装饰公司营销资料

Fpg Fpg 營營 銷銷 部部 管管 理理 制制 度度 匯匯 編編 雲南港潤裝飾工程有限公司雲南港潤裝飾工程有限公司 Fpg Fpg 目目 錄錄 目 錄 2 第一章 行銷部職能 2 第二章 行銷部內部結構 3 第三章 行銷部職務說明書 3 一 行銷部經理崗位職責 3 二 行銷部主管崗位職責 4 三 電話行銷部主管崗位職責 4 四 網路行銷部主管崗位職責 5 五 客戶經理崗位職責 5 第四章 行銷部職責和工作流程 6 第五章 電話行銷部職責和工作流程 10 第六章 網路行銷部職責和工作流程 12 第七章 行銷部人員業績考評辦法 15 第八章 宣傳促銷用品領用 使用 管理辦法 15 第九章 行銷部授權 責 命令 彙報制度 15 第一章第一章 行銷部職能行銷部職能 部門名稱 部門名稱 行銷部 直接上級 直接上級 總經理室 主要職能 主要職能 行銷部是集市場 銷售 客服於一體 綜合性服務部門 既是企業戰略資訊 提供 者和參謀者 又是企業決策 直接執行者和推動者 還是企業最直接 效益實現者 行 銷部是實現企業目標至關重要 一環 本部門擔負著將企業各種機能 各種資源有機聯 繫 產生效果 重任 第二章第二章 行銷部內部結構行銷部內部結構 营销部经理 Fpg Fpg 第三章第三章 行銷部職務說明書行銷部職務說明書 一 行銷部經理崗位職責一 行銷部經理崗位職責 1 匯總分析市場資訊及競爭狀況 正確做出市場銷售預測 提報市場開發 調整 修改建議 2 擬定年度銷售計畫 分解目標 並督導實施 3 把握重點顧客 參加重大銷售談判和簽訂合約 4 作好公司形象和品牌推廣活動 5 管理 督導行銷部正常工作運轉 正常業務運作 6 編審銷售預算 並對預算做過程控制 降低銷售費用 7 對銷售部所掌管 企業秘密 安全性負責 8 制定部門工作程式和規章制度 並監督執行 9 制訂行銷部內各部門 行動計畫 並予以檢查控制 10 組織建立各級顧客資料檔案 保持與顧客之間 雙向溝通 11 處理本部門內外相關 各種投訴 異議 衝突和爭議裁決 12 根據發展規劃合理進行人員預編 配備 13 關注所轄人員心態變化 充分調動部門員工 工作積極性 14 負責直屬下級工作程式 培訓 執行和檢查 15 處理緊急突發事件 电话营销 部主管 主任 网络营销 部主管 电 话 运 营 部 主 管 电 话 运 营 部 主 管 客户经理客户经理 营销一部 主管 营销二部 主管 客户经理客户经理 Fpg Fpg 二 行銷部主管崗位職責二 行銷部主管崗位職責 1 全面主持負責本部門各項工作 作好團隊建設 帶領本部門員工完成各項業績 指標 2 負責對當地市場競爭對手分析報告 針對市場 變化 作出銷售預測 提出未 來市場 銷售分析 發展方向和規劃 價格標準等 調整方案 建議 3 依據市場調研工作 有針對性地提出新 服務模式與客戶需求 定期組織促銷 活動 4 擬訂年度 季度 月度行銷計畫並負責具體實施 並針對市場變化進行階段性 調整 確保行銷方案 有效落實 5 正確 及時傳達上級指示 6 與區域內物業 售樓和行業相關機構建立良好 穩定 合作關係 以保證公司 在行業內 社會知名度 7 監督 檢查下屬員工 各項工作和行為規範 8 指導 培訓部署 提升部署增和業務能力 9 協助相關部門進行招聘 培訓等活動 10 接受顧客投訴 及時處理有關問題 11 全面記錄客戶開發 訂單量 銷售額等統計資訊 及時上報 12 完成上級安排 其他工作 三 電話行銷部主管崗位職責三 電話行銷部主管崗位職責 1 針對市場情況作出電話銷售預測 提出未來市場 銷售分析 發展方向和規劃 2 按照公司要求 制訂並實施電話行銷業務發展計畫和目標並負責具體實施 並 針對市場變化進行階段性 調整 確保行銷方案 有效落實 3 