人际关系与沟通

第 1 页 共 10 页 人际关系与沟通人际关系与沟通人际关系与沟通 一 诸论一 诸论一 诸论 人类天生就是群居的动物人类天生就是群居的动物人类天生就是群居的动物 无法单独生存无法单独生存无法单独生存 因此因此因此 人际关系长人际关系长人际关系长 久以来即成为人人应学习的重要课题久以来即成为人人应学习的重要课题久以来即成为人人应学习的重要课题 所谓人际关系所谓人际关系所谓人际关系 是指如何以公平及诚恳的心态来与人相是指如何以公平及诚恳的心态来与人相是指如何以公平及诚恳的心态来与人相 处处处 一般而言一般而言一般而言 良好的人际关系应建立在宽恕别人良好的人际关系应建立在宽恕别人良好的人际关系应建立在宽恕别人 以及相互了解以及相互了解以及相互了解 之上之上之上 换句话说换句话说换句话说 其关键就在于不可责求对方来迁就自己其关键就在于不可责求对方来迁就自己其关键就在于不可责求对方来迁就自己 而须先而须先而须先 行以开阔的心胸面对他人行以开阔的心胸面对他人行以开阔的心胸面对他人 以及面对周围的一切以及面对周围的一切以及面对周围的一切 人际关系并非一种技巧人际关系并非一种技巧人际关系并非一种技巧 而是源自于内心的问题而是源自于内心的问题而是源自于内心的问题 并非基于并非基于并非基于 对方的因素对方的因素对方的因素 而是起于本身的态度而是起于本身的态度而是起于本身的态度 因此因此因此 如何恰如其分表现自我如何恰如其分表现自我如何恰如其分表现自我 便便便 成为促进良好人际关系的不二法门成为促进良好人际关系的不二法门成为促进良好人际关系的不二法门 人际沟通的手段人际沟通的手段人际沟通的手段 最普遍者就是语言最普遍者就是语言最普遍者就是语言 同时语言也是最简单同时语言也是最简单同时语言也是最简单 的沟通手段的沟通手段的沟通手段 而如何才不致于说错话而如何才不致于说错话而如何才不致于说错话 如何才是得要领的说话方如何才是得要领的说话方如何才是得要领的说话方 法法法 乃为大家所关切并且渴望去了解的乃为大家所关切并且渴望去了解的乃为大家所关切并且渴望去了解的 现代成功人士现代成功人士现代成功人士 一定是拥有良好的人际关系及沟通能力一定是拥有良好的人际关系及沟通能力一定是拥有良好的人际关系及沟通能力 不不不 论是在工作职场论是在工作职场论是在工作职场 或是企业 组织中或是企业 组织中或是企业 组织中 都能够得到大家的支持及都能够得到大家的支持及都能够得到大家的支持及 认同认同认同 在工作上也会赢得上司对自己能力的肯定在工作上也会赢得上司对自己能力的肯定在工作上也会赢得上司对自己能力的肯定 建立与上司之建立与上司之建立与上司之 间良好的关系间良好的关系间良好的关系 自然而然对往后的升迁发展有所帮助自然而然对往后的升迁发展有所帮助自然而然对往后的升迁发展有所帮助 二 人际关系篇二 人际关系篇二 人际关系篇 第 2 页 共 10 页 一一一 与上司相处之道与上司相处之道与上司相处之道 1 1 1 把上司当做普通人把上司当做普通人把上司当做普通人 了解他的压力及处境了解他的压力及处境了解他的压力及处境 2 2 2 在有限度的范围内在有限度的范围内在有限度的范围内 尽量把上司当成朋友尽量把上司当成朋友尽量把上司当成朋友 3 3 3 善体人意善体人意善体人意 了解上司的领导风格了解上司的领导风格了解上司的领导风格 拟出一套相处拟出一套相处拟出一套相处 之道之道之道 4 4 4 将荣耀归于上司将荣耀归于上司将荣耀归于上司 你等于在公司交了位强而有力你等于在公司交了位强而有力你等于在公司交了位强而有力 的朋友的朋友的朋友 5 5 5 主管有权决定你的职责范围主管有权决定你的职责范围主管有权决定你的职责范围 6 6 6 专心聆听并摘录重点专心聆听并摘录重点专心聆听并摘录重点 是尊重的具体表现是尊重的具体表现是尊重的具体表现 7 7 7 主动报告工作进度及执行情况主动报告工作进度及执行情况主动报告工作进度及执行情况 是部属的义务是部属的义务是部属的义务 8 8 8 不要用锁碎事务干扰上司不要用锁碎事务干扰上司不要用锁碎事务干扰上司 二二二 登上龙门之技巧登上龙门之技巧登上龙门之技巧 1 1 1 可靠性可靠性可靠性 2 2 2 稳定性稳定性稳定性 3 3 3 诚实诚实诚实 