第四节服务用语规范

第四节服务用语规范 一 公共用语 1 您好 2 请 3 请进 4 请坐 5 请梢候 6 您需要帮助吗 7 对不起 8 不客气 9 谢谢 10 请配合一下 11 谢谢合作 12 您很快就会好起来的 13 祝您早日康复 14 您走好 15 欢迎您检查指导工作 16 请多提宝贵意见 17 您提的意见很好 我们 一定会认真改进的 18 感谢您对我们工作的理解与支持 二 电话用语 1 您好 xx 科 2 请稍等 我这就去叫他 3 您贵姓 我能为您提供帮助吗 4 您找的 xx 不在 有事我可以转告吗 三 对待批评用语 1 谢谢您给我们提出的批评意见 欢迎您对我们的工作提出希望和要求 2 您的批 评意见有利于帮助找们改进工作 谢谢 四 对持表扬时用诱 1 您别客气 这是我们应该做的 2 谢谢您对我们的鼓励 我们的工作还需要加强 请您多提意见 五 对患者主动送钱 物时用语 1 救死扶伤是我们的职责 您的钱 物 我们不能收 请您谅解 2 您放心 钱 物 我们 不能要 但是对您 您的家人 的服务 送和不送都是一个样 六 岗位用语 l 导医 1 您好 2 请到 x 层 您走好 3 请问您需要帮助吗 4 您好 可加上称呼 同志 女士 先生 首长 大娘 大爷 等 请问您需要帮助吗 或我能帮您做些什么吗 5 请您这 边走 6 XX 科在 X 层 请走好 7 请问您需要轮椅吗 8 我送您去 2 咨询 9 您好 我能为您提供用助吗 10 请到门诊收费室交费 药房取药 11 您好 XX 检查到 X 层 XX 处 请这边走 12 对不起 请稍等 我马上给您问一下 3 分诊 13 请问您看什么科 14 请把病历单给我 您稍坐一会儿 按顺序就诊 很快就会轮到您的 15 请您到 x 号诊室就诊 亲属请在候诊区等一会儿 16 请您到 X 号诊室就诊 最好有一名了解您病情的亲属陪同您 17 对不起 XXX 医生正在看门诊 请您改时再联系 4 收费 18 您好 请把山院证 住院证 处方 检查 治疗申请单 给我 19 您的费用共 xx 元 收您 xx 元 找您 xx 元 请收好 20 对不起 请您先去 x 层注射室做个过敏试验 如不过敏 您再来交费好吗 5 取药 21 请您把处方和交款单附联给我 22 这是您的药 xx 药 x 盒 瓶 支 请收好 6 入院 23 您好 请把住院证和身份证给我看一下好吗 24 请告诉一下您的家庭住址和联系电话 25 请您到 xx 窗口预交住院费用 26 您是否参加了医疗保险 请您到医保科办理有关手续 27 您好 请您预交住院费 XX 元 28 收您 xx 元 请将收据保管好 出院结算时交回住院收费室 29 您的住院手续己办好 请到 xx 楼 x 层 xx 科住院 您走好 7 出院 30 您好 病人住哪个科 叫什么名字 请把预交款收据给我 31 病人的住院费共计 xx 元 预交了 xx 元 请再补交 xx 元 应退 XX 元 32 这是 xxx 病人的结算单 请收好 8 医保 33 请您把医保证和身份证给我看一下好吗 34 请梢候 我给您查一下 35 请梢候 我马上给您打印费用消单 36 病人的费用共 xx 元 请您核对一下 9 诊疗窗口 37 请坐 请问您叮里不舒服 多长时间了 以前有过这种情 况吗 38 您还在别的医院看过吗 用过什么药 感觉怎么样 有没 有对药或其它过敏的 么 39 现在给您查查体 请配合一下 40 您需要到 X 层 xx 处做个 xx 往查 查完后 我再给您奋 看 41 您患的是 xx 病 不要紫的 42 我给您开些药 请按 xx 方法服用 一般部会好的 必哭 时您再来看看 43 XX 药猫要先到 xx 层注射 做个过傲试脸 如不过敏 您再去交费 取药 44 您患的足 XX 病 禽 0 傲个小 术 现在给您开个手术通 知单 请 x 天 x 时到手术做手术 45 您患的是 xx 病 需要住院手术 治疗 大约筋要花费 xx 元 您同意吗 46 现在给您开住院证 请到住院部一层住院收费室办理住院 手续 您走好 儿童门诊儿童门诊 47 小朋友 几岁了 哪里不好 说给阿姨 叔叔 听听好吗 48 小朋友 你穿的衣服真深亮 能解开扣子让阿姨 叔叔 给你查一下好吗 49 您好 您是孩子的母亲 父亲 吗 孩子哪里不舒服 多长时问了 吃过什么药吗 50 现在给孩子查查身体 请您协助一下好吗 51 请您带孩子到 x 层 xx 处做个 xx 检查 查完后 我再给孩子看看 52 孩子患的是 xx 病 不要紧的 53 