在电力公司营销工作会议上的讲话

1 / 19在电力公司营销工作会议上的讲话同志们：经过一天半的紧张议程，省公司年营销工作会议即将结束了。这次会议，是公司营销战线认真贯彻落实国家电网公司和省公司年“两会”精神，谋划“十一五”营销工作良好开局的重要会议，会议开得很及时，也很有必要。昨天，汤文全书记作了重要讲话，易旺青副总经理作了工作报告，对做好年营销工作提出很好的意见和措施，我完全同意。下面，我讲四点意见。一、肯定成绩，正视差距，增强做好营销工作的信心和决心年，公司营销战线广大干部职工紧紧围绕“一强三优”发展目标，落实“三抓一创”工作思路，按照公司党委提出的“乘势而上，全面提速”的工作要求，发扬在先进性教育活动中激发出的工作热情，大胆创新，顽强拼搏，超额完成了各项营销指标，保证了公司经济运行平稳态势，为确保经济社会发展和人民群众生活用电作出了积极贡献。一是采取各种措施，积极增供扩销，保证了售电量连续高速增长。全年售电量累计完成亿千瓦时，售电量增幅首次超过国网公司系统平均水平，同比增长%。2 / 19二是严格执行国家电价政策，加大营业稽查力度，售电均价完成元/千千瓦时，同比提高元/千千瓦时，再创历史新高。三是积极推行台区精细化管理，引入竞争激励机制，充分调动职工的积极性，进一步提高了线损管理水平，线损率%，同比下降个百分点。四是加大了反窃电工作力度。组织开展了大规模的反窃电专项斗争，争取省政府支持，推动我省反窃电立法工作取得重要进展，年公司系统共计合理增收 12407 万元（其中：补收电费 5900 万元，违约使用电费 6507 万元） ，首次突破亿元大关。五是进一步落实电费回收责任制，切实加大电费回收工作力度，取得显著成效。当年电费回收率 100%，陈欠电费回收率%。12 个直属供电公司当年电费全部结零，咸宁、宜昌、随州、荆门、鄂州等五个供电公司还率先实现了新欠、陈欠电费双结零。全年电费应收账款余额亿元，与国网公司计划考核进度亿元低亿元。应收账款余额在国网公司系统同业对标中排第 11 名，达到历史最好水平。六是创新了营销管理机制。在宜昌成功试点的基础上，积极向全省推广电费管理中心模式，全省 12 个地市供电公司及所属的县级供电公司、营业站所全部实现了电费集中管理。按照“三集中、一取消”的模式，12 个供电单位的3 / 19电能计量中心建设全面完成，通过解决检定授权问题，理顺了内外部管理关系，加强了计量工作的统一管理，取得明显成效。七是打造了统一的营销信息平台。在继续完善营销专业系统功能的基础上，对营销管理信息系统、 “95598”电力客户服务系统、负荷管理系统、供用电合同管理系统、市场分析系统、远程抄表系统、电费账务系统、营销报表系统、集抄系统等九大系统进行了全面整合，受到国家电网公司营销部的高度评价。八是积极宣传贯彻落实“三个十条” ，进一步创新服务理念，完善服务机制，整合服务品牌，优质服务水平明显提高。九是全面加强营销队伍建设，广大营销干部职工大局意识、效益意识和服务意识明显增强，素质明显提高，作风明显转变。十是通过广大营销干部的艰苦努力，公司营销管理水平有了显著的提高，各项营销经济指标有了长足的进步，总体上看，公司营销工作已经迈上了新台阶，为公司经营状况的好转、经济效益的提高作出了突出贡献。这些成绩是在市场环境复杂，供需形势严峻的情况下取得的，是营销战线多年来持之不懈努力和奋斗的结果，的确来之不易，值得充分肯定。在此，我代表公司对营销战4 / 19线取得的成绩表示热烈的祝贺，对营销战线的同志们为加快公司发展付出的辛勤努力表示最衷心的感谢并致以崇高的敬意！在充分肯定成绩的同时，也要清醒地看到，当前工作中还存在一些困难和问题。一是营销环境亟待改善。陈欠电费回收的难度越来越大，部分欠费大户的欠费额仍居高不下，极少数用户暴力抗缴电费的现象仍然存在。窃电现象日益猖獗，部分单位还存在里应外合、内外勾结窃电的现象，整治和规范电力市场秩序任务艰巨。二是营销管理亟待加强。少数基层单位营销工作营业报表数据存在失真现象， “跑、冒、滴、漏”现象在不同单位仍然不同程度存在，管理仍然较为粗放，抄核收等营业管理标准化、精细化、规范化工作有待加强。三是营销队伍的思想政治素质，业务技术素质还有待进一步提高。