全面主持負責本部門各項工作 作好團隊建設 帶領本部門員工完成各項業績 指標 4 每週擬定工作計畫並組織實施 瞭解同行業 業務發展 吸納好 經驗 完善 電話行銷業務開展 每週召開一次工作總結會議 瞭解業務發展狀況 總結電話行銷取 得 成果 解決存在 問題 收集相關資訊 5 負責對經營數據和回饋資訊進行分析 依據實際行銷過程中 經驗總結 提出 Fpg Fpg 合理化建議及意見 有針對性地持續改進行銷模式 提高電話行銷品質 6 正確 及時傳達上級指示 7 監督 檢查下屬員工 各項工作和行為規範 不定期抽查電話行銷人員 服務 品質和瞭解員工品質抽查結果 8 負責擬定培訓計畫並組織實施 負責對電話行銷人員進行公司業務及操作技能 知識 培訓 9 協助相關部門進行招聘 培訓等活動 10 接受顧客投訴 及時處理有關問題 11 完成上級安排 其他工作 四 網路行銷部主管崗位職責四 網路行銷部主管崗位職責 1 處理各種網路業務 開拓新 網路行銷途徑及形式 2 分析搜索引擎數據 及時調整搜索引擎費用投放策略 3 制定部門行銷任務 並量化 細化 4 調配部門人員 配合行銷人員完成各項工作 5 與合作網站負責人保持密切聯繫 爭取最大 網路廣告資源 6 認真收閱部門人員 報表 匯總各種數據 分析總結更有效 網路行銷方式 7 檢查部門人員工作 找出不足 及時糾正 8 每週召開部門例會 進行當周數據分析及下月周工作安排 9 安排部門內部培訓 提高人員工作能力 10 密切關注其他機構網路推廣模式 並把好 方法加以借鑒和應用 五 客戶經理崗位職責五 客戶經理崗位職責 1 開拓市場業務 按期完成部門下達 各項業務指標 2 深入市場 瞭解 掌握市場資訊 經常深入瞭解樓盤交盤情況和顧客 裝修需 求情況 向部門經理提交分析報告 3 經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝 材料 電路 水路等家裝與工裝知識 4 嚴格執行銷售程式 行為規範和公司管理制度 認真作好銷售及客戶服務工作 Fpg Fpg 5 作好銷售統計工作 定期 及時上交工作總結 客戶資料資訊及跟進情況 6 準時參加會議 培訓等各項活動 7 及時將意向客戶引導與設計師接觸洽談 8 接受顧客異議和意見 及時上報 並協助部門主管進行處理 9 完成上級安排 其他工作 第四章第四章 行銷部職責和工作流程行銷部職責和工作流程 一 部門概述一 部門概述 隨時瞭解家裝市場行情 匯總 分析其他裝飾公司市場動態 建立樓盤分佈檔案 隨時掌握樓盤動態 根據樓盤交房情況 篩選重點樓盤進行重點跟蹤並完成年度 季度 月度銷售任務 二 部門工作職責二 部門工作職責 1 按時完成公司下達 業績指標 2 瞭解家裝 工裝市場行情 匯總 分析其他裝飾公司市場動態 3 建立樓盤分佈檔案 隨時掌握樓盤動態 4 根據樓盤銷售情況 篩選出重點樓盤進行重點跟蹤 5 有效組織目標社區活動 不斷開發新客戶 提高銷售量 6 針對目標社區制定相關活動細則 7 做好客戶資訊來源 收集整理工作 建立銷售資訊庫 形成銷售資訊管理系統 包括價格 付款方式 促銷 廣告宣傳等 8 經常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶 9 加強業務人員 專業知識學習 不斷提高業務人員素質 10 配合企劃部做好廣告宣傳和促銷工作 11 完成總經理交辦 其他工作 三 行銷部管理制度行銷部管理制度 一 行銷部素質要求 一 行銷部素質要求 1 良好 形象 誠懇 態度 熱誠 服務 機敏 反應 堅定 信心 流暢 表達 積 極地進取 2 員工工作應積極主動 要勇於負責 做好自己 職能工作 同時應主動協助其 他同事 工作 任何事情應做到有始有終 3 員工應追求團隊精神 