老年公寓工作报告

1 / 36老年公寓工作报告江汉区舒美老年公寓 2016 年度工作总结舒美老年公寓 2016 年度的各项工作在党支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，均取得可喜成绩。老人入住率、护理服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都得到较大程度提升。截止 2016 年 12 月 31 日止，共接待入住老人 247人。目前在院住养老人 131 名，其中男 50 名，女 81 名，自理老人 45 名，特护老人 86 名；开放房间 65 间，其中单人 7 间，两人间 34 间，三人间 24 间。现在岗护理服务人员共计 19 名。下面结合公寓一年来的工作实际，从五个方面总结如下：一、 推行“12345”工作法,努力践行服务宗旨2016 年在党支部和院部的共同主导下，强力推行颜正洪院长总结出2 / 36来的“12345”工作法则,以指导全院管理、服务、保障工作。积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，形成了良好的激励机制。目前累计有 21 人次受到公寓表彰和嘉奖。全院各部门都努力完善服务程序，践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。2016 年重阳节前夕，颜正洪院长被推荐到武汉市民政局参加武汉市首届“十大孝亲院长”评选活动，目前已经完成网络投票阶段，共获来自网络的 1869488 票的支持。二、财务运营情况：2016 年全年收入共计：元成本：元。(其中包括：水电费、工资、伙食、社保等)费用：元利润：-元三、营销及护理服务工作3 / 361、充分利用机遇，迅即提升入住率，2016 年新春伊始，在颜正洪院长的亲自调度运操下，入住老人人数迅速突破百位数，入住形式大为改观。我们在网络上广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率从年初的 60%平稳上升到目前接近 100%。2 充分利用品牌效应，积极做好曜阳托老所项目关爱失能老人。2016 年 6 月 30 日，在湖北省老龄委的推荐下，中国红十字会总会事业发展中心相关领导莅临我公寓考察，并将我公寓纳入中心 2016 年度 60 家曜阳托老所建设项目。7 月初在公寓三楼 A 区对照曜阳的统一标准进行了重新粉刷装饰，7月中旬十名失能老人正式入住曜阳托老所关爱中心。曜阳托老所陆续将 10 张护理床、20 套床上用品、20 辆轮椅、10 支拐杖、10 台电视机物资捐助给我公寓，使失能老人的生活条件得到进一步改善。8 月 2 日至 8 月 11 日对我公寓刘莉慧、邬亚奇等两名护理骨干进行护理员专项培训， 9月 21 日至 26 日对我公寓杨德顺副院长进行院长培训，使公寓服务失能老人的能力水平有了较大程度的提升。2016年 11 月 8 日经过申请，我公寓正式被中国福利协会吸纳为4 / 36理事单位，提升了我们了解国内外养老服务的前沿动态，和进一步服务各类住养老人的能力。3、 深化志愿者服务，关爱老人精神世界，打造舒美特色。我公寓先后成功引入华中师范大学社会学院青年志愿者协会、 “洋雷锋服务队”等院校的大中学生志愿者服务进公寓。还与江汉区地税局、口味堂、百特机构、丝域、市一中国际部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心。定期不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式的志愿者服务。全年共开展服务活动 23 次，开展联欢活动5 次，接受志愿者服务近 300 人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。不少结对的志愿者还来院拜访并送来帽子、手套、围巾等慰问品。公寓每周三的“每周一乐”活动定时在多功能室开展娱乐活动，已经形成常态化。各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。通过这些活动，改变了机构养老的传统5 / 36模式，从只注重老人在院的生活质量，转而注重生命质量，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色愈来愈明显。4、 规范落实服务流程，因地制宜地开展“四定”服务。随着公寓入住率的不断攀升，住养老人多元化需求不断增长。因此，根据住养老人的年龄、文化、身体特点，我们不断地提高为住养老人的护理服务能力和水平，并把它作为我们不懈努力的方向。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人进得来、留得住，稳定入住水平的目标才能得以实现。为了提高护理服务管理水平和切实提高服务老人的能力，公寓还分别将杨德顺、刘莉慧、邬亚奇、陈素梅、袁淑琴、邓艳华等六名同志选送到国家民政部和武汉市民政局组织的中级护理员培训班系统学习，并全部取得中级证书。从而填补了我公寓无护理服务资格证书的空白，使持证率有了较大程度的提升。公寓护理服务部还会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开办了二期培训班，培训员工 110 人次。既有理论知识的讲解，还有具体实际操作示范，使学员理论联系实际地学习老年人护养技能，让他们相互示范操作练习，直到都能熟练掌握为止。我们还适时对护理员工作班次、时间、护理对象根据具体实际进行因地制宜的调整。6 / 36要求每一名护理服务员认真落实护理服务流程，熟悉各自护理的老人护理等级、护理服务要点、生活习惯、疾病和服用药物情况，让老人有家的归属感，使得护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。