质量管理基础考试复习题

质量管理基础质量管理基础 一 名词解释 一 名词解释 名词解释目录名词解释目录 1 1 管理和运作策划 管理和运作策划 2 2 过程方法 过程方法 3 3 全面质量管理 全面质量管理 4 4 质量功能展开 质量功能展开 5 5 质量策划 质量策划 6 6 系统因素 系统因素 7 7 关连图法 关连图法 8 8 质量管理 质量管理 9 9 在线质量管理 在线质量管理 1010 可追溯性 可追溯性 1111 A A 型图解型图解 辅助辅助 1 1 可追溯性可追溯性 2 2 质量管理 质量管理 3 3 质量策划质量策划 4 4 质量改进质量改进 5 5 质量策划质量策划 6 6 产品策划产品策划 7 7 质量控制质量控制 8 8 过程能力过程能力 9 9 质量保证 质量保证 1010 顾客满意 顾客满意 11 11 全面质量管理 全面质量管理 1212 健壮设计的方法健壮设计的方法 1 1 管理和运作策划 管理和运作策划 为 实施质量管理体系进行 准备 包括组织和安排 2 2 过程方法 过程方法 组织内诸 过程的系统的应用 连 同这些过程的识别和相 互作用及其管理 可称 之为过程方法 08 10 3 3 全面质量管理 全面质量管理 是一 个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目 的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社 会受益而达到长期成功 的管理途径 4 4 质量功能展开 质量功能展开 是把 用户或市场的要求转化 为设计要求 零部件性 工艺要求 生产要求的 多层次演绎方法 5 5 质量策划 质量策划 是质量管 理的一部分 致力于制 定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源 以实现质量目标 6 6 系统因素 系统因素 是一些不 经常发生的 对产品质 量影响比较大而又前后 呈现一定规律的因素 7 7 关连图法 关连图法 把若干存 在问题及其因素间的关 系用箭头连接起来 用 以作为解决问题的手段 的方法 8 8 质量管理 质量管理 在质量方 面指挥和控制组织的协 调的活动 9 9 在线质量管理 在线质量管理 对生 产线上的产品的质量波 动进行控制的方法 1010 可追溯性 可追溯性 追溯所 考虑对象的历史 应用 情况或所处场所的能力 1111 A A 型图解型图解 就是把 收集起来的语言资料按 相互接近情况加以综合 的方法 又称近似图解 法 亲和图法 1 1 可追溯性可追溯性 追溯性所 考虑对象的历史 应用 情况或所处场所的能力 2 2 质量管理 质量管理 在质量方 面指挥和控制组织的协 调的活动 通常包括制 定质量方针和质量目标 以及量策划 质量控制 质量保证和质量改进 3 3 质量策划质量策划 质量管理 的一部分 致力于制定 质量目标并规定必要的 运行过程和相关资源以 实现质量目标 4 4 质量改进 质量改进 质量管理 的一部分 致力于增加 满足质量要求的能力 5 5 质量策划 质量策划 质量策划 是质量管理的一部分 致力于制定质量目标并 规定必要的运行过程和 相关资源以实现质量目 标 6 6 产品策划 产品策划 对质量特 性进行识别 分类和比 较 并建立其目标值 质量要求和约束条件 7 7 质量控制 质量控制 质量控制 是质量管理的一部分 致力于满足质量要求 8 8 过程能力过程能力 过程能力 是指处于稳定生产状态 下的过程实际加工能力 9 9 质量保证质量保证 质量保证 是质量管理的一部分 致力于提供质量要求会 得到满足的信任 1010 顾客满意顾客满意 作为对质 量管理体系业绩的一种 测量 组织应对顾客有 关组织是否满足其要求 的感受的信息进行监视 并确定获取和利用这种 信息的方法 11 11 全面质量管理全面质量管理 全 面质量管理是一个组织 以质量为中心 以全员 参与为基础 目的在于 通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理 途径 1212 健壮设计的方法 健壮设计的方法 健 壮设计的方法体系是质 量管理与可靠性工程在 80 年代共同发展的结果 二 单项选择 二 单项选择 1 包括在质量管理之内 是其一部分 并且是质 量管理的前期活动是 A A 质量策划 B 产品策划 C 质量 改进 D 质量控制 2 保证企业在竞争中得 以生存的关键是 C A 可信性 B 维修性 C 经济型 D 安全 性 