全国“xx杯”财经类说课大赛课件特等奖作品：教学设计——《接打电话》

“接打电话”教学设计广州市财经职业学校 阳柳课题名称接打电话课型实训整合课授课时间2课时授课教师阳 柳授课班级二年级会计班一、教材及教学内容分析u 使用教材 高等教育出版社财经文员岗位实训（林晓主编），本教材以中小企业财经文员的日常工作为主线，以实训任务的形式呈现财经文员日常办公事务，让学生置身于现实的工作环境中完成学习，营造一个良好的锻炼氛围。便于学生 “在做中学，在学中做”，从而实现“以就业为导向、以能力为本位、以实践为主线”的教材理念。u 教学内容本节课内容为教材的实训1“商务沟通”任务1.3“接打电话” 这是财经文员日常最普遍的一项工作。既是工作信息的传递，也有电话礼仪的感受。接打电话，既是一项职业技能，也体现一种文化修养。学习正确接打电话，不仅能提高工作效率，更能体现和提升财经文员的综合素质及职业素养。u 教材处理教材布置模拟实训任务，但对接打电话的具体方法阐述非常少，将会导致学生在模拟训练时缺乏指引，不利于完成实训活动。为了让学生对电话技巧和礼仪有系统地了解，我设计了一系列学习任务，将具体的知识点补充在任务卡上，为后面的实训提供方法的支撑。补充的知识点主要是从商务礼仪等课程中整合而来。此外，在预习环节充分利用校内外信息技术和资源辅助教学。二、教学目标u 认知目标熟练掌握接打电话过程中的技巧与礼仪。u 能力目标能在不同的情境下灵活运用技巧与礼仪，完成接打电话的工作任务，提高工作效率。u 情感目标培养文明有礼的职业素养、塑造个人魅力，培养主动思考学习的习惯，提高团队协作能力、语言表达能力和沟通能力，激发对学习的兴趣和对教学的认同。三、教学重点、难点u 教学重点接打电话各个环节的基本技巧和礼仪知识。 u 教学难点电话技巧与礼仪在不同情境下的灵活运用。四、教学对象分析u 教学对象中职二年级会计班学生，财经文员是较多学生顶岗实习的首选工作。u 学习态度相对传统教学，更喜欢轻松活泼的课堂活动。如果能把课堂知识和实际工作连接起来，能让学生感受到知识的实用性，就会表现出更大的学习兴趣和热情，更积极地参与课堂。 u 知识技能生活中喜欢表达，语言丰富，但是缺乏商务交流经验，对生活环境和工作环境的区别没有切身的体会；具备一定的文明礼貌常识，但是缺乏商务礼仪具体知识的学习；具备一定的小组协作能力、分析总结能力和自学能力。五、教学方法分析u 教法任务驱动教学法、情境教学法、启发式教学法。 u 学法小组合作法、角色体验法、自主探究法、讨论法。 六、教具准备POWERPOINT课件、黑板 、学习指引等教学资料、用做组名牌的卡纸和油性笔、奖品。 七、教学程序及时间分配环节教 学 内 容教学实施教学意图教师活动学生活动课前准备1.准备学习指引等教学资料、文具、奖品等。2.课前预习、利用图书馆、搜索引擎、网络培训视频等方式搜集资料。3.以游戏的方式对学生进行分组，全班分为8组，确定组名，做好小组名牌。1.准备教具，课前安排课代发放学习指引。2.布置学生分组任务。3.布置学生预习内容，提供一些获取资料的途径。1.根据预习任务，搜集资料。2.完成分组任务。有效利用校内、外信息技术及资源，为教学提供辅助作用。学习指引是学生学习的重要资料。做好充分的课前准备，提高课堂效率。导入分配角色上课铃响，老师对学生说：“同学们，今天，我们来定制一个特别的问好！”然后说明此刻自己是张经理，学生都是文员初薇，然后老师大声问候：“各位同事，早上好！”，学生马上回应“经理好！”，经理：“很好！开始上班！”分配角色。配合老师，融入角色。特别的开场，让学生觉得新颖有趣，课堂变活泼了！通过角色分配，把学生带入一种职场氛围，上课就是上班！主题3创设情境（表演）张经理（老师）走到初薇（某同学）面前，开始布置任务，要求初薇电话通知业务员到其办公室开会，并接听和记录会议期间的有关电话。与学生互动，创设工作情境。融入工作情境，接受经理的任务。通过表演创设工作情境，让学生迅速明确自己的工作任务，也是学习任务。为导入主题做好铺垫。导入主题今天初薇的工作主要就是接打电话，为了圆满完成张经理的任务，先要学习一下接打电话的技巧与礼仪。引入课堂主题。进入学习状态。引出主题。任务一准备工作8磨刀不误砍柴工！观看小视频叮叮接听电话思考：视频中的叮叮在接电话之前的准备工作做得如何？有哪些问题？播放视频，布置思考任务。边看视频，边思考，发现叮叮的问题。