《管理心理学》期末复习

1 管理心理学管理心理学 期末复习期末复习 08 5 08 5 一 考一 考试题试题型型 1 单项选择题 15 小题 每小题 1 分 共 15 分 2 多项选择题 10 小题 每小题 2 分 共 20 分 3 名词辨析 9 小题 每小题 3 分 判断 1 分 改错 2 分 共 27 分 4 简答题 3 小题 每小题 7 分 共 21 分 5 案例分析题 1 题 17 分 二 答二 答题题要求要求 1 卷面整洁 书写工整 2 多项选择题错选 多选 漏选都不得分 3 名词辨析要求对每个名词要理解 对名词概念中的关键词进行纠错 4 简答题要求回答要点 必要时作出适当解释 各要点标明小标题号 并独立书写为 一行 5 案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述 然后结合案例进行分析 答题时注 意条理清楚 层次分明 三 复三 复习习要求要求 一 名 一 名词词辨析辨析 1 个案法 P16 2 晕轮效应 P86 3 顺从行为 P180 4 非语言沟通 P219 5 知觉 P75 6 态度 P109 7 效价 P140 8 信息沟通 P210 9 消极强化 P145 10 认知失调 P119 11 群体规范 P175 12 领导 P260 13 情感 P29 14 动机 P126 15 气质 P52 16 从众行为 P180 17 社会性人际关系 P229 230 18 群体p155 19 第一印象效应 p85 二 二 简简答答 1 简述个案法的优点和局限 P16 2 简述气质在管理上的应用 P56 3 简述能力的应用要注意的几个问题 或如何根据员工的能力特点提高管理绩效 P72 4 简述需要和动机如何影响知觉的选择性 P80 5 简述消除认知失调的方法 P120 6 简述态度改变三阶段理论 P121 7 简述期望理论的基本内容 P140 8 为什么说心理因素是非正式群体形成的首要因素 P166 9 简述影响从众行为的群体因素 P182 10 简述影响从众行为的个体特征 P183 11 凝聚力强的群体一般具有几个主要特点 P188 12 简述信息沟通的重要性 或组织中的信息沟通有什么作用 P212 三 案例分析 三 案例分析题题 1 双因素理论 2 凝聚力强的群体的特点及影响群体凝聚力的因素 3 造成沟通障碍的因素及改善沟通的方法 4 沟通通道的选择 5 公平理论 2 单选题单选题 1 梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为 理论 群体动力 人群关系 需要层次 心理技术 2 在日常的不作人工干预的自然和社会情况下 有目的有计划地直接观察组织中人的行为的 研究方法 称为 调查法 测验法 观察法 实验法 3 是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件 主动地引起被试者的行为变化 从而进行研究的方法 测验法 选择法 调查法 实验法 4 的优点是可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点 且能从数量上比较个 人之间的差异 个案法 选择法 测验法 等级排列法 5 的局限性表现在用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性 观察法 问卷法 测验法 个案法 6 是形成表象并产生思维的直接基础 感觉 知觉 感知 记忆 7 是人们对客观事物的一种态度的体验 是对事物好恶的一种倾向 意志 情感 激情 心境 认为 良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素 经济人 假设 B 社会人 假设 C 自我实现人 假设 复杂人 假设 认为 由于人的需要不同 能力各异 其对于不同的管理方式会有不同的反 应 因此 没有一套适合于任何时代 任何组织和任何个人的普遍的 行之有效的管理方法 理论 理论 理论 超 理论 10 认为 一般人都是勤奋的 如果环境条件有利 工作如同游戏或休息一样自 然 理论 理论 理论 超 理论 11 理论是 提出的 马斯洛 