3 不合格品率控制图表 示的形式是 C A X R 控制图 B Pn 控制图 C P 控制图 D C 控制图 4 平均值与极差控制图 的表示方式是 A A X R 控制图 B Pn 控制图 C P 控制图 D C 控制图 5 过程能力的含义是 B A 劳动生产率 B 过程加工的质量能力 C 储备能力 D 操 作者的技术水平 6 属于质量管理的一部 分 致力于提供质量要 求会得到满足的信任 C A 质量策划 B 质量控制 C 质 量保证 D 质量改进 7 将大量的有关某一特 定主题的观点 意见和 想法 按组归类的技术 是 A A 分层图 B 因果图 C 流程 图 D 控制图 8 PDCA 循环的关键是 C A P 阶段 B D 阶段 C A 阶段 D C 阶段 9 用以表示项目之间或 因素之间的因果关系 在排列上比较自由灵活 的是 B A 应 用型关联图 B 关系表 示型关联图 C 单向汇 聚型关联图 D 中央集 中型关联图 10 把若干问题及其影 响因素的因果关系用箭 头连续起来 用以作为 解决问题的手段的方法 称 A A 关联图法 B KJ 法 C 系统图 法 D 矩阵图法 11 2000ISO9000 族标 准 只要求通用性较强 的程序文件数为 B A 4 个 B 6 个 C 8 个 D 10 个 12 已开始使用 ISO9000 质量管理体系 对其机构的效率进行评 审的国家是 C A 美国 B 日本 C 加拿大 D 英国 13 2000 版 ISO9000 族 标准易于与其他管理体 系协调 简化了 C A 质量计划的构成 B 质量策划的构成 C 文件体系的构成 D 程序体系的构成 14 国际标准化组织 ISO 首次颁布 ISO9000 标准是在 C A 1980 年 B 1984 年 C 1987 年 D 1990 年 15 巧妙地应用某些参 数的非线性效应 寻找 最佳的参数搭配方案设 计是 C A 健壮 设计 B 实验设计 C 参数设计 D 容差 设计 16 随机选取 5 对以上 的好的和坏的产品 以 确定影响产品质量的主 要原因的技术是 C A 多变图技术 B 零件搜索技术 C 成 对比较技术 D 变 量搜索技术 17 一个开放性的概念 一种把质量和可靠性设 计到产品中去的先进设 计思想属于 B A 质量功能展开 B 健壮设计 C 实 验设计 D 谢宁方法 18 属于汽车轮胎真正 质量特性的是 C A 耐磨性 B 抗拉 强度 C 使用寿命 D 抗压强度 19 通用的产品类型具 备以下四种 其中 通 常是有形的 其计量具 有计数的特性 的是 C A 服务 B 软 件 C 硬件 D 流程性材料 20 以下属于流程性材 料的是 B A 零件 B 润滑油 C 字典 D 运输 21 在 确定的起始日 和完成日期内 按照规 定的要求提供特定的产 品所展开的协调和管理 活动 是指 C A 产品 B 组织 C 项目 D 合同 22 质量策划首先是对 B 09 4 A 管 理与运作的策划 B 产品质量的策划 C 质 量管理体系的策划 D 质量目标的策划 23 绝大多数的工业制 造过程 都不外是三种 基本形式的一种 下列 不属于这三种基本形式 的是 C A 独立的 生产部门形式 B 装 配树形式 C 联合生产 部门形式 D 序列形 式 24 在正态分布条件下 工序加工产品的质量特 性值落在 6 范围内的 概率 或可能性 称为 D A 95 4 B 97 9 C 98 3 D 99 7 25 为生产出符合要求 的产品 必须使影响产 品质量的全部因素在生 产过程中始终处于 A A 受控状态 B 检测状态 C 检验状 态 D 监督状态 26 若工程能力指数 1 0 Cp 1 33 则可判 定过程能力 B A 不足 B 尚可 C 充足 D 过于充 足 27 计划 实施 检查 处理 循环用于连续 的 D A 质量控制 B 质量策划 C 质 量要求 D 质量改 进 28 把一个过程与那些 公认的占领先地位的过 程进行对比 以识别质 量改进的机会的方法是 A A 水平对比法 B 头脑风暴法 C 关联图法 D 矩阵图 法 29 表示某一主题与其 组成要素之间的关系的 技术是 A A 树图 B 直方图 C 排列 图 D 散布图 30 以下不属于关联图 形式的是 C A 中 央集中型 B 关系表 示型 C 多项汇聚型 D 应用型 31 为了解决全面质量 管理中所遇到的问题 引入了运筹学中的 A A PDPC 法 B 矩阵 图法 C KJ 法 D 关联图法 32 运用图论的方法来 表示计划 这种方法称 为 A A 关键路径 法 