营-销-员-手-册

本中心系专业从事互联网信息服务机构 致力于互联网信息技术的推广和应用 向客户提 供互联网应用技术培训 成功上网指导 网站商务会员 应用软件开发等服务 提供域名 空间 网络实名 网站建设 商务会员卡 办公管理系统等产品 中心树立 我们的产品就是服务 的经营理念 构筑最新信息技术与客户的桥梁 要求 我们的每一个员工都是普及新技使者 把当代网络技术的便利带给千家万户 成为促进地 方经济发展的助推器 我们站在当代社会最先进应用技术的前沿 我们从事的工作就是引领社会最有效地应用先 进的生产力 我们的每一分付出 都是对社会的贡献 我们更坚信 成功是自己的努力结 果 只要我们真诚对服务社会 社会总会给我们以相应的回报 作为普及当代先进技术的使者 中心要求每一位员工要始终保持自身的高素质 率先 掌握和应用最新技术 为使每一位加入本中心的员工以现在为起点 通过学习 实践 提 高 再学习 再实践 再提高 在尽可能短的时间里提升自己 踏上事业成功之路 特制 定本手册 一 营销员体系 根据中心业务的特点 技术要求 服务要求 同时便于组织培训 分类指导和管理 营销员体系划分为 B 级 A 级 AA 级 AAA 级四个级别 B 级营销员 即见习营销员 有志于在信息产业发展 但目前还缺乏从事营销工作基础知识和基本 技能 难以独立从事营销工作 在工作期间以接受业务培训和营销指导为主 业务重点 市场调查 网络实名 企业邮箱等代理产品 A 级营销员 即初级营销员 业务代表 有市场营销基本技能 心理素质和实践经验 熟悉中心产 品 对市场比较熟悉 并有成功的营销业绩产生 业务重点 市场调查 客户服务 代理产品 会员卡 企业网站等一般性业务 AA 级营销员 即中级营销员 业务主办 具备良好的营销心理素质和业务策划能力 形成自己营销 特点 对中心产品及其应用有深入的了解 拥有一批客户并反应良好 业绩发展稳定 能 发展和指导新人 业务重点 客户服务 方案策划 综合性网站 系统推广 AAA 级营销员 即高级营销员 业务经理 具备良好的组织能力 引领团队开拓地区或行业业务 全 面掌握并指导客户应用中心产品 取得良好的效益 能为客户提供长期咨询 策划服务 业绩发展稳定 能指导和培养 AA 级营销员 业务重点 客户咨询 项目策划 综合网站 应用系统开发 地区与行业业务开拓 二 营销员的培养与认定 中心或各地代理机构负责营销员的日常培训 资质由中心组织统一培训并考核后认定 B 级营销员 接受中心或代理机构的入门培训 有志从事信息产业并加盟本中心 按规定办理相应 的登记等手续 即取得资格 B 级营销员未经许可不得以本中心名义开展业务经营 可从事网络实名等中心代理产 品的推广 其主要任务是根据中心的业务安排 进行市场调查 听取客户对本中心相关产 品的需要和意见 并向中心递交相应的调查报告 B 级营销员在调查中获取的业务资讯向中心或代理机构提供后 由中心或代理机构指派合 适的业务人员洽谈 业务洽谈成功后 这一业务计入 B 级营销员的业绩 也作为其客户 同时可提取业务提成的 25 30 作为劳动报酬 A 级营销员 向中心提交 10 份有效的调查报告 经营业绩达到 3000 元的 B 级营销员 经考核可成 为 A 级营销员 从事过互联网相关业务营销时间满 1 年 或从事其他产品市场营销满 2 年的 经考核 可成为 A 级营销员 A 级营销员必须具备以下基本专业技能 1 掌握电脑基础知识 会文字输入 2 学 会上网操作 熟悉商务会员卡使用操作 3 熟悉电子邮件的使用 A 级营销员必须掌握以下业务知识 1 互联网的运行原理和相关术语 2 网站的结 构和运行 3 浙东商务网 各栏目的特点和功能 4 其他代理产品的特点和作用 A 级营销员必须具备以下营销素质 1 诚实待人 善于查找自己差距 2 注重自身 形象 保持良好工作心态 3 勤奋工作 不断总结和提高自己 申报 A 级营销员必须经过中心的集中培训和考核 形式为笔试 面试和操作 A 级营销员的工作要求 1 以中心业务代表的身份开展营销业务 遵守各项业务规定和操作规程 2 每周访问 20 家客户 撰写 10 份访问记录 1 份调查分析报告 3 每工作日按中心规定完成 OEC 课程 进行自我小结和考核评定 4 每月完成 5000 元的营销业绩 5 