我们成功实施了“四定”责任制，即：“定岗、定员、定责、定额” 。使住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于频繁，避免住养老人的个性化服务不能到位的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革的目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心进行。2016 年公寓及个人共收到助养老人及家属送来的锦旗 21 面，感谢信、表扬信 5 封。5、 加强老人自我管理，维护老人权益，营造和谐住养环境7 / 36老人固有的作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。我公寓于 9 月 1 日在公寓内发布了禁止在服务区域内吸烟的通告，得到住养老人及家属的普遍拥护和支持。几名有着几十年烟龄的老人积极配合戒了烟。民主生活管理委员会和膳食管理委员会，每月定期召集会议，收集老人代表、护理员代表在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见和建议落以及实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。我们在 2016 年重阳节，对十一名第二届“六好老人”进行了表彰，在住养老人当中起到了典型示范作用，使得所有住养老人都能够争先创优的良好氛围。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。6、2016 年护理服务部门存在的问题公寓的护理服务工作经过一年来的实践，又积累了一定的经验和方法，但在护理服务的细节方面还存在着较多的问题。主要是护8 / 36理员队伍不够稳定，服务流程得不到规范完成；护理服务细节随着护理服务员的变化出现随意性，使得住养老人及其家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；护理服务部各层面对各类事故的预判及应对反应能力不够，导致不必要的矛盾和纠纷时有发生。下一步要在服务质量、服务流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政绩效考核有机互补，赏罚分明。其次是护理服务员岗位技能培训力度不够。由于入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够及时，护理服务员服务能力良莠不齐。2016 年要有针对性开展服务技能、服务技巧培训和比赛，规范服务细节，认真落实护理服务流程。要让护理服务人员人人明确自己的岗位职责，知道自己应该干什么，怎样干好。再次是在护理服务员当中存在的责任心不强，服务意识不够、攀比收入、忽视服务的不良风气必须改变，以及团队协作精神亟待加强；要在护理服务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁就，及时做出处理。针对以上存在的不足和问题，护理服务部要有针对性的开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。四、行政后勤工作9 / 361、做好项目竣工后房屋建筑办证工作积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工增减项目。积极办理新建房屋的“两证” 。做好运营必须的证照年审复查工作，如：民办非企业登记和社会福利机构证书以及组织机构代码证书等。有效地保障了公寓的正常运营。*市老年公寓服务平台建设情 况 汇 报*市老年公寓服务平台建设位于青龙路东段，由青云社区筹建运营，采取民办投资、政府扶持、福利资助等多渠道筹资建设，实行市场化有偿服务方式运作，是全市规模最大的老年福利机构建设项目。现将项目建设的具体情况汇报如下：一、项目提出的背景10 / 36*市作为一个人口大市，按照国际通行标准，早在 1994年就进入老龄化地区行列。人口老龄化的日趋加剧，家庭观念、家庭结构发生的变化，以及工作生活节奏的加快，对老年社会化服务需求日益广泛和迫切。针对这种状况，青云社区的前身东南关社区，根据上级关于加强养老失业的一系列方针政策，结合自身实际，决定在环境良好、交通便利的青云路东段，兴建一处服务功能齐全、设备配套完善，能满足不同需求的综合性、示范性、集居住、康复、餐饮、医疗、文化娱乐、健身于一体的社会化养老服务机构*市老年公寓。一方面，为老年人颐养天年提供一个良好的服务平台，促进社会化养老事业的快速发展；另一方面，通过对外提供有偿服务，增加集体收入，营造发展的新亮点。在街道有关部门的协调指导下，该项目于 XX年初步立项，先后被确定为“*市重点建设项目” 、 “泰安市老年福利服务星光计划重点项目” 。二、项目建设情况*老年公寓服务平台建设总占地面积 36 亩，总设计规模11 / 363 万平方米，计划分两期实施。XX 年 7 月一期工程动工，建设资金为单位自筹，主要建设老年公寓主楼和基础配套建设，于 XX 年建成使用，先后有 256 名老人入住，取得了良好的经济效益和社会效益。为满足社会化养老事业的发展需求，进一步解决农村“养老难”的问题，在党工委、办事处的协调和帮助下，经市发改局立项批复，于 XX 年 2月又新上了二期工程，计划投资 5800 万元，完成总建筑面积万平方米，新建康复综合楼和 3 号公寓楼，同时配套完善老年服务管理网络系统。其中康复综合楼计划投资 3000余万元，总设计规模 8300 余平方米；3 号公寓楼计划投资2760 万元，建筑面积 5800 平方米。