论提高沟通效果的途径

目目 录录 1 如何提高沟通的效果 如何更好的倾听和反馈 1 1 1 如何提高沟通效果 不同人 不同方法 1 1 2 为提高沟通效果如何更好的倾听 2 1 3 为提高沟通效果如何更好地反馈 3 2 提高沟通的途径 4 2 1 以 诚 相待 4 2 2 民主作风 4 2 3 保持平等地位 学会换位思考 4 2 4 要了解对方 4 2 5 营造良好的沟通气氛 4 2 6 积极倾听 4 2 7 克服选择性知觉 5 3 总结 5 摘摘 要要 良好的沟通可以激励人 鼓舞人的士气 可以增强组织成员的认同感和忠诚 使成员感受到自己是组织的一员 从而发挥成员的积极性和自主意识 所以 沟通 不仅仅是为了保证组织内部信息流动的畅通 也是为了体现对组织成员意见的重视 和尊重 可以启开人的心扉 拨亮心灵上的明灯 可以打动一个人的心 激发人的 热情 使内心世界得到升华 可以消除误会 增进了解 化解矛盾 变消极因素为 积极因素 增强团队凝聚力 关键字 沟通 倾听 反馈 沟通效果 沟通是为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 从而达成 共同协议的过程 传达的工具不仅限于语言 文字 符号 也包括姿态和行为 沟 通本身是一个循环过程 信息从传者发出去 再由受者返回来 因此 传者与受者 之间是信息往返的空间 一般说来 信息从传者发出去是一种传递过程 对于受者 就是倾听 而从受者传递给传者的信息就是反馈 如果能够做到更好地倾听和反馈 我们就能够有效地提高沟通的效果 1 1 如何提高沟通的效果 如何更好的倾听和反馈如何提高沟通的效果 如何更好的倾听和反馈 1 1 如何提高沟通效果 不同人 不同方法如何提高沟通效果 不同人 不同方法 作为一名就职于传统行业的职员 日常沟通基本靠电话 短信 email 闲聊 汇报等 根据事情的轻重缓急选择沟通方式 曾经以此为由 然后发现 其实沟通 不力 不在于有无硬件设备 关键还在于有没有这个意识和方式技巧 与领导的沟通 可能最需要注意 需要频次 内容 方式 细节 频次 让工作不要脱离其视线为宜 具体需要自己领会 内容 不能纠缠于细节 突出重点 简明扼要 方式 汇报方式要根据不同情况选择 细节 注意上级的喜好 可以不去讨好 但千万不要触雷 不用想这些有没 有的必要 这就是工作的一部分 平级沟通 多用非正式 讨论问题要做好事先有所沟通 多注意无事沟通 下属沟通 内在掌控 节奏 主题 结果等 可以很亲和 但目的达成一定要 明确 主动沟通达目的 被动沟通明目的 留三分 宽严相济 1 2 为提高沟通效果如何更好的倾听为提高沟通效果如何更好的倾听 根据沟通学的理论 一个信息的传送和接收是一个连续的过程 在此过程中 收听者和说话者是彼此有联系的 这种联系是通过某种内在关系相维系的 倾听可 以指一般的听的状态 指耳朵接受声音的生理行为 它是被动的 即使在我们睡觉 时也能发生 倾听也可理解为包括讲话者和收听者在内的一个动态的 相互影响的 过程 相互影响的倾听是包括倾听者的注意 察觉 评价和反应的一系列互相联系 的生理和心理的反应过程 根据人们对倾听对象的分析 倾听可以分为接收式倾听 评议式倾听和神入式倾听三类 言语的有效性并不仅仅取决于如何表述 而更多的是取决于人们如何来倾听 人们通常不知如何倾听 他们的听力不错 但他们并不具备有效倾听的能力 帮助 人们提高倾听效果的首要任务是教会他们在倾听的同时 如何有效地利用思维空间 与时间 在倾听时 注意力集中尤为重要 但这也是最困难的 当我们倾听时 语言交 流中的一个特殊因素妨碍了我们注意力的集中 但极少有人会注意到这一点 我们 发现好的倾听者通常从事四项与口语演说相配并与之同时发生的思维活动 它们相 互协调从而达到听觉的最佳状态 引导着人们获取最大的信息量 将听者精神不集 中的时间降至最低 要学会准确倾听的一个重要技巧是跟随 学会复述和总结讲话者所讲的内容 不要过早插话表述自己的意见 同时要注意讲话人的音调 音量 