门诊部护理工作计划

1 / 33门诊部护理工作计划2016 年门诊工作计划2016 年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：一、 以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90 分、合格率 90%；急救药品完好率 100%；消毒隔离质量合格率 100%。措施：1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、 改善服务态度，提升医院形象2 / 33目标：门诊服务质量较 2016 年提高，平均满意度达 90%以上 措施：1、 经过一年的试行， “导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，2016 年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心” ，方便患者。2、 2016 年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高措施：3 / 331、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训；2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施：1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率90% 合格分4 / 3390 分措施：1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训，参训率90%；2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。门诊 张敏2016 年 01 月 22 日2016 年门诊部护理工作计划2016 年我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务做为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动，以人为本，加强服务质量管理，凝聚聚人心，以新思路、新观念，新举措，增强门诊护理服务工作的生机和活力，加快科室的发展。一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统 我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理生存和发展的关键。新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高，制定培训计划，落实到人，要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对服务质量进行全程监督。要定期对不足的服务进行分析，找出存在的共性问题，做5 / 33到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生，参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想，符合站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整，不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。二、加强业务学习提高科室人员业务素质，积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平，定期对送检队及门诊部各岗位的护理人员进行每月 1 次的业务小课学习及技能培训，积极争取医院对护理工作的支持和帮助。三、改善服务态度，良好的服务态度及行为是提高护理质量为患者提最佳服务的关键，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者要温馨、体贴，经常问问患者的饮食，服药情况，对患者有进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等。四、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容，我们应该不断加强护理理论知识的学习，临床操6 / 33作的规范化病情的观察与分析，对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响疾病的治疗、预后。五、提高安全管理水平护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故，及所份的重要环节，每月集中护士学习，加强护理安全教育，内容包括：病情观察，护士条例，法规的学习，每天检查各班工作落实情况，对做好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高，在工作中对护士给予人性化关怀，对提出的合理要求尽量满足。六、具体工作目标：1、基础护理合格率 90%。2、护理人员培训率 95%，健康教育(、类)学分达标。3、护理人员理论知识考核合格率 90%。4、护理技术操作考核合格率 90%。5、急救物品完好率 100%。6、健康教育、病人知识率 90%。7、年严重差错、事故发生次数为 0。总之，人们健康需求增加，医疗市场日趋规范，7 / 33市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇；让我们满怀激情，以求真务实的精神，脚踏实地的作风，以质量为抓手，以服务为根本，相信医院的明天会更好。2016 年度门诊部护理工作计划2016 年，门诊护理工作将紧紧围绕 “医院等级评审”相关要求及护理部、门诊部有关精神，结合门诊护理实际情况，以质量、安全、礼仪、服务、管理、绩效作为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动所取得的成果。坚持以“以病人为中心” “以人为本”的服务宗旨和管理思路，加强护理服务质量的管理与提升，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，为加快医院的发展做出应有的贡献。 现制定 2016 年护理工作计划如下：一、年度工作目标1、三基理论、护理操作合格率95%。2、消毒隔离合格率 100%。3、急救物品、器械完好率 100%。4、差错事故发生数“0” 。5、护理安全管理95 分。6、导诊合格率 100%。7、分诊合格率98%。8 / 338、仪容仪表合格率 100%。9、健康教育覆盖率 100%。10、健康教育知晓率90%。11、门诊护理质量95 分。12、各种登记本书写质量 100 分。13、护理规章制度执行情况 100 分。二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。1、将各项规章制度落到实处，检查、监督到位，并有监督检查记录。2、强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，将问题解决在萌芽状态。