部門之間 同事之間提倡團結協作 溝通情況 相互信 任 注重整體利益 Fpg Fpg 4 公司職員應主動提高 完善自身 專業水準 關注市場動態 捕捉市場資訊 對外注意自身形象 不得向外透露有關公司業務 商業機密 5 員工工作要追求效率 遇到問題應儘快處理 能不過夜 事情不要拖到第二天 二 基本紀律要求 二 基本紀律要求 1 遵守國家各項法律 法規 做合格 公民 2 熱愛公司 熱愛公司 事業 並珍惜公司 財產 聲譽 形象 虛心誠懇 認 真負責 勤快謹慎 絕對忠誠 3 除正常休假外 必須準時上下班 不得遲到 早退 4 嚴守公司紀律 遵守公司規章制度 保守公司機密 維護公司 利益 5 尊重別人 尊重別人 勞動 尊重別人 選擇 尊重別人 隱私 6 注意自己 外表形象 要以整齊端莊 儀錶 溫文爾雅 舉止贏得合作夥伴 信任 7 在工作時要有分明 上下級關係 欣然接受上級 指示並努力付諸實施 嚴格 遵守公司各部門 規章制度 準時參加所屬 各種例會 按時向所屬 主管人員遞交各 類工作報表 8 應自覺維護公司形象 注意保持品推部 安靜整潔 嚴禁喧嘩 嬉戲等破壞部 門整體形象 行為 不准在公共場合化妝 換裝 不充許在上班時間隨便外出 如遇特 殊事情必須向主管級以上領導批准 9 工作時間內不允許打私人電話 確實有事打電話應做到長話短說 不能超過 3 分鐘 10 經驗是從實踐中積累而來 對任何上門顧客均應視為可能成交 客戶而予以熱 情接待 不許有冷淡客戶 對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件 現象 發 生 11 主動收集競爭者 資料資訊 並及時向主管彙報 12 業績不靠運氣而來 惟有充實自我 努力不懈 才能成為成功者 13 同事間 協調和睦與互相幫助 能營造一個良好 工作環境 並能提高工作效 率 14 凡公司促銷或活動日 任何業務人員不得請假 必須無條件全部到位工作 15 職工不能進行有損公司 私人交易活動 不能以公司名義進行任何損公利已 私人行為及進行任何超出公司所指定範圍之外 業務 如有此類行為 須承擔因此引起 一切法律責任 公司有權終止聘任合同並追究其法律責任 16 對於未經授權之事 不得擅自答應客戶 要求 17 未經公司許可 不得修改合同條款 18 員工要愛護公司財產 凡屬人為損壞公司財產 公司有權要求賠償 公司所 配備使用 貴重財產 在離退職時應交還公司 19 在辦公室內嚴禁吸煙 保持清新 工作環境 20 員工違反公司管理制度 公司視情況給予處分 21 有如下行為者 給予警告 扣發部分至全部工資或獎金 A 無正當理由拒絕執行上司 指令 B 未經允許擅離工作崗位 影響工作 C 因工作責任心不強造成工作重大失誤 D 對上司有不禮貌 言行舉止 E 工作時間不專心本職工作 隨便串崗聊天說笑 F 1 個月遲到多次者 G 人為造成公司意外損失者 Fpg Fpg 22 有如下行為者 公司給予開除並不給予任何經濟補償 A 向客戶索要回扣 B 挪用 盜竊公司 資金 財產 C 刑事犯罪 D 蓄意破壞公司財產 E 1 個月內無故曠工 3 次以上 F 洩露公司商業情報 以公司名義私自拓展業務 進行私下交易 G 在同行業中兼職 三 行銷一部 前臺 職責 三 行銷一部 前臺 職責 前臺是一個企業 名片 所以前臺工作 專業 規範與適度與否 對塑造單位形象 具有非常重要 作用 1 1 來訪客戶接待 來訪客戶接待 1 設立來訪客戶資訊表 所有來訪客戶均須由客戶經理填寫來訪客戶資訊表 公司領導 朋友來訪或非客戶來訪由客戶經理直接電話確認被訪人 來訪客戶資訊 表須按要求填寫完整 2 上班時間不能隨意離崗 即早上 9 00 12 00 下午 13 30 18 00 如因公務 需外出 經直接領導批准可離崗 