4 4 4 企图心企图心企图心 5 5 5 向心力向心力向心力 6 6 6 合群性合群性合群性 7 7 7 责任感责任感责任感 8 8 8 积极性积极性积极性 第 3 页 共 10 页 9 9 9 理性理性理性 三三三 求取工作上成就的方法求取工作上成就的方法求取工作上成就的方法 1 1 1 对工作的期望对工作的期望对工作的期望 2 2 2 自我启发自我启发自我启发 A A A 提升专业知识提升专业知识提升专业知识 B B B 良好的工作态度良好的工作态度良好的工作态度 C C C 理性思考理性思考理性思考 3 3 3 展现优点展现优点展现优点 4 4 4 拓展人际关系拓展人际关系拓展人际关系 四四四 领导 管理的要诀领导 管理的要诀领导 管理的要诀 1 1 1 决断力决断力决断力 2 2 2 知人善任知人善任知人善任 3 3 3 冲突管理冲突管理冲突管理 4 4 4 公私分明公私分明公私分明 5 5 5 育才留才育才留才育才留才 6 6 6 充分授权充分授权充分授权 7 7 7 明确表达明确表达明确表达 8 8 8 凝聚共识凝聚共识凝聚共识 五五五 领导领导领导 管理者应担负的五大管理功能管理者应担负的五大管理功能管理者应担负的五大管理功能 1 1 1 规划规划规划 掌握知己知彼百战百胜的工作掌握知己知彼百战百胜的工作掌握知己知彼百战百胜的工作 第 4 页 共 10 页 2 2 2 组织力组织力组织力 团队合作团队合作团队合作 建立共识建立共识建立共识 3 3 3 用人用人用人 知人善用知人善用知人善用 适才适用适才适用适才适用 4 4 4 领导领导领导 建立共识建立共识建立共识 赋予责任心与使命感赋予责任心与使命感赋予责任心与使命感 5 5 5 控制控制控制 追踪考核追踪考核追踪考核 确保绩效确保绩效确保绩效 六六六 领导者应具备的六大管理能力领导者应具备的六大管理能力领导者应具备的六大管理能力 1 1 1 前瞻力前瞻力前瞻力 开创未来开创未来开创未来 2 2 2 洞察力洞察力洞察力 发掘问题发掘问题发掘问题 3 3 3 应变力应变力应变力 因应能力因应能力因应能力 4 4 4 敏锐力敏锐力敏锐力 关怀部属关怀部属关怀部属 5 5 5 执行力执行力执行力 贯彻行动贯彻行动贯彻行动 6 6 6 坚忍力坚忍力坚忍力 锲而不舍锲而不舍锲而不舍 七七七 领导者具有人性特性领导者具有人性特性领导者具有人性特性 1 1 1 运筹帷幄运筹帷幄运筹帷幄 领导人是劳心而非劳力者领导人是劳心而非劳力者领导人是劳心而非劳力者 2 2 2 亲身参与亲身参与亲身参与 领导人是即管又理的人领导人是即管又理的人领导人是即管又理的人 3 3 3 身先士卒身先士卒身先士卒 领导人不是在做官领导人不是在做官领导人不是在做官 4 4 4 有勇有谋有勇有谋有勇有谋 领导人是人才而非人手领导人是人才而非人手领导人是人才而非人手 5 5 5 承上启下承上启下承上启下 领导人是企业内的两面人领导人是企业内的两面人领导人是企业内的两面人 6 6 6 负责到义负责到义负责到义 领导人是负责整个组织绩效成败领导人是负责整个组织绩效成败领导人是负责整个组织绩效成败 之人之人之人 八八八 领导者应具备的涵养领导者应具备的涵养领导者应具备的涵养 第 5 页 共 10 页 1 1 1 心存感激的心心存感激的心心存感激的心 2 2 2 宽大的胸怀与气度宽大的胸怀与气度宽大的胸怀与气度 3 3 3 责人先责己责人先责己责人先责己 4 4 4 洞悉部属的要求洞悉部属的要求洞悉部属的要求 5 5 5 提拔后进提拔后进提拔后进 培养部属培养部属培养部属 6 6 6 坚定的信心坚定的信心坚定的信心 九九九 领导者应有做人与做事态度领导者应有做人与做事态度领导者应有做人与做事态度 1 1 1 使命感的自我期许使命感的自我期许使命感的自我期许 2 2 2 建立权威风范建立权威风范建立权威风范 3 3 3 虚心学习虚心学习虚心学习 追根究底追根究底追根究底 4 4 4 重视实力而非学历重视实力而非学历重视实力而非学历 5 5 5 凡事全力以赴凡事全力以赴凡事全力以赴 十十十 与同事相处之道与同事相处之道与同事相处之道 1 1 1 以诚相待以诚相待以诚相待 2 2 2 与他人沟通时与他人沟通时与他人沟通时 