连锁药店经营管理现状分析

我国连锁药店我国连锁药店经营管理经营管理现状分析以及现状分析以及 框架构建思路框架构建思路 摘要摘要 加入 WTO 之后 中国逐步放开了医药流通领域 中国巨大的市场必将吸引大量外 资涌入 中国国内的医药流通企业也必将面临巨大的挑战 连锁药店在现今中国药品零售 行业中是一个最重要的组成形式 也必然成为医药流通的主要方式 本文综合学术界的研究 成果 分析了我国连锁药店的现状及存在的问题 提出了我国连锁药店发展的框架构建思 路 关键词关键词 连锁药店 经营管理 现状分析 框架构建 Abstract After gaining membership of the WTO China has gradually lifted the control over Pharmaceutical circulation field and the huge potential market in China will certainly attract large influx of foreign capital The medicine circulation enterprises in China will also be faced with huge challenges Chain drug store as one of the most important components of Chinese drug retail industry nowadays will also certainly be the main way of pharmaceutical circulation The text summarized the academia s research achievement analyzed our national chain drug store s current situation and existing problems and proposes framework of the development of chain drugstore Key words chain drugstore operating management status analysis framework 根据中国加入 WTO 协议的有关条款 中国将逐步放开医药流通领域外资的进入 这对 中国医药流通企业而言将会是巨大的挑战 为了应对外资进入的冲击 我国医药流通企业 都在探索合适的经营模式 在这种情况下 以组织结构扁平化 流通速度快 节约成本的 连锁经营就成了众多医药企业的选择 连锁药店是现今中国药品零售业的一个最重要的组 成形式 1 连锁药店带给人们的不仅是对高品质生活的享受 同时它也改变了人们的生 活方式和消费习惯 以及人们对传统药店的认知 1 1 连锁经营的优势连锁经营的优势 1 1 连锁经营的制度优势 在流通领域 连锁经营将分散理财的零售网点组织起来 形成具有足够规模的企业 科学的制度安排 有利于降低交易费用 能使连锁企业与上游企业及下游顾客形成长期的 信任合作关系 有利于连锁企业获得良好的发展 1 2 连锁经营的效益优势 连锁经营之所以能取得良好的经济效益 最根本的原因在于把现代化工业大生产的原 理应用于零售业 实现了商业活动的标准化 专业化和统一化 这也构成了连锁经营产生 规模效益的重要基础 一方面 先进的营销技术可以在众多的店铺大规模推广 从而获得 技术共享效益 另一方面 投资的成本和风险又可以在众多的店铺得到均摊 从而可以降 低商品的成本 除此之外 连锁经营网点多 辐射范围广 市场占有率高 能够迅速大规 模地集中资金 实现投资的灵活转移 取得市场机会效益等 这些都是连锁经营取得良好 经济效益的重要原因 1 3 连锁经营的竞争优势 连锁经营解决了大批量销售与消费者分散需求之间的矛盾 是零褒组织的重大变革 被称为零售业的第三次革命 连锁经营通过标准化 简单化 专业化原则提高经营效率 