为保障该项目的顺利实施，街道党工委、办事处把该项目列入全街道重点建设项目,积极采取措施，扶持引导青云社区搞好项目建设。一是加大协调力度，积极向上争取。抓住中央扩大内需、加大对基层投入的机遇，用足用好国家关于服务业建设项目的扶持政策，协调青云社区与发改部门积极对接，对上争取资金扶持。二是加强项目管理，规范建设程序。严格按照项目计划核定的建设规模、建设内容、建设标准、建设期限认真组织工程实施，并监督承建单位健全完善项目立项、用地、环评、节能、规划等各项建设手续，落12 / 36实工程招投标制、监理制、工程质量和安全生产领导责任制等管理制度，确保项目建设依法合规的顺利实施。三是加强组织领导，强化责任落实。坚持“一个项目、一套班子、一抓到底”的原则，成立了由街道分工领导为负责人、有关部门为成员的项目管理领导小组，具体负责项目的组织协调、管理监督，把责任落实到人头、量化到时间、具体到过程，形成了沟通顺畅、衔接严密、运转高效、保障有力的工作机制，为项目的迅速推进提供了坚实的组织保证。在有关部门、街道、社区的共同努力下，老年公寓服务平台建设顺利向前推进。目前，康复综合楼主体工程已完成，正在进行内外墙体装饰、完善配套工程，预计 10 月份竣工；3 号公寓楼各项建设手续已基本办理完毕，预计 9 月份动工，2016 年 5 月份建成投入使用。项目共完成投资 2000 万元，其中中央扶持 100 万元、省级配套 100 万元、县级配套 100万元、自筹 1700 万元。项目全部建成后，可同时安置 800名不同需求的老年人入住，增加就业岗位 300 余个；按平均床位费、服务费每年万元计算，每年经济收入可达 1000余万元，创利税 520 余万元，一是能进一步提升老年公寓的服务功能和服务水平，带动社会化养老事业和服务业的13 / 36快速发展；二是能取得可观的经济收入，进一步加快社区集体经济发展步伐；三是能促进社会就业再就业，产生一举多得的经济效益和社会效益。三、存在问题和下一步打算当前，该项目建设中存在的突出问题是资金问题。由于社会化养老服务机构投资大、标准高、见效慢，需要大量的资金投入，而社会层面对兴办社会化养老服务机构的认识还不高，没有引起足够的重视，造成项目融资较为困难，投资的渠道仅限于政府扶持、社区自筹，民间投资这一块还没有充分发动起来，对项目的持续健康发展带来一些困难。针对这个问题，街道党工委、办事处将进一步加大扶持引导力度，着重在对上争取资金，发动驻地企业、单位积极投资等方面下功夫，努力帮助公寓拓宽投资渠道，破解融资困难的“瓶颈” ，切实保障老年公寓建设的持续健康快速发展。在抓好*市老年公寓服务平台建设、大力发展养老失业的同时，今年我们还重点从涉及群众的切身利益、群众普遍关心的问题方面，筛选确定了几件为民办的实事，加大力度，强力推动，使民计民生得到了进一步的改善和保障。14 / 36其中青云二中改扩建工程，根据学校实际对原建设规模进行了微调，总投资调整为 1400 万元，规划容纳 48 个教学班，建筑面积万平方米，目前可行性报告、环评等前期手续已基本完成，学校原平房、危房已全部拆除，省调控资金已到位 700 万元；投资 400 万元的社区卫生服务中心建设项目，目前主体工程已接近完成，预计 10 月份建成投入使用；投资 170 万元、总里程公里的农村公路建设，现已完成马庄前-马庄后的建设任务，完成里程公里，完成投资30 万元，其他 4 条农村公路正在招投标，预计 8 月份全面建成通车；投资 120 万元的西周河下游 7 村自来水工程，目前已铺设主管道 3250 米，预计 8 月底全面完工。大力发展农村卫生事业，全街道参加新型合作医疗的农民达到万人，占街道农业人口的%，突出抓好农村改厕工作，新建卫生厕所 1950 个、沼气池厕所 68 个，农村卫生水平明显提高。劳动和社会保障工作实现较大突破，上半年新增就业再就业 679 人,占年计划的 68%；完成企业养老保险扩面 430 人，提前超额完成年度任务；完成企业养老保险金征缴万元，占年计划的 431%；完成医疗保险金征缴万元，占年计划的56%。毫不放松地抓好了信访、社会治安、安全生产、计划生育等常规性工作，为经济发展创造了平安和谐稳定的社15 / 36会环境。下一步，我们将坚决贯彻落实市委、市政府“保增长、保稳定、保民生”的决策部署，按照“解放思想，创新超越”的要求，进一步加大改善民生的工作力度，在保证为民办的实事全面完成的基础上，再从群众最需要解决的问题出发，确定一批新的民心工程，强化措施，狠抓落实，切实增加群众的经济收入，提高群众的生活水平，不断加快和谐社会建设步伐，推动全街道经济社会的又好又快发展。2016 年 8 月老年公寓 2016 年度工作总结与 2016 年工作计划2016 年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的下精诚团结一致，完成了 2016 计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助16 / 36等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将 2016 年度工作小结如下：一、公寓转变观念，推行无纸化办公实行老人档案与护理信息化管理,从 2016 年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录护理交班记录 。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。