胜邦包装材料促销人员培训手册

本资料来自 本资料来自 胜邦包装材料 促销人员培训手册 目目 录录 第一篇 认识我们的产品 第二篇 认识我们的工作 第三篇 促销礼仪 第四篇 促销过程解析 第五篇 促销技巧与解答 第一篇第一篇 认识我们的产品认识我们的产品 深圳市宝安区宝城胜邦保护膜包装材料工厂 成立于 1992 年 坐落于广东 省 107 国道西乡路段 邻香港与奥门江畔 离宝安机场只需十几分钟的车程 水 陆交通均很方便 本公司是一家设计 生产 销售之专业厂家 主要生产牛皮胶布 保护膜 双面水胶 黄胶 免水牛皮纸 绣花胶 美纹胶 海绵胶 马拉胶 警示胶带 文具胶带 打包带 湿水纸 捆箱膜 草绳 铁皮打包带 文具胶带 胶条 封 箱胶带等等 产品一条龙生产 采用国内外标准的原料 先进的技术 配合经验 丰富的工程师 化验师 使得产品从研制 原材料采购 生产制作等一系列过程 都处在严格的控制下 保证了产品的质量 在行业中享有较高的声誉 公司不断更新设备 增加设备 公司将不断招揽精英人才 以保证产品的 质量 配合市场的需求 公司之建立以来 公司规模不断发展壮大 产品以其稳定性 可靠性 获 得了众多厂商的认可和信赖 今后我们仍会以服务第一 以优良的产品 优惠的 价格 真诚的服务态度 与世界同仁共同努力 携手合作 共创锦绣前程 谢谢 本资料来自 本资料来自 胜邦包装材料厂一直本着本本份份做人 踏踏实实做事 一直以节能 环 保 实惠 低价 帮客户解决问题为经营宗旨 得到了广大客户的支持与认可 致使胜邦从 92 年 15 的老客户介绍率上升到现在的 68 客户的满意度更是达到 了 92 产品通过 ROHS 环保检测 并且和香港十和田 富士康包装部门 深圳人 人乐超市等八十多家企业和单位达成了长期提供保护膜 捆箱膜等产品 胜邦在发展的过程当中不断的拓展相关业务和延伸服务 从开始小作坊式 加工到现在的专业工厂与团队 从开始时的零售商 到现在的保护膜 保鲜膜 双面胶等生产与批发 胜邦包装材料工厂的发展离不开新老客户的支持 所以我们不仅只为客户提 供更优质的产品 更多的我们将发挥自己的优势 给客户提供更贴心满意的延伸 超值服务 解决顾客的后顾之忧 回顾过去 展望未来 胜邦包装材料工厂将会以超前的优质产品和服务理念 来回报新老客户 服务宗旨 服务宗旨 客户至上 优质服务 诚信为本 追求卓越 深圳胜邦包装材料工厂 专业生产 可定做 与批发保护膜保护膜 PEPE 保护膜保护膜 PETPET 保护膜保护膜 PVCPVC OPPOPP PPPP 等各种保护膜等各种保护膜 保鲜膜 保鲜膜 双面胶双面胶 3M3M 双面胶带 美纹双面胶带 美纹 胶带胶带等 欢迎广大新老顾客前来咨询 电话联系电话联系 0755 27853864倪伟杰 第二篇第二篇 认识我们的工作认识我们的工作 我们的推销工作可以使产品尽可能多的进入消费者手中 我们的一举一动会影响着我们所 代表的品牌 我们用真诚的服务带来的是企业和产品的美誉度和口碑 我们的角色是如此重要 本资料来自 本资料来自 这就需要我们更多的付出和辛勤的工作 一 促销员的工作职责 1 促销小姐是销售人员 是商场的导购员 我们担任的是指导工作 以专家的身份指导 消费者购买 2 促销小姐是企业形象的推广人 3 促销小姐是情报人员 4 促销小姐是好的服务人员 什么是销售 什么是销售 1 卖给消费者想要的商品 2 消费者的购物助理 3 提供吸引消费者的服务 促进销售的实现 顾客买的是什么 顾客买的是什么 1 好的包装材料 2 与众不同的保护膜 3 尊重 舒畅的感觉 很多消费者往往不会太在乎产品本身 他们更注重购买过程中的 消费的满足感 所以 服务是最重要的 因为服务质量决定消费体验 什么是服务 什么是服务 我们应该正确的认识到 1 