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文档简介

质检系统检验检测认证机构解决方案 北京三微科技北京三微科技 地址 北京市海淀区中关村软件园 8 号楼 227B 电话 010 第 1 页 共 8 页 一 系统简介 系统的意义和作用 质检系统检验检测认证机构解决方案 平台是基于现代化信息管理理念 针对专业的实验室能力验证 提供者 PTP 所设计开发的一款集网上报名 试验结果在线填报 客 户管理 能力验证计划在线设计与发布控制 能力验证计划过程管 理 试验样品库管理 订单管理 财务管理 数据统计处理 结果 报告管理 报告审核公布等于一体的全景化管理平台 该款软件具 有信息字典 计划项目模版 照片管理 资料管理 信息比对 在 线客服 数据查询 报表统计 信息上报等功能 实现了从字典制 作 项目设计 审核发布 过程监控 实验室在线报名 样品在线 确认 在线沟通 试验数据填报 统计处理 报告生成样品库 订 单 财务等全生命周期的综合管理 使工作流程规范化 管理精细 化 更好的满足了实验室能力验证业务的全方位需求 质检系统检验检测认证机构解决方案 北京三微科技北京三微科技 地址 北京市海淀区中关村软件园 8 号楼 227B 电话 010 第 2 页 共 8 页 与此同时 系统还对实验室能力验证计划及测量审核综合管理 平台采集和存储方式进行了优化 依靠强大的工作流实现了信息交 换式对接 实现了线上线下各部门工作人员协同工作 避免了传统 作业时 信息多次采集 信息冗余 部门间衔接不畅 人力资源浪 费 工作效率低下等棘手问题 技术优势 在实验室能力验证计划及测量审核综合管理平台中我们采用最 新的全景化设计思想 对业务逻辑所涉及的方方面面和关键节点都 进行了可视化处理 使用户在使用过程中一目了然 使管理者达到 随时掌握全局运行状况的目的 二 平台功能清单 模块子模块 组件管理模块 数据字典管理模块能力验证计划发布系统 能力验证计划项目设计模块 质检系统检验检测认证机构解决方案 北京三微科技北京三微科技 地址 北京市海淀区中关村软件园 8 号楼 227B 电话 010 第 3 页 共 8 页 能力验证项目发布控制模块 过程监控模块 该模块对能力验证过程的报名 缴费 样品确认 数 据填报 统计处理 结果报告 技术报告等情况 进行综合监控和处 理 样品沟通确认模块 数据统计计算处理模块 能力验证过程综合管理 系统 报告生成模块 原材料库存管理子系统 半成品库存管理子系统 样品库存管理子系统 样品配送管理子系统 样品库管理系统 样品出入库管理模块 客户在线注册管理模块 客户报名管理子系统 客户能力验证过程管理子系统 客户在线报名 缴费 确认样品 填 报数据 查看结果通知 结构报告等 客户管理系统 客户能力验证参与情况汇总 财务管理模块 能力验证订单管理系统 订单处理模块 在线注册 能力验证计划在线预览 在线报名 在线下订单 样品接收确认 试验结果数据在线填报 能力验证结果在线查看 客户在线网站 能力验证结构技术报告在线下载 内部用户管理 权限分配管理 分析方法管理 系统后台管理 数据安全管理 质检系统检验检测认证机构解决方案 北京三微科技北京三微科技 地址 北京市海淀区中关村软件园 8 号楼 227B 电话 010 第 4 页 共 8 页 系统介绍管理 邮件管理 缴费通知管理 系统日志管理 三 售后服务说明 为了保障本系统的成功实施 三微科技公司承诺提供专业 增 值 高效 共享的服务 达到项目从系统设计咨询到运行维护 从 关注系统到关注人员的全面服务 三微科技技术服务体系综述 在三微科技的售后服务体系中 包含服务响应体系 售后技术 服务体系 服务质量监督体系 以及服务保障体系四大部分 如下 图所示 质检系统检验检测认证机构解决方案 北京三微科技北京三微科技 地址 北京市海淀区中关村软件园 8 号楼 227B 电话 010 第 5 页 共 8 页 服务响应体系用来保障对客户的故障或咨询请求提供多方位的 响应渠道 并提升响应的速度 服务响应体系由大客户专业服务经 理 客服工程师 电子邮件 Email 电话 等并制定了如下响应机 制 响应时限处理回复 重大 30分钟 指定直接联 系的客服工程师 4 个小时内给定处理意 见或方案 严重 1个工作小时 指定直 接联系的客服工程 师 1 个工作日内给定处理 意见或 方案 故障 一般4 个工作小时 指定直 接联系的客服工程 师 2 个工作日内给定处理 意见或 方案 质检系统检验检测认证机构解决方案 北京三微科技北京三微科技 地址 北京市海淀区中关村软件园 8 号楼 227B 电话 010 第 6 页 共 8 页 紧急 30分钟 指定直接联 系的客服工程师 4个小时内给与回复 重要 1个工作小时 指定直 接联系的客服工程 师 1个工作日内给与回复 咨询 一般4 个工作小时 指定直 接联系的客服工程 师 2个工作日内给与回复 售后技术服务体系用来保证客户的故障和服务请求能够得到高 效而专业的技术服务 主要由售后服务工程师和故障处理流程和规 范组成 服务保障体系用来支撑售后工作的开展 包括强大的知识库 客服系统等 服务质量监督体系用来保证服务流程得以较好的贯彻执行 保 证用户的满意度 主要由服务规范监控 客户满意度调查等构成 四 公司介绍 北京三微科技研发中心位于北京中关村软件园 实力雄厚 经 验丰富 其前身是建立于 1999 年初的最优计算实验 Optimization Calculation Laboratory 简称 OCL 长期为 质检系统检验检测认证机构解决方案 北京三微科技北京三微科技 地址 北京市海淀区中关村软件园 8 号楼 227B 电话 010 第 7 页 共 8 页 重大科研项目提供信息技术支持 特别在国防科技 环境保护 医 疗卫生等方面做出了应有贡献 近 10 年来 公司越来越把重点放 在推动企业解决咨询 服务及软件 并且着重硬件和高价值的技术 研发方向不断拓展 部分参与或整体完成的项目达 180 多项 其中 奥运火炬接力统筹系统 深圳市大气环境监测系统 文化部产业司 投融资服务平台 空军某部作战指挥系统等大型软件的成功实施标 志着 VVV 团队走向成熟 在十一五期间 VVV 全程参与了国家科技 部重大科研专项 其技术成果为国家新药研发事业做出了应有的贡 献 三微科技公司研发中心 目前由 100 多位计算机专家组成 其 中 硕士研究生以上 30 人 本科学历 56 人 从事计算机软件研发 工作超过 10 年的资深软件工程师 24 人 专攻于系统硬件 软件开 发 电子控制 也涉足存储器 半导体技术等领域 公司全称 北京三微鸿泰科技发展

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