外出期間 由直接領導安排其他客戶經理 必須保證 前臺無空崗 如無法安排人員 前臺客戶經理不得外出 私事不得離崗 3 來訪客戶行至大門內一米時 前臺接待必須起身微笑相迎 禮貌用語詢問客 戶 您好 請問您需要參觀樣板房嗎 接待客戶步驟 帶領客戶參觀 瞭解客戶 基本資訊 姓名 電話 社區地址及面積等 並填寫客戶資訊表 向客戶介紹本公司各方面情況 規模 價位 設計水準 品質保證 介紹設計流程 介紹公司設計費標準 設計師級別 收費 標準 安排客戶到洽談區 立即為客戶倒水 倒水時注意七分滿 把客戶資訊上報行銷部經理處 行銷部經理報到設計部經理處 再由設計部 經 理分配到設計部 設計師 與客戶洽談 4 客戶經理接待來訪客戶時應耐心 細緻 誠懇 熱情 不卑不亢 交談時語 言流利準確 話語親切 給客戶溫馨 和諧 心悅之感 交談中要善於傾聽不隨便打斷 對方談話 準確回答對方 提問 認真做好記錄 如遇無法處理 投訴 則請客人稍等 請專門負責人出面解決 5 如遇來訪客戶直接找公司員工時 包括非客戶其他人員 前臺客戶經理應 先詢問有無預約 並內線電話詢問要找 員工或部門是否帶進 確認後 由客戶經理引 領客戶至洽談區 為客人倒水 倒水時注意七分滿 請客人稍待 6 加強業務學習 掌握裝飾工藝流程 不斷提高服務禮儀和業務水準 7 跟蹤來訪客戶資訊表 填寫和保存 建立客戶資訊檔案 以便查詢及跟進客 戶 2 2 來電客戶接待 來電客戶接待 客戶經理接起電話 聲音要不急不慢 始終保持輕鬆愉悅 聲調 不得在電話中向 客戶耍脾氣使性子甚至說粗口 接電話中 要勤說 請問 對不起 請稍等 之類 禮貌詞 在電話鈴響 第二或第三聲 時候接起電話 不能超過第四聲 接起電話首 Fpg Fpg 先要說 您好 港潤裝飾為您服務 請問有什麼可以幫您 忌以 喂 開頭 如果因故 遲接 要向來電者說 對不起 讓您久等了 如來電者是諮詢裝修事宜 應填寫來電客戶資訊表 社區地址 姓名 聯繫電話等 若客戶詢問到比較專業 問題回答不了時 應向客戶道歉 告知客戶會讓設計中心經 理在十分鐘以內回電話 當天需將所有客戶資訊提交到行銷中心經理處安排跟蹤回訪 如來電者是找公司工作人員 需禮貌回答 請稍等 並及時轉接分機號碼 如果要 求轉接領導電話 對方又知道領導姓名 不知道分機號 話 就要禮貌地詢問 對方是 誰 哪個單位 如果是如廣告 變相廣告之類 電話 應該用禮貌 藉口擋駕 或者 轉到相關部門處理 鑒於前臺每天要接很多電話 為防止嗓子出現意外 要隨時準備水 以滋潤嗓子 隨時保持良好 聲音效果 接待客戶全程應遵守公司禮儀培訓要求 3 3 行銷一部崗位職責 行銷一部崗位職責 1 負責進入公司辦公場所來客 接待 登記 引領 對無關人員 上門推銷 與本公司無關 產品 和無理取鬧者 阻擋在外或協助有關人員處理 2 負責公司郵件 包裹 報紙 收發和通知 3 負責接聽來訪電話 記錄電話內容 並做好記錄與傳達工作 定期維護 保 養電話機 不能用公司電話辦私事 4 保持前臺環境整潔 5 上班時不遲到 不早退 禁止擅自離崗 竄崗 保持良好坐姿 站姿和行姿 給客戶以精神充沛 生機勃勃之感 6 接到重要資訊 要及時向領導彙報 不得延誤或擅自處理 7 完成領導交辦 其他工作 四 客戶經理儀容儀錶標準 四 客戶經理儀容儀錶標準 因客戶經理與客戶直接溝通 代表公司形象 所以儀容儀錶十分重要 要求每位客 戶經理都要自覺使自己 外表保持整潔 清潔和悅目 工作前應做好以下幾點 工作前應做好以下幾點 1 身體整潔 勤洗澡 保持身體清潔無味 2 容光煥發 注意飲食衛生 勞逸結合 保持精神飽滿 3 適量化裝 女性售樓人員必須化淡裝 化裝需適當而不誇張 4 頭髮整潔 經常洗頭 做到沒有頭屑 5 口腔清潔 每天刷 2 次牙 保護牙齒潔白 口氣清新 6 