改善企业内部物流促进企业发展

1 改善制造业企业内部物流提高企业竞争力 摘要 在企业内部经营管理中 不仅包括产品制成后对从生产者到用户的货物 配送管理 而且还包括产品生产前从供应商到生产制造商的原材料和零部件的 采购 运输 仓储和库存等材料的管理 在生产过程中对材料 零部件的运输 和库存管理 以及企业通过再循环 再使用以及减少原材料使用的逆向物流环 节 制造业企业物料品种繁多 库存量大 配套性强 管理要求高 在物料的 供 产 销 存各个环节都会因为处理的信息量有限 精确度不高和速度慢而 出现各种各样的问题 满足不了企业应改善内部管理的要求 本文在探讨了制 造业企业内部物流体系的框架后 着重对企业采购物流 企业生产物流 企业 库存控制 企业销售物流 企业运输决策 企业逆向物流 企业物流信息系统 企业物流外包八个方面的影响因素进行研究 以实现企业内部物流的合理化 提高生产效率 降低成本 从而为科学地衡量内部物流的绩效打下基础 关键字 制造业企业内部物流 采购 生产 库存 销售 运输 逆向 信息系统 外 包 绪论 企业内部物流管理就是指企业对采购 生产到销售过程中各种形态的存货进行 有效协调 管理和控制的过程如原材料的用料申请计划 采购 运输装卸 仓 储 加工包装 领用 移转配送 消耗 产品入库 发运 销售业务等等物流 活动的有效控制 以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及循环再利 用的活动 进入 20 世纪以来 随着国民经济的快速发展 物流领域在我国已越 来越受到企业的重视 对于加快企业发展 优化资源配置 提高现代经济运行 质景 促进企业发展等方而言 具有十分重要的意义 很多企业甚至将物流放 到企业核心竞争力的高度 如 海尔 美的 凡客成品等一些大型企业 一般 来说 制造业企业的物流系统的划分可以分为外部物流和内部物流两大部分 关于制造业物流的研究绝大多数都集中于外部配送 运输等外部物流考察 而 诸如企业生产过程中的物流 企业内部车辆运输与配送 企业内部的仓储等内 部物流研究则相对较少 人们更多的将注意力集中在如何控制 最后一公里 的环节 而忽略企业内部物流对企业效益的影响 造成物流成本居高不下 严 重阻碍了企业的经济发展 而实际上 企业内部物流的合理化可以促进生产过 程中资源配置的合理化 工艺流程的合理化 从而大大提升制造业企业的竞争 力 目前许多企业已经开始意识到内部物流管理对于降低成木 提高物流效益 改善企业管理的重要作用 纷纷优化企业内部物流管理 建立内部物流部门 对订单 库存 运输 仓储 加工等物流各环全过程实施高效的管理计划和控 制 促进企业可持续发展 增强企业核心竞争力 制造业企业对于优化物流管 理 降低物流成本和科学地衡量物流绩效 己成为很多制造业企业强烈的愿望 和要求 我国制造业企业内部物流的现状及其问题 2 1 现状 1 制造企业的生产方式以大批量生产方式为主 制造企业中采取大批量生产的占到 62 小批量生产的有 14 而及时化和定制化这 两种相对灵活的生产方式则相对较少分别仅占 6 和 10 2 2 制造企业的产品销售范围主要面临全国和国际市 46 6 的企业产品销售范 围是覆盖全国的 27 5 的企业产品有跨国境销售在本省及周边省区进行销售的 企业比例为 18 3 只有较少部分的企业产品仅在本城市或本省销售 3 工业企业的原材料库存期周期过长 在工业企业的生产过程中库存是维持企业不间断生产经营活动的资源保障 原 材料库存周期则直接影响企业的物流需求 1 2 月的库存期在工业企业原材料 的平均库存期中占的比重最大为 32 5 其次是 11 20 天和 21 30 天的库存期均 在 20 左右再次是 2 3 个月而原材料库存周期在 10 天以下和 3 个月以上的企业 则相对较少比重分别为 8 9 和 8 8 4 企业的物流费用占销售额的比例变化不大 2008 年物流费用占销售额的比例小于 5 的企业数量比 2007 年有小幅度增加从 53 4 上升至 55 6 考虑统计上的误差 2005 年至 2009 年间企业的物流费用占销 售额的比例在 5 的企业数量没有很明显的变化 企业物流费用占销售额 5 15 的企业数量有所减少而物流费用占销售额的比例超过 30 的企业数量较 2008 年 略有增加但变化并不明显 调查显示在过去的几年中企业的物流费用占销售额 的比例总体上没有变化 5 企业内部物流管理职能得到加强 对工商企业 2009 年的调查显示有 89 的企业成立了独立的物流管理部门其职责 主要有仓储管理 运输管理 流通加工管理 配送管理等相比 2008 年 77 的比 例有了一定的提高 6 企业与物流服务商签订合同的形式偏向于选择短期灵活的合作模式 工商企业与物流服务商之间的临时合同从 2007 年的 22 2 增加到 2008 年的 41 2 而季度合同和年度合同均比 2007 年有所下降其中签订季度合同的比例从 2008 年的 10 3 降至 2009 年的 6 5 年度合同的比例则从 2008 年的 30 8 降 至 2009 年的 26 7 签订长期合同的比例在过去两年内基本没有变化 调查表 明企业与物流服务商的合作方式比较偏向于选择短期灵活的合作模式 2 2 存在问题 企业物流发展所面临的问题由于越来越多的企业已经认识到物流在现代经济发 展中的作用 