二、提高认识，增强防范意识强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育” ；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”17 / 36教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx 元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“IP 网络监控攝像头” ，全面提高我院安全防范水平，莲 山 课件 二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获得“护理专业中级证书” 。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量，增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评，达到提高护理水平的。四、围绕“运行考核达标”工作，全面提高内部管理水平在 2016 年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度，我们以“达标”为动力，全面提高管理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项18 / 36管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对“考核达标”工作的认识，二是对照“规范标准”各部门自查自纠，分步实施，做到逐项达标。三是完善文档管理机制，做到“建立制度” 、 “严格执行” 、“逐项记录” 。五、加强培训、提高技能，不断提升集中供养服务质量公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点，与 2016 年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制定出一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训，安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作：1、2016 年 12 月公寓选派王富川、韦颜 2 名护士参加国家19 / 36民政部举办的中级护理员培训班学习2、李 xx 院长参加第九界全国养老院院长论坛3、引进农垦医院原总护士长王 x 到公寓任副院长主管公寓护理工作六、完善实施创新工程，注意积累、总结提高创新服务形式在做好生活护理工作的同时，我们一直把老人文化养老作为 2016 年的重点工作，组织志愿者每周给老人表演文艺节目，让老人感觉到天天这里歌舞升平；敬老院我们做到每季度都有社会志愿者慰问，让老人远离城市一样感觉到城市的温度。完善 2016 年创新管理模式针对 2016 的创新服务模式，我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥，2016 我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头，20 / 36进一步加大宣传公寓养老力度，课 件 继续完善 2016 年提倡“关爱父母天天行”活动，并把次活动推向公寓与家属的联系纽带，充分展示了 2016 老年公寓的良好新形象。扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势，把服务送入社区，积极开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊互动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地，组建了志愿者服务文化娱乐队伍，吸引周围的居家老人到公寓参加活动，实现公寓老人与社区老人的融合，取得了良好的经济效益和社会效益， “关爱老人人人有责” 。七、志愿者服务与合作1、2016 年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同，老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可亲。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人，每季度都有志愿者服务对下敬老院慰问五保户。21 / 362、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作，同时作为国际护理学院的学生见习基地。国际护理学院志愿者学生将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。3、我们同时也是志愿者，2016 年我们向孤寡老人赠送了价值 x 元的慰问品，并继续救助了孤寡老人何 x，免除林 x 阿婆 x 元的水电费与伙食费。八、努力做好居家养老服务、敬老院管理、养老公寓管理等工作居家养老服务方面：1、美兰社保局居家养老服务：从 09 年开展居家养老服务以来，我们一直把上门服务质量放在第一位，在 2016 年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时间减少的情况，2016 年内我们实现了 0 投诉服务。一年以来我们开展的社区服务上门次数 x 次、累计服务时间 x 小时超出政府购买服务时间 x 个小时。社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作，但是经过一年半的服务过程中我们实现了 0 投诉服务。