紧急情况处置预案

紧急情况处置预案紧急情况处置预案 跑水 跑水 1 在日常的巡视检查中 如遇到生活给水 供水 采暖等系 统发生突发事件时 如断管 截门开裂等情况 应立即关断相应 控制截门 必要时可通知运行班停泵断水 同时通知专业领班 组织人员进行抢修 并上报工程部经理 主管 2 在遇到消防 喷淋系统欠压 起泵时应立即报与专业领 班组织人员进行检查 并与消防中控室等相关部门联系 查明 原因具体处理 3 运行班水工及专业领班必须熟知各管线路及主干截门位 置 遇到突发事件 火灾 水灾 能及时开启 关闭各截门进行检 修 4 在发生突发事件处理的同时应通知物业公司服务中心发 放通知 5 在突发事件处理完成后应认真填写相应记录 要求详细 清楚 停电 停电 为提高对停电事故的快速反应能力 保证停电应急工作高 效 有序进行 最大限度地减轻停电所造成的损害 根据 国 家安全生产法 特制定本预案 对北京供电局在小区范围内发布的临时性停电通知 或在 我小区内发生停电事故 小区物业管理机构 下属机电公司 供电工程部门要立即按照本应急预案采取紧急行动 第一章第一章 停电应急和准备停电应急和准备 1 物业公司工程部和机电公司成立以经理为组长的停电 应急领导小组 统一领导本小区的停电应急工作 2 制定整个地区 全小区 各楼座三级停电应急预案 并根据实际情况变化及时进行修定 确保应急预案准确可行 3 供电局发布停电预报后 工程部门立即宣布进入停电 应急期的区域和时限 各应急机构应抓紧对实施停电应急预案 工作进行检查 4 工程部门负责查清供电 空调 照明等主要线路和备 用供电设施的情况 对存在问题的环节立即采取措施 保证安 全供电及供应畅通 5 各职能部门要对有可能因停电产生问题的区域和设施 派出工作人员加固和加强管理 6 紧急调集用于停电应急的各项物资 设备 人员 7 行政部门要会同工程部门及时向业主进行书面通知 防止出现和及时平息业主产生的误会 8 保安部门负责实行维持小区治安 稳定小区的公共秩 序 第二章第二章 停电的应急反应停电的应急反应 小区发生停电后 停电应急领导小组立即采取的应急行动 一 物业管理公司工程部的应急行动 1 迅速了解停电规模 报告物业公司经理 并抄送当地供 电局 2 根据应急预案的决定 掌握进入停电应急的区域和时 限 3 迅速开启备用和发电机组 保证电力供应正常 4 立即组织小区管理和工作人员进入楼道保证正在楼道人 员安全 组织有关人员紧急解救在电梯围困人员 二 应急办事机构的应急行动 1 应急工作领导小组立即转为应急指挥部 召开紧急会议 确定应急反应规模 部署相关工作 2 由主管停电应急工作的经理组织召开市停电应急指挥部 会议 宣布供电进入应急期 责成关部门组织各项应急工作 协助工程部门开展应急供电工作 3 由主管停电应急工作的经理带队组成客户调研队 赴重 点客户现场检查应急供电情况 了解业主的意见 停电应急指挥部的组成 正 组 长 工程经理 副 组 长 机电公司经理 成 员 物业管理公司各职能部门成员 扫雪铲冰 为了保证降雪后住户 出入车辆通行安全和小区的环境整 洁 1 住宅小区内所有道路 包括绿地内小园路 广场 儿童 游乐区 地面车位等进行雪后清除 2 严格按照北京市人民政府 关于扫雪铲冰管理的规定 执行 降雪后 各分公司清洁主管带领清洁员工会同其他部门人 员 携带扫 帚 铁锹按照划分地段将路面上积雪扫净 3 日间降雪的 应随时清扫 夜间降雪的 应在上午 10 时 前清扫干净 4 清除的冰雪 应整齐堆放于不妨碍交通的向阳处 保证 地段内车辆和业主的安全通行 5 在铲雪时 注意不要铲到绿篱 严禁将大量积雪倾倒在 绿地内 尤其不要将积雪堆压在绿篱上 6 对于洒过盐的冰雪 不要堆放在树坑和绿地内 7 在出入频繁的地方 放置 小心路滑 的标牌 提醒业主 注意安全 8 达到路面无积雪 当遇有车辆强行闯门时的处置 要快速记住车型 颜色 车牌号 司机及其他乘车人员 的外貌特征及数量 并立即报告有关部门和值班班长 派人迅 速查找和控制车辆 若强行闯入 要立即通知小区内的要害部位与目标 加 强戒备 防止意外事件发生 若强行闯出 要立即报告交通警察部门 防止更大的事 情发生 