开拓旅游新天地，勇做时代弄潮儿

1 / 5开拓旅游新天地，勇做时代弄潮儿牯牛降旅行社成立于2001 年 5 月 8 日，是由我个人投资创办的。在这之前，我是石台县中港合资企业石成竹制品有限公司的法人代表。随着经济体制的逐步转型，政府相继出台了鼓励兴办个私企业的相关政策，使我萌发了创办自己事业的念头。县委、政府根据石台特点提出发展石台旅游的规划，更坚定了我的想法。针对我县发展旅游业而没有一家旅行社的情况，我毅然向七里镇人民政府递交了辞呈，申报成立了牯牛降旅行社。对我的这一举动，亲朋好友都为我捏了一把汗，因为石台的基础条件太差，财政困难，而旅游业是个前期投入非常大的行业，根据我县的情况，要想在短期内使整个接待方面上一个台阶难度是非常大的；同时，石台又是一个山区小县，多年来一直在考虑如何解决温饱问题，有条件出去旅游的人还太少了，就算是有少数人想出去看看，大家也还没有这种意识参加旅行社组织的旅游团。对此，我的观点是，旅行社能和我县的旅游业同时起步对我来说是一个机遇，因为我现在还是外行，正好可以利用起步时期业务量较小的过程，加紧时间学习旅游方面的相关知识、操作方法与技巧，做好导游的培训等基础性工作，熟悉和了解市场，随着市场逐渐成熟，我们也逐步掌握了各方面的技能，可以比较从容的开展工作了。2 / 5从原来的集体企业，到现在的私营企业，我始终遵循一条原则：“真诚待人，信誉第一” 。我认为，做事业，说到底就是做人。所以，从起步之始，就非常注重的对人的培养与教育。尤其是对导游的培养与教育。因为导游工作在旅游最前线，和游客直接打交道，是一个地方的形象代表，导游素质的高低，直接影响游客对一个地区的评价。因此，提高导游的素质，培养优秀导游，是我们旅行社的首要工作，也是一个地区旅游业得以持续发展的重要条件。虽然牯牛降旅行社是私营企业，但我坚持按照公司化管理模式，规范各项操作程序，建立健全各项规章制度，完善职工的福利机制及合同机制，以契约形式保障职工的合法权益。坚持“以人为本”的经营理念，创造条件让职工参与企业管理，职工的积极性得到了较好的发挥。在经营上,我很注重抓好内外两个方面的工作：对内抓企业管理。常言道，打铁还需自身硬。企业能否很好的发展,管理是决定因素。因此，自成立之初就根据旅行社的性质与特点制定了相关规章制度与服务标准，对各职能部门进行了明确分工，做到各负其责，各司其职。同时，强化企业文化建设，利用会议、座谈、培训班等各种形式加强对员工的培养，提高员工和综合素质与企业的凝聚力，提高员工对人生的崇高追求以及对企业的认同感和团队精3 / 5神，锻炼他们的工作能力与专业水平。对外是采取先进的网络营销与传统营销相结合的方式积极做好广场推广，逐步提高市场知名度与占有率。因工作扎实，成绩突出，多次得到了省市及地方主管部门的高度评价。本人自从事旅游工作以来，除了积极推介本地的旅游资源外，同时也针对石台山区特定的人群结构和市场需求，分别组织了相关部门的对口考察交流、快乐夕阳红及青少年科技夏令营等相关的主题旅游活动。外面日益变化的世界不仅丰富了人们的生活，开拓了视野，更为本地的改革开放注入了新的理念与活力。本社的年组、接团人数由起步时期的不足 200 人，发展到目前的 13000 余人，年营业额自成立之初的不足 10 万元增长到 230 多万元，经营业绩逐年上升，为打造石台旅游强县、推动池州旅游业的发展起到了积极的作用。针对石台旅游人才缺乏的情况，我们定期招聘旅游爱好者进行培训，尤其是对下岗职工更是用心关照，言传身教，不仅耐心地给予业务指导，同时还鼓励他们自尊、自爱、自强、自立。根据自己多年的工作经验，我指导编写了较为全面的培训辅导教材，取得了实质性的成效。其中有两名导游在“2016 年池州市导游电视大赛”中分别荣获“十佳导游”和“优秀导游”称号。目前本社已拥有专兼职员工近 30 余人。针对近两年不少导游金钱至上的现象，4 / 5我们逐渐加大了对员工职业道德教育力度，通过理论学习，并结合一些感人案例，进行正面教育与引导，倡导大家积极向上的健康氛围，取得了良好的口碑效应。04 年 7 月，在主管部门的关心支持下，本社成功举办了“牯牛降旅行社首届导游业务知识竞赛” ，为石台县的旅游人才建设做出了积极的贡献。为了能有效的促进石台旅游经济的发展，提高石台县景点对外的知名度，让更多的人了解石台，自旅行社成立之日起我们就投资创建了“牯牛降旅游网” ，这也是石台县首家专业旅游网站。网站由专人负责管理，向广大游客全面介绍 “吃、住、行、游、购、娱”等相关信息，及时答复游客的咨询。经过多年的不断努力和完善， “牯牛降旅游网”已成为外地人查询本地信息的首选网站，为外地游客了解石台搭建了一个很好的信息平台。同时，我们还加入了多个旅游同行网站联盟，经常到相关的旅游网站上发布旅游线路及景区信息，对本地旅游的发展起到了非常好的促进作用。在艰难的创业过程中，我们时时不忘回报社会，多次通过县妇联、县民政局等社会公益活动机构向社会孤寡老人、残疾儿童、白血病患者及七井乡受歹徒伤害的儿童给予捐助款物。最近又在策划通过旅游团的形式捐助部份学习用品给山区贫困小学。5 / 5回顾多年的工作历程，感觉自己是一个事业心和责任心很强的人，无论在哪个岗位我都能做到严于律已、廉洁奉公、忠于职守、竭尽心力。更重要的是，我的努力和付出得到了政府和社会各界的认可，本社连续获得“石台县旅游工作先进集体” 、 “全国诚信建设示范单位” 、 “安徽省诚信旅行社” 、 “池州市十佳旅行社” 、 “池州市优秀旅行社” 、 “维权精英”等荣誉，本人也当选为石台