实现规模效益 有着其他零售组织形式无法比拟的竞争优势 随着药店经营能力的不断增强 开展连锁经营是必然趋势 连锁药店已成为当今药品 零售业发展的主流 2 但是 纵观我国医药连锁经营市场 既有许多优势条件 也存在 许多问题 2 2 我国医药连锁业现状我国医药连锁业现状 自 1995 年连锁药店在我国出现 包括国家政策在内的多方面有利条件 为连锁药店提 供了很好的发展环境 特别是 2000 年以来 我国连锁药店通过兼并 控股 加盟等方式 发展迅速 据统计 2001 年我国排名前 50 位连锁药店的门店数约为 6600 个 2002 年上 升到 8500 个 2003 年近 11000 个 2004 年激增至 17000 余个 截止 2005 年 8 月已增至 23500 多个 年均增幅达 23 57 3 从我国药品销售渠道构成来看 目前主要由两部分构成 一是医院药房 二是药店 但随着我国医疗制度的全面改革与 处方药和非处方药分类管理办法 的实施 百姓用药 消费将出现新的趋势 4 从近几年医药零售业的发展来看 医药零售连锁业异军突起已打破传统药店面积狭小 杂乱无序 品种不全 价格混乱的局面 4 从发展阶段看 我国药品零售业经历了初创期 快速成长期 跨区域连锁发展期 集 中度提高期 以后将进入全国性连锁药店发展期 6 从多元的业态上来看 不管是便利店的 李代桃僵 还是药妆店的 星火燎原 都 说明行业在进行着大胆的尝试和创新 便利店曾是药店最初的业态模式 它可以因为发展 的需要暂时舍弃 也可以因为发展的需要重新拾起 对于才刚刚起步的药品零售行业而言 没有最先进的模式 只有最适合的模式 而药妆店时代的提前到来 可能不会使二线三线 城市的药店受益 但行业的发展雏形却因之而更加明朗 5 从 越整越靓 的门店改造上看 行业已经把客户的 体验式 消费放在了经营活动 中前所未有的高度 用很直接的方式告诉你不仅可以在这里买到生理需要的药品 而且还 可以获得心理的最佳体验 5 从 整合营销 的角度看 行业正在进行着由 被动 向 主动 的转变 5 从 注重培训 的角度看 行业已将人才质量和团队精神作为一张 有助于在硝烟弥 散的市场竞争中取胜 的王牌来打 5 目前 药品零售企业的发展方向分为两类 一是主张专业化经营发展方向 二是主张 多元化经营发展方向 现如今很多企业正在分别尝试运用这两种经营战略 以求得在激烈 的市场竞争中立于不败之地 7 3 3 存在问题分析存在问题分析 由于过度竞争 中国连锁药店的盈利模式也快速发生着变化转移 难以形成自己的核 心赢利模式和核心竞争力 就拿目前大家都在实施的高毛利主推来说吧 一窝蜂实施的结 果是 有些连锁药店还没有摸索出主推高毛利产品的规律 就已经被消费者唾弃 被供应 商诟病 被新医改冲击 从而不得不面临转型 此外 我国连锁药店的经营管理还存在以 下问题 3 1 地区封锁制约药品零售连锁企业的跨地域发展地区封锁一直是制约我国药品零售 连锁跨区域发展的问题之一 尽管国家已取消对跨省市开办连锁药店的限制 且国家为了 大力鼓励药品零售企业跨省 跨区连锁经营出台了一系列政策 但在实施过程中 连锁药 店在跨地区开设分店时还是会碰到地方有关部门的干扰 各地依然重点扶持本地企业而限 制外地企业 特别在不发达 不开放地区问题尤为突出 沿海 发达地区优秀的连锁经营 企业向内陆输入先进的连锁经营理念 改进连锁经营管理质量的计划也严重受阻 地区间 的竞争实力也相差悬殊 地方保护主义也激化药品零售行业竞争不公平的矛盾 这些都不 利于我国药店连锁经营整体实力的增强 8 9 3 2 企业规模相对较小 基础建设尚需完善我国医药连锁企业目前的规模相对较小 销售额和门店数量均不算大 一些基础性设施尚不完善 其中最薄弱的就是物流配送系统 统一采购和物流配送是连锁业的核心 强大的物流配送系统是支撑连锁药店的基础 也是 零售连锁药店竞争优势的重要体现 因此 加快发展现代化的物流配送中心是实现药品跨 地区连锁经营 参与国际竞争的保证 8 3 3 