阿吉里斯 梅奥 麦格雷戈 12 认为 多数人天生是懒惰的 他们都尽可能逃避工作 理论 理论 理论 超 理论 13 个性是指一个人整个的 本质的 比较稳定的意识倾向性与 的总和 A 意志特征 B 心理特征 性格特征 气质特征 14 一个人个性形成和发展的过程 大体上经过 先天遗传时期 家庭影响时期和文化传统影响时期 安静时期 抑制时期和兴奋时期 婴幼儿时期 学生时期和社会时期 婴幼儿时期 青少年时期和中老年时期 15 管理人员应了解每一个集体成员与人际关系有关的气质特征 即心理过程的 特征 主动交往 倾向性 一致性 16 在进行人员培训时 既要注意气质的顺应性 也要注意气质的 多样性 互补性 合理性 发展性 3 17 知觉是人脑对当前客观事物的 A 感觉 B 认知 想像 整体反映 18 知觉与思维密不可分 思维对感觉信息进行加工处理 把知觉组织起来 使知觉获得 真正的解放 一定的意义 真理 上升为知识 19 人们对客观事物的反映并不是消极的 被动的 而是一种积极的 能动的认识过程 人的 知觉之所以具有能动性 主要是因为它具有 的特性 整体性 独立性 选择性 认同性 20 要克服晕轮应 必须在社会知觉过程中 坚持认识人与事的 动态性和客观 性 非常性 全面性 片面性 必要性 21 从成功与失败的角度提出归因模式 海德 凯利 韦纳 琼斯 22 是个人关于事物 行为的意义 重要性的总评论和总看法 A 态度 B 价值观体系 C 价值观 D 信念 23 每个人对各种事物和行为的意义及重要程度都会有所评坐和判断 所有这些判断和评价 的主次 轻重的排列程序 就构成了个人的 A 人生观 B 价值观 C 世界观 D 价值观体系 24 是主体对某特定对象进行认知 评价并作出价值判断所形成的心理倾向 A 信念 B 动机 C 态度 D 认知 25 态度的基础是 A 情感 B 认知 C 意向 D 评价 26 一个人的态度只有到了 才是最稳固的 A 服从阶段 B 同化阶段 C 内化阶段 D 认同阶段 27 认为 通过观察和模仿榜样的行为 有利于态度的形成和改变 A 经典条件反射的观点 B 操作性条件反射的观点 C 社会学习的观点 D 认知失调的观点 28 是价值观全部作用的实质和核心 A 动力作用 B 标准作用 C 调节作用 D 定向作用 29 是个体积极性的基础和根源 A 需要 B 动机 C 兴趣 D 态度 30 人样对自身智力 道德 审美和理想等观念对象的需求称之为 A 天然性需要 B 社会性需要 C 物质需要 D 精神需要 31 对营养 自卫 繁殖后代的需要属于 A 物质需要 B 天然性需要 C 精神需要 D 社会性需要 32 需要层次论属于 激励理论 A 内容型 B 过程型 C 目标型 D 状态型 33 期望理论属于 激励理论 A 内容型 B 过程型 C 目标型 D 状态型 34 公平理论属于 激励理论 A 内容型 B 目标型 C 过程型 D 状态型 35 成就需要理论是由 提出的 A 弗鲁姆 B 马斯洛 C 亚当斯 D 麦克利兰 36 是指激发一个人工作积极性的强度 即工作积极性的高低与持续程度 A 激励程度 B 期望值 C 效价 D 期望模式 4 37 为鼓励良好行为而撤消或减轻原有的消极后果的方法 称之为 A 积极强化 B 消极强化 C 惩罚 D 消退 38 也称为标准群体或榜样群体 它可以是现实存在的 也可以是想象中的群体 A 参照群体 B 实属群体 C 小型群体 D 大型群体 39 非正式群体的功能 可分为对组织发展的功能及对群体成员 发展的功能 A 个体 B 集体 C 整体 D 重要 40 目前国际上流行的非正式群的分类有 塞利士的分类 道尔顿的分类和 的分类 A 里维斯 B 安东尼 C 法约尔 D 卡茨 41 从管理学科的角度来看 群体是一个介乎于组织与 之间的人群结合体 是组织的 重要组成部分和基本 单位 A 集体 B 整体 C 个体 D 主体 42 心理因素是非正式群体形成的 因素 A 首要 B 次要 C 基本 D 重要 43 群体行为是在群体中 个体行为 群体目标 而形成组合起来的行为 A 不统一于 B 统一于 C 渗透于 D 贯穿于 44 处理冲突的行为意向有竞争 协作 回避 迁就和 A 折衷 B 认知 C 相容 D 