航空差旅服务评价问卷

1 航空差旅服务评价问卷 尊敬的女士 先生 您好 航空公司 服务质量 一直被大众所关注 为了帮助我们真正了解航空公司服务质量 并向航空公司提出能够满足您需求的建议 特请您填写此份 评价问卷 对于您的配合 我们表示 衷心的感谢 评价要求及方法 请对您 所接受过的服务 进行评价 并在相应的栏目内填写或者打 一 基本情况一 基本情况 1 您 您选选坐的坐的舱舱位位头等舱 公务舱 经济舱 2 您的 您的购购票方式票方式售票处 销售代理点 单位订票 网上订票 电话订票 3 您的机票 您的机票费费用来源用来源公费 自费 常旅客 奖励 其他 4 您 您选择这选择这次航班的次航班的 原因原因 可多可多选选 公司品牌 持常旅客卡 航班时刻 机型 服务质量 安全 航班正点 机票价格 公司安排 唯一可选择航班 5 您所在公司是否与 您所在公司是否与 专业专业差旅企差旅企业业合作合作 有长期的代 理商 有短期的代理商 不与代理商合作 二 对差旅服务的总体评价二 对差旅服务的总体评价差较差一般较好好 1 您的订票过程的感受 2 您对您的订票方式满意程度 3 您对此次出行安排的感受 4 订票时航班信息准确度 5 订票后出票速度 6 差旅公司客服主动表现出关心和帮助 7 您对您的差旅公司满意程度 8 差旅公司提供的帮助及时程度 9 差旅公司提供的出差报表信息准确度 10 差旅客服无法及时解决您问题时 能否确定 提供服务的准确时间 11 您对差旅公司反馈问题速度的满意程度 12 差旅客服的服务态度如何 13 差旅客服的服务效率如何 14 您对差旅公司的依赖程度如何 15 您与差旅公司交易时放心程度 16 差旅客服在您投诉时的礼貌 态度 17 差旅客服对您所提出需求的了解程度 18 差旅公司提供的服务时间符合您需求的程度 三 其他方面三 其他方面 是否 19 差旅客服联系其他部门为您提供服务 20 差旅公司有否提供针对您个人的特别服务 21 是否有专门的客服为您提供服务 22 差旅公司能否优先考虑您的利益 比如提 醒您使用积分卡升舱 使用更低的折扣价等等 23 公司是否提供租车服务 机场接送服务 24 公司是否提供酒店预订服务 客房预留 指 定酒店 25 公司是否提供差旅安全服务 24h 紧急求助 四 您的选择和期望四 您的选择和期望 1 在 在过过去的一年中 您乘坐去的一年中 您乘坐过过几次航班 几次航班 0 次 1 6 次 7 12 次 13 次以上 2 通常情况下 您会首 通常情况下 您会首选选下列国内哪家航空公司的航班 下列国内哪家航空公司的航班 1 国际航空 2 南方航空 3 东方航空 4 海南航空 5 上海航空 6 新加坡航空 7 美西南航空 8 其它 3 您首 您首选选公司的主要理由公司的主要理由 安全 航班正点 优质服务 价格便宜 信任 持常旅客卡 公司安排 4 您 您对对航空公司的信任程度 小航空公司的信任程度 小 1 分 大分 大 5 分 分 选选一个表示信任程度 一个表示信任程度 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 5 您 您认为认为航空公司提供的服航空公司提供的服务务和您所支付的票价相比是否合理 和您所支付的票价相比是否合理 合理 较合理 一般 较不合理 不合理 6 您 您对对航空公司的服航空公司的服务务是否有是否有过过抱怨 抱怨 是 否 7 您 您对对航空公司的服航空公司的服务务是否有是否有过过投投诉诉 是 否 8 如果您有 如果您有过过投投诉诉 处处理理结结果是否果是否满满意 意 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 五 您的意见和建议五 您的意见和建议 六 您的个人资料 我们会对您的个人信息严格保密 六 您的个人资料 我们会对您的个人信息严格保密 1 您的文化程度 您的文化程度 高中以下 大专 大学本科 硕士以上 2 您所在的行 您所在的行业业 国家机关 外企 国企 民营企业 农业生产 部队 其他 3 您的年平均收入 您的年平均收入 3 万元以下 3 6 万元 6 9 万元 9 12 万元 12 万元以上 