企业内部物流以及企业物流网点的建设已经成为许多企业的经营发 展战略内容之一 但是由于各个企业对物流的认识上的差异 使得企业在物流规 划时存在许多问题 这里从以下几个方面对企业物流 发展中存在的问题加以描 述 1 企业的物流定位与发展战略不明确 一些地区政府从宏观上对物流行业政策 的倾斜 以及物流企业数量的 低水平 简单膨胀 容易使工商企业对自身物流 水平定位缺乏科学 理性的认识 2 注重物流物理功能的实现 忽视物流管理水平的提高 所谓的物流功能 是指 传统意义上物流的运输 仓储等功能 目前许多 企业的物流发展规划往往都是 停留在物流设施的投资建设上 投巨资兴建物流中心 购置运输车辆等硬件设施 基于认识上的原因 加之目前我国物流管理人才短缺 物流管理水平远远落后于 物流硬件设施建设的水平 3 在物流设施投资方面注重硬件投资 忽略信息系统等软件设施的投资 许多企 业在投资过程中注重表象上的物流概念 认为有 了物流中心等物流设施 企业就 已经有了物流系统 其实物流管理系统并不是物流设施的简单堆砌 物流系统功 3 能的发挥与完善 需要 有丰富的信息流作为支撑 需要有先进的物流管理理念作 为保障 这样才能保障有最大量的资金流回流 4 企业对第三方物流企业的依赖程度不够 根据中国运输协会和中国仓储协会 的调查 在欧洲使用第三方物流的企业占企业总数 的 76 在美国为 58 而在中 国只有 15 导致这种局面的原因除了受传统的大而全 小而全的影响之外 第 三方物流企业的服务内容残缺 物流信息不及时不准确 物流作业速度慢和网 络服务不健全等也是企业对第三方物流企业依赖程度不够的主要原因 5 企业对物流系统优化的认识不足 往往单纯地追求企业或部门的局部利益 忽 视企业的整体利益 在保障企业的整体利益和物 流服务水平的前提下 缺乏相 应的优化手段和优化方法 无法实现企业利益的最大化 如何降低物流运作成本 和提高物流运作效率 将是物流企业以及工商企业能否在激烈竞争中保持优势的 关键所在 物流运作系统的优化范围十分广泛 优化空间也非常大 如物流中的 搬运作业 配送作业等各项物流活动要素的运作成本的降低和效率的提高方面 仍有非常广的拓展空间 6 与仓储相关的 储位的优化配置以及搬入搬出路径的选择问题 卡车配送路线 选择问题 资源数量的最小化问题等都有待于广大物流工作者进一步 研究探讨 7 在企业生产过程中 由于环境问题或产品已过时的原因而产品 零部件或物 料的价值往往被企业所忽视 如果将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣 加工 分解 使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域 将会给企业带来 新的利润点 并且在企业生产过重如何减少资源使用 并通过减少使用资源达 到废弃物减少的目标 同时使正向以及回收的物流更有效率也没有得到企业的 重视 到时企业在生产过程中造成很多不必要的浪费 同时也消耗大量的成本 2 3 框架 内部物流是指在企业内部 生产所需物料在各个生产环节必要的流动 主要包 括仓储中的物料流动 厂区中的物料运输 生产流程中的物流流动 采购的原 材料和半成品 以及产成品在企业内部的运送路线等环节 是一个集信息流 资金流 实物流为一体的内部供应链 制造业企业内部物流主要探讨发生在企业内部的物料流转的活动 从流程结 构的角度上看 内部物流主要包括 如图所示 供应物流 即上游企业对木企业 所需物资供应的物流活动 原材料 零配件部件物流 即企业内部所需要原材料 零配件部件从供应仓库或者上游企业直接供应到生产线的物流活动 半成品物流 即生产过程中的半成品从上一道工序 或车间 到卜一道工序 或车间 的物流活 动 产成品物流 即生产出的成品或最终产品 从生产线到产成品仓库或者直接 到卜游企业的物流活动 同收物流 即生产过程巾的废弃物去弃或再生所发生的 物流活动 三 企业物流合理化对策 3 1 企业采购物流分析 3 1 1 企业采购物流内涵 企业采购 一般认为是指采购人员或者采购单位基于企业生产经营的各种目 4 的和要求购买商品或劳务的一种行为 如果从狭义和广义的角度来理解采购 狭义的企业采购是指企业根据需求提出采购计划 审核计划 选好供应商 经 过商务谈判确定价格 交货及相关条件 最终签订合同并按要求收货付款的过 程 这是最普通的购买方式 广义的企业采购是指除了已购买方式占有物品外 还可以通过租赁 借贷和交换等方式取得使用权 达到满足需要的目的 3 1 2 企业在采购物流中存在的问题 企业在采购中存在的问题 在企业采购活动中 主要涉及到价格 质量 批量问题 下面就详细谈谈它 们各存在的问题 1 采购成本中存在的价格问题 1 企业采购只注重价格 传统的企业采购通常将重点放在与供应商之间的价格谈判以及争取更大的价格 折扣等方面 而且对产品质量 交换期等问题通常采取事后把关的方法加以控 制 采购企业很难也很少参与供应商的生产组织过程及相关的质量控制活动和 售后响应 这种通常以价格作为供应商选择标准的做法 无论从眼前还是长远 来看 都不能给采购企业带来最大的利益 2 价格信息获取渠道单一 反馈不及时 价格信息的获取主要通过报刊 杂志 广告 市场调研等途径来获取 所获取 的信息往往会过时 从一定程度上影响了企业的战略决策 特别是在新产品的 研发 