3、合理利用人力资源，加强重点时段的管理，合理排班，以满足病人需求为目的：如节假日、患者高峰时段等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。4、加强新护士的培训、学习、教育，提高她们的专业能力。5、加强护理人员自身职业防护：组织学习相关知识，落实职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。9 / 336、完善护理紧急风险预案，注重培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力，尤其是门诊就诊患者，一旦出现紧急状况，能迅速做出正确、及时、完善的处理，为挽救患者生命争取抢救时机。7、完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。8、鼓励主动报告护理安全事件，并对每起不良事件如实登记并组织讨论，分析原因，吸取教训，提出并落实改进措施。三、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。1、继续落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。10 / 333、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝隙的护理服务。7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。8、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度。四、落实护理质量质控，实现护理质量持续改进。1、充分发挥护理质量控制小组的作用，增强全员参与质量控制的意识，激励护士的工作积极性，在抓好环节质量控制上发挥个人能动性。2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学11 / 33习，按标准实施各项护理工作。3、护士长定期与不定期进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的护理质量意识。4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。5、认真组织学习、牢记并提问岗位职责，严格履行，自觉按照质量标准与职责落实各项工作，做到慎独。6、加强护理服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对护理服务质量进行全过程的监督。7、规范抢救车和抢救器械管理，使之时刻处于应急备用状态。四、加强院内感染管理1、认真落实医院控制感染管理的各项规章制度及措施。2、积极配合好控感办、护理部的考核，针对薄弱环节及出现的问题积极改进。3、按照院内感染管理标准，重点加强一次性无菌物品管理、医疗废物管理、各消毒液浓度监测、手卫生实施等，定期组织学习，并进行了专项考核，科室控感小12 / 33组能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。4、有专人负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。五、落实“三基”培训计划，更新专业理论知识与技术水平，提高护理人员整体素质。1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月集中理论培训两次，各科组织理论考试和技术操作考核。按 NO-N3 级护士分层或全体参加培训，以实现门诊护士分层培训学习和管理。2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、急救知识、专科理论知识、院内感染知识等。3、经常学习护理紧急风险预案知识，进行急救技术和应急预案演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。4、通过科室推荐，选拔护理骨干人员，定期培训学习，安排护理讲课任务。5、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，培养护士学习、科研意识，不断提升护理人员专业素质。八、实习带教按照实习大纲严格带教，杜绝不良反映及差错13 / 33事故，做到带教培训规范化。1、认定护师及以上职称或高年资护士为带教教师，严格执行带教纪律与制度。2、认真落实实习计划，严格出科考试。3、定时检查实习生工作情况，检查带教质量，严格落实考核。4、定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。每月评选、上报优秀带教老师及优秀实习生。九、其他1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。门诊部2016 年 12 月 12 日门诊部护理工作计划2016 年门诊部护理工作总结本年度 5 月，门诊部正式成立，5 月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。14 / 33一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达 100%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交15 / 33叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出整改措施，及时纠正。五、在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需求，促进病员身心健康。在相关科室的支持下，本年度自 7 月至今，已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达 200 人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力。六、接受护理部的人员调配，一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换。门诊护理人员紧缺，通过护理不和门诊自身内部调配，圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。社区护理人员加班加点，圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务，取得了良好的社会效益。七、门诊护士向护理杂志投稿 1 篇，向健康金桥投稿 2 篇。通过内强素质，外树形象，团结奉献，努力工作，门诊部护士的职业素质和护理业务技术水平进一步得到提高，满足新形式下病人的护理。2016 年 8 月门诊部护理工作计划月 8 日下午参加护长倒会。月 8 日 16：00 组织科内考试。晚上 7：30 参加16 / 33全院理论考试。月 9 日下午 3：30 组织跟班护士参加理论考试。月 13 日下午 3：00 参加全院护理技术操作培训，8 月 16 日组织科内护理技术操作培训。月 15 日跟班护士参加科内、院内技能考核。