提高商户满意度方案

华东眼镜城提高商户满意度方案华东眼镜城提高商户满意度方案 商城运营主要依靠商户的支持 目前本商场 1 2 层为眼镜零 售商组成的眼镜商城 营业 3 个多月 商城在西安的认知度及影响 力日益增长 但招商工作进展缓慢 在招商推广工作以外 现有商 户的口碑宣传 也是拉动招商工作的一个很重要的方法 目前本眼镜城的发展会影响整个西安市眼镜行业乃至整个大西 北眼镜市场的格局变化 那么目前现有商户对公司的满意度就相当 重要 根据 3 个多月来与商户的沟通 以及对其他市场 商城对商 户满意度调查分析 针对提高商户满意度有以下办法 1 通过各种媒介对外宣传本商城 以提高本商城知名度 增加人流 量 提高商户的收益 使商户对在本市场经营有信心 2 将公司所作的宣传告知商户 让商户知道公司在为商城做出努力 对商城的未来报有希望 3 美化商城 增加本商城的商业气息 提升整体形象水平 使商户 对进入本商城感到自豪 4 整洁有序的内部环境 使商户在营业期间有一个良好的心情 5 规范的管理服务和语言 让商户感觉到公司管理正规 使商户对 本商城的经营秩序放心 6 促销活动新颖 连续 使商户对公司的开发能力信任 7 完备的安保措施 良好的治安秩序 使商户安心 放心 8 公司对经营户的各种奖惩措施 体现出公司管理的公平 公正 公开 使商户相信公司的科学管理能给他们带来更大的收益 9 公司与各职能部门关系良好 使商户在本商城内经营有安全感 基于以上各项 需要公司各部门有明确的工作职责及服务行为 规范 公司内部的整体管理链接有序 紧密配合 将我们公司打造 成一个科学管理 创新发展的一流企业 华东眼镜城管理部 2011 年 12 月 26 日 商商户户服服务满务满意度意度调查问调查问卷卷 尊敬的商户 您好 为进一步提升商户服务水平 本商城已把全面改善服务质量作为自身的中心工作 本 卷主要内容在关注您的需求和期望 以便进一步提高业务 服务水平 真心实意的为您服 务 我们仅占用您 3 分钟时间 请您在您认为合适的选项后划 真诚感谢您的参与 和支持 谢谢 服务服务 类型类型 权重权重服务评价项目服务评价项目评价标准 分 评价标准 分 1 您对管理员的行为规范 服务态度是否满意 108642 2 您对整体管理人员的形象礼仪 服务态度是否满意 108642 1 管理 服务类 30 3 您对管理员回复您的查询 投诉 意见 需求的及时性和处理结 果是否满意 108642 1 您对管理员巡场检查工作是否满意 108642 2 您对市场的秩序及安全服务是否满意 54321 2 秩序 维护服 务类 20 3 您对入场 清场的秩序是否满意 54321 1 您对整体保洁人员的服务态度是否满意 54321 2 您对市场的卫生环境是否满意 54321 3 保洁 服务类15 3 您对垃圾清理的及时性是否满意 54321 1 您对工程部人员的服务态度是否满意 54321 2 您对工程部服务人员维修的及时性是否满意 54321 4 维修 服务类15 3 您对工程部维修人员问题处理过程和结果是否满意 54321 1 您对公司财务人员的服务态度是否满意 54321 5 财务 服务类10 2 您对公司财务人员的服务质量是否满意 54321 1 你对公司企划人员策划的活动频率是否满意 54321 6 企划 服务类 10 2 您对公司企划人员策划的活动内容是否满意 54321 合计100 7 您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见 提高顾客满意度方案提高顾客满意度方案 商户是公司运营的根本 而顾客是商户的利益来源 由此看来 商城内的顾客数量 决定着商户的稳定性以及公司的发展 提高顾客的满意度 需要多方密切合作 才能取得一定的成绩 顾客的口碑是对我商城最好的宣传 降低公司的宣传费用成本 1 商户必须在明显位置悬挂营业执照 让顾客购物时放心消 费 2 统一商城商户的三包标准及售后处理流程 3 商户所有商品全部明码标价 避免顾客有被欺骗心理 4 商场内设置质检点 处理因质量产生的纠纷 使顾客对市 场做出的处理结果信任度增加 5 设立工商消费者投诉站和 12315 联络站 体现本商城的正 规管理形象 6 良好的卫生环境及规范的经营环境 7 统一营业员着装 给顾客一个正规商城的形象 8 统一眼镜城会员卡 增加顾客信任感 9