旧产品的改造 新市场的开辟等方面 如果企业不能适应新形势的变化 就会失去了顾客 影响了利益 因此 价格信息来源渠道狭窄 是企业致命的 弱点 2 采购质量问题 采购方与供应方相互的工作不是透明的 采购方很难参与供应商的生产组织过 程和有关质量控制活动 只能通过相关的标准 进行检查验收 而供应商为了 在采购招标中获取优势 会通过各种手段 简单程序 降低成本 结果就是产 品质量大大下降而影响采购的利益 这也是供应商与采购部门之间建立长期合 作关系的一个主要原因 3 采购批量问题 对企业来说 确定一个最佳订货批量 以使有关的存货成本最小 而订货成 本和储存成本与采购批量和采购次数相关 采购次数越多 所需的订货费用 采购人员的费用等订货成本也就越多 因为这些费用主要与采购次数相关而与 采购批量的关联度不大 而储存成本则与每次采购的批量有显著的联系 每次 5 采购的批量越多 所需的储存成本也就越大 因此采购次数与采购批量之间存 在一种反向变动关系 从而导致订货成本和存储成本之间反向变化 3 1 2 企业采购物流对策 1 建立严格的采购制度 建立严格 完善的采购制度 不仅能规范企业的采购活动 提高效率 杜绝部 门之间扯皮 还能预防采购人员的不良行为 采购制度规定物料采购的申请 授权人的权限 物料采购的流程 相关部门的责任和关系 各种材料采购的规 定和方法 报价和价格审批等 2 建立供应商档案和准入制度 对企业的正式供应商要建立档案 供应商档案除有编号 详细联系方式和地址 外 还有有付款条件 交换条件 交换期限 品质评级 银行帐号等 每一个 供应商档案应严格的审核才能归档 企业的采购必须在已归档的供应商中进行 供应商档案应定期或不定期地更新 并有专业人员管理 同时要建立供应商准 入制度 重点材料的供应商必须经质检 物料 财务等部门联合考核后才能进 入 如有可能要实地到供应商生产地考核 3 建立价格档案和价格评价体系 企业采购部门要对所有采购材料建立价格档案 对每一批采购物品的报价 应 首先与归档的材料价格进行比较 分析价格差异的原因 如无特殊原因 原则 上采购的价格不能超过档案中价格水平 否则要做出详细的说明 对于重点材 料的价格 要建立价格评价体系 由公司有关部门组成价格评价组 定期收集 有关的供应价格信息 来分析 评价现有的价格水平 并对归档的价格档案进 行评价和更新 这种评议视情况可一季度或半年进行一次 4 健全资金使用制度 凡是牵涉到资金的使用 都要建立起一套严格的规章制度 资金的领取 审批 使用 一般要规定具体的权限范围 审批制度 书面证据制度等 对于货款的 支付 要根据对方的信用程度 具体到风险情况进行稳妥的处理 一般货款的 支付 要等到货物到手检验合格后 再付全部货款 5 不断开发供货商 营造竞争局面 供货商的开发与管理应该是动态的 不断开发新的 更有威胁的供货商 在供 货商之间营造彼此竞争的氛围 发展供货商的方式可以先初选 在众多的供货 商中根据其硬件设施 技术力量 环境标准等指标 排除肯定不合格的供货商 通过初选的供货商可以参加企业的正式招标 中标者并不总是报价最低的 主 要标准时报价的可行性 供货商中标后 按照企业的要求进行供货 在每次的 招标中都要有新的供货商出现 企业主要原辅材料的供货商应有 3 家以上 而 且每年应根据企业经营实际状况至少再发展一家 6 了解供应商的成本 争取与供货商双赢 要做到对采购成本的全面控制 仅靠自己内部的努力是不够的 应对供应商的 成本状况有所了解 采购人在与供货商谈判时了解供应方的合理成本水平是一 种有效的武器 只有这样 才能在价格谈判中占主动地位 在估计供货商成本 并了解哪些材料占成本比重较大之后 即可将供货商的利润率压在一个较低水 平上 为了与供货商建立长期的合作关系 物资供应商部门可与供货商一起对 降低大宗材料成本的途径 朝着更高品质 更低成本的目标共同努力 7 加强采购人员的管理 提高采购人员的素质 一名合格的采购员必须是德才兼备 技能与经验共存 具有较强的市场信息采 6 集与处理能力 才能更好地履行采购作业 为了杜绝采购人员拿 回扣 现象 首先 企业要加强内部监督 使采购人员的一言一行 一举一动均在组织和广 大员工的监督之中 其次 制定合理的激励制度 激励机制的直接目的是调动 采购人员的积极性 谋求个人利益和企业利益的一致最终实现企业的期望目标 3 3 企业仓储管理及库存控制 企业仓储管理 企业仓储存在问题 尽管公司近年来迅速壮大 但其现阶段在仓储作业的各个环节中都多多少少存 在一些问题 一定程度上制约了公司的发展 1 仓储作业方面误差较大 企业在货物出入库 拣货等仓储作业方面 主要是依靠仓库管理员的经验进行 操作 误差比较大 同时信息传递的落后 也导致公司的仓库不能提前得到出 入库信息 不能提前做好准备 直接导致司机长时间排队等待的现象 2 装卸作业效率低下 装卸作业不合理 组织管理不善 时间浪费严重 设施设备落后 机械化程度 低 作业效率低下 工人经常出现交替等待现象 大多数作业仍处于人工作业 为主的原始状态 工作效率低 且易损坏物品 加大了物流成本 公司仅把仓 库看作是存放货物的地方 对设备现代化的要求很低 而且廉价的劳动力使企 业放弃改造设备的打算 降低了工作效率 3 员工素质参差不齐 生产企业员工学历普遍较低 专业技术人员较少 员工工作积极性不高 忠诚 度较低 人员流动较高 作业分工不合理 