客户更该操作指导

东莞益新实业有限公司 第 1 页 共 7 页 客户更改操作指引 拟制 Prepared by 王李成 日期 Date 2008 12 15 审核 Check by 日期 Date 签发 Granted by 日期 Date 东莞益新实业有限公司 Action Precision Limited 版权所有 侵权必究 All rights reserved 文档历史文档历史 History of Document 版本号 Version 拟制 修改责任人 Develop Change Owener 拟制 修改日期 Develop Change Date 修改内容及理由 Change and Reason 00王李成2008 12 15新建 东莞益新实业有限公司 第 2 页 共 7 页 1 目的 2 2 更改方式 3 2 1 华为 3 2 2 中兴 3 2 3 其他 3 3 更改流程 3 3 1 华为 3 3 2 中兴 3 3 3 其它客户 3 4 客户有更改单我司操作流程 3 4 1 工程文员下载打印客户更改资料 4 4 1 1 责任人 4 4 1 2 任务 4 4 2 资料室登记盖章 4 4 2 1 责任人 4 4 2 2 任务 4 4 3 成本核算组核算成本变化 4 4 3 1 责任人 4 4 3 2 任务 4 4 4 产品负责工程师执行客户更改 4 4 4 1 责任人 4 4 4 2 任务 4 4 5 资料室下发更改资料 6 4 5 1 责任人 6 4 5 2 任务 6 5 客户没有更改单我司操作 6 5 1 发生背景 6 5 2 我司操作 7 5 3 其它 7 东莞益新实业有限公司 第 3 页 共 7 页 1 目的 目的 明确客户更该流程 规范操作 2 更改方式 更改方式 2 1 华为 华为 所有更改都应通过 变更单 ECN Engineer Change Notify 工程更改通知 进行更改 2 2 中兴 中兴 所有更改应通过技术更改单进行 2 3 其他 其他 客户临时口头通知 没有正式更改单据 3 更改流程 更改流程 3 1 华为 华为 一般的更改流程如下 设计确定变更内容 设计提出变更申请 ECR Engineer Change Requestion 工程变更请求 审批 工程 工艺 生成变更单 ECN 同时生成 ECA Engineer Change Activity 工程变更 内容 文控下发 3 2 中兴 中兴 3 3 其它客户 其它客户 目前其他客户主要是设计人员确定更改内容后直接发邮件或者打电话进行更改 4 客户有更改单我司操作流程 客户有更改单我司操作流程 我司相应流程如下 工程文员下载打印客户更改资料 更该单 图纸 资料室登记盖章 记录产品信息 盖接 收章 成本核算组核算成本变化 产品负责工程师执行客户更改 将客户更改转化成我司更改 东莞益新实业有限公司 第 4 页 共 7 页 资料室下发更改资料 4 1 工程文员下载打印客户更改资料 工程文员下载打印客户更改资料 4 1 1 责任人 责任人 工程部资料下载打印负责人 4 1 2 任务 任务 A 下载客户更改资料 B 打印所有文件 C 按目录顺序将图纸就进行整理 D 送交资料室登记 盖章 转送成本组 4 2 资料室登记盖章 资料室登记盖章 4 2 1 责任人 责任人 资料室文档管控人员 4 2 2 任务 任务 A 按程序文件要求登记资料信息 如 产品总装图号 产品编码 零件图号 版本 B 在每张资料文盖接收章 审核章 受控章 归档产品 4 3 成本核算组核算成本变化 成本核算组核算成本变化 4 3 1 责任人 责任人 工程部成本人员 4 3 2 任务 任务 A 根据更改情况 核算出产品成本变化并输出产品成本文档 B 将成本变化情况知会市场部 4 4 产品负责工程师执行客户更改 产品负责工程师执行客户更改 4 4 1 责任人 责任人 该产品的负责工程师 东莞益新实业有限公司 第 5 页 共 7 页 4 4 