论有效沟通的重要性

1 论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样 的商品的话 我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种 能力 由此可见沟通的重要性 而对于联系日益紧密的现代人来说 有效的沟通对于一个人的学习 生活 工作有越来越重要的影响 如 何处理好这些人与人 人与团队 团队与团队沟通上的问题 正确了 解沟通过程以及影响沟通的因素 正确掌握处理沟通障碍的方法 成 为现代人急需了解和解决的难题 实践证明 良好的沟通对于任何群 体和组织的工作都十分重要 尤其对于即将走上工作岗位的我们来说 了解有效沟通这门学科 掌握正确的沟通方法和技巧 是非常必要的 沟通在工作中就如人的血脉 如果沟通不畅 就如血管栓塞 会 导致器官缺血坏死 所以沟通是相当重要的 生活中没有沟通过 就 没有快乐人生 事业中没有沟通 就没有成功 工作中没有沟通 就 没有了乐趣和机会 由此可见沟通的重要性 一 有效沟通的重要性一 有效沟通的重要性 1 提高工作效率 化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行 沟 通的过程就是对决策的理解传达的过程 决策表达得准确 清晰 简 洁是进行有效沟通的前提 而对决策的正确理解是实施有效沟通的目 的 每当决策下达时 决策者要和执行者进行必要的沟通 以对决策 2 达成共识 使执行者准确无误的按照决策执行 避免因为对决策的曲 解而造成的执行失误 想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包 括 相互在物质上的帮助 支持和在感情上的交流 沟通 信息的沟 通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁 良好的沟 通能化解不必要的矛盾 取得事半功倍的效果 2 从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题 只有从问题的实际出发 实事求是才能解决 问题 而在沟通中获得的信息是最及时 最前沿 最实际 最能够反 映当前工作情况的 当我们在学习 工作中遇见各种各样的问题时 如果单纯的从事物的表面现象来解决问题 不深入了解情况 接触问 题本质 会给我们带来不必要的困惑和麻烦 个人与个人之间 个人与群体之间 群体与群体之间开展积极 公开的沟通 从多角度看待一个问题 那么在解决遇到的问题时就能 统筹兼顾 未雨绸缪 甚至在许多问题还未发生时 就从表象上看到 听到 感觉到 经过研究分析 把一些不利因素扼杀掉 使我们的 工作更加平稳顺利的展开和进行 二 影响有效沟通的因素二 影响有效沟通的因素 1 能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程 双方既需要合适的表达能力 也需要恰当的倾听能力 一个人的语言表达能力 包括口头与书面 直接决定了沟通的有效性 另一方面 倾听是沟通中的核心过程 倾 听能促发更深层次的沟通 而且 也只有善于倾听 方可深入探测到 3 对方的心理 以及他的语言逻辑思维 所以 善于沟通者必定是善于倾 听者 在这里 倾听就不仅仅是一种能力 也是一种态度 一种情绪 2 情感错位 从管理的角度来看 沟通是一个人身与心共同参与的过程 既有 信息的传递 也有信息的理解 更要有信息的整理与执行 没有执行 的沟通 就是无效的沟通 所以 沟通至少应包括技术层面 心理层 面和管理层面等三个层面 特别是心理层面和管理层面的沟通 更能 体现感情的交融 3 情绪阻碍 信息的传递 理解和执行受人们的情绪的影响 如果处于激情状 态下或心境不佳时 就难以与对方沟通 甚至产生对立情绪 故意歪 曲信息的本来含义 不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然 不同 极端的情绪体验 如愤怒 悲伤等可能使人们以情绪性的判断 代替客观而理性的思维活动 4 自我防卫 关注自我是人的本性 当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战 觉得受人操纵时 心理上自然产生抵抗 从而启动自我防卫机制 以 获得心理上的平衡 这主要体现为曲解信息 贬损对方和全部拒绝 因此 必须注意到 任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的 反感乃至抗拒 从而影响沟通的实效 5 匆忙下结论 4 许多人在沟通时 常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时 或根据先入为主的印像 或来自于定势成见 或凭借个人的推测想象 就匆匆忙忙下了结论 那些缺乏听的能力与态度的人 自以为是的人 尤其如此 沟通自然由此失效 三 解决有效沟通障碍的方法三 解决有效沟通障碍的方法 1 真诚尊重 沟通是全身心的交流 正如彼得 德鲁克 Peter F Drucken 所说 人无法只靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 只有真诚地 尊重对方 表达出沟通的诚意与信任 才能得到全面准确的信息 做 到思想与感情的交流 才能做出明智的判断与准确的决策 2 感受对方 感受对方的动机 需要 兴趣 性格 态度 理想 价值观是第 一位的 只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生 感受对 方意味着感受与对方的共识 一个人与对方有多少共同点 就决定了 与其沟通的程度 这些共同点意味着目标 价值 态度 动机 兴趣 的共识 如果缺乏共识的感受 是没有办法带来沟通的心灵感应的 3 敞开心扉 敞开心扉 积极主动地突破自己有限的经验 适当有效地暴露自己 的思想情感 以尽可能减少自己给别人的刻板印象 你留给别人的刻板 印象越少 别人就越坦诚地与你交流 沟通就越有效 4 态度明确 态度明确是沟通有效的关键 模糊 消极 被动的态度不仅是无 5 效的 也是有害的 明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器 这就 要求沟通参与者做到 直接 诚恳 适时 恰当 清楚地表达自己的 需要 看法与感受 5 正确倾听 正确的倾听能力既不是与生俱来的 也不是每个人都能学会的 这是先天与后天的结合 并在学习 生活与工作中逐步锻炼与培养起 来的 人们可从以下几点培养正确的倾听 第一 不要以自我为中心 第二 不要有预设立场 不要臆测 更不要立即下判断 第三 使信 息发出者和接受者的角色顺利转换 第四 不要怕听到困难而复杂的 信息 第六 注意对方的非言语信息 6 善用非言语信息 有关资料表明 在面对面的沟通中 来自语言文字的社交意义