工人作业量不均衡 且缺乏相应的 有效合理的激励机制 工人在工作中无紧迫感 在每一个环节 诸如提取 装 卸 摆放等过程中都延缓了工作时间 造成大量的成本损耗 解决问题的对策 1 加强顾客主导化的经营理念 与顾客发展新型伙伴关系在与顾客建立起新型 的伙伴关系后 仓库与客户之间的紧密度就加强了 使得仓库能更好更多的了 解顾客的方方面面 提供个性化的服务 从而使价值链得到最大的增值 2 加大对仓库的硬件投入 实现仓库作业的机械化和自动化先进的基础设施和 自动化功能是实现仓储现代化的基础 信息网络平台的搭建是实现仓储现代化 的有效手段 通过综合运用现代化科学管理方法和现代信息技术手段 合理有 效地组织 指挥 调度 监督物资的入库 出库 储存 装卸 搬运 计量 保管 财务 安全保卫等各项活动 达到作业的高质量 高效率 取得较好的 经济效益 3 加大对仓库的软件投入 加强物流信息管理 加强物流的信息管理已经成为现代仓库的唯一选择 为适应仓储信息化管理发 展的需求 对其仓储业务进行信息系统的建设和改造 以仓储信息化管理系统 为支撑 整合物流组织体系 重构仓储管理模式 有效地降低了运营成本 取 得了明显的经济效益 良好的信息系统大大提高了服务水平 赢得客户的尊敬 与信赖 7 4 加强对专业人才的培养 由于仓储管理是相对操作性较强的行业 只有对实际现场操作都了如指掌 才 可能有能力设计 管理整个流程实现服务的综合化和专业化 5 仓储管理集约化 仓储管理要向集约化的方向发展 在有限的土地上建设功能更加齐全 运 营更加有效 产出更高的物流中心 库房的建筑密度提高 道路通行能力强 站台库数量增长 起重设备更加先进 调度更为科学将是仓储管理追求的目标 6 引入先进的企业仓储管理理念 主要是指对各类商品的进 出 存等仓储业 务和作业进行计划 监督 控制与核算等活动的统称 加强仓储管理 对于降 低物流成本 确保货物质量完好 数量准确 提高服务质量有着十分重要的意 义 过分追求低库存 会加大存货短缺成本 造成货源短缺 失去市场甚至失 去客户 在仓储管理过程中 应加强对企业仓储管理方法的研究 以求实现企 业的库存管理目标 如 ABC 分类法 MRP ERP 等信息化系统 3 4 库存 库存内涵以及存在问题 库存管理的问题其实质是库存本身所带来的问题 只要有库存就会出现库存管 理问题 这是因为库存本身存在以下的缺陷 库存占用企业大量资金 增加了 企业的产品成本与管理成本 库存材料的成本增加直接增加了产品成本 而相 关库存设备 管理人员的增加也加大了企业的管理成本 同时也掩盖了企业众 多管理问题 如计划不周 采购不利 生产不均衡 产品质量不稳定及市场销 售不力 库存管理存在的问题有 1 库存控制策略简单化 现在的企业生产中所用到的物料种类越来越多 对物 品都采用统一的库存管理策略 物品的分类没有反映供应与需求中的稳定性 而现实当中这是一个动态的 不确定的需求 库存控制策略应能够反映供应与 需求中的不确定性 2 没有考虑到不确定因素对库存的影响 信息传递效率低下 在生产过程中的 不确定性主要有 第一 需求的不确定性 第二 订货周期 第三 资金制约 资金的暂缺 资本运动不灵等会使预想的控制方法落空 第四 管理水平的制 约 第六 价格和成本的制约 因为这些不确定因素从而使得原材料及产品的 库存因此受到影响 进而影响产品的交期甚至影响生产的正常运行 3 库存的浪费较大 主要表现在 1 库存持有成本的占有量大 2 订货 或者生产准备成本 3 缺货成本的增加 4 在途库存成本的浪费 海溢 有限公司进行的是塑胶机械的零部件加工 这类零件的特点就是占库存成本大 储存管理费用较高 由于计划不当 库存量不合适 一来增加了库存成本 二 来严重影响正常的生产 四 解决库存管理所存在的问题的方法 目前企业采用的库存管理策略有很多 EOQ 库存管理 经济订货批量 JIT 库 存管理 Just In Time 多品种联合采购法 供应商管理库存策略等 每一种 都有其特定的使用场合 在了解存在问题点并分析其产生的根源的基础上开始 探讨解决的途径 结合我公司的具体情况来讨论适合其实际的方法措施 1 对库存物品实施 ABC 库存控制 这种方法能做到明确分类 突出重点 使后续的管理轻重得当 ABC 库存控制 法是根据库存物品的价格来划分物品的重要程度 分别采取不同的管理措施 8 ABC 的分类可参考下表 库存物品的 ABC 分类 类别占库存资金占库存品种 A 大约 80 大约 20 B 大约 15 大约 30 C 大约 5 大约 50 A 类物品属重点库存控制对象 要求库存记录准确 严格按照物品的盘点周期 进行盘点 检查其数量与质量状况 并要制定不定期检查制度 密切监控该类 物品的使用与保管情况 对 C 类物品由于它对物资总金额影响很小 我们对这 类物资可以采取粗放管理 但是同时要防止因数量和质量而影响计划的执行 对界乎 A 和 C 类的 B 类物资主要采取一般日常管理为主 2 分别对不同的物资采取不同的库存控制 第一 对耗用量稳定 订货批量相同的物品我们采用定量库存控制 控制库存 物品的数量 这种方式主要是针对公司中的耗用量稳定 采购周期较长的物品 当库存数量下降到某个库存值时 立即采取补充库存的方法来保证库存的供应 这种控制方法必须连续不断地检查库存物品的库存量 第二 对稳定性消耗及非重要性的独立需求物品我们采用定期库存控制 