表情以及体态动 作 比如在企业中人们经常很难理解他们的经理到底在说什么或者想说什么 人们 很容易去随意解释别人使用的隐喻以适应自己的想法 或者没有认识到隐喻含有特 殊的 应该去认真倾听的含义 经理们可以通过三种方式交换自己的信息 以及他 们看待世界的方式 他们的隐喻 办公室环境 以及伴随他们讲话的形体语言和语 气 如果能够正确使用这三种方式 将大大促进沟通的效果 这些沟通方式是可以通过学习提高的 掌握了这些技巧 一个经理可以看清或 者听懂人们在说话时所表达的真实含义 人们在表达什么隐含信息 就在理解别人 的过程中应该观察什么和倾听什么 作者给出了一些思路 但同时他也提醒人们不 要过分简单地进行解释 所有的信息都有一定的背景 经理通过比喻 环境和形体 语言与语气等方式 在沟通中传达了什么样的信息 以及经理应该怎样通过这些方 式更好地促进沟通 1 3 为提高沟通效果如何更好地反馈为提高沟通效果如何更好地反馈 正如讲话和倾听那么平常和司空见惯那样 反馈也是很自然的现象当我们与别 人讲话或听别人谈话时 对方总是有些表示的 即使一言不发 也表明了对方的态 度 因此 可以说 只要人际沟通发生 不可能没有反馈 讲话者之所以需要反馈 是为了核实对方自己所发的信息的理解程度和态度 接受者真诚的反馈是表达者调整沟通行为的重要依据 另外 反馈也是信息接受者 的一种自我表现 同样是一种沟通的需要和满足 可以说 反馈本身是一种重要的 沟通技能 可见反馈的作用有两重性 一方面是接受者对所理解的确认或检验 另 一方面也是帮助对方准确地传递信息 因此 反馈不应该是一种被动的反应 同时 也是一种对沟通过程的主动参与 反馈类型一般可分为正反馈 负反馈 直接反馈和间接反馈四类 但这些分类 只是根据沟通的一般意义上来划分的 那么如何提高有效反馈的基本途径呢 在反 馈时 要尽量避免那些与具体情景无关的 打断别人谈话和思路的 不着边际的反 馈 否则会搅乱沟通的气氛 使人产生对别人不尊重 不能促进有效沟通的进行 反馈常常是人们一种自发性的反应 人们往往在无意中就表达了某种思想或情绪 然而 如果人们对此加以注意 是可以在实践中提高反馈质量的 1 锻炼自己换位思考能力 在平时人际交往中 应该注意别人的言谈举止 分 析其心理活动 把握人的动机 揣摩人的沟通目的 当发生一件与人矛盾的事情时 或看到周围人的摩擦冲突时 自己抓住案例进行解剖分析 多问几个为什么 特别 是有意识地将自己放入对方的角色中去思考问题 这样可以对别人产生更多的理解 理解别人是有效反馈的基础 2 注重反馈技巧的培养 反馈是一种自发性的反应 但其中有很多技巧问题 这些技巧的取得 一靠对沟通学 心理学 行为学的钻研 二靠生活积累 例如 在与人谈话时 作为倾听者的反应 有时并不需要说得很多 有时候理解性的反馈 也不应该总是关心 连续发出 嗯嗯 的声音 也应该有所变换 如加之以笑声或 重复性地评论 当听到需要给予回答或需要澄清的问题时 应马上作出反应 应尽 量避免别人已讲到第三个题目时 你却对第一个题目作出某种反应的反馈行为 另 外 反馈要准确 回答时措辞温和 少带个人色彩等等 这些都是反馈的一些技巧 3 增强自信心 有时候 老师提出问题后 本来自己知道答案 但就怕回答错 了 因此很容易失去回答的机会 这种犹豫和迟疑往往不是由于技巧或知识问题 而是由于自信心不强 在人际沟通中也会出现同样的情况 一旦我们没有给予对方 及时而准确地反馈 在某种场合下便会产生误解 在提高有效反馈的基本途径中真 诚和自信是必不可少的前提条件 倾听和反馈是沟通中重要的部分 沟通从来是一种双向的互动 通过对倾听 反馈行为的分析 也会使我们意识到自己作为讯息发送者或接受者对倾听者 讲话 者的了解的重要性 从而提高沟通的效果 2 2 提高沟通的途径 提高沟通的途径 2 1 以 以 诚诚 相待相待 要有与人为善 与人为友的胸怀和心态 2 2 民主作风 民主作风 主管能虚心倾听下属意见 特别是能听与自己不同的意见 而且还能创造一个 让大家发表不同意见的气氛 