不拐弯抹角不拐弯抹角不拐弯抹角 但也不过份直接但也不过份直接但也不过份直接 3 3 3 与人相处时与人相处时与人相处时 尽量使用对方的语言尽量使用对方的语言尽量使用对方的语言 并用简单 并用简单 并用简单 明确的方式表达明确的方式表达明确的方式表达 4 4 4 与意见领袖建立良好的关系与意见领袖建立良好的关系与意见领袖建立良好的关系 5 5 5 非正式的沟通非正式的沟通非正式的沟通 学习掌握这种未经组织学习掌握这种未经组织学习掌握这种未经组织 广泛广泛广泛 私下的传达方式私下的传达方式私下的传达方式 第 6 页 共 10 页 6 6 6 做个善于表达与说服的人做个善于表达与说服的人做个善于表达与说服的人 7 7 7 不存在害人之心不存在害人之心不存在害人之心 但需懂得保护自己但需懂得保护自己但需懂得保护自己 8 8 8 不随意批评或数落公司的人与事不随意批评或数落公司的人与事不随意批评或数落公司的人与事 9 9 9 在应该据理力争时在应该据理力争时在应该据理力争时 不该保持静默不该保持静默不该保持静默 10 10 10 不要在人前耳语不要在人前耳语不要在人前耳语 11 11 11 学习控制自己的情绪学习控制自己的情绪学习控制自己的情绪 12 12 12 不要碰触他人最敏感 最易受伤害之处不要碰触他人最敏感 最易受伤害之处不要碰触他人最敏感 最易受伤害之处 13 13 13 不要表达你对政治或宗教的强烈偏好不要表达你对政治或宗教的强烈偏好不要表达你对政治或宗教的强烈偏好 三 沟通篇三 沟通篇三 沟通篇 一一一 与上司沟通的常识与上司沟通的常识与上司沟通的常识 1 1 1 不要说使上司不愉快的话不要说使上司不愉快的话不要说使上司不愉快的话 辛苦了辛苦了辛苦了 令人佩服令人佩服令人佩服 随便随便随便 都可以都可以都可以 也许您也许您也许您 不清楚不清楚不清楚 这样的事这样的事这样的事 我懂我懂我懂 回来晚了回来晚了回来晚了 不行不行不行 的话的话的话 不行也无所谓不行也无所谓不行也无所谓 恐怕行不通恐怕行不通恐怕行不通 等等等 2 2 2 高明的辩解要何时才运用高明的辩解要何时才运用高明的辩解要何时才运用 A A A 案可做积极的辩解时案可做积极的辩解时案可做积极的辩解时 B B B 顾到对方立场的辩解时顾到对方立场的辩解时顾到对方立场的辩解时 最好的说明最好的说明最好的说明 C C C 沉默不言沉默不言沉默不言 会引起误会时会引起误会时会引起误会时 D D D 愈有困能时愈有困能时愈有困能时 E E E 该早辩解时该早辩解时该早辩解时 第 7 页 共 10 页 F F F 道歉时道歉时道歉时 3 3 3 遇到棘手的上司遇到棘手的上司遇到棘手的上司 该说哪些话该说哪些话该说哪些话 A A A 对于反对的上司对于反对的上司对于反对的上司 要如何向他提出反对论要如何向他提出反对论要如何向他提出反对论 B B B 对于反对上司的任务要警惕对于反对上司的任务要警惕对于反对上司的任务要警惕 C C C 对于要面子的上司对于要面子的上司对于要面子的上司 要能顾全他的面子要能顾全他的面子要能顾全他的面子 D D D 不可自满不可自满不可自满 E E E 对于脾气暴躁的上司对于脾气暴躁的上司对于脾气暴躁的上司 第一句话要说什么第一句话要说什么第一句话要说什么 F F F 一想到什么就要提案的上司一想到什么就要提案的上司一想到什么就要提案的上司 最好拖延时间最好拖延时间最好拖延时间 G G G 答复在先答复在先答复在先 又无下文又无下文又无下文 如何设法向上司再提建议如何设法向上司再提建议如何设法向上司再提建议 H H H 上司说上司说上司说 责任由你来负担责任由你来负担责任由你来负担 时时时 只有道歉而退只有道歉而退只有道歉而退 I I I 急性的上司避免有急性的上司避免有急性的上司避免有啰啰啰嗦的话嗦的话嗦的话 J J J 不做裁决的上司不做裁决的上司不做裁决的上司 要隔一段时间后再去说服要隔一段时间后再去说服要隔一段时间后再去说服 K K K 要你做非服务份内工作的上司要你做非服务份内工作的上司要你做非服务份内工作的上司 要如何婉拒要如何婉拒要如何婉拒 L L L 讲话漫长的上司讲话漫长的上司讲话漫长的上司 要如何应付要如何应付要如何应付 M M M 