协调 45 冲突并非全是坏事 有 的冲突 也有建设性的冲突 A 激化性 B 相容性 C 对抗性 D 破坏性 46 在处理冲突时 自我肯定并且合作的行为意向是指 A 竞争 B 协作 C 回避 D 迁就 47 在组织内部可能发生的群体冲突有三种 职工 权力 大小都相同的群体之间的冲突 权 力 地位不同的群体之间的冲突 A 附属群体对抗大群体的冲突 B 个人与群体之间的冲突 C 管理者与被管理者之间的冲突 D 个人与个人的冲突 48 确定处理冲突的行为意向的维度有 其一是 程度 其二是肯定程度 A 认知 B 相容 C 合作 D 协调 49 在沟通模型中 把信息源的想法 意图转换成媒体易于传送的信息的是 A 信息源 B 编码 C 信息 D 通道 50 在沟通模型中 在信息被接收之前 接受者也须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形 式 这是指 过程 A 接受者 B 解码 C 反馈 D 编码 51 在人与人之间的沟通过程中 会出现特殊的沟通障碍 它不是由于信息通道的失真或编 码 译码上的错误 而是由于人所特有的 障碍 A 观点 B 心理 思想 情感 52 会谈 电话 会议 广播 对话等是属于 A 双向沟通 B 口头沟通 单向沟通 间接沟通 53 名望吸引往往是先声夺人 是一种 的影响力 有形 无声 无形 有声 54 人际关系的双方 通常并不是完全均等的 而是互有差别 有强弱 高低 冷热之分 在 交往过程中互相影响逐渐接近 结果呈 状态 A 和谐 B 合作 中和 中庸 55 是人际关系的一个首要的和根本的特征 5 情感性 社会性 阶级性 复杂性 56 莫雷诺创立的人际关系的测量法 叫 A 社会测量法 B 行为测量法 C 参照测量法 D 动机测量法 57 一个群体力量的大小 不决定于该群体成员数量的多少的财物的多寡 往往取决于群体 成员的心理距离和 状况 A 人际关系 B 人群关系 C 个人关系 D 公共关系 58 人际交往可以分成四个层次 第四层是 A 思想交往 B 感情交往 C 功利交往 D 礼仪交往 59 互需是建立人际关系的 A 重要结果 B 思想基础 C 基本保证 D 积极因素 60 沃特曼在 科技人员的管理 一书中把人们的交往划分为五个时期 第三个时期是 A 准交期 B 初交期 C 发展期 D 深交期 61 交往风格示意图是根据支配欲与严肃性这两种性格相互作用的结果绘制的 在该图中 支配欲强 严肃认真的属于 A 好事型 B 控制型 C 支持型 分析型 62 型管理方式又可称为 任务型管理 乡村俱乐部式型管理 贫乏型管理 中间道路式型的管理 63 型管理方式又称为 任务型管理 团队式型的管理 贫乏型管理 中间道路式型的管 理 64 5 5 型管理方式又称为 任务型管理 团队式型的管理 贫乏型管理 中间道路式型的管理 多选题多选题 1 管理科学的发展经历的几个阶段分别是 古典管理 传统管理 科学管理 行为科学 现代管理 2 性格是一个十分复杂的心理特征系统 各种各样的性格特征相互联系 组成有机的性格 整体 性格特征具有结构性 其特征结构包括 性格的情绪特征 性格的意志特征 性格的态度特征 性格的感性特征 性格的理智特征 3 以人为对象的社会知觉基本上可以划分为 角色知觉 对个人的知觉 对领袖的知觉 人际知觉 对普通人的知觉 4 态度的构成要素主要有 A 认知要素 B 评价要素 C 情感要素 D 动机要素 E 意向要素 5 属于过程型激励理论的主要有 A 需要层次论 B 双因素理论 C 强化理论 D 期望理论 E 目标理论 6 任何一个群体都存在着相互联系的要素是 A 活动 B 相互作用 C 沟通 D 联系 E 感情 7 影响从众行为的群体因素有 A 群体的性质 B 群体的成员 C 群体的气氛 D 群体的凝聚力 E 群体的一致性 8 一个人的兴趣 差异 在一定条件下都可能引起沟通的障碍 A 态度 B 情绪 思想 性格 价值 6 观 9 影响人际关系的因素有 相似性和一致性 距离的远近 A 交往的频率 B 性格和气质 C 主观印象 D 思想品德 E 需求互补 10 领导者应具备的心理素质主要有 A 较完善的人格 B 善于转换角色 C 外松内紧的防卫心理 D 