QP-003内外部沟通管理程序_第1页
QP-003内外部沟通管理程序_第2页
QP-003内外部沟通管理程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

上上海海乐乐瑞瑞家家居居用用品品有有限限公公司司 标 题内外部沟通管理程序编号 QP 003 页 次 1 3 制订部门 总经办版次A04制订日期 2010 5 26 1 目的 为加强本公司内部沟通 使本公司内部对质量管理体系的运行达成共识 并建立与 顾客沟通的有效方法而制定 2 范围 凡本公司内部各级人员及本公司与顾客之间有关信息的交流均适用 3 权责 3 1 内部意见收集与处理 行政人事部主管 3 2 外部意见收集与整理 业务部 生产部 3 3 外部意见处理现回复 业务部及相关责任部门 4 定义 无 5 作业内容 5 1 附件一 5 2 内部意见的处理 5 2 1 建议的处理 5 2 1 1 本公司内部员工有任何有关品质管理的建议时 可将建议以 E Mail 的方式发给管理者代表 由管理者代表进行分析和处理 5 2 1 2 建议事项处理完成后 管理者代表需将处理结果转达至原提议者 5 2 1 3 若建议有助于改善质量管理体系之有效性 须纳入管理评审会议 中讨论或追认 5 2 1 4 对所有的建议事项和处理结果均应记录 5 2 2 质量管理体系有效性交流 5 2 2 1 管理者代表 行政人事部要按期收集所有质量目标的达成状况并 上上海海乐乐瑞瑞家家居居用用品品有有限限公公司司 标 题内外部沟通管理程序编号 QP 003 页 次 2 3 制订部门 总经办版次A04制订日期 2010 5 26 予以公布 5 2 2 2 内部品质审核情形及结果应传达到相关部门或个人 5 2 2 3 管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关部门或个 人 5 2 2 4 各部门之间的联络沟通 相关的例行会议以 会议记录 记录之 5 3 与顾客之间的沟通 5 3 1 业务部应主动与顾客进行相关信息 建议或相关事项的沟通 5 3 2 业务部接收到顾客的信息时 电话 传真 信件 口诉或其它方式 保 存相关资料 与相关部门沟通处理后将结果反馈客户 5 3 3 顾客有关对产品或服务的反馈意见 如本公司需要改善的 如顾客投诉 等 市场部则把反馈内容记录在 客户投诉登记表 中 由生产部进行 处理 6 相关文件 无 7 相关表单 序 号相 关 记 录保 存 期 限备注 1会议记录一年 2客户投诉登记表两年 上上海海乐乐瑞瑞家家居居用用品品有有限限公公司司 标 题内外部沟通管理程序编号 QP 003 页 次 3 3 制订部门 总经办版次A04制订日期 2010 5 26 8 附件 内外部沟通流程图 流程图 内部信息来源外部信息来源 信息收集 汇总整理 信息分析 方案提出 方案执行 裁决 执行情况回复 记录保存 回馈 责
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论