若强行闯入者是本小区内业主或住户的朋友或来访者 应将发生情况与及时与业主或住户通报 讲清利害关系和有可 能的后果 若将车堵在门口造成后面车辆无法入内的情况 应给车 主讲明小区管理规定 尽可能劝其将车挪开后再解决问题 劝 说无效后应立即通知交通管理部门 并做好其它车辆的指挥疏 导工作 当遇有出入人员拒不交验证件或不登记时的处置 要礼貌讲明小区管理规定 并向业主或住户说明情况 如果是来访者或会客人员 在讲明小区管理规定的同时与受访 业主或住户取得联系后说明情况 劝阻无效时 要沉着冷静 忌防急躁 一方面要坚持门 卫制度办事 另一方面及时报告受访公司 业主或住户 请求前 来协助解决 原则问题不能退让 非原则问题不予计较 要做到骂不 还口 打不还手 一般事情 待将事由经过报告客户单位 由 单位领导主持公道 确实危及生命安全的 要按照正当防卫的条 件予以处理 遇有租户未经业主和服务中心同意强行搬出时 在向租 户讲明有关规定和情况的同时要在组织人员进行控制 并立即 报警 切忌引发更大的冲突 当遇有人员带出 带进可疑物品时 可礼貌地要求其说出包裹内的物品名称 数量 并根据 其所去或来找的房间号进行核实 核实清楚后 应礼貌地说声 谢谢您 耽误您时间 并 帮助拿物品或打开门 如其既不愿说出所带物品也不说明房间号 而且强行进 楼或离开时 应马上呼叫当值班长或巡视人员赶来帮助 如果 来人是离开的话必须通知前后门进行阻拦 如果是上楼的话由代 班班长与其一起上楼 并注意携带物品情况在见到业主或住户 后说明情况并取得支持 若出入人员拒绝检查 可礼貌地请稍候 并立即报告代 班班长 请求出面外理 其间注意监视其行动 当遇有人当面或电话报告紧急情况时 1 问明情况 详细询问紧急情况的有关内容及具体情况 并问清报告人的姓名 房间号 联系电话等 还要记清其相貌 衣着等情况特征 同时作好记录 以便事后备查 2 判明真假 问清情况后 要对有关情况进行认真分析 要迅速向有关部门及领导报告 并相应采取必要的防控措施 但也要防止情况虚假 受骗上当 3 正确处理风义勇为和坚守岗位的关系 要不怕牺牲 不 怕危险 勇敢上前 总之 保安门卫所面临的情况是极其复杂的 只有不断提 高处置紧急情况的能力 不断控制和总结规律 才不至于使我 们面对突如其来的情况束手无策 遗失物品招领程序遗失物品招领程序 每个员工在工作中如有发现遗失的任何物品 都应主动上 交至保安部内保 保安部设专人管理 保安部内保在接到能联系到失主的遗失物品后 方能发还 并请物主在丢失物品认领本上签字认领 根据有关规定 遗失物的保存期限为二年 一般物品六个 月 食品一个月 遗失物品逾期无人认领 可经保安部经理签字同意 上交 公司处理 电梯发生故障处理程序电梯发生故障处理程序 一般处理电梯发生故障程序 是根据电梯之请教警报钟响 声 引起公寓内之当值人员的注意 因此 保安人员立即开始 去处理紧急事故 利用现代先进的系统 内部通话机 向电 梯内乘客通话了解情况 一 当一部电梯出现故障 一般引起的原因如下 1 误用 乱碰选层钮板 当电梯将要关门之间 突然有 人猛进去手把门撞开 超载 电梯所能负荷的容量等 2 细小扶助配件变坏 起升钢受阻 3 突然电流干扰 4 受到意外事故 火警 水浸或其它理由等等 二 电梯出故障 乘客被困 正常顺序 请救警报钟响鸣之下 1 立刻行动 按动话机根据显示出的电梯号码 同电梯内通话 使用正 常声音向电梯内询问 电梯警报为什么响 2 是否电梯在上升 下降时停止 3 共有多少人在电梯内 4 电梯内有否照明 5 电梯内之风扇是否动作 6 电梯内是否有 老年 怀孕妇女 有没有人觉得不舒 服 暂时终止通话 劝告电梯内的乘客 请他们要保持冷静 需少等一会儿 已通知电梯维修人员 重新再同乘客通话 再次向困在电梯内乘客安慰 援助快将到达 请耐心等一 下同时保持冷静 这样可令被困乘客不觉得被隔离或孤立 对话的技巧及声音控制 当向被困在电梯内的人士对话时切勿太大声 太快 语调 要清楚而不要慌张 用平静语气表达 三 乘客被释放 在释放乘客之前必须要同电梯修理员合作放人 而维修人 员须要预先通知被困者在那一层释放等 当乘客被释放时 我们该在现场观察及询问一下是否有觉 得不舒服需要看医生 尽快援助他们安全