B 评审法 C 统筹法 D 关 联图法 33 2000 版 ISO9000 标 准较以前更通用化 适 用于所有 A A 组 织 B 产品 C 行业 D 项目 34 提出要发展所谓思 考性 TQC 创造所谓 魅力质量 的国家是 B A 中国 B 日本 C 英国 D 法国 35 对散布数据做散布 图 应用回归理论找出 产品质量波动的主要原 因的技术是 A A 实验设计的回归分析技 术 B 变量搜索技术 C 零件搜索技术 D 成对比较技术 36 在可靠性工程中已 广泛应用的分析技术有 故障模式与影响分析和 B A 自适应技术 B 故障树分析 C 并行工程 D 谢宁 方法 37 对计算结果或实验 结果进行方差分析找出 较好的设计和实验方案 的方法是 D A 健 壮设计 B 容差设计 C 参数设计 D 实 验设计 38 对质量特性进行识 别 分类和比较 并建 立其目标值 质量要求 和约束条件 B A 质量策划 B 产 品策划 C 管理与 运作策划 D 质量控 制 39 产品质量产生变异 的原因可归纳为五个方 面 简称为 D A 3 M 2 A B 3 M 2 E C 4 M 1 A D 4 M 1 E 40 质量目标应是可测 量的 并预于下列某项 保持一致 此项是 A A 质量方针 B 质量宗旨 C 质量任 务 D 质量计划 41 把质量和可靠性设 计到产品中的质量工程 技术方法是 C A 质量功能展开 B 实 验设计 C 健壮设计 D 方差分析 42 可区分的特征是 B A 质量 B 特性 C 要求 D 可追溯性 43 通用的产品类别中 电信息组成 通常是 无形产品并可以方法 论文或程序的形式存在 的是 B A 服务 B 软件 C 硬件 D 流程性材料 44 属于质量管理的一 部分 致力于满足质量 要求的是 D A 质 量策划 B 质量改 进 C 质量保证 D 质量控制 45 在开发 设计 研 制阶段 综合顾客和社 会的需要对产品所规定 的功能 并在制造和生 产阶段加以保证 指的 是产品的 A A 性 能 B 可信性 C 适应性 D 经济 型 46 用于评估过程的稳 定性的是 C A 分 层图 B 排列图 C 控制图 D 直方 图 47 PDCA 循环的关键是 C A P 阶段 B D 阶段 C A 阶段 D C 阶段 48 可以表达和分析质 量特性波动和潜在原因 的关系的是 C A 流程图 B 树图 C 因果图 D 直方 图 49 用以表示项目之间 或因素之间的因果关系 在排列上比较自由灵活 的是 B A 应用型 关联图 B 关系表示 型关联图 C 单向汇 聚型关联图 D 中央集 中型关联图 50 顾客对组织的质量 管理体系的审核是 C A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 第 四方审核 51 在散布图中 当 X 和 Y 同时增加时 X 和 Y 的关系是 C A 正相关 B 负相关 C 不相关 D 曲线 相关 52 2000 版的 ISO9000 族标准易于与其他管理 体系协调 简化了 C A 质量计划的构成 B 质量策划的构成 C 文件体系的构成 D 程序体系的构成 53 在可靠性工程中已 广泛应用的分析技术有 故障树分析和 A A 故障模式与影响分析 B 自适应技术 C 健壮设计 D 并行工 程 54 计划评审法又称为 A A 统筹法 B 评审法 C 关联 图法 D 关键路径法 辅助 1A 级 在排列图上所占 比重大 约占全部项目 的 70 70 80 80 2 美国人 费根堡姆费根堡姆 在 19611961 年提出全面质 量管理思想 3 经过对所有的路线路 长比较后 可以找到所 需工时最长的路线 称 为该网络图的 关键路 关键路 线 线 或称 主要矛盾路 主要矛盾路 线 线 以 及 为标准来衡量过程能 力是具有足够的精确度 和良好的经济性的 过程能力为 三 多项选择题 三 多项选择题 1 2000 版的 ISO9001 中规定处理不合格品的 途径有 ABCE A 清 除不合格产品 B 让步使用 C 防止 原预期使用 D 正常 使用 E 经 有关授权人批准使用 2 通用的产品质量包括 ABCD A 服务 B 软件 C 硬件 D 流程性材料 E 程序 3 下列质量改进的工具 和设计中 适用于数字 数据分析的有 ABE A 控制图 B 直方 图 C 分层图 D 因果图 E 排列 图 4 以下构成网络图组成 部分的有 ACD A 工 序 作业 B 工艺 C 事项 D 路线 E 时间 5 下列属于产品寿命周 期的阶段有 ABCDE A 