对这些问题，必须引起我们的高度重视，决不能有任何安于现状、自自以为是的错误倾向，要深刻反思问题，采取切实措施，妥善加以解决。二、认清形势，明确方向，增强做好营销工作的紧迫感和责任感“十一五”时期是我国落实科学发展观、全面建设小康社会的关键时期，也是公司深化改革、加快发展的关键时期。正如胡锦涛同志指出的，我们面临的仍将是一个机遇5 / 19和挑战并存、机遇大于挑战的环境。年初召开的国家电网公司一届一次职工代表大会暨年工作会议，进一步高举了科学发展的鲜明旗帜，显示了民主管理的坚定决心、体现了与时俱进的创新勇气、弘扬了“努力超越、追求卓越”的企业精神，突出了以人为本的发展理念。刘振亚总经理所作的工作报告，既对年工作进行了客观的总结，又对年工作进行了全面的部署；既充分肯定了成绩，又深刻分析了问题；既充满了对重大理论问题的系统思考，又体现了解决具体问题的务实精神。特别是对“十一五”时期公司发展的总体目标，刘总指出要实现两个转变，即：推进集团化运作，实现公司发展方式转变；建设特高压电网，实现电网发展方式转变；提高六种能力，即：安全保障能力、资源配置能力、金融运作能力、资产盈利能力、科技创新能力和风险防范能力；实现四个提高；即：管理现代化水平、优质服务水平、队伍建设水平和品牌价值水平显著提高。总体上看，报告高瞻远瞩，立意深远，是指导我们当前及今后一个时期工作的纲领性文件。为了认真贯彻落实国家电网公司一届一次职工代表大会暨年工作会议精神，省公司召开了三届三次职工代表大会暨年工作会议。会议认真总结了“十五”时期公司发展成就和年工作成绩，着重强调了当前及今后一6 / 19个时期必须重点把握的十大问题，即：必须坚持以科学发展观统领全局；必须坚持构建和谐企业；必须坚持体制机制创新；必须坚持安全基础地位；必须坚持从严治企方针；必须坚持市场导向原则；必须坚持科技兴企道路；必须坚持人才强企理念；必须坚持打基础管长远；必须坚持党的核心地位。会议还提出了“十一五”时期公司发展的总体目标，即：“力争一个千亿，突破两个百亿，实现三个翻番，构建四个体系，达到五个目标” 。力争一个千亿：就是力争 2016 年全口径售电量达到 1000 亿千瓦时以上。突破两个百亿：就是“十一五”期间年均固定资产投资突破 100亿元、2016 年多产业销售收入突破 120 亿元。实现三个翻番：就是到 2016 年资产总额达到 792 亿元，比年翻番；利税总额达到 46 亿元，比年翻番；劳动生产率达到 35万元/人年，比年翻番。构建四个体系：就是构建科学的安全管理体系、高效的集约经营体系、完善的优质服务体系、健全的人才培养体系。达到五个目标：主要包括综合实力目标、电网建设目标、科技信息目标、党群工作目标、职工福利目标。年是“十一五”规划的开局之年，公司今年工作的指导思想是：深入贯彻党的十六届五中全会精神，以科学发展观统领全局，围绕“一强三优”发展目标，落实“三抓一创”工作思路，努力构建和谐企业，切实做到“十注7 / 19重一全面” ，即：注重安全生产，实现双零目标；注重优质服务，塑造国网品牌；注重经营管理，提高经济效益；注重实施规划，加快电网建设；注重科技创新，推进信息工作；注重清理规范，推动多经发展；注重转机建制，深化企业改革；注重教育培训，加快人才建设；注重党的建设，构建和谐企业；注重长远利益，奠定发展基础，全面实现年各项目标任务。面对难得的发展机遇，面对“十一五”发展的艰巨任务，我们营销战线要进一步增强使命感和责任感，自觉地把营销工作放到提高公司综合实力、塑造公司良好形象的战略位置来认识，放到公司改革发展的大局中去谋划，力求在营销管理理念和手段上有新突破，在营销工作质量和效率上有新提高，在营销管理效果和业绩上有新收获。当前和今后一个时期，公司营销工作要重点在落实“大营销、大市场、大服务”思路上下工夫。一是要建立“大营销”机制。要树立以市场为导向的“大营销”观念，充分认识购电、售电、调度、生产、财务等各环节对公司营销工作产生的影响，从源头上实现公司经营生产链的连续稳定，实现公司经营效益和质量的协调统一发展。