索赔员工作计划

1 / 8索赔员工作计划索赔员 12 月份工作计划1.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。2.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。3.加强学习专业知识。切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。4.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以战胜。5.认真完成上级领导安排的各项工作，总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步。2 / 8索赔员岗位职责一、 稳定客户情绪。二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、3 / 8备件更换的建议。八、 指导客户在结算单上签字确认。九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。十、 开具发票，将发票信息录入 R3 系统。十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。 十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。索赔员工作总结4 / 8我来到前搏阳光一个月来，从一开始对我这个岗位的一知半解，到现在有一些了解离不开同事们的帮助。首先，在索赔系统的使用上服务经理一直对我的耐心指导，在对超期索赔配件的汇总和分类汇总过程中站长和服务经理一直有求必应，我深表感谢。我非常感谢在维修车间的每一位维修技师，是他们在我需要协调需要帮助时都热情的帮助我的工作。 就这样我逐渐熟悉并了解了我的这份工作。这一个月来我也有了一些成绩。例如 10 月份的索赔旧件回运在同事们的帮助下，已经完成，11 月份索赔旧件现在正在整理中。我的工作离不开各位领导和同事的帮助，我想我在这么好的团队中一定能干好我的这一份工作。西安天禾汽车贸易有限公司索赔员岗位职责5 / 81、根据 CAPSA 索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。2、索赔旧件的日常管理及运输。3、索赔资料的整理及妥善保管。4、配合 CAPSA 年度索赔稽查工作。5、严格执行索赔相关流程。6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。8、按时完成领导交代的其他工作。工作总结从 2016 年 4 月 1 日入职至现在已经整整过去 3 个月有余了，在过去这忙碌的 3 个月，我得到领导及同事们的帮助，收获很多。在这期间，通过参加新员工入职培训以及向前任6 / 8索赔员及信息员等同事们学习，使我对工作流程有了一定的熟悉，先后接手了信息员与索赔员的工作，现将工作情况扼要总结：1、 4 月份参加新员工入职培训、在前任索赔员与信息员的指导下，了解了公司的文化及运营状况，认识了我们这个新团队，使我对索赔员与信息员的工作方向有了整体的认识和把握。我们这个团队是年经有朝气的，大家每天都是生机勃勃的。当我在第一次晨会上听到大家喊出“超越自我，追求卓越”的口号时，我心中有种遇到知音的感觉，我对自己说，这不就是自己当初加入这个团队前的心理想法吗？自己迟迟未能喊出来的心声，在这个团队看到了、听到了，这就是我们这个团队的精神，以后也将是我的信条。在入职培训时，我看到培训室墙上有句话：“今天你多做一点，明天你收获会更多“，从那时起，我就要求自己在这个团队中要多付出，我相信辛苦的汗水会换来喜人的回报，所以我更加虚心向团队中每一位学习，学习大家身上的优点、优秀的工作方法，我给自己说，从同事那里学来工作经验后，我要超越他们，尽自己最大努力比他们做的更好。7 / 82、 5 月份正式接手了信息员与欧宝品牌索赔工作，自己开始独立完成每日、每周及每月的日常工作。刚接手信息员工作时，由于对公司很多事情不熟悉，加上兼做两个岗位，为了把工作做好，我就把每日、每周及每月的工作全部打印出来，然后逐条去完成。随着工作越做越熟，在把信息员每天的工作完成后我便时间去做欧宝的索赔工作。3、 6 月份正式接手了凯迪品牌索赔工作，这时自己开始处理索赔员与信息员的所有工作任务。由于索赔员与信息员工作都非常重要，两者之间有很大不同，信息员工作更加注重及时性，而索赔员工作更加注重准确性，所以我不敢马虎，全力以赴的做。由于兼做两个岗位的所有工作，工作任务也比 5 月份多了很多，我也加快了做事的效率及两者之间的统筹安排，但我的工作效率还是慢了很多，并且由于工作任务多，很多信息员的工作我是做出来了，但是我认为自己还没有真正消化，很多方面还有待进一步提高；索赔工作方面，我还欠缺去深入研究厂家索赔政策及应对方法，也没有抽出更多时间去车间学习维修及熟悉车辆故障，对凯迪拉克这个品8 / 8牌车辆构造还不是很了解，这离一个优秀的索赔员还有一定的差距，这些都是我目前做的还不够好的地方。现在我已经明确自己所有的工作任务，下一步我会更加好好规划，学会把每天的时间都充分