物色 推荐社会优秀人才加盟本中心 AA 级营销人员 A 级营销晋升为 AA 级营销员 应具备以下条件 1 OEC 考核累计达到 5000 分 2 累计向中心提交 50 份有效的调查报告 3 累计经营业绩达到 50000 元 4 推荐人员 中有 3 名已经成为 A 级营销员 5 无违规违纪行为 经中心考核合格的 AA 级营销员必须具备以下基本专业技能 1 熟练操作文字输入 图片处理 2 熟 悉网站建设和信息交互原理 3 会安装 操作软件程序 并利用营销软件服务客户 AA 级营销员必须掌握以下业务知识 1 互联网 电子商务的发展动态和相关理论 2 网站 数据库 应用系统及其他产品的原理 3 业务方案策划和设计 AA 级营销员必须具备以下营销素质 1 注重团队精神 善于主动配合 2 始终保 持乐观 积极心态 并以此感染其他营销员 3 勤奋好学 能够指导下一级营销员开展工 作 4 承担客户咨询指导 申报 AA 级营销员必须经过中心的集中培训和考核 形式为笔试 操作和演讲 AA 级营销员的工作要求 1 以中心业务主办的身份开展营销业务 同时指导下一级营销员工作 2 在巩固客户基础上 每周访问新客户 15 家 撰写 10 份访问记录 1 份调查分析报 告 3 每工作日完成 OEC 课程 并负责 3 名以上 A 级营销员的指导与评定 4 每月完成 15000 元的营销业绩 5 根据中心安排每周组织一次营销讲评会或担任一次主讲 AAA 级营销人员 AA 级营销晋升为 AAA 级营销员 应具备以下条件 1 OEC 考核累计达到 10000 分 2 累计向中心提交 100 份有效的调查报告 3 累计经营业绩达到元 4 推荐人员中有 2 名已经成为 AA 级营销员 5 无违规违纪行为 经中心考核合格的 AAA 级营销员必须具备以下基本专业技能 1 熟练掌握各类互联网 软件的应用技 术 2 日常使用电脑作为开展各类业务的重要手段 AAA 级营销员必须掌握以下业务知识 1 综合业务方案的策划和组织 2 团队管理 和人才培养 3 新项目的调查 分析与设计 AAA 级营销员必须具备以下营销素质 1 注重团队精神 善于组织和领导 2 掌握 客户和团队思想动态 并给予及时有效的引导 3 为客户提供综合咨询 协助企业管理 申报 AAA 级营销员必须经过中心的集中培训和考核 形式为笔试 操作和演讲 AAA 级营销员的工作要求 1 以中心业务经理或地区经理身份组织营销 管理 指导相关营销员 2 每周访问新客户 5 家 撰写 2 份地区或行业的项目调查分析报告 3 每工作日完成 OEC 课程 并负责 3 名以上 AA 级营销员的指导与评定 4 每月完成 10000 元的营销业绩 5 每周组织一次营销讲评会或担任一次主讲 营销讲师 中心聘任社会人士或从优秀营销员中选拨营销讲师 营销讲师的主要职责是 1 组织营销理论培训和实例分析讲评 2 为营销员提供营销心理指导和业务分析 3 担任重点客户管理顾问 4 承担中心及代理机构管理人员的培训 三 营销员的待遇 中心认为 承接业务是我们对客户服务的开始 不同层次的营销员因其自身素质 业 务技巧 服务意识的不同 向客户提供的服务质量也不相同 同时 不同层次的营销员在 团队中发挥的作用也各不相同 因此享受的待遇也不相同 1 基本工资 中心向营销员提供基本工资 每月 15 日发放上一个月的工资 基本工资级差为 A 级营销员每月 500 元 AA 级营销员每月 1200 元 AAA 级营销 员每月 2500 元 领取基本工资的营销员有义务承担规定的学习 自我管理 业务指导等工作 完成相 应的业绩考核指标 基本工资中的 50 与 OEC 管理考核挂钩 50 与业绩考核指标挂钩 2 业绩提成 根据服务质量的不同 中心对不同营销员实行不同的业务比例提成 具体为 略 说明 业务提成具体以中心业务政策为准 提成包括业务所需的各类费用开支 3 培训费用 B 级人员参加中心培训时自己承担食宿 交通费用 资料费由中心承担 A 级及其以上人员的培训 由中心解决住宿费 资料费 其他费用自理 AA 级人员组织外出参观学习 交通 食宿费用由中心或代理机构负责 AAA 级人员每年由中心组织一次休闲旅游活动 费用由中心解决 4 其他 中心向 A 级以上业务人员提供以下工作条件 培训及考核