雙手整潔 勤剪指甲 經常洗手 保持雙手衛生 7 制服整齊 制服常換洗 穿著要整齊 皮鞋要擦亮 其他形象要求 其他形象要求 1 男員工發式 A 頭髮要前不過眉 旁不過耳 後不蓋衣領 B 頭髮要整齊 清潔 沒有頭屑 C 不可染發 除黑色外 2 女員工發式 A 劉流不蓋眉 B 自然 大方 Fpg Fpg C 頭髮過肩要紮起 D 頭飾應用深顏色 不可誇張或耀眼 E 髮型不可太誇張 F 不可染發 黑色除外 3 耳環 女員工只可佩戴小耳環 無墜 款式要端莊大方 以淡雅為主 4 面容 A 面容神采奕奕 保持清潔 無眼垢及耳垢 B 男員工不可留鬍鬚 5 手 A 員工 指甲長度不超過手指頭 B 女員工只可塗透明色指甲油 C 只可佩戴一只小戒指 不可佩戴其他首飾 D 經常保持手部清潔 6 鞋 A 經常保持清潔 光亮 無破損並符合工作需要 B 穿著公司統一配發 工作鞋 第五章第五章 電話電話行銷行銷部職責和工作流程部職責和工作流程 電話行銷部工作以電話行銷形式為主 電話行銷人員主要通過系統呼出聯絡客戶 運用嫺熟 推銷技巧及專業知識 向客戶介紹公司裝飾業務 旨在促成客戶訂單或到公 司洽談 一 電話行銷部 工作要求一 電話行銷部 工作要求 1 電話行銷人員應熟悉掌握公司相關業務知識 樹立良好 心態 並以積極 態 度 堅定 信心 飽滿 工作熱情和良好 工作狀態投入電話行銷工作 要有良好 敬 業精神 2 電話行銷人員應當熟練靈活使用規範服務用語 語調柔和 語速適中 態度親 切有禮 反應敏捷 適時準確洞悉客戶需求 運用嫺熟 行銷技巧向客戶做好針對性推 介 在電話中進行交流必須做到如同面談 要微笑服務 要真誠 熱情 周到 謙虛 尊重 3 要不斷挑戰自我 要有突破 創新 要用心去做 遇到困難要及時調整自己 心態 不要因情緒影響自己 語言和工作 4 部門工作人員應明確自己 工作內容 完成時間 目標要求 每個工作日開展 工作前 應寫出工作計畫 並隨時注意計畫進展情況 5 電話行銷人員應當充分利用客戶資源 詳細記錄好撥打情況 對於遇空號 停 機 關機 呼轉等情況首撥不通 客戶 需要進行再次聯絡 以確保將公司業務及時傳 達給客戶 最有效 利用好客戶資源 6 電話行銷人員在服務過程中 要認真受理客戶對公司 建議或意見 要善於傾 聽客戶 聲音 要求 甚至客戶 抱怨 要讓客戶感受到你氣度 詳細解答客戶 諮詢 做好解釋工作 及時回饋資訊 7 要積極參加培訓 加強自我學習 提高自己 業務水準 儘快成為行家高手 8 在有條件 情況下要做好跟單 追蹤 完成行銷 全過程 9 不要怕拒絕 Fpg Fpg 10 正常情況下 每人每日聯絡客戶 電話應將數量保證為 200 個 占線及沒有人 不包括在內 應保證每個電話 品質 將客戶 資訊瞭解 詳細 清楚 不為趕數量 而打電話 11 電話行銷人員成功推介後 應做詳細記錄 以備查詢及展開後續服務 每日 電話記錄要詳盡並有日期注釋 養成在記錄本上做標注 習慣 每日檢查 看是否有沒 有聯絡到 客戶 沒有聯絡結果 電話需及時跟進 必須有明確 情況記錄 12 提前做好第二日 準備工作 不浪費工作時間查找資料 資料 收集不要只局 限於會刊 查找 要多方著手 通過各種管道獲取資訊和資料 爭取不錯過任何一個客 戶 13 電話預約量房或需拜訪 客戶寫明詳細資料交部門主管統一安排 14 每週在部門工作會議中 明確制定未來 工作計畫 總結工作成效 15 電話行銷人員在每天工作結束後 需將當日行銷發展情況匯總後 在規定時間 內上報 並做好客戶行銷數據保存工作 要求資料盡可能 詳盡 以便隨時調出 16 充分利用並逐漸完善資料庫 定期檢查資料庫中 內容和資訊 及時增補新 內容進去 將資料庫變成手邊最為有利 工具 17 做好保密工作是電話行銷部最需要注意 一項要求 