规范化程度不高 管理水平落后 目前 绝大部分医药连锁企业仍然为实现标准 化经营 未能实现管理上的集权化和一致性 企业只注重规模的扩张和数量的增加 许 多连锁店只是挂上了总部的牌子 其原来的单体店经营模式改进很少甚至照搬 根本没有 达到连锁店在进货 广告 物流 形象设计等方面的独特要求和内在规律的统一 而且内 部管理分工不明确 协调缺乏科学性 导致管理成本上升 不能发挥连锁经营的规模化优 势和价格优势 3 4 多元化经营定位的困惑和失误目前 一部分连锁药店把多元化经营单纯定位为一 种模式 似乎认为形成了这种模式就能取得多元化经营的效果 其实不然 我们首先要明 确定位多元化经营在连锁药店经营中的地位 才可能得到所希望的结果 试想 大家一窝 蜂地追逐 多元化经营 定位上千篇一律 药店里除药品外的商品选择和组合与一般超市 无异 但又不具备大型超市那样的采购能力和价格优势 更没有超市的人气 效益不明显 是必然的 经营定位错误与紊乱正成为阻碍我国连锁药店发展的关键问题之一 10 3 5 药店从业人员药学知识水平低 药学服务质量差事实上 专业化是药店的看家本领 是多元化的基础 专业化方面的最根本难题是缺少一批医药类高素质人才队伍 特别是药 师队伍 11 目前全国零售药店普遍存在药品促销员及药店营业员不具备相关药学专业背 景 药学知识欠缺 不能合理指导消费者购药 用药 患者因此误购 误服药品的事件时 有发生 12 此外 执业药师在药店也形同虚设 为患者用药埋下安全隐患 13 目前 我国零售药店的药学服务工作还处于初级阶段 整体水平相对较低 服务范围狭窄 缺乏 深度和广度 一定程度上影响了公众用药的安全和效果 14 药店的药学服务水平和意识 都有待于进一步提高 13 3 6 竞争手段粗劣为了更快速地抢占市场 不少药店打出平价销售的旗号 很多药店 都比着降价 一夜之间 平价风暴席卷全国 但没过多久 各地纷纷传来平价药店关门的 消息 低层次的价格竞争 使很多的药店到了举步艰难的地步 15 4 4 我国医药连锁经营的框架构建思路 我国医药连锁经营的框架构建思路 4 1 连锁经营的模式选择要适当 目前 国际流行的连锁经营模式主要有三种 正规连锁 自由连锁和特许连锁 针对我国目前医药连锁企业数量多 规模小 市场竞争激烈 并面临国际知名企业冲 击的情况 笔者认为我国目前的医药流通企业应采用正规连锁和特许经营相结合的方式 先取得进入市场的通行证 然后通过优化整合 逐步探索适合本企业的经营模式 同时应 针对企业的具体情况具体分析 1 总部为制药企业的医药连锁经营企业 此类企业由于要将本企业产品放于主要经 营产品位置 而且要通过连锁来提高企业的知名度和品牌价值 应该主要采取正规连锁 如为了尽快占领销售终端 也可以考虑加盟店 待时机成熟进行收购转化为直营店 2 总部为老字号 名牌医药流通企业 这类企业大多是区域性的连锁组织 随着区 域限制的取消而逐步走向全国化 有着丰富的医药连锁经营的管理经验 且在医药流通中 有品牌效应 应该采取特许连锁方式 同时也要注意加盟店的质量 防止假连锁和不规范 连锁 3 总部为原医药批发企业 这类企业的优势主要在于畅通的进销渠道 在传统体制 下控制了大量的销售终端 医药批发企业可以带头搞自由连锁方式 各企业相对松散的联 系在一起 利用总部的物流配送来降低成本 4 2 建立信息化管理系统是医药连锁企业发展壮大的有效途径 医药流通企业正处于 重组的关键时期 大型药品流通企业将在兼并 联合中扩大企业规模 同时也为企业的信 息化管理提出了新的课题 在如今电子信息技术突飞猛进的时代 只有充分利用电子计算 机进行信息化管理 才能真正提高管理效率 降低管理成本 将扩张的规模效应发挥到最 大 通过条形码和收款系统收集信息 跟踪药品销售的动态 从而提高物流配送的效率 4 3 整合现有的医药连锁经营企业 提高其竞争力 为迎接外资的挑战做好充分的准 备 连锁经营的最终目的是取得规模效益 只有达到一定的规模 一定的分店数量才能充 分发挥连锁总部的物流配送优势 