市场调查 B 样品 设计 C 生产设计 D 试制 E 使用 检修 保养 6 质量特性可以有个类 别的特性 包括 ABCD A 物理特性 B 感 官特性 C 时间特性 D 功能特性 E 廉 价特性 7 产品质量变异的原因 可分为 ABC A 偶 然因素 B 系统因素 C 异常的特殊因素 D 人为因素 E 环境 因素 8 在 2000 版 ISO9001 标准中 质量管理体系 要求 应编制形成文件 的程序 之处有 ADE A 文件控制 B 设计开发更改的控制 C 监督和测量装置控制 D 记录控制 E 不合格品控制 9 直方图用于 ADE A 显示波动状态 B 发现和确定两组相关 数据之间的关系 C 将 大量有关某一特定主题 观点 意见和想法按组 分类 D 直观的传达有 关过程情况的信息 E 决定在何处集中力量 进行改进 10 以下属于质量管理 八项原则的有 ABCDE A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员 参与 D 过程方法 E 持续改进 11 质量策划通常包括 ABCD A 产品策 划 B 管理与运作策 划 C 编制质量计划 D 做出质量改进的决定 E 设计和开发过程 12 质量管理发展简史 包括 ACDE A 质量 检验阶段 B 经验 质量管理阶段 C 统计质量管理阶段 D 全面质量管理阶段 E 全球质量规范化阶段 13 控制图用于 ABD A 评估过程的稳定 性 B 确认某一过程 的更改 C 排列改进 的概念 D 按重要次序 显示每一项目对整体的 作用 E 决定某一过 程何时需要调整 何时 需要保持原有状态 14 以下关于因果图应 用的论述正确的有 ABC A 分析因果 关系 B 表达因果关 系 C 通过识别症状 分析原因 寻找措施 促进问题的解决 D 表 示某一主题与其组成要 素之间的关系 E 识别 可能的问题解决方法和 潜在的质量改进机会 15 以下属于质量管理 八项原则的有 ABCDE A 全员参与 B 管理 的系统方法 C 与供 方互利的关系 D 基 于事实的决策方法 E 持续改进 辅助 1 质量管理发展简史 A A 质量检验阶段质量检验阶段 B B 统计 统计 质量阶段质量阶段 C C 全面质量管全面质量管 理阶段理阶段 D D 全球质量规范全球质量规范 化阶段化阶段 2 控制图根据 所采用 的统计量不同分为 a a 单值控制图单值控制图 b b 平均值与平均值与 极差控制图极差控制图 c c 中值与极中值与极 差控制图差控制图 D D 不合格品 不合格品 控制图控制图 E E 不合格品率控不合格品率控 制图制图 F F 缺陷控制图缺陷控制图 G G 单单 位缺陷控制图位缺陷控制图 3 适用于非数字数据的 工具和技术 A A 分层图分层图 b b 水平对比法水平对比法 c c 头脑风暴头脑风暴 法法 d d 因果图因果图 e e 流程图流程图 f f 数图数图 4 适用于数字数据的工 具和技术 A A 控制图控制图 b b 直直 方图方图 c c 排列图排列图 d d 散布图散布图 5 网络图由 a a 工序工序 b b 事项事项 c c 路线 路线 三部分组 成 6 谢宁方法总结的七种 DOE 技术 A A 多变技术多变技术 b b 零件搜索技术零件搜索技术 c c 成对比成对比 较技术较技术 d d 变量搜索技术变量搜索技术 e24e24 完全析因技术完全析因技术 f f 改改 时效果检查时效果检查 g g 实验设计实验设计 的回归分析的回归分析 7 新 七工具是 系统图法 矩阵图法 系统图法 矩阵图法 矩阵数据图法 过程决矩阵数据图法 过程决 策程序图法 策程序图法 法 关联图法 开发法 关联图法 开发 智慧图法 网络图法智慧图法 网络图法 四 简答题 四 简答题 1 1 简述 简述 20002000 版版 ISO9001ISO9001 中质量管理体中质量管理体 系文件应包括的内容 系文件应包括的内容 2 2 简述 简述 20002000 版版 ISO9001ISO9001 中对不合格产中对不合格产 品处置的规定品处置的规定 3 3 在最基本的质量改进 在最基本的质量改进 工具和设计中 适用于工具和设计中 适用于 数字数据分析和非数字数字数据分析和非数字 数据分析的区别有哪些 数据分析的区别有哪些 两种情况下都适用的是两种情况下都适用的是 哪种工具 哪种工具 4 4 简述在给定的生产工 简述在给定的生产工 艺 作业条件下引起产艺 作业条件下引起产 品特性值产生波动的原品特性值产生波动的原 因 因 5 5 