22 / 36在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作：买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务，受到老人与街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物与祝福到医院看望，并交代工作人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。敬老院管理方面：x 镇敬老院现安置五保老人 x 人，配备管理服务护理人员 x人，自费老人 x 人，孤儿一人。为了更好的服务五保老人，从分体现了以人为本的管理理念。积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设，生活用品及娱乐设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅，设备实施完善，绿草满地，花果飘香，十分适宜老人居住，是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院经济，改善老人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地，坚持部分“以院养院”的办院方针，大力发展庭院经济。23 / 36养殖鸡 100 多只，种植各类瓜果，全部用于改善老人伙食，发挥五保老人自身的优势鼓励他们参与集体劳动。为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作：1、时时翻新菜谱，让五保老人吃得满意。食堂伙食每餐有一荤一素，两菜一汤，每周变换食谱，做到荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味并做好病号饭。2、定期组织体检，2016 年我们组织了所有入住五保户与孤寡老人的免费体检工作，为确保老人身心健康。2016 年 xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用药品，每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全面的身体检查，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。同时我们还引进 xx 中山医院、xx 中医院 xx 分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。九、在统筹管理方面我们秉承以人为本的方针：1 、精心选人，配备一支赖以信任的坚强班子24 / 36为了把养老院办成具有一流水准的养老院，我们首先是精选管理人员。养老院内的每位工作人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取，特别是 2016 年 2 月份引进前海南省农垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色，服务更加有丰富多彩。院长李萍作为法人她不断加强自身学习，是一名组织观点强，思想素质好，工作积极性高，敢于创新，勇于奉献，是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名专职厨师，手艺精良。其次是解决工作人员的后顾之忧。我们对养老院工作人员一视同等对待，享受同等待遇，也及时为他们生活排忧解难，充分调动他们工作的积极性，安心地工作。2、强化管理，在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。加强养老院的管理，我们落实了管理责任制，达到了“二个到位” 。一是生活管理到位：各项管理设施征求大多数老人的意见，严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度，定期组织全体员工学习新知识新技能，不断提高自我服务技能。在敬老院五保25 / 36老人之间，建立了互帮互助小组，相互之间开展帮护活动，使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。二是工作管理到位：为调动院内工作人员的工作极性，我们落实岗位责任考核制，每月有奖罚，年底有大奖。3 、热诚服务，营造一座老有所乐的理想乐园为让老人们度过一个欢乐的晚年，我们在加大硬性设施建设投入的同时，我们始终把服务工作放在第一位，继续强化了“二个服务” 。一是社会化服务:这些年来，全市上下尊老爱老已蔚然成风，大中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养老服务活动。二是亲情化服务:对养老院的老人，我们总是千方百计满足老人们的愿望，从不把老人当外人看待，而是热心、尽心、全心地做好服务工作。每位老人生病，工作人员都能像亲人一样地热心服务，在伙食上安排病号饭，不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服务。26 / 36每位生活不能自理的病危老人都是工作人员为其端屎拉尿，没早没晚地照料，直到安详去逝。如今，养老院的老人可以玩得开心，吃得满意，过得幸福。2016 年重阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺节目，引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会，分别是海南师范大学爱心志愿者协会 12 月 12 日三江敬老院表演文艺节目与送温馨活动；小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。 