QP-003内外部沟通管理程序_第1页
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上上海海乐乐瑞瑞家家居居用用品品有有限限公公司司 标 题内外部沟通管理程序编号 QP 003 页 次 1 3 制订部门 总经办版次A04制订日期 2010 5 26 1 目的 为加强本公司内部沟通 使本公司内部对质量管理体系的运行达成共识 并建立与 顾客沟通的有效方法而制定 2 范围 凡本公司内部各级人员及本公司与顾客之间有关信息的交流均适用 3 权责 3 1 内部意见收集与处理 行政人事部主管 3 2 外部意见收集与整理 业务部 生产部 3 3 外部意见处理现回复 业务部及相关责任部门 4 定义 无 5 作业内容 5 1 附件一 5 2 内部意见的处理 5 2 1 建议的处理 5 2 1 1 本公司内部员工有任何有关品质管理的建议时 可将建议以 E Mail 的方式发给管理者代表 由管理者代表进行分析和处理 5 2 1 2 建议事项处理完成后 管理者代表需将处理结果转达至原提议者 5 2 1 3 若建议有助于改善质量管理体系之有效性 须纳入管理评审会议 中讨论或追认 5 2 1 4 对所有的建议事项和处理结果均应记录 5 2 2 质量管理体系有效性交流 5 2 2 1 管理者代表 行政人事部要按期收集所有质量目标的达成状况并 上上海海乐乐瑞瑞家家居居用用品品有有限限公公司司 标 题内外部沟通管理程序编号 QP 003 页 次 2 3 制订部门 总经办版次A04制订日期 2010 5 26 予以公布 5 2 2 2 内部品质审核情形及结果应传达到相关部门或个人 5 2 2 3 管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关部门或个 人 5 2 2 4 各部门之间的联络沟通 相关的例行会议以 会议记录 记录之 5 3 与顾客之间的沟通 5 3 1 业务部应主动与顾客进行相关信息 建议或相关事项的沟通 5 3 2 业务部接收到顾客的信息时 电话 传真 信件 口诉或其它方式 保 存相关资料 与相关部门沟通处理后将结果反馈客户 5 3 3 顾客有关对产品或服务的反馈意见 如本公司需要改善的 如顾客投诉 等 市场部则把反馈内容记录在 客户投诉登记表 中 由生产部进行 处理 6 相关文件 无 7 相关表单 序 号相 关 记 录保 存 期 限备注 1会议记录一年 2客户投诉登记表两年 上上海海乐乐瑞瑞家家居居用用品品有有限限公公司司 标 题内外部沟通管理程序编号 QP 003 页 次 3 3 制订部门 总经办版次A04制订日期 2010 5 26 8 附件 内外部沟通流程图 流程图 内部信息来源外部信息来源 信息收集 汇总整理 信息分析 方案提出 方案执行 裁决 执行情况回复 记录保存 回馈 责
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