数字电视整转问题(回答)

1 整整转问题转问题回答回答 一 数字电视整体转换的收费依据是什么 互动电视的收费依据 又是什么 有线数字电视整体转换的基本资费应该怎样收取 向用户收取数字电视基本收视维护费后公司在这次整体转换时 提供些什么业务 答 1 整转的收费依据 云南省发展和改革委员会关于我省有线数字电视基本 收视维护费收费标准及有关事宜的通知 云发改收费 2008 994 号 2 互动电视收费依据 国务院办公厅转发发展改革委等部门关于鼓励数字电 视产业发展若干政策的通知 国办发 2008 1 号 文件规定云南广电网络公司可 根据服务的合理成本 税金 和合理利润 以及居民的承受能力统一确定全省的 指导价格 楚雄州收费标准在不超过全省指导价格的前提下 确定当地执行的具 体收费标准 报价格主管部门备案执行 楚雄州人民政府关于印发楚雄州有线 电视数字化整体转换实施方案的通知 楚政通 2010 48 号文件规定 点播 增值业 务实行市场化定价 执行前报价格主管部门备案 3 基本资费 直播基本频道不少于 60 套节目 城市收取 25 元 月 户 农村收取 21 元 月 户 城市配送双向机顶盒 农村配送单向机顶盒 4 如用户有需要安装副终端的 由用户自行购买机顶盒 每台机顶盒 280 元 台 收取 5 元 月的收视费 5 提供 不少于 60 套节目的直播节目和免费使用一年互动基本点播 农村用户 除外 二 基本互动点播包含哪些业务 怎样办理 公司整体转换的时 候送增强互动型机顶盒和基本互动点播是为了什么 办理了基 2 本互动业务后用户可以干什么 如果用户只愿意用基本互动点 播业务 影视点播的费用 在点播付费的影视业务会出现什么情 形 答 1 基本互动点播包含 时尚影视包 新闻 栏目 娱乐 体育 本地信息化 2 整转第一年城市用户我们公司免费赠送 城中村用户除外 第二年由用户自 己选择定购 收费标准为 20 元 月 3 培养用户消费点播电视节目的习惯 刺激用户使用增值业务 支持平移工作 4 用户可以点播收看时尚影视包 新闻 栏目 娱乐 体育 本地信息化节目内容 5 电视屏幕上显示 账户余额不足 三 整体转换的过程中影视包月业务包含些什么内容 办理时 需要什么条件 公司这次整体转换时定购互动影视包月业务享 受什么优惠政策 答 1 包含时尚影视包 新闻 栏目 娱乐 体育 本地信息化 家庭电影院和强 档电视剧单片点播 2 合法的有线电视用户和新开户的数字电视用户 3 优惠 缴纳 10 个月费用 赠送 2 个月 赠送 15 个频道的时移功能一年 四 使用了数字电视业务的用户在办理宽带时可以享受什么优惠 答 有线数字电视和宽带同时办理 可优惠 100 元 3 五 公司今年买断了 50 套付费电视业务 在城市和农村分别采 用什么资费策略 公司所买断的 50 套付费电视频道的名称是什 么 答 城区收取 84 元 年 农村收取 48 元 年的费用 频道节目名称 东方财经 财富天下 留学世界 书画 新科动漫 收藏天下 考试在线 碟市 读书 央视精品 世界地理 环球奇观 先锋记录 发现之旅 时 代出行 全纪实 法制天地 金色频道 环球旅游 老故事 劲爆体育 风云足球 汽摩 极速汽车 车迷 四海钓鱼 女性时尚 游戏竞技 游戏风云 靓妆 第一剧 场 怀旧剧场 风云音乐 动漫秀场 都市剧场 时代风尚 风云剧场 魅力音乐 新娱乐 生活时尚 早期教育 孕育指南 梨园 家庭健康 时代家居 时代美食 优优宝贝 卫生健康 幸福彩 快乐宠物 六 高清频道应该向什么人营销 如何取得明确的营销信息 如 何配送高清机顶盒 答 1 互动数字老用户 经济条件好有消费能力的人群 电器经销商 追求时尚的 人 2 用户调查表 维护人员入户维修取得的信息 客户人员回访信息反馈 3 由用户补高清机顶盒与标清机顶盒差价 并签订使用协议 七 如何办理用户副终端业务 如何收费 每个用户中多可以办 理几个副终端 4 答 1 用户办理主终端的同时需要办副终端的 用户须自行购买副终端机顶盒 每台机顶盒 280 元 台 2 收取 5 元 月的收视费 3 每个用户最多可办理 4 个副终端 八 对以前不是公司用户的小区住户 这次在平移时要办理数 字电视业务该如何办理 答 先办理有线电视入网手续成为合法的有线电视用户 再办理数字电视业务 九 一个用户模拟电视的收视费已经交到 2011 年的 6 月份 在 2010 年的 12 月 15 日来办理以下业务 从 2010 年 12 月 16 日起 至 2011 年 12 月 15 日的互动影视包月点播业务 同时办理副终 端的单向数字电视业务并购买公司已经买断的 50 套付费频道 6 个月 新购买宽带业务 1 年 应该收多少钱才是正确的 答 2010 年 12 月 15 日至 2011 年 6 月 30 日用户有线电视账户余额为 84 5 元 用户需交的费用为 直播基本费 300 00 元 影视大包月 400 00 元 副终端机顶盒 费 280 00 元 副终端收视费 60 00 元 6 个月的付费频道 42 00 元 宽带一年的使 用费 498 00 元 1580 00 元 因为用户账户余额还有 84 5 元 我们可对用户解释 用户可以用已交有线电视 费用的余额冲 50 套付费频道一年的费用 