街道便民服务中心工作总结

街道便民服务中心工作总结街道便民服务中心工作总结 篇一 2014 年社区便民服务工作总结 2014 年社区便民服务工作总结 2014 年 社区以建设和谐 平安社区为目标 认真贯彻落 实街道办事处的工作思路 不断拓展社区服务功能 创新服务 形式 拓宽服务领域 努力提高服务水平和服务质量 本着上 为党和政府分忧 下为居民群众解难的服务宗旨 大力发展社 区服务 面向居民 服务居民 立足居民所需 突出服务亮点 打造社区品牌采取了一系列强有力措施 使 2014 年社区服务工 作取得了明显成效 一 开展心贴心服务 一 充分利用社区资源 广泛动员社区成员积极参与到社 区建设中来 社区通过党员志愿者 巾帼志愿者等定期不定期 地为居民群众提供便民利民 计划生育 医疗保健 法律咨询 扶贫帮困卫生保洁 文明行为养成 植树绿化等活动 使居民 在自家门口就能得到服务 2014 年参与社区便民服务的社会单 位多达 30 多家 其中包括 等大型单位 二 为了丰富社区的服务项目 社区于 5 月 8 日特请了流 动人口协会代表 空巢老人代表 困难群众代表在社区小会议 室召开了交心座谈会 并根据他们提出的要求 在服务工作上 作出一定的调整 特别是征对空巢老人 社区更作出 一对一 帮扶 经常上门看望 了解和关心他们的近况 二 开展面对面服务 一 每月召开 社区便民服务活动日 活动内容包括了 计生政策咨询及药具发放 法律咨询 专家义诊 金融咨询 政策咨询 义务理发等 受到广大居民群众的欢迎 二 为丰富居民的业余文化生活 社区在今年 5 月开展了 读书月 活动 社区提供各类书籍上千册 得到群众好评 5 月 29 日 社区还举办了 我们一起读书吧 活动 为辖区来 京务工人员 流动儿童送去图书 并开展一对一的赠书活动 三 在学生暑假期间 社区开展了丰富多彩的假期活动 活动内容有 安全知识讲座 手工活动 学生书法 绘画展览 未成年人法律知识讲座等 受到学生及家长的好评 社区服务工作错综复杂 千头万绪 涉及方方面面 一年来 我们虽然做了一些工作 但工作中还存在着很多的问题 今后 我们将开展新的服务项目 加大服务力度 将便民服务领域拓 宽到更广层次 社区 2014 年 12 月 2 日 篇二 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 今年以来 市便民服务中心在市委 市政府的正确领导和 各部门的大力支持下 依靠全体工作人员的共同努力 围绕服 务主线 突出发展主题 按照审批提速 服务提质 形象提升 企业和群众满意度提高的目标 始终咬定 群众满意 这一标 准 积极探索进行了审批机制的创新 内部管理的强化 服务 手段的完善 努力把 中心 建设成 服务更优 效率更高 为民更便 形象更佳 的 政府超市 获得上级领导肯定和企 业 群众好评 到 12 月 25 日 共办理各类事项件 收到表扬 信 56 封 锦旗 51 面 服务对象现场评议满意率为 98 8 并 被省政府推荐为 联合国公共服务程序质量改善奖 候选单位 被团中央命名为全国级 青年文明号 单位 一 坚持改革创新 增强服务效能 作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门 中心 今年 通过探索创新 着力强化整体服务效能 把集中办事优势转化 为集聚效能优势 1 优化功能配置 按照 经常性 关联性 实效性 原则 进行窗口和服务事项调整 凡与企业创办 生产 经营密切相 关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入 中心 统一管理 优化 中心 平台的审批功能配置 对确实不能到位的职能调 整出 中心 