富有使命感和同情 心 E 吸取新知识 11 普通心理学的研究范围包括 个性倾向性 心理过程 情感过程 D 个性心理特征 个性 12 我国学者一般把能力分为 基本能力和综合能力 记忆能力和想象能力 思维能力和注意能力 D 再造能力和创造能力 认识能力和实践能力 13 影响知觉选择性的客观因素有 知觉对象本身的特征 对象和背景的差别 知觉和思维的联系 对象的组合 知觉与感觉的联系 14 态度改变有几个阶段 它们是 A 服从阶段 B 学习阶段 C 评价阶段 D 同化阶段 E 内化 阶段 15 激励理论的基本类型有 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 目标型激励理论 D 状态型激励理 论 E 反馈型激励理论 16 一个高效率的群体 通常包括成员之间具有良好的沟通联系及 的特征 A 成员之间有高度的影响力和交互作用 B 共同参与制定政策 C 群体成员的工作积极性较高 乐于接受组织的目标 并且完成任务出色 D 群体的成员保持良好的精神状态 充满了自信心和自尊心 E 群体的成员办事认真 快捷 17 在阿希的实验之后 一些心理学家进一步分析产生顺从现象的原因 他们询问被试者产生 错误的反应 归纳出的类型有 A 出于知觉的歪曲 B 出于判断的歪曲 C 出于行为的歪曲 D 出于听觉的歪曲 E 出于幻觉的歪曲 18 沟通按信息流动的方向分类有 下行沟通 上行沟通 水平沟通 正式沟通 非正式沟 通 19 人际关系的分类 按效果可划分为 A 自然性人际关系 B 合作型人际关系 C 良好的人际关系 D 不好的人际关系 E 竞争型人际关系 20 抉择领导风格必须考虑的因素有 A 工作的性质 B 职工的成熟度 C 传统的领导方式 D 上级的领导风格 E 领导者本人的个性 21 管理心理学的研究内容包括 个体心理 群体心理 领导心理 组织心理 顾客心理 7 22 在管理中应用性格知识 要重视 创造一个有利于培养良好性格的环境 管理者自身性格的锻炼 对组织成员性格的了解和把握 领导班子及其组织成员的性格互补结构 学习有关性格的理论 23 影响知觉选择性的客观因素有 知觉对象本身的特征 对象和背景的差别 知觉和思维的联系 对象的组合 知觉与感觉的联系 24 态度的构成要素主要有 A 认知要素 B 评价要素 C 情感要素 D 动机要素 E 意向要素 25 从需要的内容及满足条件来划分 可将需要分为 A 天然性需要 B 社会性需要 C 物质需要 D 合理需要 E 不合理需要 26 影响非正式群体形成的环境因素主要有 A 工作与生活方式 B 共同的利害关系 C 人的观念和行为 D 满足社交的需要 E 亲缘关系 地缘关系及历史关系的影响 27 美国管理心理学家莱维特发现 当一个群体开会讨论出现不同意见分歧时 会经历 A 合理辩论阶段 B 劝解说服阶段 C 攻击阶段 D 心理上的隔离阶段 E 和好阶段 28 从组织层次的角度上 可以把沟通方式分为 工具式的沟通 个人与个人的沟通 个人与团体的沟通 团体对团体的沟通 满足需要的沟通 29 人际关系的分类 按性质可划分为 A 自然性人际关系 B 社会性人际关系 C 合作型人际关系 D 竞争型人际关系 E 良好的人际关系 30 领导者应具备的能力素质包括 A 组织能力 B 社交能力 C 决策能力 D 创新能力 E 用人能力 31 管理心理学研究的原则有 系统性原则 客观性原则 联系性原则 必然性原则 发展性原则 32 个性的特征具有 独特性 整体性 多元性 稳定性 倾向 性 33 常见的社会知觉偏见效应有 第一印象效应 晕轮效应 定型效应 优先效应和近因效应 模仿效应 34 态度改变的理论包括 参与改变理论 认知失调理论 经典条件反射理论 操作性条件反射理论 学习理论 35 状态型激励理论主要包括 A 公平理论 B 挫折理论 C 期望理论 D 目标理论 E 强化理论 36 群体介于组织与个体之间 它应具备的特征有 A 各成员之间相互依附 在心理上彼此意识到对方的存在 B 各成员之间在行为上有共同的规范 彼此相互影响 8 C 各成员具有群体意识 D 各成员的心理与行为 以实现某种共的目标为宗旨 E 各成员保持良好的精神状态 37 冲突的过程划分为 阶段 A 