简述质量保证与保证 简述质量保证与保证 质量的区别 质量的区别 6 6 简述开展质量改进活 简述开展质量改进活 动的步骤和方法 质量动的步骤和方法 质量 改进方法 改进方法 7 7 说出全面质量管理的 说出全面质量管理的 新七种工具 新七种工具 8 8 简述质量策划的内容 简述质量策划的内容 9 9 简述质量控制的范围 简述质量控制的范围 1010 质量保证要求是什 质量保证要求是什 么 么 1111 简述质量是企业的 简述质量是企业的 生命线 生命线 1212 简述质量工程技术 简述质量工程技术 方法其中的五种 方法其中的五种 1313 简述检查表的特点 简述检查表的特点 辅助辅助 1 1 为什么说质量是企 为什么说质量是企 业的生命业的生命 2 2 生产过程中主要影响生产过程中主要影响 过程能力的因素 过程能力的因素 3 3 产品质量产生变异 产品质量产生变异 的原因 的原因 4 4 产品的质量变异的 产品的质量变异的 原因分为几类及其特点原因分为几类及其特点 5 5 质量保证与保证质 质量保证与保证质 量的区别量的区别 6 6 如何处理不合格品 如何处理不合格品 7 7 审核方案管理的内 审核方案管理的内 容容 8 8 质量改进的管理质量改进的管理 9 9 质量管理原则 质量管理原则 1010 质量工程技术方法 质量工程技术方法 1111 全面质量管理与 全面质量管理与 ISO9000ISO9000 族标准的差异族标准的差异 化 化 1 1 简述 简述 20002000 版版 ISO9001ISO9001 中质量管理体中质量管理体 系文件应包括的内容 系文件应包括的内容 答 1 形成文件的质 量方针和质量目标 2 质量手册 3 本标准所要求的形成文 件的程序 4 组织为 确保其过程的有效策划 运行和控制所需要的文 件 5 本标准所需求 的记录 2 2 简述 简述 20002000 版版 ISO9001ISO9001 中对不合格产中对不合格产 品处置的规定品处置的规定 答 组织应确保不符合 产品要求的产品得到识 别和控制 以防止其非 预期的使用或交付 不 合格品控制以及不合格 品处置的有关职责和权 限应在形成文件的程序 中作出规定 组织应通 过下列一种或几种途径 处置不合格品 1 采 取措施 消除发现的不 合格 2 经有关授予 权人员批准 适用时经 顾客批准 让步使用 放行或接受不合格品 3 采取措施 防止其 原预期的使用或应用 3 3 在最基本的质量改进 在最基本的质量改进 工具和设计中 适用于工具和设计中 适用于 数字数据分析和非数字数字数据分析和非数字 数据分析的区别有哪些 数据分析的区别有哪些 两种情况下都适用的是两种情况下都适用的是 哪种工具 哪种工具 答 1 适用于数字数 据的工具和技术有 控 制图 直方图 排列图 散布图 2 适用于非 数字数据的工具和技术 有 分层图 水平对比 法 头脑风暴法 因果 图 流程图 树图 3 两种情况都使用的是调 查表 4 4 简述在给定的生产工 简述在给定的生产工 艺 作业条件下引起产艺 作业条件下引起产 品特性值产生波动的原品特性值产生波动的原 因 因 答 1 原材料 外购 件的波动 2 工艺的 变化 工具的磨损 机 械的故障等 3 处理 的波动 4 操作的误 差 5 5 简述质量保证与保证 简述质量保证与保证 质量的区别 质量的区别 答 1 质量保证目的 在于取得 信任 而保 证质量目的在于满足质 量要求 2 质量保证 是一种有目的 有计划 有系统的活动 而保证 质量是针对某项具体质 量要求的活动 3 质 量保证分为内部质量保 证和外部质量保证两个 部分 而保证质量没有 内外之分 仅是一种承 诺 6 6 简述开展质量改进活 简述开展质量改进活 动的步骤和方法 质量动的步骤和方法 质量 改进方法 改进方法 答 1 全组织参与 2 质量改进项目或活 动的准备 3 调查可 能的原因 4 确定因 果关系 5 采取预防 或纠正措施 6 确认 改正 7 保持成果 8 持续改进 7 7 说出全面质量管理的 说出全面质量管理的 新七种工具 新七种工具 答 1 关连图法 2 KJ 法 3 系统 图法 4 矩阵图法 5 矩阵数据分析法 6 过程决策程序图 PDPC 法 7 网络 图法 8 8 简述质量策划的内容 简述质量策划的内容 答 质量策划首先是确 定质量目标和质量要求 然后再确定质量管理体 系过程的目标和要求 这些活动通常包括产品 策划管理和运作策划 编制质量计划并做出质 量改进的决定 9 9 简述质量控制的范围 简述质量控制的范围 答 1 质量形成于生 