要對工作涉及 所有資料 做好保密工作 市場拓展部所掌握 資訊在任何時候都要加以保護 注意對資料 看管 所有 資料都不得擅自帶出公司 18 電話銷售每週五集中開會一次 向市場拓展部主管提交本周書面工作報告和下 周主要工作安排 19 電話銷售人員提供有特別重要 有價值 客戶資訊 對公司業務發展或其他方 面有著突出意義 公司給予另行獎勵 該部分視具體情況由部門經理經商總經理後安 排 二 電話資訊保密制度二 電話資訊保密制度 1 電話行銷崗位工作人員必須充分認識到保守機密 重要性 養成良好 保密習 慣 嚴格遵守保密制度 2 有關工作資料 技術資料 統計資料均由專人負責保管 定期查詢 按照規定 範圍使用 保管人員發生變動時應辦理有關交接手續 3 未經上級許可 任何人不得將中心有關材料私下提供給其他單位 也不得私自 抄錄或帶出工作場所 個人筆記涉及保密 不准帶出工作場所 4 本部工作人員負有保守通訊機密 責任 如發現他人有洩密事件應及時向有關 領導反映 主動設法補救 發生特殊情況及時報告並按規定予以處理 避免擴大不良影 響 5 電話行銷涉及 用戶檔案等資料均不得向無關人員洩露 特殊情況報上級主管 6 任何違反者即解除勞動關係 並負責由此產生 相應責任及賠償 公司保留法 律訴訟權 三 會議制度三 會議制度 7 為了及時將公司 工作要求 存在問題及工作注意事項等內容傳達給電話行銷 員工 管理人員應定期組織召開總結會議 8 電話行銷人員每天上崗前 下崗後 由部門負責人主持召開簡短 會議 部門 主任將工作中存在 問題進行講解指正 並將相關事項向部門人員傳達 9 對工作中存在 問題 進行交流探討 互相學習 幫助 達到共同進步 目 Fpg Fpg 四 培訓制度四 培訓制度 目 使新員工掌握開展電話行銷工作所必需 技能和業務知識 培訓其正確 工 作態度和工作模式 使在崗員工通過培訓加強業務技能 提高綜合素質 提升自我價值 不斷提高業務水準 行銷技巧和服務意識 樹立良好 團隊精神 增強團隊凝聚力 出 色 完成各項電話行銷任務 崗前培訓 包括公司概況 企業文化 企業制度 業務知識 技能知識 電話行銷 禮儀 工作流程 崗位職責等 培訓方式 採用業務學習 模擬測試和上崗實習向結合 培訓方式 以及自我訓練 與組織培訓相結合 集中和分散相結合 方式 部門主任負責擬定培訓計畫並組織實施 負責對電話行銷員進行公司業務及操作技 能知識 培訓 負責定期制訂案例分析及行銷技巧指南 五 質檢制度五 質檢制度 質檢目 本著公平 公正 公開 原則 對電話行銷人員進行客觀 有依據 評 價 對評價進行指導 分析 總結 以提高電話行銷人員 服務品質和服務水準 提升 公司在客戶心目中 企業形象 為提高電話行銷人員 行銷及溝通服務技巧 提供有效 支持 質檢內容 服務用語 語音語調 服務態度 業務知識 業務技能 服務意識 行 銷及溝通技巧等內容 質檢方式 旁聽 監聽 抽查 現場寫實 質檢要求 發現問題即時指導 並形成匯總分析 將典型錄音進行提取保存 每年要對電話行銷人員進行兩次以上質檢 瞭解電話行銷人員 服務技巧和綜合素 質 採集相關數據進行分析 更直觀 瞭解電話行銷人員實際工作中存在 問題 以採 取有效 解決措施 第六章第六章 網路行銷部職責和工作流程網路行銷部職責和工作流程 一 部門職能一 部門職能 未來 市場競爭是一場網路戰爭 一個公司 網路行銷管理關係到企業業務銷售管 道 拓展能力 面對公司形象公關和銷售遞增要求網路行銷部必須有機制 運作 確保 公司內外部網路有效 安全 高效運行 網路行銷部具有網路品牌管理 網站推廣管理 資訊發佈管理 線上顧客關係管理 線上顧客服務管理 網上促銷管理 網上銷售管理 網上市場調研管理八項基本職能 二 網路行銷部 工作職責 二 網路行銷部 工作職責 1 