在未来的 2016 年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展一、 进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化二、 各项工作责任细化与落实到位化三、 加强志愿者服务定时与多元化四、 提高服务质量与服务层次化五、 做好落实与 xx 市中医院 xx 中医院的协议工作六、 做好启动护理康复中心的工作27 / 36康复中心基本完工预计 2016 年 4 月份开始试运行，新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。康寿老年公寓年度工作总结2016 年我院工作在民政局党组的正确领导下，依照印民字201650号文件精神，以“加强内部管理，强化服务意识，提高服务质量，提高自费老人入住率”为重点，以开展学习科学发展观活动为契机，积极开展各项老年服务工作，现将全年工作开展情况报告如下：一、基本工作开展情况切实加强内部管理，进一步明确责任分工严格按照印民字201650 号文件精神，切实转变管理模式，为加强管理，强化责任，对工作人员实行参照企业化管理，根据工作需要，对岗位重新进行了调整分工，并根据工作人员的特点，为了人尽其能，人尽其材，大胆起用新人和先进积极分子，只要是适应单位发展需要的，不管是国家28 / 36工作人员还是聘请人员能者上，打破论资排辈的扛杆，工作人员实行定岗定人，责任明确，工作明确，管理明确；进一步规范财务管理和物资保管，做到账钱物分人管理，为服务工作做好了人员保障。统一思想，提高认识，强化服务观念，提高服务质量定期组织工作人员进行政治学习，把他们的思想统一在如何抓发展上来，如何求进步上来，增强他们的服务观念和服务意识，定期总结工作经验教训，及时纠正工作中存在的问题，工作人员的报酬与院民的民主测评挂沟，有效的提高了我们的管理水平和服务质量。老年公寓工作发展好老年公寓是我们的工作重点，自费老人的入住率是检验我们工作的主要标准，2016 年由于我公寓服务工作的提高，先后吸引入住了 6 个自费老人，使我单位的床位利用率达到了%，社会效益也得到了提升，入住率达到了历史以来空前提高。在护理服务工作上，实行分人头分责任落实任务，划分责任区，在炊事员的服务工作上，实行大体分工，服务人员在开展工作起来责任分工明确，开展工作29 / 36有序；多听取自费老人的建议和意见，单位负责人经常抓督促，多听取老人意见发现问题及时提出，及时整改，通过经常性的抓督促与检查，我们的服务工作得到了及时提高，也为自费老人进得来留的下，营造了一种栓心留人的环境。其它工作1、为提高我公寓管理水平， 6 月 15 日在楼长的安排下，我院组织业务骨干学习有关的政策法规及先进的护理理念，通过学习开拓了我们的视野，汲取了有益的经验，达到了预期目的。2、今年院领导为了让老人们安度炎热的夏天，为我院老人活动大厅和餐厅添置安装了吊扇，为每个五保老人房间添置了一台小型电扇，一床凉席，添置了两台碗柜，充分体现了局党组对我院的关心。3、为庆祝祖国六十华诞，国庆期间院领导召开了“庆国庆迎中秋座谈会” ，为老人们送去了节日的问候，同时也为老人们上了一台生动的忆祖国历史课，会上老人深受感动。30 / 364、今年 1 月至 12 月分别有 10 去逝。5、今年因工作需要，我院及时更换了两位服务员，巩固了我院服务工作质量。6、医务工作；院医师每天定时为老人们测量体温，定期为老人们测量血压，并为生病老人及时提出诊治意见。7、为加大对老年服务工作的宣传与报道，今年上报了 6 期简报。二、主要工作经验管理摸式：新的管理摸式效果明显，工作有序开展；单位负责人：责任心要强，服务意识要强，大局意识要强，大胆管理，大胆创新，大胆起用能人，科学发展，用人不疑，疑人不用，责任明确，分工明确。院民的民主测评：是推动我院服务工作的有效方式，通过每月的民主测评，能及时发现我们自身在服务工作中存在的问题，便于及时纠正提高，是衡量单位管理水平的主要31 / 36指标，也是兑现职工待遇的主要依据。护理工作：护理员必须服务意识强，责任意识强，每天必须清扫老人房间，及时清洗衣物，多关心多体贴老人。生活质量：要不断巩固提高，炊事员要确保食品安全卫生，在烹调技术上多学多问多摸索多加工老人喜爱的食品。三、下步工作打算进一步管理好老人，引导教育好老人的生活习惯，营造一种和谐、有序、稳定的生活环境；加强服务工作的质量和内容，吸收更多的自费老人入住老年公寓，是下一步我们的工作重点，也是难点；抓好职工的思想教育工作，统一思想，提高认识，使之形成上下合力抓发展，一心一意谋进步的工作氛围。经常性的多听取老人建议和意见，及时整改。合肥市瑶海区康寿老年公寓32 / 362016 年 1 月 20 号老年公寓实习工作总结报学号 2016111054 姓名 刘娜10 月 22 日至 11 月 2 日，我们在山西省老年公寓完成了为期两周的实习工作，回顾这两周的实习工作，感触很深，收获颇多。从最初进入老年公寓的不知所措，到现在对工作的游刃有余，我们确实学到了很多，也发现了许多自身的不足之处。领导的悉心指导，同仁的援手相助，以及同伴的相互鼓励，这些都让我难以忘怀。接下来是我对我们的工作进行的总结。一、理论与实践同样重要，不能偏向任何一方。由于对本专业的不够理解，上课缺乏激情与兴趣，总是走神或着做别的事情，导致我们对理论知识的掌握不够熟练。作为一名社会工作者，理论知识一旦匮乏，所谓的社会工作便会很难进行。个案工作，小组工作的开展都要求社工具备良好的专业理论知识。这次实习，使我意识到了自己的错误导向，实践虽然是检验真理的唯一标准，但没有理论，何33 / 36谈检验呢？当今社会在注重实践的基础上也会时刻检验你的专业知识，所以从这次实习之后，我一定要深刻反思，认真听课，努力学习专业知识，用知识武