产全过程 2 生产出 符合要求的产品必须使 影响产品质量的全部因 素 在生产全过程中 始终处于受控状态 3 质量控制是指生产 全过程的质量控制 4 只有在某些环节实 施控制 还不能使最终 产品质量符合要求 5 通常有设计过程的 质量控制 制造过程的 质量控制 销售和服务 的质量控制 监督的质 量控制等 1010 质量保证要求是什 质量保证要求是什 么 么 答 通常质量保证要求 是多种多样的 但归纳 起来不外乎两类 一类 是对产品质量本身的要 求 这是由各种标准 合同 法规所规定的 另一类是对管理体系的 要求 许多行业颁布了 这些要求 国际上自 1987 年颁布了 ISO9000 是对质量管理体系的要 求 这种要求是通用的 对所有企业的任何种类 产品都适用 我们称它 为 ISO9000 模式 通常 按照这一模式要求企业 建立质量管理体系 1111 简述质量是企业的 简述质量是企业的 生命线 生命线 答 1 质量对社会在 生产的 4 各环节 生产 分配 交换 消费具有 全面影响 2 质量对 人类生产和生活具有永 恒的影响 从而影响整 个社会经济效益 3 没有质量 也就没有具 有一定质量的产品的分 配 交换和消费 1212 简述质量工程技术 简述质量工程技术 方法其中的五种 方法其中的五种 答 1 健壮设计 2 质量功能展开 3 实验设计与方差分 析 4 谢宁方法 5 新 QC 七种工具 6 参数设计与容差设 计 7 FMEA 和 FAT 8 自适应技术 9 数字仿真优化 10 并行工程 1313 简述检查表的特点 简述检查表的特点 答 1 规格统一 使 用简单方便 2 字形 整理数据 提高效率 3 填表过程中的差错 事后无法发现 因此 应格外仔细 辅助辅助 的生命 企业要正常发 展 必须在生产全过程 包括市场研究 标准选 择 产品设计 产品创 造 成本控制 都必须 把质量放在第一位 2 2 生产过程中主要影响生产过程中主要影响 过程能力的因素 过程能力的因素 答 1 该过程所使用的 设备 工装 辅具 刀 具 量具等的适 用性 精度和可靠性等 2 该过程使用的原 料或半成品的合理性和 适用性等 3 该过 程选择的工艺方法 工 艺规范及操作程序等的 正确性和严格性等 4 该过程的操作人 员 辅助人员的思想状 况和技术水平等 5 该过程所处环境 的恰当性等 3 3 产品质量产生变异 产品质量产生变异 的原因 的原因 答 1 人 2 原材料 3 设 备 4 方法 5 环境 4 4 产品的质量变异的 产品的质量变异的 原因分为几类及其特点 原因分为几类及其特点 答 产品质量变异的原 因可以分为三大类 1 偶然因素其特点 是一些经常存在的 对 质量影响比较小而又逐 件略有不同的因素 是 不可避免的 经济上不 合算 2 系统因素 其特点是一些不经常发 生的 对产品质量影响 比较大而又前后呈现一 定规律的因素 可避免 的 3 异常的特殊 因素 其特点是在特殊 情况下产生的 5 5 质量保证与保证质 质量保证与保证质 量的区别 答 量的区别 答 1 质量保证和保证质量是 两个不同但又相互联系 的概念 质量保证的目 的在于取得信任 而保 证质量的目的在于满足 质量要求 有时是指保 证达到某种指标 2 质量保证是一种有目的 有计划 有系统的活动 而保证质量是针对某项 具体质量要求的活动 具体要求可能互不相关 的独立活动 3 质量 保证分为内部质量保证 和外部质量保证两个部 分 而保证质量不是这 种职能 仅是一种承诺 6 6 如何处理不合格品 如何处理不合格品 答 1 采取措施 消除发现的不合格 2 经有关授权人批 准 适用时经顾客批准 让步使用 放行或接 收不合格品 3 采 取措施 防止其原预期 的使用或应用 应保持 不合格的性质以及随后 所采取的任何措施的记 录 包括所批准的让步 的记录 在不合格品得 到纠正之后应对其再次 进行验证 以证实符合 要求 7 7 审核方案管理的内容 审核方案管理的内容 答 1 确定审核方案 的权限 目的和范围 2 确定管理审核方案 所需的职责 资源和程 序 3 实施审核方案 4 对审核方案进行监 督和评审 以改进其有 效性 5 保存记录 8 8 质量改进的管理质量改进的管理 a 质 量改进的组织 b 质量 改进的策划 c 质量改 进的测量 d 质量改进 活动的评审 9 9 质量管理原则 质量管理原则 a 以顾 客为关注焦点 b 领导 作用 c 全员参与 c 过 程方法 d 管理的系统 方法 e 持续改进 f 基于事实的决策方法 g 与供方互利的关系 1010 质量工程技术方法 质量工程技术方法 