要适应电力体制改革不断深入和电力市场不断发展的新形势、新情况,转变营销理念，创新营销手段，继续深化营销改革，完善营销管理体系和组织模式，形成8 / 19强大的工作合力，保证电网生产经营管理良性循环，不断提高公司核心竞争能力。要积极支持并配合各级政府和电力监管部门的工作，在全社会营造公平、诚信的法制环境，努力构建稳定、有序的供用电环境，不断拓展公司的可持续发展空间。二是要树立“大市场”观念。市场是企业的立身之本、发展之基、效益之源。要高度重视电力市场分析研究工作，深入分析国家宏观调控政策对行业用电产生的影响，密切关注电力供需的变化趋势，明确开拓市场的主攻方向。要进一步巩固和拓展电力市场，提高市场占有率。加强与政府部门的沟通和法律法规方面的研究，重点规范自备电厂及地方电厂的并网管理，杜绝自备电厂对外转供电，防止公用电厂向自备电厂转化。同时，近期，中央提出了关于促进中部地区崛起战略决策，省委、省政府提出要把湖北建设成为中部崛起的重要战略支点，加快推进武汉城市圈建设、加快县域经济发展，这些都为我们提供了广阔的市场空间。我们要抓住机遇，积极开拓市场，实现售电市场的持续快速发展。三是要树立“大服务”理念。优质服务是电网企业的生命线，是企业核心价值观的集中体现，也是提高企业核心竞争力的主要手段。广大营销工作者要把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展作9 / 19为电网企业发展的使命和根本目的，坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，努力做到服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，力争实现行风评议继续在公共服务行业中名列前茅的目标。三、夯实基础，创新管理，努力开创“十一五”时期营销工作新局面创新是一个民族进步的灵魂，也是推动企业发展的重要动力。站在“十一五”发展的历史起点，我们营销战线的同志们要自觉打破思想上的束缚和羁绊，自觉适应发展变化的环境和形势，自觉提高工作标准和工作要求，创造性地开展营销管理的各项工作，不断推进营销体制创新、机制创新、管理创新和技术创新。要保持强烈的事业心、责任感，通过冥思苦想破解营销工作的各种难题，切实做到把握形势有新视野、解决问题有新办法、推进工作有新举措，努力开创营销工作的新局面。“十一五”时期公司营销工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“一强三优”发展目标，落实“三抓一创”工作思路，实施“三型二化一强”发展规划，实现“一个推进” ，加强“两项管理”，抓紧“三大建设” ，提高“四种能力” ，为公司快速健康发展，为构建和谐社会，作出新的更大的贡献。10 / 19实现一个推进，就是要积极稳妥的推进省级电力市场建设，形成完善的电力市场体系，建立电力市场运营管理机制。加强两项管理，就是要加强集约化管理，以整合资源，优化流程为主线，向管理要效益，要加强精细化管理，以量化营销工作目标为重点，强化过程控制。抓紧三大建设，就是要抓紧营销标准化体系建设，营销技术支持体系建设和营销服务体系建设。提高四种能力，就是要提高营销团队的执行能力、管理监控能力、开拓市场能力和优质服务能力。根据上述总体要求， “十一五”时期公司营销工作要重点在以下八个方面有所创新，有所突破。一是要大力增收创收，服务公司发展目标。营销的“量、价、费”等主要经济指标，直接决定着电网企业的经济效益，能否最大程度的开拓电力市场，优化售电结构，提高售电均价，能否及时足额地将电费收回，对企业持续发展具有深远的影响。尤其是“十一五”时期，电网总投资规模将达到 425 亿元以上，公司年均固定资产投资将达到 100亿元左右。我们必须从构建坚强电网、服务公司发展的战略视角，进一步增强对增收创收工作重要意义的认识，在电量增长上下功夫，在提高均价上做文章，在电费回收上花大气力，进一步扩大和巩固经营成果，为实现公司“十11 / 19一五”发展目标提供坚强的经营保证。二是要创新服务机制，推动和谐社会建设。