如果做不到这点 你很难和组织成员进行真正的沟通 有的员工说 有的干部听不得相反的意见 有的说 你如果提了意见就影响工资 和奖金 理由是你不能正确处理上下级关系 所以不敢给领导提意见 能否正确对 待下属的不同意见 并积极创导畅所欲言的气氛 是一个职业化管理者的重要标志 之一 2 3 保持平等地位 学会换位思考 保持平等地位 学会换位思考 避免居高临下 不要以教训人的口气 不要一句话就将人家 噎 住 设身处地 为对方着想 并不是以牺牲集体利益来满足个人的要求 2 4 要了解对方 要了解对方 沟通前要尽可能地了解对方的情况 性格 内向 外向 偏执狂 心理状态 态度 需求的价值取向 如金钱可以激励某些人更努力地工作 但对于另外一些人 金钱可能没那么大的作用 对安排工作风险的取向 中性 风险偏好 风险厌恶 等信息 对专题沟通或比较重要内容的沟通 最好事先应有个分析和认识 要做到 有准备地进行沟通 临时发挥有时效果不好 2 5 营造良好的沟通气氛 营造良好的沟通气氛 通常 一开始不要直奔主题 以免把气氛弄僵 而出现 话不投机半句多 的尴 尬局面 要根据当时下属的表情 情绪反应及其它有关信息先把气氛调动起来后 然后由外围逐渐引向主题 由远到近 由小到大慢慢展开 整个沟通要体现人性化 有些沟通一开始不一定要暴露意图和目的 2 6 积极倾听 积极倾听 团队成员要学会倾听和理解别人的意见 因为没有一种思维方式天生就比其他 的好 具有建设性的歧异观点是科学决策的源泉 创新也要求有多种思想的交叉培 育 当别人说话时 我们在听 但很多情况下我们并不是在倾听或是聆听 倾听是 对信息进行积极主动的搜寻 而单纯的听则是被动的 在倾听时 信息接收者和发 送者都在思考 人们在说话或陈述意见时 要求别人认真地倾听他们的话 要求被别人所理解 要求他们的思想和见解得到尊重 因此 当别人陈述其观点时 切忌中途打断他们 的话 避免使别人处于防范心理状态 在倾听的过程中 信息接收者要给予反馈 因为没有信息反馈 信息发送者就不会知道是否被人理解 真实的信息反馈是形成 一种相互信任和充满信心的气氛的必要条件 倾听作为一种技能能够加以开发 基 思戴维斯和约翰 W 纽斯特龙提出了改善倾听的的十条指南 1 在有人发言时 停止谈话 2 让谈话者无拘束 3 向谈话者显示你是要倾听他的话 4 克服心不在焉的现象 5 以设身处地的同情态度对待谈话者 6 要有耐心 7 不要发火 8 与别人争辩或批评他人时要平和宽容 9 提出问题 10 停止谈话 2 7 克服选择性知觉 克服选择性知觉 选择性知觉是指在交流及沟通的过程中 信息接收者根据自己的需要 动机 知识 经验 背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息 而有意识地忽略其他 相关信息 在理解信息的时候 接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中 克 服选择性知觉的关键是要克服以自我为中心 从内心深处和情感上肯定别人的价值 和高明之处 这样才能充分接收和正确理解别人的意见或信息 在团队中 具体的 决策由团队成员共同制定 由于人们在知识 感知力 行为习惯 思维模式等方面 存在差异 在决策过程中出现不同甚至截然相反的见解或观点是不可避免的 这就 要求我们应心平气和 明白所有的见解或观点都是解决问题的不同办法 见解或观 点都是针对问题或工作本身而不是针对个人的 当团队成员都本着这样的心态 才 能实现团队成员间开放式 深层次的对知识和技能的交流 才能进行具有潜在威胁 和麻烦的争论 交流和争论的过程就是相互学习 相互促进和相互提高的过程 歧 异的观点不仅可以拓宽团队成员的知识面 改善团队成员的思维方式 增强团队成 员的能力 而且有助于集中集体的知识和智慧 达成科学的决策和解决问题的方案 总之 要达到高效的沟通 还须在实践中不断提高自己 培养 型结构素质 即知识面广 专业知识深 思路要清晰 态度要诚恳 特别是应急思维要强 以 便