a 健壮设计 RD b 质 量功能展开 QFD c 实验设计 DOE 与方差 分析 ANOVA d 谢宁 Shainin 方法 e 新 QC 七中工具 f 参数设 计与容差设计 gFMEA 和 FTA h 自适应技术 i 数字仿真优化 j 并行 工程 1111 全面质量管理与 全面质量管理与 ISO9000ISO9000 族标准的差异族标准的差异 化化 A 理论基础一致 b 强 调领导作用 c 有组织有 系统的活动 d 强调控制 e 全员参加 f 使用现代 科学技术 g 重视评审 h 不断改进质量 五 论述题 五 论述题 目录目录 1 1 试论述影响过程能力 试论述影响过程能力 的因素 的因素 2 2 为什么说以高层管理 为什么说以高层管理 者为主的全员参与的管者为主的全员参与的管 理新时代已经到来 理新时代已经到来 3 3 为什么说重视以顾客 为什么说重视以顾客 为中心是质量管理工作为中心是质量管理工作 的起点和归宿 的起点和归宿 4 4 论述 论述 TQCTQC 与与 ISO9000ISO9000 族标准共同特点及相互族标准共同特点及相互 关系 关系 辅助辅助 一 审核的基本原则一 审核的基本原则 二 二 20002000 版版 ISO90000ISO90000 族标准的特点族标准的特点 三 质量管理体系的三 质量管理体系的 实施的步骤 实施的步骤 四 实施四 实施 ISO9001ISO9001 的的 必要性必要性 1 1 试论述影响过程能力 试论述影响过程能力 的因素 的因素 答 1 该过程所使用 的设备 工装 辅具 刀具 量具等的适用性 精度和可靠性等 2 该过程使用的原材料或 半成品的合理性和适应 性等 3 该过程选择 的工艺方法 工艺规范 及操作程序等的正确性 和严格性等 4 该过 程的操作人员 辅助人 员的思想状况和技术水 平等 5 该过程所处 环境的恰当性等 2 2 为什么说以高层管理 为什么说以高层管理 者为主的全员参与的管者为主的全员参与的管 理新时代已经到来 理新时代已经到来 答 1 在企业的管理 活动中 高层管理者起 着关键的作用 不仅要 确定企业的质量方针和 质量目标 而且还须创 建一个全体员工能充分 参与并发挥才干的环境 和能实施方针和目标的 氛围 2 高层管理者 制定满足顾客需求和期 望的相应政策和策略 为本企业描绘未来的蓝 图 只有这样才能吸引 广大员工积极地投身于 创造性工作中去 为企 业的持续改进做出最大 的贡献 3 3 为什么说重视以顾客 为什么说重视以顾客 为中心是质量管理工作为中心是质量管理工作 的起点和归宿 的起点和归宿 答 1 企业与顾客的 联系是多方面的 但通 常是以产品和服务作为 纽带把顾客与企业紧紧 地连在一起 2 企业 的全部活动都是从识别 和掌握顾客的需要和期 望开始 到满足顾客的 全部需要和期望为止 3 没有顾客 企业的 全部活动就是无的放矢 必须确保企业的质量目 标与顾客需求和期望相 结合 确保在整个企业 内沟通顾客的需求和期 望 4 在当前全球经 济一体化 激烈竞争的 今天 让顾客完全满意 已成为企业在竞争中能 否取胜的关键 赢得顾 客就是赢得市场 5 因此 重视顾客 以顾 客为中心是质量管理工 作的起点和归宿 4 4 论述 论述 TQCTQC 与与 ISO9000ISO9000 族标准共同特点及相互族标准共同特点及相互 关系 关系 1 理论基础一致 都 认为产品质量形成于产 品生产的全过程 而质 量管理体系贯穿于产品 质量形成的全过程 2 强调领导的作用 全面质量管理强调必须 从领导开始 ISO9000 首先规定了企业领导的 职责 都要求企业领导 必须亲自组织实施 3 有组织 有系统的 活动 全面质量管理要 求人 机 料 法 环 形成一个有机整体 ISO9000 要求质量管理 体系由组织结构 职责 程序 过程和资源构成 4 强调控制 要求使 影响质量的全部因素始 终处于受控状态 5 全员参加 都要求必须 有全员参加 被全体职 工所理解 并进行全员 培训 6 使用现代科 学技术 都使用统计技 术和现代化管理技术 7 重视评审 全面质 量管理重视考核与评价 ISO9000 重视审核 评 审和评价 8 不断改 进质量 都强调任何一 个过程都可以不断改进 完善 从而注重过程质 量改进 通过比较可以看出 全面质量管理与 ISO9000 的理论和指导 原则基本一致 方法可 以相互兼容 但它们是 在不同文化背景下产生 的相同的管理方法 因 此 取 ISO9000 代替全 面质量管理 或用全面 质量管理排斥 ISO9000 都是不对的 也是没有 