月 22 日下午 2：30 参加护理安全管理会议。月 23 日下午 N2、N3、N4 层级护士参加全院护理业务学习。8. 8 月 26 日 16：00 组织科内护理业务学习。9. 8 月 27 日 16：00 组织科内护理业务学习。10. 8 月 27-29 日组织护理人员参加科内及院内护理技能操作考核。11. 8 月 29 日组织护理人员参加全院护理安全专题教育。12.监控护理质量及优质护理专项检查。13.上报护士鞋码。2016 年门诊护理工作计划在新的一年里，将根据医院总体工作思路及医院“护理质量万里行” 实施方案要求，按照医院护理部总体工作计划，对照 2016 年检查中存在的问题，2016 年主要17 / 33加强落实如下重点工作； 首先要进一步明确门诊部管理职责，加强门诊管理，规范门诊服务，坚持以病人为中心，护理质量为核心，不断持续改进护理服务质量，更好地服务患者，服务社会，让医院领导满意，让护理部满意。1、要加强和完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。2、加强门诊护理质量的管理工作，充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果应与奖惩挂钩，不断提高护理服务质量。3、根据护理部对护理人员的培训计划，每年组织业务学习、操作考试各 12 次，并做到有记录、有讲稿。4、经常巡视输液病人，观察用药的安全性，对刺激性药物及特殊药物观察输液情况，发现问题及时报告医生做好处理。5、防止院内感染及交叉感染，认真做好各项消毒无菌技术操作，注射药、外用药，抢救仪器的监督和手卫生的18 / 33检测。6、每月对门诊部的护理人员进行检查考核。规范实习生的带教、培训、管理，并做好鉴定和相应的资料登记工作。7、督促卫生员做好门诊部的日常清洁和保洁工作。8、组织门诊部的人员对消防安全工作每月进行一次大检查，必要时进行演练，并做好记录。9、加强护患沟通，减少门诊投诉率，提高门诊病人满意度；不断地提供便民服务措施，持续改进服务流程，减少门诊候诊、候检时间，进一步提高服务质量。10、经常与门诊护理人员谈话交流，及时了解护理人员的思想、工作动态，尽力解决她们的后顾之忧，安心工作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查，积极推动“创先争优”活动。11、努力完成护理部交给的各项护理工作。2016 年 12 月 12 日门诊部 2016 年上半年护理工作总结19 / 33半年来,门诊部在医院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将 2016 年上半年护理工作总结如下：一、工作量完成情况半年来共完成分诊导诊 170589 人次，协助门诊外科医生进行小手术 8 人次及外科换药 35 人次，护送病人入院 2716 人次，护送病人外出检查 1146 人次。二、深入开展优质护理服务工程1.按照标准进一步开展优质护理服务工作，护理人员严格执行首问负责制，护士长坚持每天三下门诊各诊疗区域检查优质服务工作开展情况，每月接受护理部二级质控小组的督查，对存在的问题及时反馈到当事人，限期整改。2.组织护理人员参与医院开展的读书活动：感恩心做事 责任心做人，并派出选手参与“”读书演讲比赛。3.按照人性化办公室的要求在科内开展“亲情服务”活动，提高护理人员的主动服务意识。4.参加全院优质护理服务讨论会，针对科室优质护理服务存在的问题提出意见和建议，促进科室优质护理服务质量的持续改进。20 / 33三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量。1.认真组织护理人员学习大新县人民医院门诊部护理质量检查及评分标准 ，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，一级质控组织加强科内检查力度，每月不定期进行检查 23 次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。2.落实岗位责任制：年初针对门诊部的具体情况，重新制定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首接负责制。3.加强急救物品管理：每周专管人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率 100%。4.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室感控护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。21 / 33四、加强环节质量的管理，保证护理安全1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座 2 次及护理风险应急预案演练 1 次，鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识。2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。五、加强规范化人员培训和护士在职教育，提高了护理人员整体素质。1.每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次， ，组织护士参加全院护理业务学习及护理查房2 次，进一步提高护理人员理论水平。2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；规范化人员每月培训、考核一次。半年来我科护士22 / 33参加护理部组织的护理操作示范 6 次，科内理论考试、操作技能培训及考核 6 次，考核合格率 100%3.加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率 100%。4.鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班、学历考试，上半年护士长取得本科毕业，有一名护士参加大专函授学习。5.鼓励护理人员撰写论文，上半年科内有 2 篇护理论文在国家级刊物上发表。六、护理各项指标完成目标1急救物品完好率达 100%。2 “三基“理论考试合格率 100%。3.护理技术操作合格率 100%。4.一人一针一管一用灭菌执行率 100%。5医疗器械消毒灭菌合格率 100%。6.病人综合满意率。七、存在问题：1.年轻护士理论基础差，理论考试有补考现象。2.个别护士主动为病人服务的意识不够强，有一医23 / 33多患现象存在。3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放等。4.护理论文发表少，无护理科研。5.预约挂号及诊疗服务未能规范开展。2016 年度门诊护理工作计划为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心” ，以“服务、质量、安全” ，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。