潜在的对立或不一致 B 认知和个性化 C 行为意向 D 行为 E 结果 38 造成沟通障碍的主要因素有 A 语义上的障碍 B 知识经验水平的限制 知觉的选择性障碍 心理因素引起的障碍 组织结构层次的影响 39 测量人际关系的方法有 相关测量法 历史测量法 A 社会测量法 B 行为测量法 C 参照测量法 D 动机测量法 E 形式测量 法 40 领导者的用人能力包括 A 广纳贤士 B 用人所长 C 任人唯贤 D 重视理性 E 强调成效 41 Y 理论在管理措施上引起一系列变化 它们分别是 管理重点的改变 管理人员职能的改变 奖励方式的改变 管理制度的改变 营销方式的改变 42 性格是一个十分复杂的心理特征系统 各种各样的性格特征相互联系 组成有机的性 格整体 性格特征具有结构性 其特征结构包括 性格的情绪特征 性格的意志特征 性格的态度特征 性格的感性特征 性格的理智特征 43 以人为对象的社会知觉基本上可以划分为 角色知觉 对个人的知觉 对领袖的知觉 人际知觉 对普通人的知觉 44 价值观的作用主要有 A 动力作用 B 标准作用 C 调节作用 D 定向作用 E 监督作用 45 属于过程型激励理论的主要有 A 需要层次论 B 双因素理论 C 强化理论 D 期望理论 E 目标理论 46 任何一个群体都存在着相互联系的要素是 A 活动 B 相互作用 C 沟通 D 联系 E 感情 47 影响从众行为的群体因素有 A 群体的性质 B 群体的成员 C 群体的气氛 D 群体的凝聚力 E 群体的一致性 48 按沟通的目的来划分 可把沟通分为 工具式的沟通 团体对团体的沟通 个人与个人的沟通 个人与团体的沟通 满足需要的沟 通 49 一般来说 人际交往可以分成几个层次 它们是 A 礼仪交往 B 功利交往 C 感情交往 D 互补交往 E 思想交往 50 领导者应具备的心理素质主要有 A 较完善的人格 B 善于转换角色 C 外松内紧的防卫心理 D 富有使命感和同情 心 E 吸取新知识 9 名词辨析复习要求名词辨析复习要求 理解概念内涵 能够辨别概念则可理解概念内涵 能够辨别概念则可 1 晕轮效应晕轮效应是指我们在观察某个人时 对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉 由 于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出 从而掩盖了对这个人其他特征和品 质的知觉 2 管理心理学中 群体规范群体规范指群体所规定的或自然形成的行为标准 诸如规章制度 纪 律 法律等 及及人们心理活动的一切参照原则 3 3 消极强化 消极强化是指为鼓励良好行为而撤销或减轻原有的消极后果的办法 4 从众行为从众行为是指个体在群体的压力下 不仅在行为上与其他人保持一致 而且在信仰上也 改变原来的观点 放弃原有的意见之现象 5 领导是对群体或个体施加心理心理影响 使之努力实现组织目标组织目标并与环境保持一致的过程 6 群体不是不是个体的简单集合 为了达到共同的特定目标 彼此相互依赖和相互作用的一 个整体 7 自然性自然性人际关系 主要指血缘关系 地缘关系 业缘关系 8 情感情感是人们对客观事物的一种体验 是对事物好恶的一种倾向 9 效价是指所达到的目标对于满足个体个体需要的价值 10 知觉是人脑对当前客观事物的整体整体反映 11 个案法是对某一某一个体 某一团体或某一组织在较长较长的时间里连续连续进行观察 调查 了 解 以便研究其行为变化的方法 12 认知失调是指一个人持有两个两个彼此互相矛盾矛盾的认知 而产生不愉快情绪体验的情况 13 顺从行为顺从行为是指个体在群体的压力下 只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为 14 第一印象效应第一印象效应是指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象 15 气质气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征 主要表现为人的心理活动的动力 16 非语言沟通非语言沟通是指通过身体动作 说话的语调或重音 