多媒体资料生动有趣且浅显易懂，学生能很快地发现问题，增强对课堂学习的信心。评委，我最犀利！首先，采用抢答方式，由学生点评叮叮的错误，并总结出相应的知识点；然后，教师用问题引导学生思考视频之外的其他准备工作内容，如：接打电话过程中可能会用到哪些物品和资料？组织学生抢答，并引导学生思考。积极抢答，思考问题。通过抢答创造激烈的学习氛围，调动积极性；通过问题引发思考，培养学生主动思考的习惯。小结知识点教师对学生点评的知识点进行归纳、补充和总结，要求小组完成任务卡1，记录知识点。小结知识点，要求学生记录。聆听老师的小结，完成任务卡1，记录知识点。梳理知识点，加深印象。评价 规则：根据抢答情况，以小组为单位计算积分，并且根据积分兑换不同奖品。奖品主要为便签、笔等接打电话应该准备的文具。组织积分和兑奖。获得积分和奖品。积分奖励肯定学习成果，让学生获得成就感，个人答题为小组积分，也有利于增进团队意识和凝聚力。任务二电话技巧与礼仪重点22万事俱备，只欠东风！创设情境做好准备工作的初薇给业务部打电话，通知业务员到张经理办公室开会。角色体验由两位同学分别扮演初薇和业务员，为大家表演这个电话的过程。（教师也可以选择两位在前面学习环节中不够主动的同学来扮演）思考接打电话的各个步骤会发生什么动作？需要注意什么？表演者是怎么做的？ 创设情境，分配角色，组织表演，布置思考任务。融入情境，角色体验，认真观察表演者的语言和动作，并思考。通过情境表演，让学生切身体验到文员接打电话的工作，树立起岗位意识，也深刻地认识到本节课的重要性、必要性。带着问题看表演，启发思考。小组讨论探究表演完之后，分小组讨论接打电话过程中的各个环节应注意的事项，根据讨论结果，填写任务卡2；老师巡视课堂，查看各组完成情况，做适当引导，并及时对各组的结果进行批改。组织小组讨论学习，巡视课堂，引导思考，批改小组成果。组内自主讨论，共同完成任务卡2。通过小组讨论，发挥学生的主观能动性，变 “学会”为“会学”；按工作步骤进行讨论分析，使学生思路清晰。分享与小结按照接打电话步骤的先后顺序，小组派代表分享讨论的结果；教师进行归纳、补充和总结；各组整理知识点，完善任务卡2。评价 各组根据老师的批改，计算小组得分。小结知识点，组织评分。分享小组成果，聆听教师小结，查漏补缺完善任务卡2，计算小组积分。通过学生分享和老师总结，逐步梳理知识点，加深印象。任务卡2也将成为任务三的行动指引。在此任务中，教师结合任务驱动教学法、启发教学法展开教学，学生通过角色体验法、自主探究法和讨论法掌握了接打电话的技巧和礼仪知识。通过体验、讨论、分享和总结四个环节，师生一起完成了本节课的教学重点，实现教学的认知目标和情感目标。任务三电话技巧与礼仪的运用难点30打铁趁热！张经理开会期间，初薇一共接听了四个电话，分别为4种不同的情境，初薇要把刚刚学会的技巧和礼仪运用到工作中。小组协作以任务卡2为指引，加以灵活运用，设计情境对话（剧本），记录在任务卡3上，并且可以适当排练。布置情境对话设计的任务，期间巡视课堂，查看各组完成情况，并引导学生灵活地运用任务二中所学的技巧和礼仪。组内分工合作，运用所学知识设计情境对话，完成任务卡3。小组分工合作，锻炼了学生团队协作能力；在对话设计中灵活运用知识点，“学中做，做中学”。成果展示小组派代表抽签，抽取表演的内容及顺序，抽签的结果公布在黑板上；各组根据设计好的情境对话，按顺序分别表演。组织各组抽签，记录抽签结果，并组织表演。派代表抽签，展示小组成果。通过模拟表演，锻炼学生的语言表达能力，和与人沟通的能力；学生在不同情境下灵活运用知识，从“会学”到“会用”；培养了文明有礼的职业素养，利于塑造个人魅力。评价规则：抽到两个相同情境的小组依次表演，然后学生进行对比点评；当所有组表演完后，进行投票，分别评选出最佳礼仪奖、最佳剧本奖、最佳台风奖、积极参与奖，每组都有奖且只能评一个奖项。制定规则，组织评价。参与评价与投票，获得奖项。两两点评，既能展示优点，也可以发现不足，起到相互学习，相互促进的作用；投票评选肯定学生学习的成果，成就感飙升。在此任务中，教师结合情境教学法、启发教学法展开教学，学生通过小组合作法、讨论法和角色体验法等学习方法，把所学电话技巧和礼仪运用到了不同情境中，在团队合作的情况下，突破了本节课的教学难点，实现教学的能力目标和情感目标。任务四拓展11炼铁成钢！