定期 库存控制模型按一定的周期 T 检查库存 并随时进行库存补充 补充到一定的 规定库存 S 这种库存控制方法不存在固定的订货点 但有固定的订货周期 3 库存物料管理信息分析 库存管理系统通过对库存物品的入库 出库 移动和盘点等操作进行全面的控 制和管理 帮助企业的仓库管理人员管理库存物品 以达到降低库存 减少资 金占用 杜绝物料积压与短缺现象 提高客户服务水平 保证生产经营活动顺 利进行的目的 库存管理子系统从级别 类别 货位 批次 单件 ABC 分类 等不同角度来管理库存物品的数量 库存成本和资金占用情况 以便用户可以 及时了解和控制库存业务等各个方面的准确数据 对库存管理子系统与采购 生产 销售 成本及总账等子系统之间密切的数据传递进行管理 4 重视库存成本的降低途径 对于一个企业来说 在途库存 滞销库存 预留库存 在制品或者是待检品都 是不可用的库存 库存管理的目标之一就是要提高可用库存占库存总量的比例 通常通过以下的途径来降低 第一 在途库存 缩短交货运输时间 从供应商到企业的这段距离的运输时间 应尽可能的缩短 需要根据产品的特性 价格 体积重量等 选择合适的运输 方式 对这段时间的管理会大大影响企业的在途库存量 第二 预留库存 控制订单的整批交货 定期检查预留库存的情况 加强与销 售部 财务部及客户之间的沟通 尽快消除因付款 客户项目延期等原因造成 零 库存是生产企业的最终目标 需要进一步细化管理 规范车间现场和库 房物资管理 盘活资产 提高场地和物资利用率 对物资供应管理进行调整和改 革 建立模拟通用材料库 加强专用材料管理 建立日常维护用料统一领用制度 建立退库制度 完善废旧物资回收利用制度 3 5 企业销售物流 销售物流现状 一 企业销售物流内涵及存在问题 9 销售物流是指企业在销售过程中 将产品的所有权转给用户的物流活动 是产品从生产地到用户的时间和空间的转移 是以实现企业销售利润为目的的 是包装 运输和储存等环节的统一 在现代社会中 市场环境是个完全的买方 市场 销售物流活动便带有极强的服务性 以满足买方的要求 最终实现销售 在这种市场前提下 销售们以送达用户并经过售后服务才算结束 销售物流的 起点 一般情况下是生产企业的产成品仓库 经过分销物流 完成长距离 干 线的物流活动 再经过配送完成市内和区域范围的物流活动 到达企业 商业 用户或最终消费者 销售物流有二种主要的模式 生产者企业自己组织销售物流 第三方物流企业 组织销售物流 1 生产企业自己组织销售物流 这是在买方市场环境下主要销售物流模式 是我国当前绝大部分企业采用 的物流形式 生产企业自己组织销售物流 实际上把销售物流作为企业生产的 延伸或者是看成生产的继续 生产企业销售物流成了生产者企业经营的环节 如果生产者企业的核心竞争能力在于产品的开发 销售物流占用过多的资源和 管理力量 对核心竞争能力力造成影响 二是生产企业销售物流专业化程度有 限 自己组织销售物流缺乏优势 三是个生产企业的规模终归有限 即便是分销 物流的规模达到规模经济 延伸到配送物流之后 就很难达到规模经济 反过 来影响市场更广泛 更深入的开拓 二 第三方物流企业组织销售物流 专门的物流服务企业组织企业的销售物流 实际上是生产者企业将销售物流外 包 将销售物流社会化 第三方物流企业承担生产企业的销售物流 其最大优 点在于 第三方物流企业是社会化的物流企业 它向很多生产企业提供物流服 务 以将企业的销售物流和企业的供应物流体化 叫以将很多企业的物流需求 体化 采取解决的方案 解决方案 重构销售物流体系 提升应变能力 目前在进行的销售物流运作一般来说基于线形的传递结构 从订单接收到 销售终端管理 强调的是单向递推刑 小管企业产品性能所而临的市场结构销 售物流内部运作 始终坚持一条直线流 这种结构在而对经济蓬勃发展的时候 能能够发挥定的功效 但现在的经济局而 迫使企业必须创新 对于企业而言 有效地市场容量是保证自身盈利的前提 考虑到市场的众多竞争者 将产品快 速送达客户手中 小足以消除 持币待购 的客户 消费者的疑虑 因此必须根 据产品和市场表现出来的特有属性 增加方便客户 消费者使用的工作环节 同 时立足于小同的客户 消费者的需求特质 简化退换货流程 二 整合销售渠道和销售物流 便于精细化管理 销售渠道属于市场营销部门主管 销售物流则属于物流部门主管 带来的 问题是充分发挥物流降低企业成本的职责 反过来则是物流始终处于企业管理 的底层 企业小能从物流的运作中获得应有的成本节约 对于企业而言 必须充分发挥销售物流的功效 将渠道建设纳入销售物流的 管理范围 这就使得销售物流叫以对支撑渠道的物流费用进行精细化的统计评 估 提前预算销售物流发展的成本约束 三 充分了解企业内部供应链 关注关键指标的统计分析 对于企业而言 必须充分考虑到企业的产能限制 对于销售物流而言 必然 10 而临两大约束 即当企业存货多时 销售物流要提高商品的周转速度 而当需 求加大时 又必然要受到企业产能的约束 销售物流必须充分了解自己所处企 业内部供应链的位置 以平衡企业供应与企业需求为重任 避免引起终端市场 上与其他渠道成员发生市场冲突和摩擦 进而影响原有的渠道安全性和稳固性 3 6 企业运输决策 运输决策内涵及存在问题 运输问题是企业物流管理过程中的关键决策问题 物流作业中的时间控制和成 本控制等多个方面 企业在进行运输问题决策时 