面部表情以及发送者和接收者之 间的身体距离来传递信息的沟通 17 知觉知觉是人脑对当前客观事物的整体反映 18 态度态度是主体对某特定对象进行认知 评价并作出价值判断所形成的心理倾向 19 信息沟通是指在管理中发生的 两个或两个以上的人或群体 通过一定的联络渠道通过一定的联络渠道传 递和交换各自的意见 观点 思想 情感与愿望 从而达到相互了解 相互认知的过程 20 动机是直接直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主要原因 是个体活动的引发 和维持的心理状态 21 社会性社会性人际关系是指经济 政治 法律 伦理等人际关系 一一 赛仕公司员工的工作环境是这样的 铺着大理石地面的豪华宾馆式大楼 大楼的四周 是山峦 绿树与湖泊 每周工作 35 小时 休病假没有限制 还可以休假照顾患病的家人 使用让 NBA 教练都瞠目结舌的运动健身中心 定期参加高尔夫球 非洲舞蹈和太极拳学习 班 每周按摩几次 享用免费洗衣房 孩子送到最好的幼儿园而费用却很低 10 该公司在美国 财富 杂志评选的 全美国人最乐意为之工作的 100 家公司 中 1996 年 1997 年连续两年位居第三 在高科技公司中排名第一 超过了排名第 27 位的微 软公司与第 49 位的英特尔公司 大多数人会想 公司哪有这么多闲钱给员工谋福利 结论也许会令人吃惊 这样做节 省了一大笔钱 赛仕公司对员工的高度注重换取了员工对公司的忠诚 与赛仕公司规模相当的一家软 件公司每年约有 1000 名员工流动 而赛仕公司只有 130 人左右 这样 在招聘 面试 培 训新人方面节省了大量开支 也大大避免了人才流失造成的职位空缺给公司带来的损失 据估计 重新雇一名新员工的成本是这份工作薪金的 1 倍 2 5 倍 工作复杂性越高 成本 也越高 公司员工的平均年薪是 5 万美元 仅此一项 赛仕公司一年就节省了 6750 万美元 这意味着每人可以拿出额外的 13500 美元来提高福利水平 用公司员工福利主管的话来说 就是 我怎么也没法花掉我们节省下来的钱 赢得员工的心就等于留住了客户 1998 年美国 财富 杂志评选的全球 100 家最大公 司中有 98 家都在应用赛仕软件 而且它们大部分会长期稳定地使用它 如果有人认为赛仕公司的制度宽松 那就错了 它有一严密的管理体制 在产品 工 作伦理 标准方面绝对没有任何松懈 听听员工福利主管说的话 如果你连续生了 6 个 月的病 你将会收到卡片和鲜花 就会有人来帮你做饭 如果你每一周的星期一都连续生 病 你将会被公司解雇 请简述赫茨伯格的双因素理论 双因素理论是赫茨伯格提出来的 其基本内容如下 双因素的划分和各自构成 A 满意因素 即导致人们满意的因素 它们是 成就 赞赏 工作本身 责任 进 步 B 不满意因素 即令人不满意的因素 它们是 公司政策与管理方式 监督 工资 人际关系 工作条件 双因素的理论分析 A 双因素的性质 满意因素主要与工作任务本身有关 而不满意因素则与工作环境 条件有关 B 双因素的作用 满意因素可以激发人们在工作中努力进取 其作用是内在的 所 以被称为 激励因素 不满意因素可预防出现不满或消除职工的不满意感 其作 用是外在的 所以被称为 保健因素 结合赫茨伯格的双因素理论对本案例进行分析 员工的福利待遇是员工不满意的决定因素 赛仕软件公司极力改善这些因素条件 是一种 感情投资 目的是换取员工对公司的忠诚 公司在员工流动方面节省下来的 钱 以及由于消除了员工后顾之忧 从而提高潜在生产率 这两笔收益可以补偿公司 在员工身上的福利花销 请结合实际谈谈中国企业应如何提高员工满意水平 此问为开放性试题 因此只要能理论联系实际 言之有据 自圆其说 分析透彻 则可 二二 底薪的问题 现在很多企业 尤其是外资企业 对各人的薪资都实行保密 这给人力资 源的管理带来了一些方便 但有时也会造成问题 小王进入一家小有名气的外企 对这份工作很满意 一方面 公司的上上下下很和谐 11 气氛非常轻松 工作虽累却很舒心 另一方面 薪水也不错 底薪有 3000 元 还会有一些 奖金 小王一门心思都扑在工作上 经常加班加点 有时还把工作带回家 而且确实也成 绩斐然 比如说 上次湖北的一个设备安装项目 在小王的努力下 