电网企业在构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会的伟大实践中承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展，是公司一切工作的出发点和落脚点。我们要始终把满足经济社会发展和人民群众生活的用电需求作为第一要务，大力塑造“国家电网”的服务品牌，强化品牌的整体效应，赢得社会和人民群众的信赖。要在营销战线大力开展“爱心活动” ，实施“平安工程” ，以奉献爱心、确保平安为主线，维护供用电公共安全，建立供电应急处理机制。把杜绝违章操作、保障人身安全、避免发生用电安全事故、营销责任事故作为开展“爱心活动” 、实施“平安工程”的具体内容。要坚持以市场为导向，整合服务资源，优化服务流程，完善服务体系，丰富服务内涵。要积极推行专业化服务和个性化服务，在上门服务和售后服务方面要向海尔学习，在为大客户服务方面要向银行学习，努力构建基于用户满意的服务流程和管理模式，在实现员工、企业、社会共同发展中，架起公司服务社会的桥梁。三是要创新管理机制，提高营销管理水平。体制决定机制，机制创造活力。 “十一五”时期，国家电网公司提出公司发展方式要向集团化运作、集约化发展、精细化管理方12 / 19向转变。营销系统尤其要认真领会这一发展方式的变化，改革过去那种“粗放型、分散型”的营销管理方式，创建“集约型、服务型的营销管理体系。实现集团化运作，就要切实提高营销系统的大局意识，强调内部运作的协调性，上下目标的一致性和实现目标的刚性。实现集约化管理，就是要建立与科学的营销管理模式，优化售电、服务等业务流程，打造信息通畅的管理与监控平台，全面提高营销管理的穿透力。实现精细化管理，就是要切实树立“滴水不漏、颗粒归仓”的管理理念，通过将营销目标定量分解，将营销责任落实到人，堵塞管理漏洞，防止人为营销责任事故发生。四是要创新营销理念，努力开拓电力市场。要进一步提高用电市场调查分析水平，深入研究产业结构调整和社会主义新农村建设对用电需求增长的影响，针对能源市场的激烈竞争，提出有针对性的措施，提高市场占有率。要积极支持地方政府招商投资，开辟新的用电增长点。对重点项目要进行跟踪服务，确保项目按期投产，提高报装接电率。要进一步加强需求侧管理，建立省市两级电力需求侧管理中心，加大节能产品的推广及宣传力度，大力推广蓄热锅炉、蓄冷空调，努力提高电网负荷率，服务节约型社会建设。五是要创新基础管理，杜绝“跑冒滴漏” 。要坚持“严、13 / 19细、实”的工作要求，推动“量、价、费”等营销主要指标逐年优化。要对售电均价实行量化监控，确保将公司经营成果落到实处。要全面加强电能计量管理工作，从技术上优化电能计量方案和电能计量手段，提高电能计量装置的健康水平，积极推动电能计量法制化、专业化、集约化管理。要统一和规范农村低压电网营销管理工作模式，继续加强农电台区精细化管理，力争将农村低压电网线损控制在电价核定水平以内。同时，要积极探索有利于减少经营风险的农电管理新模式。六是要创新营销标准，开展同业对标。要加强营销工作标准化体系的建设，推行营销作业程序的标准化，营销流程及管理的规范化，建立科学、规范、有效的管理平台。要以实现集团化运作、集约化经营、精细化管理为目标，制订统一的营销业务流程规范、营销岗位工作标准、营销工作质量标准、营销工作评价标准，进一步推进营销各项工作的规范化和标准化建设。营销的指标有很多，归纳起来大致可分为基础及经营类、工作质量及管理效率类、服务类等。要通过开展同业对标，与国内外先进的电网企业比管理理念、管理方法、管理流程、管理效率，比服务水平及客户满意程度，比营销实绩，从中找出在决策层、管理层、执行层上的差距和问题，持续改进，争创一流业绩。14 / 19七是要创新电费管理，完成年度目标。近年来，在电费回收方面和应收帐款管理方面，我们营销战线做了大量着实的工作，收回了不少历欠电费，当年电费基本结零。但是我们也应该看到，当前我们的应收电费余额仍在国家电网公司系统排在第 11 位，总体水平仍较落后。因此，电费工作尤其要强化一把手的责任，像落实安全生产责任一样建立和落实自上而下的电费回收工作责任制，严抓、严管、严考核，把电费回收作为刚性任务，将指标、职责、措施落实到人。要积极推进电费集约化控制，进一步完善电费中心功能，减少电费账务处理及资金上缴的中间环节。