必须考虑到多个目标 作出 适当的平衡后提出最终解决方案 虽然实际过程中的决策结果 一般都不会也 获得最优解 我们应当追求相对优解 但是 根据经验进行直观判断作出的决策 结果是否是满意解 必须用科学的方法加以验证 一般企业在进行运输决策时 都会考虑这样几个方面 即运输成本 运输 时间 运物的灵活性程度 以及安全性等 即企业物流决策需要考虑不同的目 标 对不同企业来说 运输的物品种类 数量及运输距离等不同 考虑各目标 的重要性也会有所偏重 因而在选择运输方式选择时就会作出不同的决策结果 现有的运输方式主要有水运 陆运 空运及管道运输 而陆运又分铁路运翰和 公路运物 两者在各方面都存在很大的不同 管道运输只适合于某些特定的物 质 如气体 液体物质 不同运翰方式对企业所考虑的决策目标来说 都存在 某些方面的优势 很难作出绝对的优劣比较结果 例如 空运速度最快 但成 本最高 铁路运翰成本低 但速度和灵活性都相对较低 公路运输具有较低的 成本和较高的灵活性 但速度和安全性不理想 水运成本较低 但速度和灵活 性不够 且受地理的限制 因此 仅凭经验不一定能获得与综合目标相适应的 解决方案 运输决策制作流程 11 二 相关运输绩效参数的识别 在制定运输决策时 必须对相关运输绩效参数进行认真评定 在比较不同 的运输模式以及比较同一模式内的具体承运商时 可对以下参数进行评定 1 总成本 除运费外 总成本还包括额外存货成本存货缓冲 在跨国环境 下还包括经纪人的费用等 2 速度一货物从供应商的工装运一直到卖方的收货地所用时间 3 可靠性 准时送货的能力 可采用时间标准测量方法来量度 4 能力 指承运商搬运物料的能力 包括对特殊物料 有毒物料等的搬运 能力 12 三 运输方式的选择 选择运输方式就是要在不同运输方式之间权衡比较 各种运输方式的主要优缺 点如下 1 航空运输 优点是速度快 对易腐坏产品很适用 也适用一些紧急供应 缺 点是成本高 对运载物资的大小和重量限制较多 2 卡车 公路 运输 优点是成本相对较低 对于 500 公里以内距离 卡车运输 一般被认为是最不昂贵 最灵沽的和最快捷的运输校式 缺点是受天气 劳动 力不稳定和交通条件影响较大 3 铁路运输 优点是对有毒物料的运输具有较高的安全性 具有更好的联运服 务 对于长途运输而言 成本相对更低 缺点是多数列车行程会涉及到某种程度 的转运 另外 铁路并不是能够到达所有的地方 4 水路运输 包括内陆水运和深海运输 优点有运输费率低 装载容量高 适 用于大批量产品运输 对国际运输来说是最经济的方式 缺点有速度慢 仅限于 有内陆水运网络和港曰的地方可以使用 并目 需要二次运输过程 工厂一港曰一 港曰一交货地 5 管道运输 优点是成本相对较低 可以连续流动 系统能够完全自动化 不 干扰人类的活动 适用于大量液体和气体 缺点是管道初建成本昂贵 尤其是当 货物必须大量转运时或者不再需要管道时 这种运输方式显得很不灵活 6 联合运输模式 该模式是指以上各运输模式之间的相句 连接 具有减少交 通拥挤堵塞并减轻过载交通基础设施负担以及降低能耗提高空气质量和改善环 境等优点 四 承运商选择 公司可以选择一个公共承运商 可以与一个契约商或免除管制的承运商就 服务进行淡判 或者使用公司的自由车辆进行运输安排 或者利用特殊类型的承 运商 如 UPS 选择承运商的类型是供应链物流运输决策过程中的一部分 除 了根据绩效考评的重要参数对不同的承运商进行评价和比较 企业还应该对他 们的自有承运商进行评估 以确保自有承运商也能达到对雇佣承运商的要求标 准 评价承运商绩效的方法有 1 务质量比较法 客户在付出同等运费的情况下 总是希望得到好的服务 因此 服务质量往往成为客户选择不同服务商的首要标准 其中 服务质量包 括运输质量和服务理念 2 运输价格比较法 随着承运市场竞争的日趋激烈 对于某些货物来说不 同的运输服务商所提供的服务质量已近相同 因此运价很容易成为各承运商的 第一考虑因素 五 运输网络的设计 建立一个框架结构 以便在其中做出关于运输线路和运输日程安排的运输营 运决策 下而以一个零售商和多个供应商之间的供应链物流运输网络设计为例 并对各种设计方案进行分析 1 直线运输网络 该运输网络使所有货物直接从供应商处运至零售部 每 次运输路线都使指定的 管理者只需决定运输数量并选择运输方式 供应链管 理者在做出这一选择时必须在运输费用和库存费用之间进行权衡 2 所有货物通过配送中心的运输网络 在此运输系统中 供应商并不直接 将货物运送到零售店 而是先运到配送中心 再运到零售店 零售供应链根据 13 空间位置对零售店进行区域划分 并再每个区域建立一个配送中心 供应商将 货物送至配送中心 然后由中心选择合适的运输方式 再将货物送至零售店 3 通过配送中心使用 送奶路线 的运送 每家商店的进货规模较小 配 送中心就可以使用 送奶路线 向零售商送货 这样通过联合的小批量运送减 少了送货成本 4 定制化运输 定制化运输是前述模式的综合利用 它在运输过程中综合 利用货物对接扩送奶路线 满载和非满载承运 但该运输网络的运营要求较多 的信息基础设施及其投资 3 7 企业逆向物流 逆向物流内涵及存在问题 制造业是我国支柱产业 其发展水平高低直接关系到国计民生 所以 研究 制造业问题 一直理论界和企业界关注的问题 特别是制造业物流问题的研究 更 为关注 当前制造业正向物流方面的研究较多 