企業網路行銷現狀分析及行業網路競爭狀況分析 2 提供網站診斷分析及優化方案 用戶分析報告 3 網站不同行銷階段 網站推廣及管理方法 4 網路品牌推廣方案 5 基於用戶用戶行為分析 網路媒體選擇與網路廣告投放計畫 6 搜索引擎自然推廣方案 7 付費搜索引擎推廣方案設計 效果跟蹤及廣告優化 8 網站行銷管理及網路行銷效果評價與控制 Fpg Fpg 9 網站行銷維護規範 10 網路行銷及網站行銷專業人員培養 11 網路行銷效果分析報告與改進建議 三 網路行銷部管理制度三 網路行銷部管理制度 1 嚴格遵守公司各項管理制度 誠信守法 自覺維護公司形象 2 嚴格遵守國家相關電腦行業和互聯網路 相關法律 不得從事損害國家和公司 利益 活動 3 在未經公司許可下 嚴禁以公司名義在網路上從事與公司業務無關 商業活動 4 嚴禁任何人以任何手段 蓄意破壞公司網路 正常運行 或竊取公司網上 保 護資訊 5 遵守公司保密制度 嚴守職業道德和職業紀律 不得向外人洩露任何公司 機 密資訊 如網站後臺登陸密碼 機密電腦登陸密碼等 不得將任何用戶 密碼 帳號等 保密資訊 個人隱私等資料向外界洩露 6 工作時間不准大聲喧嘩 不得用公司電腦等辦公設施做與辦公無關 事情 如 玩遊戲 聊天 看電影等 7 愛惜電腦等辦公設施 下班關機後應切斷電源 使用過程中如出現不正常情況 要立即上報 非技術人員未經批准不得拆裝機房 任何設備 8 任何人未經許可不得更改電腦相關設置 如更換系統可 設置密碼等 不得在 電腦上隨意安裝軟體 9 網路行銷部 一切公用物品 如軟體及資料 未經許可一律不得挪用和外借 特殊情況 需經負責人批准 確需帶出 征得同意後 在指定 時間內歸還 人為損 壞公物應照價賠償 10 非本部門員工 未經負責人同意 工作時間無重要事情不得擅自進入網路行銷 中心 如需使用電腦 須在下班時經負責人同意後在技術人員 指導下進行 11 凡本部門員工 需努力樹立敬業精神 按時完成本職工作任務 12 凡違背網路行銷部管理制度者將依情節輕重按公司相關制度進行處罰 四 網路行銷部主要成員工作職責四 網路行銷部主要成員工作職責 一 網路管理員 一 網路管理員 1 制定網路建設及網路發展規劃 確定網路安全及資源共用策略 2 負責公用網路實體 如伺服器 交換機 集線器 防火牆 網關 配線架 網 線 接插件等 維護和管理 3 負責伺服器和系統軟體 安裝 維護 調整及更新 4 負責網路帳號管理 資源分配 數據安全和系統安全 5 監視網路運行 調整網路參數 調度網路資源 保持網路安全 穩定 暢通 6 保管網路拓撲圖 網路接線表 設備規格及配置單 網路管理記錄 網路運行 記錄 網路檢修記錄等網路資料 7 每年對本公司網路 效能和各電腦性能進行評價 提出網路結構 網路技術和 網路管理 改進措施 8 特殊事件策劃團隊 如危機公關 由網路部經理 各組組長 組成臨時策劃團隊 二 網路推廣員 二 網路推廣員 Fpg Fpg 1 每天上班後登陸官方網站 合作網站後臺 查看後臺訂單 諮詢數據並合理分 配處理 2 登陸線上客服 記錄線上客服留言並合理分配 做相關處理 3 配合平面和媒體廣告 及時更新 轉載廣告軟文 擴大網站和品牌 影響力 4 每天查看合作網站 對其適當調整 保持網站權重不被降低 5 流覽珠寶相關網站 及時發現行業最新新聞和資訊 來豐富網站 6 適時觀察搜索引擎 搜索結果 發現異常及時調整 7 適時搜索網站內容及網站相關資訊 瞭解網站最近 情況及動向 發現負面 反面 東西及時同網站負責人溝通 處理 8 每天登陸搜索引擎後臺 對價格做適當調整 查看是否有由惡意點擊造成 無 效流量 資金 浪費 9 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