新进 中心 事 项52 项 特别是工商局将全局行政许可 确权职能全部进入 中心 新增抵押物登记 有限责任公司和非公司企业法人变 更和注销 外资企业设立登记预审 广告经营许可等事项 9 项 工作人员从原来的 6 人增加到 16 人 大大方便了企业和群众 把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入 中心 改 变了企业来回跑的情况 现已办理 7 件 将三个街道的婚姻登 记事项纳入 中心 同时 与计生窗口人员 职能合理组合 又以公安窗口户籍证明事项相配套 提高了服务效能 也已办 理 198 件 坚持实事求是原则 把确实不能到位又没有关联性 的车管窗口调整出 中心 划归交警大队办证大厅办理 使之 自成体系 根据工作量大小和事项性质 对窗口布局设置进行 调整 将办事大厅划分为为民服务类 企业登记类 建设项目 类 相关服务类四个功能区 既方便窗口工作人员相互联系协 调 又方便企业群众办事 2 创新审批方式 通过五项制度创新 实现审批服务的提 速 提质 为群众和投资者提供更加优质高效的服务 一是登 记备案制 对符合国家 省产业政策和投资导向 属国家和省 鼓励类和允许发展类 按国家规定限额以下 不需要上报国家 和省审批的工业项目实行登记管理 降低准入门槛 二是告知 承诺制 按照 先上车后买票 的要求 对不涉及国家和人民 生命财产安全 重大污染的项目 其企业营业执照办理中实行 16 项审批前置后移 承诺补办 提高审批时效 卫生窗口自 7 月 1 日以来 实行卫生许可承诺即办制 改 先审后批 为 即受即诺即办 简化许可环节 解决群众 来回跑 问题 并以告知承诺保证依法经营 以审验运行促进许可规范 群众 满意度迅速提升 三是一审一核制 按照 领导放权 彻底授 权 窗口有权 的要求 将一般事项授权给审查员审查 窗口 负责人核准签发 减少办事环节 缩短办事周期 真正实行审 批阵地的前移 三轮审改中进 中心 的 175 项审批事项 实 行一审一核的 146 项 占进 中心 事项的 83 四是联审联 办制 加大建设项目审批流程整合重组力度 设立建设项目受 理窗口 对整个审批过程加强协调和监督 重点抓好集中踏勘 并联审批 综合验收环节 实行一窗受理 一次申报 一口收 费 将建设项目审批中 19 项费用由项目受理窗口统一收取 实 行一次估算 两次收缴 有关窗口在办理相关手续时不再另行 收取费用 项目受理窗口自 7 月 20 日运行以来 将项目选址 土地预审 环保 水保环节并联办理 至 12 月 25 日 已受理 项目 319 只 办结 305 只 并对需要进行现场踏勘的 65 只项目 组织了集中踏勘 对 170 只项目实行了一口收费 已收取相关 费用 1 74 亿元 在全程跟踪基础上实行了全程协调 全程督查 切实加大了 中心 对整个审批流程的渗透 介入 整合力度 同时 加强项目代办员队伍建设 组织了 2 次代办员培训 着 力提高代办员队伍素质和项目代办率 实现与 中心 一窗受 理 全程服务运作模式有效对接 五是上审批制 在完善 中 心 局域的基础上 完成了上咨询 上答复 上监管 上申报 上审批 上并联办理 上协同办公的方案设计 目前已启动一 期工程 搭建上服务平台 开发信息发布 上申报 上咨询 上查询和简单事项上审批功能 并为构建 一站式 与 一式 相结合的审批服务系统打下基础 探索经验 3 探索配套改革 按照市委 市政府 深入研究 超前思 考 要求 提前谋划与审批制度改革相关的一些工作 实现系 统配套 一是提出清理规范各类年审年检事项的意见 建议在 调查摸底基础上 对无法律法规依据的年检年审事项予以取消 对保留的年检年审事项 实行事项 程序 依据 申报资料 收费标准 年检时间 