最大限度的降低成本 中国目前有 200 多家医药连锁经 营企业 规模都比较小 面对即将来临的外资冲击 迅速改变我国企业数量多 规模小的 现状 运用整合甚至是医药联盟的方式提高竞争力是当务之急 4 4 尽快出台相应的法律法规 取消地域限制 为医药连锁企业的发展创造良好的制 度环境 国家应当借鉴国外的经验尽快出台针对医药连锁企业的法律法规 使医药连锁经 营在我国有法可依 有据可查 国家药品监督局应该加大放开的力度 特别是取消地区所 有制和部门所有制的限制 清除地方保护主义 为医药连锁经营的地区 跨省经营扩张扫 除障碍 同时加强对医药连锁经营审批的管理 使医药连锁企业的扩张符合市场规律的要 求 4 5 实现保持统一和有效激励的充分结合 保持店面 广告 物流等方面的统一 是 连锁经营的重要表现形式 提高效率 降低成本才是连锁经营的价值所在 在总部和分部 之间建立一套有效的激励机制能够激发员工的工作积极性 不能只注重统一而忽视了对分 部的管理 否则不能达到整体的有机结合 4 6 降低药品价格 实现薄利多销 让利于消费者 随着国家对药品管理的逐步放开 特别是 OTC 非处方药的放开 医药连锁形式减少中间环节 同时资本大量流入使竞争趋于 激烈 药品的价格下降已经是必然趋势 面对这种趋势 医药连锁经营企业应该尽快降低 药品价格 让利于消费者 只有将最终顾客作为上帝的企业才是真正有竞争力的企业 4 7 连锁分店的设置应该以便民为原则 医药是与人民群众生活息息相关的商品 它 的销售也应该满足人民群众的方便 快捷的需要 医药连锁企业药店店址应尽量选择在居 民区 商业区中 使人们方便购买 在这方面医药连锁企业可以借鉴日常商品连锁店和超 市的网点设置 而且可以考虑与它们平行设置 4 8 提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德 传统观念认为 药店只是销售药 品的场所 但是 随着 OTC 药品的普及 老百姓已经将药店当作了小医院 常常会提出一 些与药品疗效有关的问题 医药连锁企业必须重视 提高销售人员的医学知识水平和职业 道德 医药连锁经营在中国出现不过短短的几年时间 但是已经呈现出良好的发展态势 笔者相信 只要充分利用发展机会 遵循科学的医药连锁经营框架构建思路 在中国医药 流通行业全面对外开放之后 中国的连锁经营企业还是可以在激烈的市场竞争中取得一席 之地的 4 9 充分运用现代信息技术 IT 一般情况下 经济规模越大 管理成本越高 尤其 是跨省连锁药店更是如此 在此我们可以借鉴美国的 IT 管理模式 美国连锁药店充分运 用现代信息技术 IT 实现流程化 标准化管理 包括电子数据管理 卫星通讯 配送盘 货控制 销售分析 以及员工的绩效考核等 这些经验都非常值得我国医药零售企业借鉴 参考 5 5 结结 语语 企业走上规模化 品牌化的道路 是行业发展的必然方向 医药零售业也不例外 规 模经营才能有规模效益 才能改变零售药店长期以来规模小 效益差的现状 做大才能做 强 放大目标 放远目光 才能成为具有国际竞争力的品牌企业 对于中国连锁药店来说 道路还很漫长 16 参考文献参考文献 1 郭 莹 张 宗 杰 我 国 连 锁 药 店 的 盈 利 状 况 分 析 J 中 国 医 药 技 术 经 济 与 管 理 2 0 0 8 2 1 0 2 5 3 0 2 吴向 连锁药店现状和信息化建设思考 J 健康大视野 2007 8 56 59 3 王 波 魏 端 朱 昌 蕙 我 国 连 锁 药 店 差 异 化 经 营 探 索 J 中 国 药 房 2 0 0 6 1 7 8 6 3 9 6 4 0 4 叶 堂 林 陈 伟 国 经 济 全 球 化 背 景 下 我 国 连 锁 药 店 的 发 展 趋 势 探 讨 J 中 国 药 房 2 0 0 6 1 7 1 2 9 5 8 9 6 0 5 王献波 连锁药店基本状况调查报告 J 中国药店 2008 7 10 6 刘 桂 春 2 0 0 7 年 中 国 医 药 零