用户只用付 1537 5 元 5 十 一个以前的有线电视模拟用户现在不想平移 但就是要看有 线电视节目 如何解决这个问题 答 公司将有条件免费配送一台清流机顶盒 免费收看 7 套数字化的电视节目 中 1 中 7 教育台 云 1 楚雄 1 套 县台 数字电视宣传频道 十一 用户在这次平移时需要提供给公司什么证件 需要办理哪 些手续 答 1 用户房产证 产权人有效身份证原件 有线电视用户证 如他人办理 需同 时带委托人有效身份证办理 2 办理手续 1 如用户是有线电视合法用户带以上资料可办理 如用户没有有线电视户头 用户可凭以上资料直接开立有线数字电视户头并交有线电视入网费 2 用户如实填写 数字电视客户主终端受理登记表 3 签订 数字电视客户服务协议 4 签订 有条件配送互动机顶盒协议 十二 用户反映 我们以前看的模拟电视已经足够了 指责公司 的数字电视整体转换就是变相的多收钱 如何进行解释 答 1 随着人民群众生活的不断提高 现有模拟信号电视节目和播放效果已不 能满足广大人民群众的需要 目前全省已有五个地州完成了数字电视整转工作 6 2 数字电视整体是数字楚雄的重要组成部份 是我省推动社会和家庭信息化的 民心工程 德政工程 整转之后 我们将为您提供更高品质的收视体验 更周 到细致的服务 十三 这次公司要求的在整体转化过程中要达到的经营目标是什 么 各种业务使用的用户应该达到什么比例 答 1 确保整转用户户均产出达 383 元 户 2 按整转 7000 户计算 互动点播全包用户 7000 户 2 540 元 户 75 600 00 影视大包月 7000 户 10 400 元 户 280 000 00 影视单片点播 7000 户 10 120 元 户 84 000 00 参考频道 7000 户 2 180 元 户 25 200 00 游戏 学习 充电馆 7000 户 2 120 元 户 16 800 00 财经股灵通 7000 户 1 96 元 户 6 720 00 宽带收入 7000 户 5 300 元 户 105 000 00 付费频道 7000 户 30 84 元 户 176 400 00 直播基本频道 7000 户 300 元 户 2 100 000 00 第一年合计 2 869 720 00 元 户 7000 户 409 96 第二年合计 互动基本点播 7000 户 20 240 元 户 336 000 00 3 205 720 00 元 户 7000 户 457 96 7 十四 假设明天将要到小区去办理数字电视整体转换业务了 你 觉得应该先做哪些什么准备工作 需要带上什么东西才可以顺 利的把工作完成 答 1 准备工作 1 提前与小区物管联系 确定小区业务的时间 地点 2 技术保障组前提做好小区办理点和用户的信号畅通 3 经过演练后总结出来行之有效的工作流程 4 张贴整转通知和准备小区用户资料 2 需带的东西 电脑 打印机 机顶盒 宣传资料 用户需填的各种表格 桌子 椅子 账蓬 读卡器 电视机 十五 在整体平移的时候我们为什么要在已经转换的小区关断模 拟有线电视信号 答 目前我国大多数电台 电视台已在制作 播出 传输环节实现了数字化 卫星 和光缆干线也实现了数字信号的传输 如果有线电视网中模拟和数字信号并存 相互干扰 这样数字电视和模拟电视的收视质量都无法得到保证 有限的频道资 源将无法满足用户对数字电视业务的需求 用户也不能真正享受数字电视带来 的好处 因此 最终关断模拟信号是有线电视数字化的必然要求 十六 遇到为了在小区业务办理点争吵的用户该如何处理 为什 么这样处理 8 答 在小区业务办理点设置业务意见投诉台 由公司派一名熟悉各项政策 营销 业务能力强的营销人员专门做用户解释工作 如遇到用户争吵的情况 为了不影 响其他用户正常办理业务 业务办理人员应把争吵的用户带到意见投诉台 由工 作人员为他作详细的讲解 为现场办理减少杂音 十七 公司为什么不提供时移电视业务的免费服务 用户如果要 使用这个业务该如何收取费用 答 1 一是该业务与互动点播内容有冲突 二是该业务占用大量的点播服务器资 源 2 费用为 10 15 元 月 十八 在数字电视整体转换时享受优惠政策的用户是哪些 如何 进行优惠 答 公益性的敬老院 养老院 低保户 无健全人依靠的残疾家庭 老红军家庭等 实行基本收视费减免的优惠政策 保证困难群体能够享受有线数字电视服务 十九 除了基本互动点播和影视包月业务外 互动电视平台上的 增值业务还有哪些 这些业务的卖点在哪里 尽量多的说出来 答 1 影视单片点播 吸引对点播好奇 喜欢看电影电视剧的家庭主妇 2 参考频道 受众群体为宾馆酒店用户及单位领导 对新闻内容要求高在用户 3 游戏亿家游 针对家庭无电脑又喜欢玩游戏的用户 4 点点学习包 为小学一至六年级的在校学生提供学习辅导 课外娱乐 5 教育充电馆 企业领导及员工用于培训 爱美的妇女学习美体健身 9 6 财经股灵通 为炒股人土提供股市实时行情 7 50 套付费频道 有兴趣爱好 特长的用户 二十 你认为要做好数字电视整体平移 会遇到的困难和问题有 哪些 你觉得最难解决的困难是哪个 最大的问题会是什么 如何解决 答 1 最难解决的困难 由于各种原因 有一部份用户要到关闭模拟信号后才入