服务不是伺候人的差事 2 服务不是无止境的满足消费者 3 我们的服务是在帮助消费者买到他们所需要的东西 服务是发现需求与满足需求的过程 是销售人员与消费者心灵的碰撞 二 促销人员需要具备的专业素质 1 善于与人沟通 具有亲和力 2 熟悉公司及产品知识 3 熟练运用各种推销技巧 善于沟通善于沟通 良好的人际关系良好的人际关系 1 与店家相处的技巧 本资料来自 本资料来自 1 了解商场的其他产品 在顾客所需要购买的产品与自身产品没有冲突的情况时 主动向顾客介绍商场的产品 2 将顾客反映的意见主动向商场经理汇报 3 主动帮助柜上商场的营业员做好陈列和卫生工作 2 与竞争对手的相处 1 自信 相信自己的能力 相信自己的产品 2 谨慎 避免不经意的透露公司的信息 第三篇第三篇 促销礼仪促销礼仪 我们虽然只是商场众多销售人员中的一员 但站在消费者的角度来看 我们所代表的就是整 个企业和产品 因此 我们应该注意我们的礼仪 一 仪容和仪表 头发 干净 梳扎整齐 眼 清澈 口 牙齿整洁 没有异味 手 卫生 不留长指甲 服装 统一 干净 穿戴整齐 胸卡 正确佩带 二 站立的姿态 站姿 双手自然的放在腹部 膝盖打直 背部挺直 两眼凝视目标 三 沟通的技巧 谈话谈话 面向顾客 笑容可掬 目光停留在顾客眼鼻三角区 切忌左顾右盼 垂手直立 不要依靠它物 举止温文尔雅 态度和蔼 能用语言讲清楚的尽量不用手势 表情表情 微笑是通向世界的护照 笑容与语言结合 常用礼貌用语常用礼貌用语 您好 欢迎参观我们的产品 本资料来自 本资料来自 请您稍候 实在对不起 抱歉 如果您不介意 我可以 我没听清您的话 请您再说一遍好吗 先生 女士 小姐 第四篇 促销过程解析 一 促销前的准备工作 1 准备有关的促销小礼品和宣传品 2 带好相关报表 3 检查相关产品是否整洁 4 做好产品的陈列 产品应尽量放在最醒目的位置 商标面向消费者 公司产品应集中陈列 二 主动与顾客打招呼创造销售机会 三 呈现并介绍产品 产品特征 与众不同 用简洁精练的语言介绍产品的质量优势 让顾客感觉这是个与众 不同 能带来超值感受的胜邦包装材料及企业文化 价格 可以与其他包装做参照 体现价格优势 让顾客感觉这是 物超所值 促销优势 四 沟通 提问提问 用征求意见的方式提出问题进行引导 例 请问您是送人还是自己公司用呢 您如果自己饮用我建议您不用买价格太高的包装材 料 你可以试一试这款中价位的 限制式提问 一个问题提供两个可选择的答案 而这两个答案都是肯定的 聆听聆听 在顾客发表意见的时候注意聆听技巧 不要打断他的话 从顾客的角度出发 试着与其达成共鸣 然后试着表达你的感觉 意图 强调产品优势 达成交易达成交易 如果顾客接受了我们的产品 实现了销售 要向他们表示感谢 本资料来自 本资料来自 如果顾客没有选择我们的产品 也要感谢顾客花时间听我们的介绍 适时对顾客进行二次 促销 为下一次销售做好铺垫 如果顾客是第二次购买或是团购顾客 一定要做好顾客的资料记载 第五篇 促销技巧与解答 一 创造良好的促销气氛 生硬直接的推销容易引起顾客的反感 成功率不高 因此推销前的气氛活跃显得很重要 恰当的行动是最有效的方式 1 主动服务和寒暄 2 自我介绍 避免使用 推销 或 促销 等字眼 3 打开话题 吸引顾客兴趣 避免封闭式的问题 二 灵活应对顾客的各种问题 不卑不亢 保持微笑 不要试图争辩 用积极的情绪去感染顾客 避开有意纠缠的顾客 三 促销中常见的问题 客人说 客人说 单价太贵了单价太贵了 应对建议 先生 胜邦包装材料应该是深圳包装材料行业最好的了 我们的胜邦包装材料厂在深圳是 颇具实力的一家企业 无论包装材料质量还是诚信都国内中上以上 从她获得的众多荣誉都可 以看得出来 所以 它的品质是无庸质疑的 并且其研