六公开 对新设立的年检事项实行 许可证制度 对可以联合年检的事项 集中时间 集中地点 集中办理 最大限度地方便企业群众 二是进行了证照合并的 调研探索 针对一些事项管理部门多 发放证照多 交叉管理 重复管理现象普遍的问题 拟在房地产权证办理 营运车辆证 照办理 矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面 进行合并试点 三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研 提 出进一步健全三级联动机制的意见 建议 二 推进规范建设 优化服务质量 1 加强针对性教育 加强党的十六大精神 三个代表 重要思想 市委 市政府工作大局和发展战略的学习教育 强 化广大工作人员大局意识 发展意识 服务意识 上半年 组 织开展 学先进 创新业 主题教育活动 引导全体工作人员 既充分珍惜 中心 来之不易的成就 经验 也清醒认识 中 心 存在的问题 不足 先后组织有关人员赴山东 江苏 海 盐 临安 诸暨 新昌等地行政服务中心考察 学习新的创造 和好的经验 组织开展 学习 调研 创新 活动 要求工作 人员就推进 中心 工作进行深入思考 寻求突破 科室 窗 口共撰写研讨文章 22 篇 提出了不少富有创意的意见 建议 下半年 组织开展思想解放大讨论活动 以 举开放之旗 谋 发展之要 立争先之志 强服务之本 鼓实干之劲 倡学习之 风 为重点 邀请市委党校副校长叶方作 解放思想 实践三 个代表 专题讲座 结合各科室 窗口工作实际 开展 解放 思想大家谈 活动 撰写 解放思想转观念 凝聚合力强服务 的研讨文章 21 篇 并以此为题组织了演讲比赛 13 位同志参 加了演讲 开展了 群众评中心 活动 查找在思想观念 工 作作风 服务质量 服务效率 服务水平方面存在的不足 切 实整改落实 注重加强对 中心 工作人员 中心 运 作模式 服务规范 文明意识的教育 对今年以来新进 中心 的 37 名工作人员进行培训 考试 27 人考试成绩在 90 分以上 邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座 倡导文明礼仪服务 推行 笑相迎 双手接 书面清 快速办 服务规程 营造亲切温馨的服务环境 篇三 2010年 XX 街道便民服务工作总结 XX 街道二 一 年度 便民服务中心工作总结 2010 年以来 XX 街道以中国特色社会主义理论体系为指导 坚持以人为本的执政理念 以转变职能 优化服务 方便群众 提高效率为目标 创新便民服务方式 拓展便民服务领域 深 化便民服务内涵 努力创建行为规范 运转协调 公正透明 廉洁高效的便民服务体系 现将一年来的主要工作开展情况总 结如下 一 健全制度 落实责任 提高便民服务队伍整体素质 为 进一步拓宽便民服务领域 延伸便民服务链条 丰富服务内容 构建横向到边 纵向到底的便民服务网络体系 根据省 市 区有关文件会议精神 为了更好地贯彻落实便民服务的实施意 见 我街道将政治素质高 业务能力强 工作作风好的工作人 员安排到便民服务大厅工作 同时 XX 街道还加强对服务大厅 和社区服务站工作人员的强化培训 完善制度 确保工作顺利 开展 通过对街道便民服务大厅和社区便民服务站的工作人员 的理论知识和业务知识的培训 不断提高思想政治素质和业务 水平 增强全心全意为人民服务的意识和为群众办事的能力 建立健全考勤制度 首问责任制度 限时办结制度 一次性告 知制度 职位代理制度 全程代办服务制度 服务承诺制度 收件回执制度 办事公 1 开制度 监督投诉制度和绩效考核制度等各项规章制度 确 保了 2010 年度我街道的便民服务工作的顺利完成 二 优化服务 