4 您的年 您的年龄龄 20 岁以下 21 30 岁 31 50 岁 51 60 岁 61 岁以上 航空差旅服务评价问卷航空差旅服务评价问卷 尊敬的女士 先生 您好 航空差旅 服务质量 一直被大众所关注 为了帮助我们真正了解航空差旅服务质量 特邀请您填写此份 评价问卷 对于您的配合 我们表示衷心的感谢 一 基本情况 1 您的年龄是 单选题 必答题 20 岁以下 21 到 30 岁 31 岁到 40 岁 41 岁到 50 岁 50 岁以上 2 在过去的一年中 您乘坐过几次航班 单选题 必答题 1 3 次 4 8 次 9 12 次 13 次以上 3 您选坐的舱位 单选题 必答题 头等舱 公务舱 经济舱 超级经济舱 超级公务舱 4 您的购票方式 单选题 必答题 售票处 销售代理点 公司安排订票 网上订票 电话订票 5 您所在的行业 单选题 必答题 国家机关 外企 国企 民营企业 农业生产 部队 其他 6 您所在公司是否与专业差旅企业合作 单选题 必答题 有长期的代理商 有短期的代理商 不与代理商合作 二 对差旅服务的总体评价 差旅公司既可以是航空公司 也可以是专业航空差旅公司 提示 感受程度从左至右依次递减 最左边感受最强 或满意 提示 感受程度从左至右依次递减 最左边感受最强 或满意 最右边感受最弱 或不满意 最右边感受最弱 或不满意 请根据 请根据 自身感受选择即可 自身感受选择即可 矩阵单选题 必答题 满意 强 较满意 较 强 一般 较不满意 较弱 不满意 弱 1 您对订票过程的总体感受 您对订票过程的总体感受 2 您对您的订票方式的满意程度 您对您的订票方式的满意程度 3 您对此次出行安排的感受 您对此次出行安排的感受 4 订票时航班信息准确度 订票时航班信息准确度 5 订票后出票速度 订票后出票速度 6 差旅客服主动表现出关心和帮助 差旅客服主动表现出关心和帮助 7 您对您的差旅公司满意程度 您对您的差旅公司满意程度 8 差旅客服提供的帮助及时程度 差旅客服提供的帮助及时程度 9 差旅客服提供的出差报表信息准确度 差旅客服提供的出差报表信息准确度 10 差旅客服无法及时解决您问题时 能否确定 差旅客服无法及时解决您问题时 能否确定 提供服务的准确时间 提供服务的准确时间 11 您对差旅客服反馈问题速度的满意程度 您对差旅客服反馈问题速度的满意程度 12 差旅客服的服务态度如何 差旅客服的服务态度如何 13 差旅客服的服务效率如何 差旅客服的服务效率如何 14 您对差旅客服的依赖程度如何 您对差旅客服的依赖程度如何 15 您与差旅客服交易时放心程度 您与差旅客服交易时放心程度 16 差旅客服在您投诉时的礼貌 态度 差旅客服在您投诉时的礼貌 态度 17 差旅客服对您所提出需求的了解程度 差旅客服对您所提出需求的了解程度 18 差旅公司提供的服务时间符合您需求的程度 差旅公司提供的服务时间符合您需求的程度 三 其他方面 19 差旅客服联系其他部门为您提供服务 单选题 必答题 是 否 20 差旅公司提供针对您个人的特别服务 单选题 必答题 是 否 21 有专门的客服为您提供服务 单选题 必答题 是 否 22 差旅公司能否优先考虑您的利益 比如提醒您使用积分卡升舱 使用更低的折扣价等等 单选题 必答题 是 否 23 差旅客服是否提供租车服务 机场接送服务 单选题 必答题 是 否 24 差旅客服提供酒店预订服务 客房预留 指定酒店 单选题 必答题 是 否 25 差旅客服是否提供差旅安全服务 24h 紧急求助 单选题 必答题 是 否 四 您的选择和期望 1 通常情况下 您认为国内哪几家航空公司服务较好 最多选 3 项 多选题 必答题 中国国际航空 南方航空 东方航空 海南航空 上海航空 厦门航空 吉祥航空 春秋航空 其他 2 通常情况下 您会选择下列国外哪几家航空公司的航班 最多选 3 项 多选题 必答题 国泰航空 大韩航空 新加坡航空 法国航空 美国联合航空 马来西亚航空 维珍航空 汉莎航空 其他 3 您选择航空公司的主要理由 多选题 必答题 安全航班正点优质服务价格便宜 信任持常旅客卡公司安排其他 4 您认为航空公司提供的服务和您所支付的票价相比是否合理 单选题 必答题