创设情境作为二年级的同学，不久将要参加顶岗实习，现在正面临着应聘的难关。有一天，看到自己心仪的公司在招聘，马上打电话过去咨询。创设情境。融入情境。联系学生实际创设情境，引起学生强烈的共鸣。由老师和一位同学担任主角来表演这个电话过程，其他同学共同为导演，指导表演。期间，老师穿插问题引领大家讨论电话应聘应注意哪些方面？引导学生思考。思考问题，集体指导表演赋予学生导演的身份，调动学生的激情，助推课堂气氛的高潮；学以致用，从内心激发学生对学习、对教学的情感认同。小结知识点教师对学生讨论的应聘电话应该注意的事项进行归纳、补充和总结。归纳、补充和总结。聆听并记录。梳理知识点，加深印象。归纳总结3 总结各环节中应注意的重点内容准备充分、表达清楚、重点突出、做好记录、文明有礼、热情耐心。技巧在于口，礼仪出于心！ 带领学生一起回顾课堂主要内容，进行板书。与老师一起回顾所学，巩固课堂主要内容。借归纳总结，进一步巩固重点和难点。作业布置3课后交流：通过Q群、微信群方式进行交流，如：1.接打电话过程中还可能会发生什么其他状况？该如何应对？2.电话求职还可能会发生什么其他状况？该如何应对？3.预习新课提出课后交流作业，布置预习任务。讨论思考，查找资料，参与交流。将课堂延伸到课外，促使学生深化了解电话技巧与礼仪。下课不下线，学习不降温！八、板 书 设 计 归纳总结：各环节中应注意的重点内容：准备充分、表达清楚、重点突出、做好记录、文明有礼、热情耐心。技巧在于口，礼仪出于心！创设情境，引出主体 课程开始经理给初薇布置接打电话的任务幻灯片展示融入情境，明确主题任务一 准备工作视频内容、思考问题：任务卡1幻灯片展示观看、思考讨论、填写任务卡知识小结幻灯片展示学生查漏补缺，积分任务二 接打电话的基本技巧与礼仪（重点）情境：思考问题：幻灯片展示融入情境、思考、体验任务卡2幻灯片展示知识小结幻灯片展示讨论、填写任务卡学生查漏补缺、积分课堂主题幻灯片展示任务三 电话技巧与礼仪的运用（难点）会议期间初薇接听的4个电话幻灯片展示设计对话，填卡、积分抽签规则幻灯片展示小组互评表幻灯片展示抽签、成果展示、点评小组互评任务四 拓展求职电话注意事项幻灯片展示体验、讨论归纳总结知识归纳课堂纪律评价幻灯片展示聆听、思考、积分作业布置思考题幻灯片展示记录课程结束创设情境，引出主体 课程开始经理给初薇布置接打电话的任务幻灯片展示融入情境，明确主题任务一 准备工作视频内容、思考问题：任务卡1幻灯片展示观看、思考讨论、填写任务卡知识小结幻灯片展示学生查漏补缺，积分任务二 接打电话的基本技巧与礼仪（重点）情境：思考问题：幻灯片展示融入情境、思考、体验任务卡2幻灯片展示知识小结幻灯片展示讨论、填写任务卡学生查漏补缺、积分课堂主题幻灯片展示任务三 电话技巧与礼仪的运用（难点）会议期间初薇接听的4个电话幻灯片展示设计对话，填写任务卡抽签规则幻灯片展示小组互评表幻灯片展示抽签、成果展示、点评小组互评任务四 拓展求职电话注意事项幻灯片展示体验、讨论归纳总结知识归纳幻灯片展示聆听、思考作业布置思考题幻灯片展示记录课程结束教学流程图创设情境，引出主题 课程开始经理给初薇布置接打电话的任务幻灯片展示融入情境，明确主题任务一 准备工作视频内容、思考问题：任务卡1幻灯片展示观看、思考讨论、填写任务卡知识小结幻灯片展示查漏补缺任务二 电话技巧与礼仪（重点）情境：思考问题：幻灯片展示融入情境、思考、体验任务卡2幻灯片展示知识小结幻灯片展示讨论、填写任务卡查漏补缺课堂主题幻灯片展示任务三 电话技巧与礼仪的运用（难点）会议期间初薇接听的4个电话幻灯片展示设计对话、填任务卡抽签、成果展示、点评小组互评任务四 拓展电话应聘注意事项幻灯片展示体验、讨论归纳总结知识归纳幻灯片展示聆听、思考作业布置思考题幻灯片展示记录课程结束 教学 反思优点： 1.对教材进行了补充、整合的处理，结合任务卡，对具体知识点进行归纳总结，作为方法指导、行动指引。 2.任务设计层层递进，并结合重难点，逐步突破。 3.情境教学，联系学生实际，目标达成度高，参与度高，情感认同度高。 不足： 学生活动较多，放易，收难，把握课堂节奏的难度较大。 “接打电话”学习指引本课主题：接打电话的技巧与礼仪准备工作 打/接通电话 电话沟通 挂断电话任务一：准备工作看视频 思考 抢答 小组完成任务卡 评价 任务卡1：接打电话的准备工作 序号准备内容13任务二：电话技巧与礼仪（重点）模拟表演：