我给开些药 针 请按 xx 方法服用 到输液室打 x 个吊瓶 消消炎 一般就会好的 必要时您再带孩子来看看 54 孩子患的是 xx 病 需要住院治疗 手术 大约需要花费 XX 元 您同意吗 55 我给开个住院证 请到住院部一层住院收费家办理住院手续 您走好 注射注射 56 您好 请把病历 注射单和药品给我好吗 57 请问您叫什么名字 以前用过这种药吗 过不过敏 家里人有没有过敏的 58 现在给您给 xx 过敏试验 需要等 20 分钟观察结果 请不要离开 有什么不 舒 服的 马上告诉我 59 现在给您打个 xx 针 请配合一下 60 打这个针会稍会点疼 请坚持一下好吗 61 您是第一次用青称素 请在这里等 30 分钟观察一下 如 果没有什么反应和不适的 您再离开好吗 62 请走好 63 您做了 xx 过敏试验吗 64 您叫什么名字 现在给您输液 请配合一下 65 对不起 给您增加痛苦了 再配合一次好吗 66 您心脏 XX 不好 输液速度要慢一点 请您配合一下 67 液体中含有 XX 输液速度要慢一点 否则会有点疼 请您配合一下 68 请走好 祝您早日康复 手术手术 69 您叫什么名字 马上就要给您做手术了 请躺 坐 好 不要太紧张 有什么不 舒服的 随时告诉我好吗 70 您的手术做完了 谢谢合作 71 给您取了个病理标本 一星期后到门诊或二楼医生办公室取报告单 影像影像 72 您好 请把申请单给我 73 对不起 请您交了费再来检查 74 请您在候诊区稍坐一会儿 按顺序检查 很快就会轮到您的 75 请您穿好鞋套 到 x 检查室做 xx 检查 76 您好 您是 xxx 吗 现在为您做 xx 检查 请配合一下 77 这是您的检查报告单 请拿好 78 对不起 这位急诊病人需要马上做 xx 检查 请您稍等一会儿好吗 79 对不起 您的检查虽己做完了 但需要会诊一下 请您在 xx 时间再来章检查报 告好吗 80 您的检查做完了 请您回病房 报告我们会送去的 检验检验 81 您好 请把化验单给我 82 您化验的项目需要空腹抽血 您吃早饭了吗 83 请配合下 夜为您采血 请您按压一会儿 84 请您把标本放在 xx 处 85 您梢等一会儿就可以取报告了 86 请您 x 时到这里的报告单发放处取报告 报告发放报告发放 87 您好 请问您叫什么名字 什么时间做的什么检查 88 请稍候 我帮您查找一下 89 这是您的报告单 请拿好 10 住院医疗 首次查房首次查房 90 您好 我叫 XXX 是您的主管医生 我每天都会来看您的 如果我倒班轮休您可以 找值班医生或给我打电话 91 请您把病情介绍一下好吗 92 现在为您检查身体 请配合一下 谢谢合作 93 为了明确诊断 您需要做 xx 检查 94 您患的是 xx 病 准备采取 xx 泊疗 您看可以吗 三级查房三级查房 95 您好 昨晚休息得好吗 感觉怎么样 有没有什么不舒服的 96 现在为您检查身体 请配合一下 97 谢谢合作 98 您的病还需进一步确诊 今天 明天 X 时我们组织全科会诊或请 xx 科医生给 您 会诊 您看可以吗 99 您的位查结果出来了 结合您的纲俏 我们诊断是 xx 病 下一步的治疗方案是 面 XX 请您和亲属商量一下 尽快把意见告诉我们好吗 100 请放心 我们一定会全力治好您的病 您很快就会好起来的 巡视病房巡视病房 101 您好 您的伤口怎么样 有什么感觉 我看一下好吗 102 您好 服药后感觉好些了吗 还有什么不舒服的 我再给您查一下好吗 103 您的治疗方案还需要调整一下 准备采取 xx 治疗 您看可以吗 夜间查房夜间查房 104 您好 我是 xxx 医生 今晚我值班 现在来看看您 晚上有什么事情 可马 上找我或按一下床头呼叫器与护士联系 105 您感觉哪儿不舒服 我为您检查身体好吗 106 不要紧的 我马上为您做 xx 治疗 一会儿就会好的 诊疗操作诊疗操作 107 您好 现在给您做 xx 治疗 会有点疼 请坚持一下 一会儿就会做完的 108 谢谢您的合作 109 我送您回病房休息 如有什么不舒服的 请马上找我或按一下床头呼叫器与护 士联系 麻醉查房麻醉查房 110 您好 我是麻醉科医生 xxx 负责您明天的手术麻醉 请不要太紧张 晚上一 定 要好好休息 111 请您把病情介绍一下好吗 112 现在为您检查身体 请配合一下 113 准备为您施行 xx 麻醉 这种方式对您的病情比较适合 您看可以吗 手术手术 114 您是 xxx 吗 手术很快就要开始了 请不要紧张 