要时刻关注并跟踪国内外经济环境的变化，关注重点行业及产品的市场动态，关注欠费用户的生产经营及资金流向等信息，做到早准备、早预案、早落实、早见效。要建立电费预警机制，对电费的坏帐风险要有高度的警惕性，防止电费风险扩大和蔓延。八是要创新技术手段，加快营销现代化建设。现代信息技术在营销工作的运用和推广，一方面对于提高营销质量和效益发挥着重要而积极的作用，另一方面，也对传统的管理模式和惯性思维产生了强烈的冲击。各单位一定要进一步增强发展意识和创新意识，把营销现代化建设作为加强营销管理的重要内容切实抓紧抓好。要按照统一规划、分步实施；集中管理、资源共享；标准先行、逐步规划；15 / 19均衡发展、有效整合的思路，切实加强领导，加大投入，以科技进步推动营销管理创新，全面提升营销现代化管理水平。四、克难奋进，顽强拼搏，确保完成年各项营销工作任务今年是实施公司发展“十一五”规划的开局之年，做好今年的营销工作，责任重大，意义深远。站在新的起点，我们营销战线，要以崭新的精神风貌，扎实的工作作风，顽强的拼搏精神，确保完成今年的各项营销工作任务。一是要强化目标管理，确保完成年度营销目标任务。基于对当前形势的科学分析和判断，公司党委研究制定了年营销工作的主要目标：售电量完成 656 亿千瓦时；售电均价完成元/千千瓦时；电费回收当年回收率 100%，陈欠回收完成国家电网公司下达的目标任务；实现合理增收7000 万元。大家都说这次下的指标高了，压力大了、工作难度大了。但是我们营销工作不加点压力怎么行呢？我相信，按照我们目前的营销管理水平和状况来看，我们的各项营销指标还是应该有空间的，通过大家付出艰苦的努力这些目标也是一定能实现的。各单位、各部门要切实增强大局意识，自觉将营销工作放到公司改革发展的大局中去认识，自觉与省公司党委保持高度一致，克服畏难情绪，千方百计、不折不扣地完成各项目标任务。要进一步强化16 / 19目标管理，对“量、价、费”等主要指标，要从年初抓起，坚决克服那种年初松、年末紧，重一次性考核结果，轻中间管理过程的思想，切实把握工作的主动权。二是要加强重点整治，力争实现营销管理的新突破。要把全方位的严格管理与阶段性的重点整治有机地结合起来，针对当前营销管理中存在的突出问题，有计划、有步骤的加以整治和改进，从而推动营销管理水平再上一个新的台阶。今年，要重点对大工业用户、中小化肥用户及商业用户开展一次营业普查，重点普查其供电方式和计量方案是否合理，电价是否执行到位，从源头上解决“跑冒滴漏”问题。要重点抓好网厂关口及大客户关口电能计量装置的管理，提高关口计量的精确性，加快电能计量装置的封闭性改造，增强封印的防伪、防破坏功能。要在继续开展多种形式反窃电专项斗争的同时，尽快促成我省反窃电条例出台，震慑窃电违法犯罪活动。三是要实施营销问责制，切实提高营销工作质量。要切实加强营销质量管理，逐步规范并完善“抄核收”等营销环节的管理办法和工作标准，将“抄核收”作业程序的标准化落实到每一个工作流程和工作岗位，不遗漏任何一个细节。要全面落实营销工作问责制，像抓安全生产一样，将营销管理的关口前移，杜绝工作的随意性，绝不允许发生因管理问题造成的营业差错和损失。要建立常态稽查检17 / 19查制度，引入服务事故理念，把稽查纳入营销日常流程管理中。要继续加强职工用电和多产业企业用电管理，对这个问题我们绝不能走回头路，要坚定不移地执行国家目录电价目标。四是要积极推广新技术，提高营销管理技术含量。要按照国家电网公司关于加快电力营销现代化建设指导意见 ，加快推进营销现代化整体建设。积极在全省推广应用整合后的营销信息系统，逐步开发和完善省公司营销信息实时系统、电力营销安全运行管理实时监测系统、电费管理监控中心、 “95598”客户服务监管中心。加快推进地市级“网上营业厅”建设工作。同时，要加快全省营销技术支持系统实用化验收步伐，确保年内实现国家电网公司对省公司营销技术支持系统实用化验收。五是要加强内外协调，积极营造良好的营销环境。要善于与形形色色的用户交往，以诚信的服务态度、精湛的服务技术和科学的营销策略大力增供扩销，提高市场占有率；要善于争取各级政府的理解和支持，依靠