2 任务 任务 4 4 2 1 校对图纸 A 定义 将新版图纸和旧版图纸内容进行比较 以发现不同处 B 校对原因 按要求客户更改单应将全部更改进行描述 但是很多时候客户更改单并没有将所有实际更该 描述出来 甚至有些更改根本没有提到 有多起产品批量返工报废就是由于我司负责工程师仅仅按照更改单描述内容进行更改 没有 认真校对图纸 客户图纸中将 BSO M4 8 ZC 改为 BSO M4 6 ZC 但在更改单中没有提到 负责 工程师没有认真校对 没能将我司文档更改 从而造成我司批量返工 所以要求工程师在执行客户更改时必须将图纸进行认真校对 C 操作 首先根据客户更改单的更改内容描述了解客户更改原因 更改内容 老版本产品处理方式等 相关信息 接着对将新老版本的图纸进行逐项对比 对比目录 材料 材料规格 表面处理 技术说明 尺寸 保护位置 焊接方式 一般来说工件更改必然会引起相关尺寸的变化 通过对比尺寸很容易发现产品更改 尺寸的 对比会比较繁琐枯燥 加之大部分尺寸没有任何变化会使大家中途放弃校对 因此大家更应认真 耐心校对 4 4 2 2 更改我司资料 A 图纸和工艺卡 将客户变更内容在我司工艺图和工艺卡纸进行反映 小的变化 如将磷化板改为耐指纹 可以增加一个更标就可以了 不需要升级 也不需要切 换 对于变更较大 必须重新出图或者工艺卡 版本升级并切换 我司图纸和工艺卡起始版本为 00 每切换一次版本升级一次 如从 00 版升级为 01 版 从 01 版升级为 02 版 B 跟踪表 对于更改涉及工件工序变化 如增加或减少工序 工序顺序变化 都需要重新出跟踪表 版 本升级切换 跟踪表不允许用更标 东莞益新实业有限公司 第 6 页 共 7 页 跟踪表起始版本为 00 每切换一次版本升级一次 如从 00 版升级为 01 版 从 01 版升级为 02 版 C 物料清单 更改涉及物料变化的必须更改 ERP 重新出物料清单 版本升级切换 不允许使用更标更改 物料清单初始版本为 10 版 在客户每个版本内 每切换一次版本升级一次 如从 10 升级为 20 从 20 升级为 30 要注意的是 当客户图纸总图号版本有变化的情况下 每切换一次版本升级一次 当客户图 纸总图号版本升级 则我司物料清单版本从 10 版重新开始 如 客户总图号版本为 B 版 现客户来更改 客户总图号版本升级为 C 版 则我司物料清单 更改后版本都应为 10 如果客户总图号版本没有变化 我司由于自己工艺原因更改物料清单 则按照在客户每个版 本内 每切换一次版本升级一次原则进行 D 技术更改通知单 将我司更改和客户更改在我司技术更改通知单中进行描述 要求如下 必须说明客户更改内容 如 更该图号 更改尺寸 表面处理 材料等 必须说明相对客户更改内容我司自己文件的配套更改 如 图纸或工艺卡变更切换 物料清 单变更切换 跟踪表变更切换等 在描述我司工艺文件变化是必须尽可能清楚说明发生哪些具体变化 如 长度尺寸 20 5 改为 30 0 原 3 4 3 孔增加 2 个改为 5 4 3 技术更改通知单就是产品的历史档案 必须有可追溯性 技术更改通知单的描述必须能使后 来接手人了解产品的变迁情况 了解现在图纸是怎样变化而来的 4 5 资料室下发更改资料 资料室下发更改资料 4 5 1 责任人 责任人 资料室文档管理人 4 5 2 任务 任务 将更改文档登记 按照程序文件规定下发 东莞益新实业有限公司 第 7 页 共 7 页 5 客户没有更改单我司操作 客户没有更改单我司操作 5 1 发生背景 发生背景 产品在生产时发生问题需要更改 由于走更该流程需要时间 为确保生产 客户先口头通知 更改 承诺随后下发更改单 5 2 我司操作 我司操作 A 确认更改事实 即更改是否真实 用邮件方式将你所理解的客户更改发给客户确认 同 时必须将该情况以邮件形式知会工程部组长 工程经理 市场 生产 质量 了解变更工件目前生产情况 向市场部反馈可能的返工 报废情况 要求生产暂停变更工