工作到位 提高便民服务效率 作为与群众切身利益相关的重要部门和对外窗口部门 便民 服务大厅今年通过探索创新 着力强化整体服务效能 把集中 办事优势转化为集聚效能优势 一是加强宣传教育 加强党的十七大精神 中国特色社会主 义理论体系的学习 强化广大工作人员大局意识 发展意识 服务意识 同时 组织开展思想解放大讨论活动 以 便民 高效 廉洁 规范 为服务宗旨 结合窗口工作实际 查找在 思想观念 工作作风 服务质量 服务效率 服务水平方面存 在的不足 切实整改落实 倡导文明礼仪服务 推行 笑相迎 双手接 书面清 快速办 服务规程 营造亲切温馨的服务环 境 二是完善工作机制 健全组织领导机制 建立行风建设 党 风廉政建设 文明城市创建等领导小组和办公室 明确分管领 导和责任人员 结合实际及时调整 制订行风建设 党风廉政 建设 文明城市创建 解放大讨论 等实施意见 召开全体工 作人员参加的行风建设 党风廉政建设及省级文明城市创建工 作动员大会 并与各社区签订责任状 层层落实行风建设 党 风廉政建设目标责任制 注重抓党风带行风 抓机关带窗口 加强班子自身建设 认真执行党风廉政建设 2 责任制 坚持民主集中制原则 每一次重大决策 重大事项 都经过集体讨论决定 完善内外监督机制 便民服务大厅内设 立评议台 评议箱和投诉电话 开展现场评议 接受和处理群 众投诉 并建立群众投诉台帐制 及时落实整改 深化政务公 开工作 审批事项 办事程序 申报资料 承诺时限 收费标 准在通过公示栏等全面公开 并重新印制 中心 服务指南 在窗口公开 强化考核激励机制 根据窗口意见和工作实际 突出 群众满意 的基本标准 修订窗口服务考核意见和操作 细则 实行每月零投诉考核评先 三是各项服务工作到位 一年来 便民服务大厅以 为民 利民 便民 为己任 塑造一流环境提供一流服务 打造一流 队伍 创造一流业绩 1 劳动保障服务 开发就业岗位 589 个 城镇新增就业再就 业 504 人 再就业 211 人 其中就业困难 130 人 举行招聘会 6 场 开展就业再就业技能培训 310 人 创业培训 60 人 办理 585 本就业失业登记证的申领 换发 申报审核认定就业困难 人员 138 人 办理城镇居民医疗保险 6000 人 企业退休人员资 格认证共认证 5371 人 全年两次对辖区内 19 家企事来单位进 行了用工情况信息调查 非法用工情况整治调查 农民工用工 情况调查 劳动纠纷情况的仲裁和调解工作 新型农村社会养 老保险的续保 54 名续保人员进行了参保缴费 缴纳保险 109500 元 3 2 民政残联服务 民政方面 着力打造 一居一品 根据 各社区特色 开展了特色品牌创建活动 取得了丰硕成果 初 步构建了荷花社区的便民服务 临海社区的文化宣传 庙岭社 区的军民共建 陶庵社区的社会化管理 胜利社区的安居工程 云台社区的爱心互助 桃林社区的民主法治 砚航社区的物业 服务等特色品牌 使全街社区整体水平得到了提升 同时营造 了争创星级社区的良好氛围 在全街实施了低保动态管理 做 到应保尽保 分类施保 制定实施方案 大力开展 八个一 管理模式 今年申报 10 户困难家庭享受最低生活保障待遇 为 70 岁以上老人办理老年优待证 122 本 残联服务方面 为一级 重残人申报发放护理补贴每人每月 100 元 为 9 名精神病患者 免费送药 开展了残疾人 三助一给 康复项目 为 8 名肢体 残疾人送去轮椅 给 6 名残疾人家庭安装无障碍设施并送去助 心器 今年我街道有 46 人疑是残疾人参与评残 24 人拿到残 疾证 我街道临海社区获评全市唯一一家残疾人 文化进社区 试点社区和 残疾人之家 称号 并得到中残联 500 余册书籍 资助 一年来残联积极组织精神病防治康复