好处的 它们是相辅相 成的 辅助 一 审核的基本原则一 审核的基本原则 1 审核是对活动和过程 经行检查的有效管理工 具 审核的结果为管理 者采取措施提供了信息 2 审核的客观性 独立 性和系统方法是核心原 则 对于实施有效的审 核是至关重要的 3 审 核是被授权的活动 授 权可来自管理者的决策 公司的规定 合同的要 求 审核委托方以及法 律法规要求 4 审核方 案和审核需予以策划和 管理 以确保其实施的 有效性和一致性 以及 审核结论的可信性 5 审核是利用已建立的方 法和技巧 确保审核证 据和审核发现的相关性 可行性和充分性 因此 由彼此独立的审核组对 同一对象的审核应得出 相类似的结论 6 在开 始审核之前 审核的范 围 目的和审核准则应 被明确 并达成一致意 见 7 审核组成员以及 审核方案的管理人员应 具备开展相应工作的能 力 8 审核组成员应开 展职业化的审核并遵守 职业规范 例如 审核 员的办事准则 行为一 致性 保密意识和其他 素养 9 审核组成员应 在整个审核过程中保持 公正 并避免利益的冲 突 10 审核组与受审核 方和委托方的关系是一 种信任和授权的关系 除非有法律要求 否则 审核组不得向第三方泄 漏审核期间所获得的任 何有关文件的内容和信 息以及审核报告 二 二 20002000 版版 ISO90000ISO90000 族标准的特点族标准的特点 1 能使用各种组织的管 理和运作 不再分门别 类的描述硬件产品 服 务产品等 而是使用与 各种产品的生产企业 2 能够满足各个行业对 标准的需求和利益 强 化了标准的通用性和原 则性 3 减少了强制性 的 形成文件程序 的 要求 只要求 6 个通用 性较强的程序文件 给 使用标准的组织留下了 灵活空间 对扩大的中 小企业有利 4 将质量 管理体系与组织管理体 系 以及优秀管理模式 结合起来 对企业优化 综合管理 发挥优势很 有好处 5 强调持续改 进 认为这是质量管理 的基础之一 最终的目 的是提高组织的有效性 和效率 6 强调顾客满 意是质量管理的最高原 则 明确了只有持续改 进其产品和过程 才能 使顾客满意 7 与其他 管理体系具有更好的兼 容性 标准把体系那些 共有的要素 加以推荐 提供一体化的框架 例 如与 ISO14000 的兼容 就能容易的实现 8 考 虑了所有相关方的利益 和需求 标准强调共同 收益的思想 三 质量管理体系的三 质量管理体系的 实施的步骤 实施的步骤 1 由企业最高领导 颁布质量方针和质量 目标并做出承诺 是 质量管理体系中的唯 一决定性依据 2 按 照企业确定的 质量方针和目标分析 产品寿命周期各个过 程确定质量职责和权 限 做到人人有责 各个尽责 3 根据质 量活动过程的结果分 析 确定质量管理体 系的结构及过程 4 从产品现实中选 择并确定具体的质量 管理体系的过程 明 确对每项活动进行控 制的要求和措施 5 根据质量管理体系的 结构 完成质量管理 体系文件的编制 是 企业每个人必须认真 执行 6 质量管理体 系审核就是检查质量 管理体系文件是否符 合 ISO9001 标准 企 业领导必须认真执行 质量管理体系文件规 定的必须严肃处理 7 质量管理体系评 审和评价就是随着新 技术 质量概念 市 场策略和社会要求的 变化而进行修改的建 议 8 在实施质量管 理体系时管理者应保 证体系促进持续的质 量体系改进 实现顾 客满意和质量改进是 企业个管理部门所追 求的永恒主题 四 实施四 实施 ISO9001ISO9001 的的 必要性必要性 1 国际贸易竞争的驱 动 2 提高企业素质 的驱动 3 是建立现 代化企业制度的需要 4 是加强质量控制的 需要 5 是建立高品 质企业文化的需要 总之无论是在国际市 场 争强竞争力 还 是提高企业素质 ISO90011 为企业提 供了良好的模式 六 计算题 六 计算题 1 已知如下网络图的工序时间 试求其关键路线 已知如下网络图的工序时间 试求其关键路线 1 26 7 543 62 7 9 5 3 5 48 答 1 26 7 543 62 7 9 5 3 5 48 0 0 4 6 12 12 5 5 15 17 22 22 14 14 关键路线为 2 已知某项工程各工序之间关系及工序时间如下表所示 已知某项工程各工序之间关系及工序时间如下表所示 工序名称紧前工序工序时间 A5 B4 CA2 DB8 EB6 FC D3 GC D7 HE F4 IG5 JH I9 要求 要求 1 回执网络图 回执网络图 2 确定关键路线 确定关键路线 答 1 1 35 87 642 CG