上司说上司说上司说 全靠你喔全靠你喔全靠你喔 的用图何在的用图何在的用图何在 N N N 上司问你上司问你上司问你 对于将来有何打算对于将来有何打算对于将来有何打算 二二二 提高部属士气的沟通技巧提高部属士气的沟通技巧提高部属士气的沟通技巧 1 1 1 对部属失言对部属失言对部属失言 应该如何处理应该如何处理应该如何处理 A A A 不可以上司口气询问不可以上司口气询问不可以上司口气询问 B B B 切勿触部属的弱点切勿触部属的弱点切勿触部属的弱点 第 8 页 共 10 页 C C C 起码也应该要做到起码也应该要做到起码也应该要做到 会给部属失去会给部属失去会给部属失去 信赖感信赖感信赖感 D D D 新人 菜鸟新人 菜鸟新人 菜鸟 等语言不可用等语言不可用等语言不可用 E E E 在任何场合不可有伤人格的话在任何场合不可有伤人格的话在任何场合不可有伤人格的话 2 2 2 命令 指示应有准则命令 指示应有准则命令 指示应有准则 A A A 对于资深员工一视同仁对于资深员工一视同仁对于资深员工一视同仁 B B B 给予新进人员及新人类应给予提高干劲给予新进人员及新人类应给予提高干劲给予新进人员及新人类应给予提高干劲 C C C 对于女性员工对于女性员工对于女性员工 应予不让步的界线应予不让步的界线应予不让步的界线 D D D 部属完成工作应实时提报部属完成工作应实时提报部属完成工作应实时提报 E E E 强硬的态度强硬的态度强硬的态度 有时候可能会生效有时候可能会生效有时候可能会生效 F F F 部属若有心不满部属若有心不满部属若有心不满 却不说却不说却不说 要如何应变要如何应变要如何应变 G G G 不懂礼貌的部属不懂礼貌的部属不懂礼貌的部属 应要机会教育应要机会教育应要机会教育 H H H 部属跟你答复部属跟你答复部属跟你答复 知道了知道了知道了 了解了了解了了解了 具有三种意思具有三种意思具有三种意思 I I I 部属不愿做或遵从你的指导去工作部属不愿做或遵从你的指导去工作部属不愿做或遵从你的指导去工作 有三个要诀有三个要诀有三个要诀 J J J 对于你已批准案件对于你已批准案件对于你已批准案件 被上司退回被上司退回被上司退回 你如何处理你如何处理你如何处理 K K K 部属对你跟催提案时部属对你跟催提案时部属对你跟催提案时 应如何对应应如何对应应如何对应 L L L 对于部属不可轻易下达命令对于部属不可轻易下达命令对于部属不可轻易下达命令 M M M 部属被调职或降职时部属被调职或降职时部属被调职或降职时 如何告知员工如何告知员工如何告知员工 3 3 3 如何夸奖与责备部属如何夸奖与责备部属如何夸奖与责备部属 A A A 避免夸奖工作以外的才能避免夸奖工作以外的才能避免夸奖工作以外的才能 第 9 页 共 10 页 B B B 避免当众夸奖部属避免当众夸奖部属避免当众夸奖部属 C C C 对于新进人员 新人类夸奖的三大原则对于新进人员 新人类夸奖的三大原则对于新进人员 新人类夸奖的三大原则 D D D 别轻易刺激竞争意识别轻易刺激竞争意识别轻易刺激竞争意识 E E E 以责备方式无效时以责备方式无效时以责备方式无效时 须改变方式须改变方式须改变方式 F F F 当众责骂部属当众责骂部属当众责骂部属 切记有补救办法切记有补救办法切记有补救办法 G G G 光说不做光说不做光说不做 无法提高士气无法提高士气无法提高士气 H H H 部属对于退回提案有意思时部属对于退回提案有意思时部属对于退回提案有意思时 应给予说服应给予说服应给予说服 三三三 对于顾客 厂商的沟通技巧对于顾客 厂商的沟通技巧对于顾客 厂商的沟通技巧 1 1 1 使顾客听你的使顾客听你的使顾客听你的 A A A 当顾客问你当顾客问你当顾客问你 贵公司最近很不错贵公司最近很不错贵公司最近很不错 景气好景气好景气好 差差差 等等等 应如何答复应如何答复应如何答复 B B B 与上司同往拜访顾客的准则与上司同往拜访顾客的准则与上司同往拜访顾客的准则 C C C 被问到难于答复时被问到难于答复时被问到难于答复时 应如何处理应如何处理应如何处理 D D D 非你经办业务上的顾客抱怨非你经办业务上的顾客抱怨非你经办业务上的顾客抱怨 应如何处理应如何处理应如何处理 E E E 若无法如期交货