但对其逆向物流方面的关注较 少 同时 我国制造业逆向物流存在机械化程度低 专用设备少 缺乏资金和 技术支持 信息化程度落后 流程不合理等一系列问题 现如今我国制造企业 的实力普遍较弱 还处十产业链的最末端 目 供应链企业间的关系还处在较低 的水平 逆向物流往往需要供应链中上下游企业间的合作 如产品回流渠道的 通畅 回流产品的拆分 零部件的检修改制等 都要涉及到整个供应链上的企 业 所以供应链上的战略联盟关系尤为重要 再者逆向物流中充满着不确定性 如回流的产品数量不确定 时间不确定 产品可使用的价值大小不确定 正是 这些不确定使得企业进行逆向物流的成本和风险加大 对企业的管理 控制的 能力要求很高 对我国的大多数企业还不具备这种风险承受能力或是化风险为 企业竞争优势的能力 优化对策 1 优化退货业务流程采取的措施 退货业务流程优化的目标是缩短系统的时间 提高各部门之间的办作能力 提高实际退货工作中的效率 提高企业逆向物流运作效率 改善和提高退货业务流程的效率 缩短系统所有退货业务流程的时间 主要办 法如下 改善各部门间办同操作能力 提高信息传递效率 要提高各部门之间的办同 操作能力 就要强调配合 配合建立在快速有效的信息共享的基础之上 所以 加快企业信息化进度 提高企业信息化共享能力是提高退货业务流程乃至整个 企业业务流程效率的有效途径 减少流程间的移库操作 从仿真模型中可以看出 流程之中频繁的移库操 作将会损耗大量的系统时间 导致系统效率下降 所以减少频繁的移库操作 提流程衔接能力 将大大缩短系统时间 提高系统运作效率 2 优化退货业务流程结构 退货业务流程优化的目标是缩短系统的时间 提高各部门之间的办作能力 提高实际退货工作中的效率 从 Ifu 提高企业逆向物流运作效率 将可以进行 同时操任的程序由原来的串行流程改为并行流程 优化流程结构 缩减整个流 程所花费系统时间 提高工作效率 将流程中可以进行简化的流程去掉 可以 14 有效缩短系统时间 同时又不会降低系统效率和系统的有效性 3 加大对供应链相关技术研发供应链技术是正向物流的关键技术 也是影响 逆 向物流发展的重要一环 加强供应链相关联接技术 回收和再利用等技术的研 发 将会提高逆向物流的处理效率 降低逆向物流成本 4 加强与客户的沟通在产品的销售过程中要加强与客户的沟通 了解客户的需 求 尽可能减少客户购物的盲目性 从而减少退货的产生 5 加强信息技术等先进技术的应用应用信息技术也是发展逆向物流的重要手段 在逆向物流中 使用条码技术可使物品管理非常简便 另外 数据管理技术不 仅可使企业追踪产品在客户之间的流动信息 同时也允许企业辨识出于回收目 的的产品返回比例 而全面改善电子商务环境 打造逆向物流的智能化电子商 务平台 也是逆向物流的发展趋势之一 6 大力发展第三方物流 第三方逆向物流 即逆向物流外包 企业由于专门从事物流业务 因而专业 化作业能力强 质量高 他们可以提供有针对性的仓储 运输服务 并根据客 户需要 对退货产品进行抢救 处置或退回给制造商 第三方逆向物流企业具 有信息网络丰富 成本低廉和管理水平高等优点 而大部分中小企业无力投资 进行逆向物流系统的建设 缺乏从事逆向物流的专业知识 技术和经验 因 此 由第三物流企业进行逆向物流运作具有明显优势 这也使生产企业可以集 中主业 发展核心竞争力 降低产品回收成本 据悉 国际物流巨头 如 UPS 联邦快递等已经进入逆向物流服务领域 第三方逆向物流将成为未来逆向 物流发展的趋势 7 成立一个独立的逆向物流处理中心 由于逆向物流产生的地点是分散的 时间是无序的 数量是少量的 单独处理 的成本很高 因此将进人逆向物流的产品集中到逆向物流处理中心 可以产生 规模效益 使逆向物流得以高效率运营 目前在跨国企业的配送中心内设有专 门的退货集中地 日常逆向物流渠道上所有产品被送到这里 这些产品在这里 分类 处理 然后被运送到经确认应归属的下一个目的地 8 正 逆向物流一体化逆向物流与正向物流正好相反 而且在很多具体的操作 环节上二者是完全不同的 但逆向物流也需要经过运输 加工 库存和配送等 环节 这可能会与正向物流环节相冲突 这时大多数制造企业常常会放弃逆向物 流 是一个误区 因为在二者之间可以找到平衡点 这个平衡点就是充分考虑物 品的双向流动 统一规划正向物流与逆向物流 通过建立一体化的信息管理系 统 将二者充分结合起来 利用正向物流活动积累的经验和大量的基础设施来 进行逆向物流活动 这样可以避免在逆向物流活动中走过多的弯路 正向物流 和逆向物流相辅相成 从而提高制造企业整体物流管理水平 9 加强逆向物流的源头控制 由于制造业逆向物流的源头繁多复杂 消费者 零售商 批发商甚至是下游供 应商都可能是逆流物品的源头 因此加强逆向物流的源头控制是逆向物流管理 重要的 困难的环节 本文认为可以从以下两个方面进行控制 一是制造企业实 行较宽松的退货制度 给予客户一定的实惠 使客户的风险更多地转向制造企业 自身 从而调动他们的积极性 促进逆流物品的回流和控制 二是由于供应链存 在 牛鞭 效应 制造企业所获得的逆向物流信息将逐渐出现失真 因此制 造企业必须与供应链上的其他企业共享信息 建立战略合作伙伴关系 同时加 15 强客户的环保意识和可持续发展意识 从根本上解决逆流物品的源头控制问题 3 8 企业物流信息系统 3 3 8 企业物流信息系统发展现状 