由此判定我公司的当务之 急是技术研发方面的提升 四 客户留言分析 第 6 页 共 6 页 1 对客户留言按评估项目分类汇总 2 对客户留言分类汇总统计分析结果 3 对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占 比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出 产品 质量改进 包装 产品标识评估项目所占比例较大 说明这三项存在