我们会认真仔细地给您做手 术的 请您放心 115 手术中感觉有什么不舒服的 请马上告诉我 116 您好 您叫什么名字 昨晚休息得好吗 现在为您施行 xx 麻醉 请不要紧张 我 会一直守候在您身边的 如有什么不适 请立即告诉找 117 您配合得很好 手术很成功 一会儿我和护士送您回病房 出院出院 118 您好 您的病已基本好了 x 天可以出院了 我给您开点药回家服用 再巩固 一下 xx 药要 xx 服 119 您回家后要注意休息 适当活动 调整好心情 避免情绪过于激动 饮食要 注意 XX 120 您的伤口还需要换 x 次药 x 天 x 时请到门诊换药室换一下药 如有什么事 打 xxx 电话与我联系 121 您的口服药用完后 x 天 x 时到 x 层 xx 1 门诊找我 我再给您看看 如有什 么 事 打 xxx 电话与我联系 11 住院护理 入院入院 122 您好 请坐 我是主管护士 xxx 请把门诊病历给我 我马上为您安排床位 123 您好 我是责任护士 XXX 负贵您的护理工作 现在给您介绍一下病区的有 关情况 124 您的主管医生是 xxx 一会儿他就会过来看您的 125 现在给您侧一下体温 血压 请配合一下 126 您好 我是护士长 xxx 负责全科的护理工作 您有什么意见和要求尽管说 我们一定会认真听取和改进的 治疗治疗 127 您好 现在为您做 xx 治疗 请配合一下好吗 128 您好 请问您叫什么名字 现在要给您输液 大约要 X 小时 是否去一下卫 生 间 129 对不起 给您增加痛苦了 再配合一次好吗 130 这是您的药 请服下好吗 要注意多喝水 131 您好 现在要给您的孩子打个 xx 预防针 洗个澡 请您放心 132 小朋友 你叫什么名字 阿姨给你打个针 勇敢点好吗 133 您好 您的孩子叫 xxx 吗 现在给他愉液 打 xx 针 请协助一下好吗 134 您好 明天上 下 午 X 时给您做手术 xx 检查 请 您明天早晨 中午 不要吃东西 不要喝水 135 现在为您清洁皮肤 做 xx 药过敏试验 抽血 请配合一下好吗 136 您好 现在给您按摩一下皮肤 清洁一下口腔 翻下身 好吗 137 我帮您洗碗好吗 查房查房 138 您好 昨晚休息得好吗 感觉怎么样 139 请不要紧张 我马上给您处理 找医生来处理 巡视病房巡视病房 140 您的液体马上就要输完了 刀口敷料湿了 请不要着急 我马上给您更换 141 您好 我是护士 XXX 今晚我值班 现在来看看您 感觉怎么样 晚上如有 什 么事 请到护理站找我或按呼叫器联系 探视接待探视接待 142 您好 请问您找哪位 现在医生正在查房 病人正在休息 请您 X 时再来探视 好吗 如有急事我可转告您的亲属 谢谢合作 143 探视时间已过 病人需要休息了 请您离开病房好吗 144 现在病人不需陪护了 请您放心 我们会照顾好的 病房管理病房管理 145 对不起 病房需要安静 请您说话声音小一点 将电视音量调低一些 好吗 146 为了保证您的治疗和安全 住院期间请您不要外出 147 对不起 为了保持病房整洁 请您将 xx 物品放在 XX 处 148 您好 请您将 xx 放进卫生箱里 谢谢合作 149 对不起 请不要在病区内吸烟 谢谢合作 产房产房 150 您好 请换好拖鞋 我送您到待产室 151 您好 我是助产士 XXX 请把病历给我 现在为您做产前检查 配合一下 好 吗 152 您好 现在为您做 B 超检查 请躺好 153 您好 做胎儿监护大约需要 20 40 分钟 请配合一下好吗 154 您好 我是助产士 XXX 为了使孩子顺利出生 请您一定要配合好 155 恭喜您生了一个男孩 女孩 156 您还需要留在分娩室观察一会儿 如有什么不适请及时告诉我 157 现在送您回病房休息 手术手术 158 您好 我是手术室护士 XXX 明天大夫要给您做手术 请不要紧张 晚上一 定要好好休息 159 您好 请问您叫什么名字 现在我送您到手术室好吗 160 您好 请问您是 XXX 吗 您知道做什么手术吗 161 请不要太紧张 手术期间我会一直守候在您身边的 您放心 出院出院 162 XX 女士 祝贺您 明天您可以出院了 请您或您的亲属明天 x 时到住院部 一楼结算处办理一下出院手续 办完后请把出院通知单附联送回护理站 163 您好 这是医生给您开的药 请您饭前 后 服用 注意多喝水 出院后活动 要 适量 饮食要注意 XXX 您可以再仔细看一下 出院指导卡 164 您好 为了改进我们的服务 请您多提宝贵意