近年来随着我国现代物流业的迅速发展 我国企业物流信息系统建设与应 用已经取得了显著成就 出现了一批如宝供 中海物流等建立了比较完善物流 信息系统和全国性物流配送网络的第三方物流企业 有力地提高了我国物流产 业的竞争力 但是 我国目前物流信息系统发展整体还处于初级阶段 国内物 流市场已经出现了近乎二元化的结构 即以少数跨国公司和国内先进企业为主 的高端物流信息系统市场和以国内大量中小企业为主的低端信息系统市场 数 据显示 在目前中国已经开始物流信息系统建设的物流企业中 80 左右仍处于 初级建设阶段 仅有约 5 的物流企业开始进入信息化全面建设阶段 而在拥有 信息系统的企业中 大多数系统也还是处于孤立状态 企业间跨系统信息集成 水平还比较低 在信息系统应用方面 大多数企业对物流信息系统的使用仍然 处在基础的信息集 传输 加工和共享阶段 能够运用信息系统优化企业运作 流程 进行有效库存管理 订单管理 采购管理的企业只有 15 左右 就更高 层的供应链管理来看 对于信息系统高层次的开发利用则更显欠缺 二 国内企业物流信息系统应用存在问题 从根本上说 我国物流信息系统应用低水平是源于中国整个物流产业的低 水平 具体来说有以下几点原因 1 目前我国大多数物流企业规模小 分散分布 中小物流企 1 目前我国大多 数物流企业规模小 分散分布 中小物流企业还仅仅提供单一的物流服务 客 户关系流于表层 不注重构建长期合作关系 对物流信息系统以及信息集成要 求不高 而且单一分散的物流服务使企业间竞争激烈 利润微薄 再加上企业 原有资金底子薄 缺乏构建高水平物流信息系统的资金支持 2 物流系统软件开发难 目前国内物流信息领域缺乏统一的标准 不同企业对 物流信息系统软件要求不同 使得软件开发商很难在满足需求个性化的同时实 现生产批量化 软件开发成本极高 另一方面 多数开发商片面追求软件大而 全和高端化 认为物流信息系统在中小企业开发价值不大 不愿提供针对中小 企业的专业系统软件 3 企业旧有模式的限制 在中小物流企业中基础的仓储 运输服务仍占主导 而他们的客户大多也都是零散货主 这些货主本身对于信息化程度要求很低 从而使这些中小型物流企业缺乏应用信息系统的积极性 4 企业领导缺乏现代物流观念 对物流信息系统认识不足 把物流信息系统只 当作一门技术 而不是一种管理理念 导致信息系统应用停留于表面 甚至流 于形式 5 物流信息领域缺乏熟识信息系统专业人才 企业中往往出现懂业务不懂技术 的管理人员或懂技术不懂业务的技术人员 使得信息系统在开发和实施的过程 中出现对接上的问题 3 8 3 对策 物流信息系统是根据物流管理的需要 在管理信息系统 mis 的基础上形成 一个通过对物流系统内外与物流相关的信息的收集 存储以及加工处理来获得 的有用信息 从而实现对物流有效控制和管理 并为物流管理人员及其他企业 管理人员提供战略及运作决策的支持人机系统 物流信息系统是提高运作效率 16 降低物流总成本的重要基础设施 甚至可称作现代物流的 中枢神经 其基本 功能主要是 1 收集信息 2 信息处理 3 信息传递 4 信息应用 建立 企业物流信息系统 不是单项的数据处理的简单组合 必须有系统的规划 因 为它涉及传统管理思想的转变 管理基础工作的整顿提高 以及现代化物流管 理方法的应用等许多方面 物流信息系统的功能随着具体系统的服务对象不同存在一定性的差异 典型 的构成通常包括订单管理 采购管理 仓储管理 运输管理 财务管理及决策 管理等功能模块 1 物流企业要进一步与上下游企业进行整体供应链整合 推动供应链整体的信 息系统应用 通过供应链的协同整合作用 带动供应链上企业进行信息化建设 实施信息化管理 2 对于在物流专业化服务方面已经比较成熟的企业 尤其是中小企业 目前并 非要一味追求综合化发展 完全可以凭借专业物流经验 发挥专业化优势 进 行专业化整合 形成专业物流规模 一方面有利于物流系统专业软件开发 一 方面也有利于实现规模经济 3 物流企业经营管理者要转变观念 积极推动物流信息系统在本企业的应用 加强企业间在信息系统应用方面的交流与互动 物流信息系统的应用实质上是 一种新的管理模式的应用 因此 在推动硬件信息化的同时 关键是要在管理 思想上进行变革 整合企业内部组织结构 使企业整体业务流程和管理方式与 现代物 流系统思想相协调 积极对企业内部物流管理和技术人员进行再培训 提高管 理运用和开发信息系统的技能 在当前国际化形势下 众多国内物流企业面临 来自国内外的双重挑战 如何提升我国物流产业竞争力和整体实力已经成为一 个亟待解决的现实问题 物流信息系统的发展将有效推动我国企业物流成本节 约和效率的提高 要通过政府和企业共同努力 企业间基于供应链实现信息共 享 才能有效应对挑战 提升我国物流产业的整体竞争力 3 9 企业物流外包 随着科技的进步和生产力的发展 顾客的消费水平不断提高 企业之间的竞争 日趋激烈 企业要想在竞争中立于不败之地 必须根据自己的特点 培育企业 的核心竞争力 根据供应链管理的理论 企业应该将主要的精力放在核心业务 上 将非核心业务外包出去 将物流业务外包给第三方主要有以下的优点 1 集中精力发展核心业务 2 分担风险 3 加速企业重组 4 辅助业务运行效率 不高 难以管理或失控 5 使用企业不拥有资源 6 实现规模效益 17 框架分析 根据物流外包和物流自营的程