胸外科全体护士讨论制定 2016 年护理质量工作计划如下：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周一护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期24 / 33检查，监督医学，教育网收集整理到位，并有监督检查记录。3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行 APN 排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。4.加强重点管理：如发热病人.老年人.、特殊用药病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。5.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。6完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。导诊热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，白问不厌，热情做好解释工作。让病人得到有效有序的诊治。25 / 33三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。1.每周晨间提问 2 次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。2.每季度进行护理操作考核，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。3.每周一早晨会为护理药理知识小课堂，由治疗班搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及注意事项。并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。4.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。门诊部2016 年 12 月 13 日门诊部 2016 年工作计划在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开展，为进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计划如下：26 / 33一、进一步改善就医环境，改进服务流程，进一步做好为老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、送住院等服务，严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结果等候时间进行承诺内容，完善为患者提供检查结果等询方式，进一步提升医院形象。二、计划 2016 年完成门诊量 12000 人次，实现业务收入超过 150 万元。三、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学习，进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规范各种医疗行为，严格执行各项医疗核心制度，熟练掌握门诊就诊病人突发事件的处理预案及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写情况，对出现质量问题的医师进行正面说服警示教育，对屡教不改者采取经济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及投诉，杜绝医疗事故的发生。四、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医风规范，医师行为规范、护理人员行为规范等，结合实例不断进行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。五、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对专27 / 33科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，提高医务人员业务水平和职业素质。门 诊 部2016 年 02 月 22 日院感及门诊护理 2016 年工作计划根据 13 年我院院感及门诊护理工作情况和上级多次检查反馈意见，制定我院 2016 年的工作计划。一、门诊护理工作计划1、加强护理操作技能训练，每月进行一次护理操作考核，按照考核表逐项打分，不及格者给与补考机会，仍未通过的酌情扣当月奖金，并暂停值班资格，通过后方可参加值班。2、加强护理基础知识的训练，每月对“三基三严”知识进行笔试，提前给出考核范围，笔试结果在科内公布。3、提高护理人员的服务质量，对新进护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。对分诊台的护士加强管理，每天准时准点上下岗，做到主动迎送并正确引领来院的患者和家属、检查团等，以及做好患者的咨询问答工作。每月进行一次病人对护士的满意度调查，对出现服务质量问题的28 / 33人员进行批评，对连续三次满意度调查出现问题的人员停止值班，在认真反省并有改正才可以值班。对发生护理服务质量问题的护理人员进行批评教育。4、合理安排值班，做到新老配班，责任到人，遇突发事件时有调配人员，保证护理力量充足。5、不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任 ，杜绝严重差错及事故的发生。6、做好科内物品的管理工作，定期检查清点科内各种器械和物品。二、院感工作计划1、制订医院感染知识培训计划，全年举办医院感染管理知识培训 2 次。针对培训内容，对医院感染管理知识进行测试 1 次。通过培训，使广大医务人员掌握医院感染管理的基本知识和技能，促进医院感染的有效控制。2、落实医务人员手卫生管理制度，加强手卫生的宣传、教育、培训活动，增强预防医院感染的意识，每月定期或不定期抽查医务人员手卫生知识掌握情况、手卫生执行情况，保证洗手与手消毒效果。3、指导各科室医护人员采用准确的预防锐器伤29 / 33的操作行为，包括禁止双手回套针帽、及时处理锐器、使用合适的个人防护用品等。加强重点科室预防职业暴露及职业暴露后的处理培训，尤其是手术室和外科新上岗人员未经培训不得上岗，以减少职业暴露的危险。4、院感办将充分发挥监督检查、业务指导、专业培训等职能，在完成日常督查的基础上，加强对医护人员、清洁工以及从事医疗废物收集、运送、贮存工作人员的法律法规、专业技术、安全防护以及紧急处理专业知识培训，防止发生医疗废物的泄漏和流失，使我院医疗废物管理规章制度得到有效落实。2016 年 2 月 18 日护理人员满意度调查表同志您好：为了加强我院护理人员的基本素质，不断提高我院的护理质量，希望得到您的积极配合，如实填写以下问题：1、您在我院接受治疗，接诊的护士是否对您使用了敬语？A 是 B 否2、 在您接受治疗时，护士的操作是否熟练？A 是 B 否30 / 333、 在您接受治疗时，护士是否经常巡视？A 是 B 否4、 在您打呼叫器后护士是否能够及时出现？A