只用 1 3 的时间就完 成了 为公司节约了大量的成本 项目负责人还专门写了一份报告表扬了小王 同事们都 很佩服他 主管也很赏识他 同年进入公司的小李却开心不起来 因为他今年的业绩并不好 午饭时两人聊了起来 小李唉声叹气地说 小王 你今年真不错 不像我这么倒霉 薪水都加不了 干来干去还 是 3900 元 猛然间 小王才知道 原来小李的底薪比自己高 900 元 他对小李没意见 可他想不通 即使不管业绩 小李的能力 学历都不比他强 公司怎么会这样做呢 他想 也没想就往人力资源部跑去 1 请运用管理心理学相关理论对这一案例做出分析 此案例可以用公平理论进行分析 公平理论认为 职工的工作动机主要受工资报酬的影响 包括绝对报酬 自己实际收 入的数量 与相对报酬 自己的实际收入与他人实际收入的比值 的两种影响 每个人会 自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬作横向比较或 与自己过去的劳动和所得报酬进行纵向比较 通过比较 如果发现自己的收支比例与他人 的收支比例相等 或现在的收支比例与过去的收支比例相等时 便会产生公平感 因而心 情舒畅 安心工作 相反 如果通过上述比较而发现不相等 前者小于后者 就会产生不 公平感 就会对工作态度 工作积极性产生消极影响 然后结合案例进行分析 2 结合实际谈谈公司领导应该怎么做 略 三三 通用汽车公司副总裁艾克蒂斯 Ron Actis 发现公司缺乏良好沟通 劳资双方缺乏相 互信任 严重影响了产品的生产率和员工的士气 于是他决定 让适当的信息通过适当的 媒介在适当的时间到达适当的受众 他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告 发给每位高级主管 让他们认识到 有效的沟通能够提高组织绩效 接着 他和顾问们一起重新设计了沟通系统 艾克蒂斯更 新了人手一份的公司报 每日新闻 的内容 从侧重行业信息到侧重公司消息 同时 他 还创办了多种出版物 例如 GM 员工 向员工家属报告公司发生的重大事件 主管须 知 向管理人员介绍沟通技术 联系活动 探讨如何改进劳资关系 论述减少成本 提 高质量 保持优势的各种措施 焦点透视 刊登对经理 顾客 员工 供应商 工会官 员等的访谈录 除书面沟通之外 艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈 会谈 每周举行一次 双方坦诚地讨论各种管理问题 沟通审计表明 艾克蒂斯的努力取得了极大成功 以前 只有不到一半的员工相信公 司发布的信息 现在 80 的员工不但信任管理层 还对公司的沟通系统表示满意 更重 要的是 公司的运营成本减少了 5 销售额却提高了 40 1 艾克蒂斯采用口头与书面沟通的混合方式进行沟通 沟通计划是否有效 为什么 艾克蒂斯采用口头与书面沟通的混合方式进行沟通 沟通非常有效 面谈不同于书面材料 是传递信息最丰富的媒介 结合案例进行分析 2 请您为取得良好的沟通提一些好的建议 略 四四 12 好莱坞一家电影公司正在美国西部一座小镇拍摄一部电影 剧中有一些窄轨铁路镜头 当地一名铁道工程师乔伊被选来扮演窄轨火车工程师 对此 乔伊十分自豪 某晚 好莱 坞众明星和乔伊聚会于当地一酒吧 乔伊问导演约翰 今天我演得怎么样 导演用他 喜欢的好莱坞方式回答说 乔伊 你演得很好 You are doing one hell 中文 地域 of a job 乔伊没有理解这一口头用语的特殊含义 认为导演在批评他演得很糟 于是生气地说 噢 我不知道演得很糟 你也不会比我演得好 导演仍然用他自己的偏爱用语说 我知道 你演得很好 听完此话 乔伊异常愤 怒 认为导演故意当着知名演员的面侮辱他 就和导演吵了起来 最后 人们不得不把两 人分开以免打架 1 常见的造成沟通障碍的主要因素有哪些 要展开分析 本案例中哪种 因素造成了沟通的障碍 常见的造成沟通障碍的主要因素有 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性障碍 心理因素引起的障 碍 组织结构层次的影响 信息过量的影响 本案例中沟通障碍是由语义上的障碍引起的 2 结合实际谈谈谈提高